Întrebări frecvente

Serviciile Western Union sunt ideale pentru persoanele care trebuie să trimită sau să primească bani rapid. De la călători și persoane care își susțin financiar prietenii sau rudele din străinătate, la oameni de afaceri care trebuie să efectueze rapid transferuri internaționale.

Agențiile Western Union sunt reprezentanții noștri în diferite țări în care trimiteți sau primiți bani și pot fi bănci, oficii poștale, supermarketuri, magazine alimentare, birouri de încasare, centre de căsuțe poștale, farmacii, agenții de călătorie, depozite, aeroporturi, gări, autogări, case de schimb valutar și alți comercianți cu amănuntul.

Puteți găsi cu ușurință o agenție folosind instrumentul nostru de localizare a agențiilor.

Este simplu să trimiteți bani personal, doar urmați acești pași:

• Localizați cea mai apropiată agenție folosind instrumentul nostru de localizare a agențiilor.
• Furnizați agentului documentul dumneavoastră de identitate sau pașaportul.
• Furnizați agentului informațiile destinatarului.
• Confirmați țara în care trimiteți bani.

După prezentarea acestor informații, îi puteți da agentului suma totală pe care doriți să o trimiteți, inclusiv taxele de serviciu aplicabile. Nu uitați să luați Numărul de control pentru transferul de bani (MTCN) din confirmare și să îl furnizați numai destinatarului care va avea nevoie de el pentru a ridica banii în numerar.

Pentru a trimite bani dintr-o agenție Western Union, trebuie să prezentați un document național de identificare valid pentru persoanele cu reședință, permisul de ședere pentru rezidenți străini sau pașaportul internațional pentru persoane nerezidente. Documentele de identificare acceptabile se supun legislației și reglementărilor bancare din Republica Moldova.

În general, transferurile de bani sunt plătite în numerar. După ce alegeți țara de destinație pentru transfer, puteți întreba agentul despre tipurile de servicii disponibile pentru dumneavoastră. Se pot aplica însă alte restricții. Pentru mai multe informații, contactați o agenție Western Union.

Puteți urmări transferul online. Tot ce aveți nevoie este numele expeditorului sau destinatarului și numărul de urmărire (MTCN – Numărul de control pentru transferul de bani) imprimat pe confirmare.

Fiecare agenție Western Union are propriul program de lucru. Unele agenții au program de lucru extins și sunt deschise în weekenduri. Găsiți o agenție Western Union în apropiere făcând clic pe instrumentul de localizare a agențiilor.

Autentificarea puternică a clienţilor (SCA), aşa cum este prevăzută de Directiva revizuită a UE privind serviciile de plăţi (PSD2), impune furnizorilor de servicii de plăţi să folosească autentificarea pentru plăţile digitale.

SCA, cunoscută şi sub numele de 3D Secure, este o autentificare multi-factor care adaugă un nivel suplimentar de securitate plăţilor digitale cu scopul de a reduce frauda. Aceasta vă solicită să vă autentificaţi plata utilizând PIN-ul, parola sau datele biometrice.

La Western Union, pentru a îndeplini cerinţele SCA, folosim autentificarea multi-factor pentru a vă securiza transferurile online.

Western Union foloseşte Autentificarea puternică a clienţilor (SCA) pentru a securiza plăţile online. Pentru a vă autentifica cu succes plata, vă rugăm să vă asiguraţi de următoarele:

• Cardul sau contul bancar sunt înregistrate în ceea ce priveşte SCA (3D Secure). În caz contrar, contactaţi emitentul cardului sau înregistraţi-l prin intermediul portalului dumneavoastră de servicii bancare online.
• Asiguraţi-vă că informaţiile dumneavoastră de contact sunt la zi în banca dvs. şi în profilul Western Union.
• Introduceţi corect codul PIN sau parola.

Reţineţi că puteţi plăti şi pentru transferurile de bani utilizând metode alternative. Vom afişa opţiunile de plată atunci când începeţi un transfer online.

