< Świadomość występowania nadużyć

Zgłaszanie oszustw

Jeśli jesteś ofiarą oszustów, podejmij działanie — zgłoś przypadek oszustwa firmie Western Union, organom ścigania lub innym urzędom, np. w Biurze ds. Ochrony Konsumentów przy Federalnej Komisji Handlu. To ważne działania pomagające zapobiegać oszustwom i chronić inne osoby przed podobną sytuacją.

Western Union przeznacza znaczne zasoby — finansowe, kadrowe i technologiczne — na zwalczanie oszustw i ochronę klientów indywidualnych przed działaniami oszustów.

Troszczymy się o osoby korzystające z naszych usług — ciężko pracują na swoje pieniądze, dlatego walczymy z oszustwami i przekazujemy klientom wiedzę o różnych rodzajach oszustw konsumenckich oraz informujemy, jak się przed nimi chronić. Współpracując z mediami i organizacjami konsumenckimi przy edukowaniu klientów indywidualnych, pomagamy uchronić niczego niepodejrzewające się osoby przed działaniami oszustów.

Bądź na bieżąco

Western Union pomaga chronić klientów przed oszustwami związanymi z przekazem pieniężnym poprzez edukację i zwiększanie świadomości.

Śledź nasze ostrzeżenia i aktualizacje

facebook-icon-1 twitter-1 youtube-icon-1

Zgłoś oszustwo do Western Union

Western Union z niepokojem traktuje wszystkie doniesienia o osobach, które straciły pieniądze w wyniku działań oszustów. Niepokoją nas zwłaszcza przypadki, gdy przestępcy korzystają z legalnych usług, aby oszukać klientów indywidualnych.

Zadzwoń na naszą infolinię ds. oszustw

Jeśli uważasz, że transakcja wykonana przez Ciebie przy użyciu naszej usługi przekazu pieniężnego była wynikiem oszustwa, natychmiast skontaktuj się z nami. Opowiedz, co się stało. Chcemy pomóc — a to jest możliwe tylko wtedy, gdy się z nami skontaktujesz. To proste — zadzwoń pod nasz bezpłatny numer w Polsce: 0800 39403940.

Jeżeli przekaz nie został wypłacony, możemy wstrzymać transakcję i zwrócić Ci pieniądze.

Formularz zgłaszania oszustw przez internet

Jeśli Twoja transakcja została opłacona i chcesz poinformować Western Union o swojej sytuacji, możesz złożyć zgłoszenie w naszym dziale ds. oszustw pod numerem telefonu
0800 39403940 lub użyć naszego internetowego formularza do zgłaszania oszustw. Otrzymane zgłoszenia pozwalają nam dokładniej śledzić oszustwa i pomagać innym uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

girl-copy-1
Zgłaszanie oszustwa organom ścigania

Zgłoszenie oszustwa może zwiększyć świadomość i wiedzę innych osób. Jeśli uważasz się za ofiarę oszustwa, zachęcamy do kontaktu z miejscowymi organami ścigania. Możesz się również skontaktować z innymi organizacjami ds. ochrony konsumentów.

Zgłoszenie oszustwa jest ważne, ponieważ: pomaga uświadamiać innych klientów indywidualnych i dostarcza władzom informacji o najnowszych przypadkach oszustw na rynku. Często współpracujemy z policją na całym świecie, ale należy pamiętać, że ściganie przestępstw nie jest naszym zadaniem, a próby schwytania przestępców mogą być niebezpieczne zarówno dla naszych Agentów, jak i klientów. Z tego powodu oraz z uwagi na to, że odbiorcy przekazów mogą odebrać pieniądze w dowolnym momencie z wielu lokalizacji, współpracujemy z organami ścigania i pomagamy podczas czynności śledczych i ścigania osób, które wykorzystują nasze usługi do popełniania oszustw.

Dodatkowe materiały

Pytania i odpowiedzi

Wiedza może Cię ochronić. Ciężko pracujesz na zarabiane pieniądze i chcesz móc polegać na firmie, za pośrednictwem której wysyłasz pieniądze przyjaciołom i rodzinie. Dlatego też chcemy Ci pomóc chronić się przed oszustwem.

Co zrobić, jeśli uważam się za ofiarę oszustwa?

