Dažnai užduodami klausimai

Ar galiu keisti vardą pinigų perlaidoje?

Galite atlikti tik nedidelius įprastos pinigų perlaidos gavėjo vardo ir pavardės tipografinius taisymus, kol pinigai dar nepasiimti. Tai galima atlikti pinigų perlaidoje, mokėjimo sąskaitoje arba išankstinio mokėjimo pinigų perlaidoje.

Kaip siųsti pinigus internetu?

Galite siųsti pinigus į „Western Union“ agentūrą, kurioje galim atsiimti grynuosius, tiesiogiai į gavėjo banko sąskaitą arba į gavėjo mobilųjį telefoną. Pasirinkę paskirties šalį, matysite galimus paslaugų tipus.

Sužinokite daugiau, kaip siųsti pinigus internetu.

Kiek trunka išsiųsti pinigus internetu?

Štai keli būdai, kuriais galite siųsti pinigus internetu naudodamiesi „Western Union“:

  • Per keletą minučių:

Jei pinigų reikia per kelias minutes, galite siųsti internetu naudodami kredito arba debeto kortelę. Gavėjai gali pasiimti grynuosius „Western Union“ partneriuose visame pasaulyje, atsižvelgiant į darbo laiką toje vietoje.

Kaip sumokėti?

Už pinigų perlaidą galite sumokėti toliau nurodytais būdais.

a)      Kortele

Galite sumokėti debeto ar kredito kortele.

Tinka šios kortelės: „Visa“, „MasterCard“, „Maestro“ ir „Visa Electron“. Susisiekite su savo banku, kad patikrintumėte, ar jūsų kortelė įtraukta į saugaus autentiškumo patvirtinimo programą.

Kokią sumą galiu siųsti internetu?

Norėdami iš Lietuvos siųsti daugiau kaip 1 000 EUR kas 5 dienas, turėsite internetu patvirtinti savo tapatybę. Patvirtinę galėsite siųsti iki 5 000 EUR kas 3 dienas.

Ar nuo mano kredito kortelės bus nuskaičiuotas mokestis už siuntimą naudojantis „Western Union“?

Kai kurie kortelių išdavėjai už mūsų paslaugų naudojimą gali taikyti papildomus mokesčius. Jei reikia daugiau informacijos, kreipkitės į kortelės išdavėją.

Kas yra „Verified by Visa®“ ir „MasterCard SecureCode®“?

„Verified by Visa®“ ir „MasterCard SecureCode®“ padeda apsisaugoti nuo neteisėto kortelių naudojimo internete. Šiomis paslaugomis, kuriose naudojami asmeniniai slaptažodžiai arba tapatybės informacija, gali naudotis daugelis dalyvaujančių finansinių institucijų kortelių.

Aktyvavus kortelę, jos numeris bus atpažįstamas, kai ji bus naudojama paslaugą naudojančiose internetinėse parduotuvėse. Automatiškai bus rodomas langas ir jūsų kortelės išdavėjas paprašys slaptažodžio. Įvesite slaptažodį, kad patvirtintumėte savo tapatybę ir užbaigtumėte pirkimą.

Jei neaktyvavote „Verified by Visa®“ arba „MasterCard SecureCode,®“, kortelę vis tiek galima naudoti mūsų svetainėje.

Kaip sužinoti, ar mano internetinė perlaida buvo patvirtinta?

Jūsų internetiniame kvite bus nurodyta, ar perlaida buvo patvirtinta. Jei reikės daugiau informacijos, kad galėtume ją užbaigti, paprašysime mums paskambinti. Baigus operaciją, gausite el. laišką su sekimo numeriu (MTCN).

Ar mano atliekama operacija saugi?