Da, serviciul „direct în contul bancar” de la Western Union este o modalitate simplă și convenabilă de a trimite fonduri direct în contul bancar al destinatarului dumneavoastră în țările acceptate.

Puteți consulta lista țărilor pentru a afla în ce țări este disponibil acest serviciu. De asemenea, veți găsi toate informațiile necesare pentru a finaliza un transfer direct într-un cont bancar. Rețineți că, în cazul în care o țară în care trimiteți bani este considerată țară cu risc în Republica Moldova, este obligatoriu să faceți o vizită la o sucursală Victoriabank.

Pur și simplu selectați serviciul „direct în contul bancar” atunci când trimiteți bani online sau la o agenție. Ceea ce trebuie să furnizați atunci când selectați acest serviciu diferă de la o țară la alta, însă în general include:

• Denumirea și codul băncii destinatarului
• Denumirea și numărul contului bancar al destinatarului

Pentru a afla în ce țări este disponibil serviciul „direct în contul bancar”, consultați lista țărilor.

Un cod bancar reprezintă o serie de cifre utilizate pentru a identifica băncile din întreaga lume. Acesta poate avea între 3 și 23 de cifre, în funcție de bancă și de țară.

Un cod bancar se poate chema și:

• BSB
• Cod SWIFT
• BIC (Cod de identificare al băncii)
• CHIPS (Sistem interbancar de plată pentru casele de compensare) – numai pentru S.U.A. și Canada
• NCC (Cod de compensare național)
• BSC (Cod bancar de sortare)
• IFSC (Codul sistemului financiar din India)

Pentru anumite țări, este posibil să aveți nevoie și de Numărul internațional de cont bancar (IBAN) pe lângă codul bancar.

Cereți destinatarului să vă furnizeze codul bancar și codul IBAN (dacă este cazul). Puteți consulta lista țărilor în care puteți efectua transferuri direct în contul bancar pentru a afla mai multe.

Codul de identificare al băncii (BIC) este folosit pentru a identifica băncile din întreaga lume. Codul BIC mai este cunoscut sub numele de cod SWIFT și poate avea între 8 și 11 cifre.

Întrebați destinatarul dacă codul BIC este obligatoriu în țara respectivă și consultați lista țărilor pentru mai multe detalii.

Numărul internațional de cont bancar (IBAN) este un cod utilizat în anumite țări pentru a identifica contul bancar al clientului. Codul IBAN conține o parte pentru identificarea țării, urmată de 2 cifre, apoi până la 35 de caractere specifice numărului contului bancar.

Puteți consulta lista țărilor pentru a vedea ce detalii sunt necesare pentru fiecare țară. Dacă este necesar, cereți destinatarului să vă furnizeze codul IBAN.

Transferurile de bani efectuate direct în contul bancar¹ pot fi diferite de la o țară la alta și pot dura până la cinci zile¹. Pentru mai multe detalii, consultați lista țărilor în care puteți efectua transferuri direct în contul bancar.

Puteți ridica banii de la orice agenție Western Union din Republica Moldova. Va trebui să furnizați următoarele informații:

• Numele complet
• Numărul de urmărire (MTCN – Numărul de control pentru transferul de bani)
• Suma exactă pe care o așteptați
• Numele complet al expeditorului
• Țara din care au fost trimiși banii
• Un document de identitate valid

Un document de identitate valid.

Pentru a ridica banii la o agenție Western Union, va trebui să prezentați un document național de identificare valid pentru persoanele cu reședință, permisul de ședere pentru rezidenți străini sau pașaportul internațional pentru persoane nerezidente. Documentele de identificare acceptabile se supun legislației și reglementărilor bancare din Republica Moldova.

