Здесь Вы найдете ответы на многие свои вопросы.
Если Вам нужна помощь с переводом, отправленным через наш веб-сайт с помощью дебетовой или кредитной карты, выпущенной в Молдове, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по бесплатным номерам телефонов, приведенным ниже:
+373 22 57 61 40 (по будням с 8:15 до 17:15)
+373 22 57 62 44 (по будням с 8:15 до 17:15)
+373 22 21 02 02 (круглосуточная поддержка на румынском и русском языках)
Вы также можете отправить нам электронное письмо с описанием проблемы на адрес westernunion@vb.md.
Да, Вы можете отправлять переводы онлайн через Western Union в Молдове. Сначала необходимо создать профиль, после чего Вы сможете легко отправлять деньги по Интернету через wu.com/md. Выберите страну назначения, и Вы увидите, какие виды услуг Вам доступны.
Для отправки первого денежного перевода в Молдове необходимо сначала зарегистрироваться и создать онлайн-профиль. Необходимо иметь действующее удостоверение личности государственного образца и действующую кредитную или дебетовую карту, выпущенную в Молдове. Проверьте также лимиты отправки и возможные дополнительные требования. Когда профиль создан, выполните следующие действия для отправки первого перевода.
Для Вашего удобства Вы можете посетить пункт обслуживания Victoriabank для личной проверки профиля на месте. Проверенный профиль позволит отправить более крупную сумму.
Если при создании профиля возникнут вопросы, позвоните в центр поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни или в круглосуточную службу поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
Список стран, куда Вы можете отправить деньги из Молдовы, доступен на moldova.wu.com.
Следующие страны считаются в Молдове странами высокого риска и требуют дополнительной информации: Пакистан, Ирак, Йемен, Судан, Ливия, Сомали, Турция, Эфиопия, Сербия, Шри-Ланка, Тринидад и Тобаго, Тунис, Вануату, Афганистан, Гвинея-Бисау, Таджикистан, Лаос, Мозамбик, Мали, Уганда, Камбоджа, Танзания, Зимбабве, Южный Судан, Гонконг, Каймановы острова, Мальта, Монако, Сингапур, Багамские Острова, Швейцария, Бермудские острова, Остров Мэн, Маврикий, Бахрейн, Бруней, Саудовская Аравия, ОАЭ, Катар, Кипр и Латвия. До отправки перевода вас попросят посетить ближайшее отделение Victoriabank.
Если Вы хотите отправить деньги непосредственно на банковский счет получателя, проверьте список стран, где доступна эта услуга.
Обратите внимание, что возможны переводы и внутри Молдовы.
Можно оплатить по Интернету кредитной или дебетовой картой Visa® или Mastercard®, выпущенной в Молдове.
Для получения дополнительных сведений позвоните в центр поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни или круглосуточную службу поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02. Можно также отправить запрос по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
Лимиты отправки зависят от статуса Вашего профиля и страны, куда Вы посылаете перевод.
Если Ваш профиль не верифицирован, действуют следующие лимиты:
– 19 999 молдавских леев на перевод и в день;
– 200 000 молдавских леев в месяц;
– 300 000 молдавских леев пожизненно.
Если Ваш профиль верифицирован, действуют следующие лимиты:
– 50 000 молдавских леев на перевод и в день;
– 200 000 молдавских леев в месяц.
Если Ваш профиль верифицирован, но Вы отправляете деньги в страну, требующую дополнительной информации, действуют следующие лимиты:
– 19 000 молдавских леев на перевод и в день;
– 200 000 молдавских леев в месяц.
Если требуется отправить более крупную сумму, Вы всегда можете посетить ближайший пункт обслуживания Western Union.
Вы можете добавить в свой профиль столько кредитных или дебетовых карт Visa® или Mastercard®, выпущенных в Молдове, сколько вам требуется. Обратите внимание, что виртуальные и предоплаченные карты неприемлемы. С любыми вопросами по платежным картам в Молдове, которые могут использоваться на westernunion.com, можно обратиться в Victoriabank.