„Western Union“ naudoja naujausias technologijas, kad užtikrintų patogias ir patikimas internetines pinigų perlaidas. Atnaujinome savo saugumo standartus, kad apsaugotume jus nuo sukčiavimo, kai atliekate elektroninį mokėjimą kredito ar debeto kortele. Dėl šio sustiprinto saugumo, suderinto su naujausiais ES teisės aktais ir saugumo sistemų pokyčiais, korteles išduodantys bankai gali geriau nustatyti ir patvirtinti klientus, taip užtikrindami patogias, sklandžias ir patikimas elektronines operacijas.

Kokios yra mano teisės pervedant pinigus Europos Sąjungoje (ES)?

Pagal ES reglamentus turite teisę į paprastus ir saugius mokėjimus be papildomų išlaidų, kai mokate ES2išduota kortele. Jūs taip pat turite teisę į pagrindinę mokėjimo sąskaitą, jei esate Europos rezidentas. Sužinokite daugiau.

Kodėl mano mokėjimas buvo atmestas?

Jūsų mokėjimas debeto ar kredito kortele gali būti nesėkmingas dėl keleto priežasčių.

a)     Mokėjimą atmetė jūsų bankas

Bankas gali atmesti jūsų mokėjimą, nes:

● jūsų banko sąskaitoje nepakanka lėšų;

● nepaprastai didelis mokėjimas viršija jūsų banko nustatytus apribojimus;

● jūsų kortelė neįtraukta į saugaus autentiškumo patvirtinimo programą.

Jeigu bankas atmeta mokėjimą jums atliekant „Western Union“ pinigų perlaidą, susisiekite su savo banku arba prisijunkite prie savo elektroninio banko, kad išspręstumėte šią problemą.

b)      Mokėjimą atmetė „Western Union“

„Western Union“ gali atmesti jūsų mokėjimą dėl šių priežasčių:

● viršijate perlaidos apribojimą, taikomą šaliai, iš kurios siunčiate pinigus;

● viršijate perlaidos apribojimą, taikomą šaliai, iš kurios siunčiate pinigus;

Kiek „Alipay“ pervedimų galiu atlikti per mėnesį?

Per 30 dienų laikotarpį nuo pirmojo pervedimo datos galite atlikti iki 5 pervedimų tam pačiam „Alipay“ piniginę naudojančiam gavėjui. Jei pervedimą reikia atlikti skubiai, visada galite pasirinkti kitą išmokėjimo būdą, pvz., banko sąskaitą ar grynuosius pinigus.

Kas yra griežtas kliento autentiškumo patvirtinimas (angl. SCA)?

Pagal ES persvarstytą Mokėjimo paslaugų direktyvą (PSD2) reikalaujama, kad mokėjimo paslaugų teikėjai patvirtintų skaitmeninius mokėjimus.

SCA, taip pat žinomas kaip „3D Secure“, yra kelių veiksnių autentifikavimas, suteikiantis papildomo saugumo skaitmeniniams mokėjimams, kad sumažintų sukčiavimą. Juo prašoma patvirtinti mokėjimą naudojant PIN kodą, slaptažodį ar biometrinius duomenis.

Pagal SCA reikalavimus „Western Union“ taiko kelių veiksnių autentifikavimą, kad apsaugotų jūsų internetinius pervedimus.

Kodėl mano autentifikavimas nebuvo sėkmingas?

Kad apsaugotų elektroninius mokėjimus, „Western Union“ taiko griežtą kliento autentiškumo patvirtinimą (SCA). Norėdami sėkmingai patvirtinti savo mokėjimą, įsitikinkite, kad:

  • jūsų kortelė ar banko sąskaita yra registruota SCA (3D Secure). Jei ne, kreipkitės į kortelės išdavėją arba užregistruokite ją naudodamiesi savo internetinės bankininkystės portalu;
  • jūsų bankui ir „Western Union“ pateikta naujausia jūsų kontaktinė informacija;
  • įvedate teisingą PIN kodą arba slaptažodį.

Atkreipkite dėmesį, kad pinigų pervedimus galite apmokėti alternatyviais metodais. Mokėjimo parinktis parodysime jumspradėjus internetinį pervedimą.