Tot ce trebuie să faceți este să urmăriți transferul online pentru a vedea cea mai recentă stare a transferului dumneavoastră de bani. Veți avea nevoie de numele expeditorului și de Numărul de control pentru transferul de bani (MTCN). De asemenea, contactați Serviciul de relații cu clienții Westernunion.com la numărul +373 22 57 61 40 în intervalul 8:15 – 17:15 în timpul săptămânii și la numărul +373 22 21 02 02 pentru asistență 24/7 în limba română și în limba rusă ori trimiteți un e-mail la adresa westernunion@vb.md.

În general, transferurile de bani sunt plătite în numerar. Se pot aplica însă alte restricții. Pentru mai multe informații, vizitați cea mai apropiată agenție Western Union.

Toate taxele aplicabile sunt plătite de expeditor. Destinatarul nu plătește taxe de transfer.

Înregistrarea este necesară pentru majoritatea serviciilor noastre. Când vizitați >wu.com/md pentru prima dată, va trebui să completați formularul de înregistrare a profilului și să urmați acești pași:

1. Introduceți detaliile dumneavoastră (numele complet, numărul de telefon mobil etc.).
2. Veți primi un cod de verificare unic pe telefonul mobil.
3. Completați formularul online de înregistrare cu următoarele informații: numele complet (inclusiv al doilea prenume, dacă este cazul), data nașterii și țara unde v-ați născut, cetățenia, adresa dumneavoastră completă, informațiile documentului de identitate (tipul, numărul, emitentul, data emiterii și data expirării) și ocupația. Vedeți care sunt documentele de identitate acceptate aici.
   Rețineți că, în cazul în care se detectează că un document de identitate este expirat, vi se va cere să furnizați unul nou. De asemenea, vi se va cere să precizați dacă sunteți rezident.
4. După ce vă înregistrați online cu succes, vi se va cere să acceptați Condițiile pentru crearea profilului pentru serviciile noastre online.
5. După ce profilul este creat, verificați limitele pentru trimiterea de bani online. Dacă trebuie să trimiteți o sumă mai mare, atunci confirmați-vă profilul în persoană la una dintre sucursalele Victoriabank.

Dacă aveți întrebări în legătură cu procesul de înregistrare online, contactați Serviciul de relații cu clienții Westernunion.com la numărul +373 22 57 61 40 în intervalul 8:15 – 17:15 în timpul săptămânii și la numărul +373 22 21 02 02 pentru asistență 24/7 în limba română și în limba rusă ori trimiteți un e-mail la adresa westernunion@vb.md.

Nu, este gratuită.

Oricine îndeplinește următoarele criterii poate utiliza serviciul nostru de transfer de bani online.

• Persoana trebuie să aibă un document de identitate valid.
• Persoana trebuie să aibă cel puțin 18 ani împliniți.
• Trebuie să accepte Termenii și condițiile pentru crearea profilului și Declarația de confidențialitate online pentru utilizarea serviciilor noastre.
• Cetățenii din Republica Moldova trebuie să dețină un număr personal de identificare/IDNP.
• Persoana trebuie să aibă un card de credit sau de debit emis în Republica Moldova.
• Persoana trebuie să aibă un număr de telefon valabil, emis în Republica Moldova.

Înregistrarea cu un document de identificare valid și cu un număr de telefon se poate face o singură dată.

După ce vă conectați, vă puteți modifica sau actualiza cu ușurință profilul wu.com selectând fila „Profil”, apoi „Editați profilul” din meniul din dreapta. Dacă aveți întrebări despre profilul dumneavoastră, contactați Serviciul de relații cu clienții Westernunion.com la numărul +373 22 57 61 40 în intervalul 8:15 – 17:15 în timpul săptămânii și la numărul +373 22 21 02 02 pentru asistență 24/7 în limba română și în limba rusă ori trimiteți un e-mail la adresa westernunion@vb.md.