Если Ваш перевод был одобрен, Вы увидите онлайн-квитанцию. Когда перевод будет завершен, Вы получите SMS-сообщение с контрольным номером денежного перевода (КНДП).
Вы можете отменить денежный перевод, позвонив в центр поддержки клиентов Westernunion.com, если изменили свое решение, получили информацию о том, что перевод с данным номером КНДП не может быть выплачен получателю или подозреваете мошенничество. В любой такой ситуации перевод может быть отменен только в случае если деньги еще не поступили на банковский счет получателя или не были получены получателем в стране назначения.
Для отмены перевода позвоните в центр обслуживания клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни или в круглосуточный пункт обслуживания на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02 или напишите по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
После завершения онлайн-перевода Вам будет предоставлена квитанция. Сведения о Ваших прошлых переводах будут также доступны в соответствующем разделе профиля на сайте moldova.wu.com.
Контрольный номер денежного перевода (КНДП) — это уникальный номер, присвоенный Вашему переводу. Он потребуется получателю для получения денег по переводу, а также может использоваться для отслеживания статуса перевода.
Услуги Western Union доступны всем, кому необходимо быстро отправить или получить деньги. Это могут быть путешественники, люди, которые хотят поддержать друзей или родственников за границей, или бизнесмены, которым требуются быстрые международные переводы.
Агенты Western Union — это наши представители в разных странах, где Вы отправляете или получаете деньги. Это могут быть банки, почтовые отделения, супермаркеты, продуктовые магазины, пункты обналичивания чеков, почтовые центры, аптеки, турбюро, базы, аэропорты, железнодорожные и автобусные станции, пункты обмена валют и другие розничные предприятия.
Вы можете легко найти пункт обслуживания с помощью нашего средства поиска пунктов обслуживания.
Отправить деньги лично легко. Просто сделайте следующее.
Предоставив эти данные, Вы можете уплатить пункту обслуживания всю сумму перевода, включая комиссию. Обязательно получите контрольный номер перевода (КНДП) из квитанции и сообщите его только получателю перевода. Этот номер потребуется ему для получения наличных.
Для отправки денег из пункта обслуживания Western Union требуется удостоверение личности государственного образца для резидентов, вид на жительство для иностранных граждан, проживающих в Молдове, или загранпаспорт для нерезидентов. Допустимые типы удостоверений личности определяются банковским законодательством Молдовы.
Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Выбрав страну назначения, можно спросить сотрудника пункта обслуживания, какие услуги Вам доступны. Могут действовать другие ограничения. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с пунктом обслуживания Western Union.
Вы можете отслеживать свой перевод в Интернете. Все, что для этого нужно — это имя отправителя или получателя и контрольный номер денежного перевода (КНДП), указанный в квитанции.
У каждого пункта обслуживания Western Union свой график работы. Некоторые пункты обслуживания могут работать дольше других и даже в выходные. Найдите ближайший пункт обслуживания Western Union с помощью нашего средства поиска пунктов обслуживания.
Да, услуга Western Union «Наличные на счет» — это простой и удобный способ отправлять деньги на банковский счет получателя в определенных странах.
Чтобы узнать, в каких странах доступна эта услуга, можно воспользоваться нашим списком стран. Вы также найдете всю необходимую информацию для перевода средств прямо на банковский счет. Обратите внимание, что если страна назначения считается страной высокого риска в Молдавии, необходимо будет посетить пункт обслуживания Victoriabank.
Просто выберите услугу «Наличные на счет», отправляя деньги через Интернет или из пункта обслуживания. То, что необходимо предоставить для использования этой услуги, зависит от страны, но обычно включает следующее.
Чтобы узнать, в каких странах доступна услуга «Наличные на счет», можно по нашему списку стран.
Код банка — это последовательность номеров, используемая для идентификации банков в мире. Длина кода может быть от 3 до 23 цифр в зависимости от банка и страны.
Код банка может называться по-разному:
Для некоторых стран помимо кода банка может потребоваться международный номер банковского счета (IBAN).
Узнайте код банка и IBAN (если потребуется) у получателя. Подробнее о нашей услуге «Наличные на счет» в нашем списке стран.