Natychmiast zadzwoń na naszą infolinię do spraw oszustw pod numer 0800 39403940. Jeśli wysłane środki nie zostały jeszcze wypłacone odbiorcy, może uda się zatrzymać transakcję.

Co się stanie, gdy złożę zgłoszenie oszustwa?

Po złożeniu zgłoszenia do naszego działu ds. oszustw pod numerem 0800 39403940 albo złożeniu go przy użyciu naszego internetowego formularza do zgłaszania oszustw należy skontaktować się z lokalnymi organami ścigania. Western Union bezpośrednio współpracuje z organami ścigania na ich żądanie.

Często współpracujemy z policją na całym świecie, ale należy pamiętać, że ściganie przestępstw nie jest naszym zadaniem, a próby schwytania przestępców mogą być niebezpieczne zarówno dla naszych Agentów, jak i klientów. Z tego powodu oraz z uwagi na to, że odbiorcy przekazów mogą odebrać pieniądze w dowolnym momencie z wielu lokalizacji, współpracujemy z organami ścigania i pomagamy podczas czynności śledczych i ścigania osób, które wykorzystują nasze usługi do popełniania oszustw.

Czy Western Union zwróci moje pieniądze?

Jeśli doszło do przekazania pieniędzy, ale nie zostały jeszcze odebrane, należy zadzwonić na naszą infolinię ds. oszustw pod numer 0800 39403940 w celu przerwania transakcji.

Jeśli odbiorca nie pobrał środków, otrzymasz całkowity zwrot, w tym opłatę transakcyjną.

Jeśli odbiorca pobrał pieniądze i podejrzewasz, że jesteś ofiarą oszustwa, zachęcamy do złożenia oficjalnego zgłoszenia w sprawie oszustwa do Western Union oraz zgłoszenia tej sytuacji organom ścigania.

Wszystkie przypadki zgłoszone do Western Union są rozpatrywane w celu ustalenia, czy zwrot jest dozwolony. Dokładamy wszelkich starań, aby identyfikować transakcje będące wynikiem oszustwa oraz zapobiegać ich przetwarzaniu przez nasze systemy, ale oszuści są sprytni i nieustannie zmieniają taktykę działania. Najlepszym sposobem zapobiegania oszustwom jest nauczenie się, jak rozpoznawać oszustów i oszustwa.

Co Western Union robi, aby zapobiegać oszustwom?

Zobowiązujemy się do zapobiegać utracie ciężko zarabianych przez naszych klientów pieniędzy na rzecz oszustów. Dlatego też wdrożyliśmy dziesiątki sposobów, aby temu zapobiec, w tym:

  • Automatyczne ostrzeżenia przed oszustwem
  • Informacje o zapobieganiu oszustwom przekazywane naszym detalicznym placówkom agencyjnym
  • Wskazówki i zasoby dotyczące zapobiegania oszustwom udostępniane na stronie www.wu.com/fraudawareness oraz na Facebooku oraz Twitterze
  • Obecność i wystąpienia na branżowych wydarzeniach dotyczących zapobiegania oszustwom, w tym na wystawach dla osób starszych, gdzie udzielamy informacji oraz wskazówek pomocnych w wykrywaniu oszustw i ochronie przed nimi.
Co zrobić z wiadomością e-mail będącą spamem odnoszącą się do Western Union?

Prosimy przekierować oryginalną wiadomość na adres spoof@westernunion.com. Należy pamiętać, że nie oznacza to złożenia zgłoszenia. Jeśli uważasz się za ofiarę oszustwa, zadzwoń na naszą infolinię ds. oszustw i poinformuj o przestępstwie, a następnie złóż zgłoszenie lokalnym organom ścigania.

Zachęcamy również do przekazywania informacji o oszustwach i phishingowych wiadomościach e-mail znajomym oraz rodzinie. Przekaz osobisty to skuteczny sposób rozpowszechniania informacji o zwykłych oszustwach. Jeżeli otrzymujesz niechciane wiadomości e-mail o charakterze phishingowym, prawdopodobnie dostają je inni.

Jakie są najczęstsze oszustwa?

Oszustwa mogą przybierać wiele form, a przestępcy nieustannie zmieniają taktykę, aby utrzymać przewagę. Dowiedz się więcej o rodzajach oszustw.