ID-ul dumneavoastră de utilizator este numărul dumneavoastră de telefon, iar parola și parola unică le-ați primit pe numărul de telefon mobil. Dacă v-ați uitat parola, puteți selecta opțiunea „Am uitat parola” și veți primi pe numărul de telefon o nouă parolă.
Dacă introduceți în mod repetat detalii incorecte sau dacă profilul dumneavoastră este blocat, încercați să vă conectați la profil după 30 de minute sau contactați Serviciul de relații cu clienții Westernunion.com la numărul +373 22 57 61 40 în intervalul 8:15 – 17:15 în timpul săptămânii și la numărul +373 22 21 02 02 pentru asistență 24/7 în limba română și în limba rusă ori trimiteți un e-mail la adresa westernunion@vb.md.

După ce vă conectați, vă puteți modifica sau actualiza cu ușurință profilul WU selectând fila „Profil”, apoi selectați „Editați profilul” din meniul din dreapta și modificați-vă parola. Pentru înregistrarea online, puteți folosi doar un singur număr de telefon. Dacă v-ați schimbat numărul de telefon, atunci singura modalitate de a obține acces la profilul dumneavoastră este să apelați Serviciul de relații cu clienții.

Dacă aveți întrebări, contactați Serviciul de relații cu clienții Westernunion.com la numărul +373 22 57 61 40 în intervalul 8:15 – 17:15 în timpul săptămânii și la numărul +373 22 21 02 02 pentru asistență 24/7 în limba română și în limba rusă ori trimiteți un e-mail la adresa westernunion@vb.md.

Pentru a vă șterge profilul online, contactați Serviciul de relații cu clienții Westernunion.com la numărul +373 22 57 61 40 în intervalul 8:15 – 17:15 în timpul săptămânii și la numărul +373 22 21 02 02 pentru asistență 24/7 în limba română și în limba rusă ori trimiteți un e-mail la adresa westernunion@vb.md.

Da, dacă doriți să trimiteți o sumă de peste 20.000 MDL per transfer și pe zi sau 200.000 MDL pe lună, va trebui să vă verificăm profilul. După ce vă înregistrați online, vi se va cere să vă prezentați la o sucursală Victoriabank pentru o verificare în persoană, care se va face o singură dată. După ce profilul dumneavoastră este verificat, se vor aplica automat limitele mai mari.

După ce prezentați un document de identitate valid la una dintre sucursalele Victoriabank, veți primi o confirmare printr-un mesaj SMS. Dacă trebuie să trimiteți o sumă mai mare înainte de finalizarea verificării, vizitați cea mai apropiată agenție Western Union.

Dacă aveți reședința în Republica Moldova, atunci sunt acceptate următoarele documente de identificare:

– Cartea de identitate națională emisă în Republica Moldova;
– Permisul de ședere pentru cetățenii străini;
– Documente doveditoare pentru adresă (pot fi obligatorii).

Dacă nu aveți reședința în Republica Moldova, atunci sunt acceptate următoarele documente de identificare:

– Pașaportul internațional al cetățeanului străin;
– Pașaportul diplomatic al cetățeanului străin;
– Pașaportul de serviciu al cetățeanului străin;
– Cartea de identitate a cetățeanului străin;
– Pașaportul internațional al cetățeanului român;
– Documente doveditoare pentru adresă (pot fi obligatorii).

Documentele de identificare ar trebui să includă numele complet, detaliile documentului de identitate, cetățenia și data nașterii.

Când vizitați sucursala pentru verificare, aduceți același document de identificare pe care l-ați folosit la înregistrarea profilului online.

Puteți găsi cea mai apropiată sucursală Victoriabank. Vă veți putea verifica profilul online la oricare dintre sucursalele aflate pe listă.