Идентификационный код банка BIC (Bank Identification Code) используется для идентификации банков по всему миру. BIC — это то же самое, что код SWIFT, и может быть длиной от 8 до 11 цифр.
Спросите получателя, требуется ли код BIC в его стране. Дополнительные сведения можно получить в нашем списке стран.
Международный номер банковского счета IBAN (International Bank Account Number) — это код, используемый в некоторых странах для идентификации банковского счета клиента. Номер IBAN включает букву для идентификации страны, за которой следуют 2 цифры, а затем номер банковского счета длиной до 35 символов.
Узнайте, какие данные требуются для каждой страны, в нашем списке стран. Попросите получателя сообщить код IBAN, если потребуется.
Время перевода через услугу «Наличные на счет» зависит от страны и может составлять до пяти дней1. Подробнее в нашем списке стран для услуги «Наличные на счет».
Вы можете забрать деньги в любом пункте обслуживания Western Union в Молдове. Необходимо будет предоставить следующую информацию.
Действующее удостоверение личности государственного образца.
Для получения денег в пункте обслуживания Western Union требуется удостоверение личности государственного образца для резидентов, вид на жительство для иностранных граждан, проживающих в Молдове, или загранпаспорт для нерезидентов. Допустимые типы удостоверений личности определяются банковским законодательством Молдовы.
Просто отслеживайте статус перевода в Интернете для получения последней информации о его статусе. Вам потребуются имя отправителя и контрольный номер денежного перевода (КНДП). Можно также позвонить в центр поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни и службу круглосуточной поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02 или отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Могут действовать другие ограничения. Дополнительные сведения можно получить в ближайшем пункте обслуживания Western Union.
Все расходы оплачивает отправитель. Получатель не платит никаких операционных сборов.
Регистрация требуется для использования большинства наших услуг. При первом посещении сайта >wu.com/md необходимо заполнить форму регистрации профиля и выполнить следующие действия.
С любыми вопросами, возникшими в процессе онлайн-регистрации, можно обратиться в центр поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни и службу круглосуточной поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
Нет, регистрация бесплатна.
Каждый, кто удовлетворяет следующим критериям, может пользоваться нашими онлайн-услугами денежных переводов.
Зарегистрироваться с действующим удостоверением личности и номером мобильного телефона можно только один раз.
Выполнив вход, можно легко изменить или обновить свой профиль wu.com. Для этого выберите вкладку «Профиль» и затем пункт «Изменить профиль» в меню справа. С любыми вопросами по своему профилю можно обратиться в центр поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни и службу круглосуточной поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
Ваш идентификатор пользователя — это Ваш номер телефона, Ваш пароль и разовый пароль, который Вы получаете на свой номер телефона. Если Вы забыли пароль, можно выбрать опцию «Забыли пароль?», и новый пароль будет отправлен на Ваш номер телефона.
Если Вы несколько раз ввели неправильные данные или профиль заблокирован, попробуйте войти в профиль еще раз через 30 минут или обратитесь в центр поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни или службу круглосуточной поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
Выполнив вход, можно легко изменить или обновить свой профиль Western Union. Выберите вкладку «Профиль» и пункт «Изменить профиль» в меню справа и измените пароль. Для онлайн-регистрации можно использовать только один номер телефона. Если номер телефона изменился, то единственный способ получить доступ к своему профилю — это обратиться в службу поддержки клиентов.
С любыми вопросами можно обратиться в центр поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни и службу круглосуточной поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
Вы можете удалить свой онлайн-профиль, связавшись с центром поддержки клиентов Westernunion.com по номеру +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни или службой круглосуточной поддержки на румынском и русском языках по номеру +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md.
Да, нам необходимо будет проверить Ваш профиль, если Вы хотите отправить сумму более 20 000 молдавских лей на перевод или в день или более 200 000 молдавских лей в месяц. После того, как Вы успешно зарегистрируетесь онлайн, Вас попросят посетить один из пунктов обслуживания Victoriabank для разовой личной идентификации. После подтверждения Вашего профиля предельные суммы автоматически увеличатся.
