Perguntas frequentes

1. Seleccione Adicionar um novo destinatário ou Adicionar um novo destinatário a partir dos contactosdo telefone. 
2. Preencha o formulário e seleccione Guardar.  

• Cartão de crédito* ou débito.
• Com a sua conta bancária, utilizando o serviço “Transferência bancária”.
• Através dos nossos parceiros bancários, como a Faster Payment, SOFORT, Trustly, iDeal, etc.

Pode enviar dinheiro online para uma agência da Western Union para levantamento, directamente na conta bancária do destinatário ou no telemóvel do destinatário. Após seleccionar o país de destino, poderá ver os tipos de serviços disponíveis.

Saiba mais sobre como enviar dinheiro online.

Verified by Visa^® e MasterCard SecureCode^® ajudam a impedir a utilização online não autorizada de cartões. Estes serviços utilizam palavras-passe pessoais ou informações de identidade e estão disponíveis para a maioria dos cartões de instituições financeiras participantes.

Quando o cartão for activado, o número do cartão será reconhecido sempre que for utilizado nas lojas online participantes. É automaticamente apresentada uma janela e o emissor do cartão solicitará a sua palavra-passe. Irá introduzir a palavra-passe para verificar a sua identidade e concluir a compra.

Mesmo que não tenha activado o Verified by Visa^® ou o MasterCard SecureCode,^® o seu cartão poderá ser utilizado no nosso sítio Web.

Pode enviar até 1000 EUR por transação ou num prazo de 3 dias antes de ser necessário verificarmos a sua identidade. Depois da sua identidade ser verificada, poderá enviar até 5000 EUR por transação.

Alguns emissores de cartões poderão cobrar taxas adicionais para a utilização dos nossos serviços. Contacte o emissor do cartão para obter mais informações.

Pague a sua transferência monetária da seguinte forma.

a)      Cartão

Você pode pagar com o seu cartão de débito ou crédito.

Os cartões aceitos são: Visa, MasterCard, Maestro e Visa Electron. Contate o seu banco para certificar-se de que o seu cartão tem a autenticação segura ativada.

A Western Union utiliza Autenticação segura do cliente (SCA) para garantir a segurança dos pagamentos on-line. Para garantir a melhor experiência ao utilizar a Western Union, pedimos aos nossos clientes que tenham atenção ao seguinte:

• Certifique-se de que seu cartão esteja inscrito para autenticação segura entrando em contato com seu banco ou, fazendo login no seu banco on-line e selecionando essa opção nas suas configurações de segurança.
• Certifique-se de que as suas informações de contato estão atualizadas no serviço bancário eletrônico e no perfil da Western Union.

Se o destinatário residir num país onde fornecemos este serviço, pode enviar dinheiro para o telemóvel, para que o destinatário possa receber o dinheiro de forma mais rápida e fácil do que nunca. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros no respectivo país.

Consulte os países de destino e as redes móveis disponíveis.

O pagamento com o seu cartão de débito ou crédito poderá não ser bem-sucedido por várias razões:

a)      Pelo seu banco

O seu banco pode recusar o pagamento devido a:

• Fundos insuficientes na sua conta bancária.
• Pagamento elevado que excede os seus limites bancários.
• O seu cartão pode não ter a autenticação segura ativada

  Se o seu banco recusar um pagamento ao efetuar uma transferência monetária da Western Union, você precisará entrar em contato com seu banco ou fazer login no seu banco on-line para solucionar o problema.

  b)      Pela Western Union

  A Western Union poderá recusar o pagamento pelas seguintes razões:

  • Excede o limite de transferência definido para o país no qual você está a enviar dinheiro.
  • Para protegê-lo contra fraude ou golpe do consumidor.

A Autenticação segura do cliente (SCA, do inglês Strong Customer Authentication) é um requisito que os fornecedores de serviços de pagamento devem aplicar a partir de 14 de setembro de 2019, conforme exigido pela Diretiva Serviços de Pagamento (DSP) da UE. A SCA requer que os fornecedores de serviços utilizem autenticação multifatores para verificar os pagamentos on-line. Para cumprir os requisitos da SCA, a Western Union utiliza um sistema de segurança otimizado para garantir que as suas transações on-line sejam práticas e seguras e, ao mesmo tempo, facilite sua experiência.

O seu recibo online irá demonstrar se a transferência foi aprovada. Se necessitarmos de informações adicionais antes de concluirmos a transferência, será solicitado que nos contacte. Quando a transferência estiver concluída, irá receber uma mensagem de correio electrónico com o seu número de controlo de transferência de dinheiro (MTCN).

Aqui estão algumas formas de enviar dinheiro online utilizando a Western Union:

• Dinheiro em minutos:

Se o dinheiro for necessário em minutos, pode enviar online utilizando o seu cartão de crédito ou débito. Os destinatários podem levantar o dinheiro nas agências da Western Union em todo o mundo, dependendo do horário de funcionamento da agência.

Se o destinatário residir num país onde efectuamos transferências monetárias por telemóvel, poderá enviar dinheiro para o respectivo número de telefone em minutos. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros no respectivo país.

• Dinheiro disponível em 1 ou 2 dias:

Se enviar dinheiro para uma conta bancária, o dinheiro estará geralmente disponível em 1 ou 2 dias, dependendo do país do destinatário. Saiba mais sobre como enviar dinheiro para uma conta bancária.

Este serviço está disponível para determinados países. Geralmente, o dinheiro é depositado na conta bancária do destinatário em 1 ou 2 dias úteis. O dinheiro poderá ser depositado no mesmo dia ou em até 3 dias úteis, dependendo de quando e para onde é enviado.

Após enviar dinheiro, peça ao destinatário para contactar o respectivo banco ou consultar o estrato bancário para verificar o depósito.

Saiba mais sobre como enviar para uma conta bancária.

De acordo com os regulamentos da UE, tem o direito a pagamentos fáceis e seguros sem custos adicionais quando paga com um cartão emitido na UE¹. Também tem direito a uma conta de pagamento básica se residir legalmente na Europa. Saiba mais.

¹ Tenha em atenção que tem de ser um residente legal da UE, Islândia, Noruega, Liechtenstein, Suíça ou Reino Unido para ser elegível para estes direitos.

A Western Union utiliza a mais recente tecnologia para garantir transferências monetárias online práticas e seguras. Atualizamos nossos padrões de segurança para protegê-lo contra fraudes, ao efetuar pagamentos on-line usando um cartão de crédito ou débito. Esta camada de segurança otimizada, em conformidade com os mais recentes regulamentos da UE e alterações aos sistemas de segurança, ajuda os bancos emissores de cartões a identificar e verificar melhor os clientes, permitindo transações on-line práticas, fáceis e seguras.