Da. Utilizați serviciile Western Union pentru a trimite bani doar prietenilor și familiei. Nu trimiteți niciodată bani unei persoane pe care nu ați cunoscut-o personal. Uneori, șarlatanii îi încurajează pe ceilalți să transfere bani. Nu transferați bani persoanelor care vă cer să le trimiteți bani:

• Pentru situații de urgență pe care nu le puteți verifica.
• Pentru achiziții online.
• Pentru protecție antivirus.
• Pentru o depunere sau o plată legată de proprietăți închiriate.
• Pentru a revendica un câștig la loterie sau alte premii.
• Pentru plata impozitelor.
• Pentru o donație de caritate.
• Pentru o activitate de tip Client misterios.
• Pentru o oportunitate de angajare.
• Pentru comisionul aferent unui card de credit sau al unui împrumut.
• Pentru a rezolva o chestiune legată de imigrare.

După ce banii au fost plătiți destinatarului, Western Union ar putea să nu mai fie în măsură să vi-i restituie, chiar dacă ați fost victima unei fraude, cu excepția unor cazuri limitate.

Dacă primiți un e-mail de la cineva care pretinde a fi reprezentant Western Union și nu sunteți sigur de acest lucru, nu faceți clic pe niciunul dintre linkurile din e-mailul respectiv. Aceasta ar putea fi o încercare de „phishing”, prin care se dorește extragerea de informații sensibile de la dumneavoastră. În schimb, contactați imediat Serviciul de relații cu clienții Westernunion.com la numărul +373 22 57 61 40 în intervalul 8:15 – 17:15, în timpul săptămânii și la numărul +373 22 21 02 02 pentru asistență 24/7 în limba română și în limba rusă ori trimiteți un e-mail la adresa westernunion@vb.md sau vizitați orice agenție Western Union din apropiere.

Rețineți că Western Union NU VĂ VA TRIMITE NICIODATĂ e-mailuri pentru a vă cere ID-ul de utilizator, parola sau detaliile cardului de credit.

În anumite țări, expeditorilor li se cere să furnizeze o „Întrebare de test” și răspunsul la aceasta atunci când inițiază un transfer. În cazul în care expeditorul a furnizat o „Întrebare de test”, destinatarului i se va cere să ofere răspunsul în momentul ridicării fondurilor. Funcția „Întrebare de test” este creată pentru situațiile de urgență în care destinatarul încă trebuie să furnizeze dovezi de identificare. Funcția nu trebuie să fie folosită niciodată ca măsură suplimentară de securitate sau pentru a întârzia plata. În multe locuri, vom plăti destinatarului dacă prezintă dovezi de identificare corespunzătoare, chiar dacă nu cunoaște răspunsul la întrebare. Întrebarea de test nu este disponibilă pentru plata în Republica Moldova.

Funcția „Întrebare de test” este creată pentru situațiile de urgență în care destinatarul încă trebuie să furnizeze dovezi de identificare. Funcția nu trebuie să fie folosită niciodată ca măsură suplimentară de securitate sau pentru a întârzia plata. În multe locuri, vom plăti destinatarului dacă prezintă dovezi de identificare corespunzătoare, chiar dacă nu cunoaște răspunsul la întrebare. Întrebarea de test nu este disponibilă pentru plata în Republica Moldova.

Ar trebui să vizitați imediat o agenție, pentru a obține asistență legată de o tranzacție despre care credeți că a fost efectuată în scop fraudulos. De asemenea, ar trebui să depuneți o reclamație la instituțiile locale de aplicare a legii. Ar trebui și să contactați Agenția guvernamentală pentru protecția consumatorilor și secția de poliție dacă nu sunteți sigur sau aveți suspiciuni privind o solicitare prin telefon, poștă sau e-mail.

• Asigurați-vă întotdeauna că știți cui îi trimiteți bani.
• Întrerupeți un apel dacă apelantul vă îndeamnă să răspundeți la întrebări puse de Western Union.
• Securitatea este responsabilitatea fiecăruia. Fiți informat. Fiți la curent cu noile tendințe în materie de fraudă.
• Rețineți, dacă pare prea frumos pentru a fi adevărat, probabil nu este adevărat.
• Mai multe informații despre cum vă puteți proteja împotriva fraudei