После того, как Вы представите действующее удостоверение личности государственного образца в одном из пунктов обслуживания Victoriabank, Вам будет направлено SMS-сообщение с подтверждением. Если Вам необходимо отправить более крупную сумму до завершения подтверждения Вашей личности, посетите ближайший пункт обслуживания Western Union.
Если Вы являетесь резидентом Молдавии, принимаются следующие документы:
– национальное удостоверение личности, выданное Республикой Молдова (идентификационная карточка);
– вид на жительство для иностранных граждан;
– документ, подтверждающий проживание по адресу (может потребоваться).
Если Вы не являетесь резидентом, принимаются следующие документы, удостоверяющие личность:
– загранпаспорт иностранного гражданина;
– дипломатический паспорт иностранного гражданина;
– служебный паспорт иностранного гражданина;
– удостоверение личности иностранного гражданина;
– загранпаспорт гражданина Румынии;
– документ, подтверждающий проживание по адресу (может потребоваться).
В документах, удостоверяющих личность, должны быть указаны Ваше полное имя, сведения об удостоверении личности, гражданство и дата рождения.
В месте, где проверяется Ваша личность, необходимо представить тот же документ, удостоверяющий Вашу личность, который Вы использовали для онлайн-профиля.
Вы можете найти ближайший пункт обслуживания Victoriabank . Вы можете подтвердить свой онлайн-профиль в любом пункте обслуживания, указанном в списке.
Western Union ценит свой бизнес и гордится тем, что предоставляет Вам услуги быстрым и надежным способом. Однако важно, чтобы Вы сами защищали себя от мошенников, которые охотятся за Вашими деньгами.
Ниже приведены ответы на некоторые распространенные вопросы о мошенничестве. Более подробные сведения можно найти в разделе Защита от мошенничества.
Да. Отправляйте денежные переводы через Western Union только друзьям и родственникам. Не отправляйте деньги людям, с которыми не знакомы лично. Иногда мошенники обманом заставляют переводить им деньги. Не отправляйте переводы малознакомым людям, которые просят прислать им деньги:
После того как деньги по переводу будут получены, компания Western Union уже не сможет выплатить Вам возмещение, даже если имел место факт мошенничества, за исключением некоторых особых случаев
Если Вы получили электронное письмо от человека, утверждающего, что он из Western Union, но не уверены в этом, не щелкайте никакие ссылки в письме. Это может быть «фишинг» — мошенническая попытка получить Ваши конфиденциальные данные. Вместо этого немедленно свяжитесь с центром поддержки клиентов по телефону +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни или круглосуточной службой поддержки на румынском и русском языках по телефону +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md или посетить ближайший пункт обслуживания Western Union.
Western Union НИКОГДА не посылает письма с просьбой указать Ваш идентификатор пользователя, пароль или реквизиты кредитной карты.
В некоторых странах во время оформления денежного перевода отправителей просят указать «контрольный вопрос» и ответ на него. Если отправитель указал контрольный вопрос, получателю может потребоваться дать правильный ответ на него, чтобы забрать деньги. Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Молдове контрольный вопрос недоступен.
Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Молдове контрольный вопрос недоступен.
Необходимо немедленно обратиться в пункт обслуживания за помощью с транзакцией, которая, как Вы полагаете, была сделана в мошеннических целях. Необходимо также подать соответствующее заявление в местные правоохранительные органы. Кроме того, следует обратиться в Управление по делам потребителей и отделение полиции, если у Вас есть сомнения или подозрения по поводу предложения, поступившего по телефону или почте (обычной или электронной).
1 Возможны задержки поступления средств или некоторые услуги могут быть недоступны в зависимости от условий проведения транзакции, включая отправляемую сумму, страну назначения, доступность валюты, вопросы нормативно-правового характера и обмена валюты, необходимые действия получателя, требования к подтверждению личности, время работы пункта обслуживания, разницу в часовых поясах и выбор опций, предоставляемых с задержкой. Могут применяться дополнительные ограничения. Более подробную информацию см. в условиях обслуживания.