Kas naudojasi „Western Union“ pinigų perlaidos paslaugomis?

„Western Union“ paslaugomis naudojasi visi, kurie nori greitai išsiųsti arba gauti pinigų. Tai gali būti parama draugams ar giminaičiams užsienyje, keliautojams ir verslininkams, kuriems reikia greitai atlikti tarptautinius pervedimus.

Kur yra „Western Union“ partneriai?

„Western Union“ agentūros yra nepriklausomos įmonės, kurios teikia pinigų perlaidų paslaugas savo klientams „Western Union“ vardu.

Kokia perlaidų paslauga siūloma „Western Union“ pas partnerius?

„Western Union“ agentūros suteikia galimybę siųsti grynuosius pinigus visame pasaulyje.

Kaip siųsti pinigus su partneriu?

Turite užpildyti formą „Pinigų siuntimas“ ir sumokėti agentui sumą, kurią norite siųsti, bei mokesčius grynaisiais.

Norėdamas pasiimti pinigus, gavėjas privalo užpildyti formą „Pinigų gavimas“ bet kurioje „Western Union“ agentūroje ir pateikti tinkamą tapatybės identifikavimo dokumentą. Tuomet agentas išmoka gavėjui perlaidos sumą.

Kiek pinigų galiu siųsti su partneriu?

Paprastai galite siųsti bet kokią sumą. Tačiau dėl tam tikrų sumų ir perlaidų gali būti taikomos papildomos saugos priemonės ir būsite paprašyti pateikti papildomos informacijos ar dokumentus.

Kokį dokumentą pateikus galima atsiimti pinigus?

Priimtini tapatybės identifikavimo dokumentai:

  • Galiojantis pasas
  • Galiojantis vairuotojo pažymėjimas
  • Tapatybės kortelė
Kaip pinigų perlaidos išmokamos gavėjams?

Paprastai pinigus gavėjui išmokame grynaisiais. Tačiau kai kuriais atvejais mokėjimas gali būti atliktas čekiu arba naudojant ir grynuosius, ir čekį.

Gali būti taikomi kiti apribojimai.

Kaip galiu sužinoti, ar mano pinigų perlaida buvo išmokėta?

Kiekvieną kartą išsiuntę pinigus, galite patikrinti perlaidos būseną internete. Jums tereikia nurodyti savo vardą ir kvite išspausdintą sekimo numerį (MTCN).

Kaip galiu sužinoti, ar galima atsiimti pinigų perlaidą?

Galite patikrinti perlaidos būseną internete. Jums tereikia nurodyti siuntėjo vardą ir siuntėjo kvite išspausdintą sekimo numerį (MTCN).

Kaip pasiimti pinigų perlaidą?

Pinigus galite atsiimti bet kurioje agentūroje. Turite užpildyti formą „Pinigų gavimas“, kurioje reikia nurodyti šią informaciją:

  • Vardas ir pavardė
  • Adresas
  • Laukiama suma
  • Siuntėjo vardas ir pavardė
  • Siuntėjo miestas ir šalis

Be to, reikia pateikti tinkamą tapatybės patvirtinimo dokumentą.

Gali būti taikomi kiti apribojimai.

Kada pasiekiamos „Western Union“ paslaugos?

Kiekviena „Western Union“ agentūra pati nustato savo darbo valandas. Kai kurios dirba ilgiau, o kai kurios – net 24 valandas.

Agentūros paieška netoliese

Kaip rasti „Western Union“ partnerį?

Raskite netoliese esančią agentūrą  internete arba ieškokite „Western Union“ vietos telefonų knygoje.

Kas yra „Western Union“ partneriai?

„Western Union“ partneriai yra nepriklausomos įmonės, kurios teikia pinigų perlaidų paslaugas savo klientams „Western Union“ vardu.

Kada pasiekiamos „Western Union“ paslaugos?

Kiekvienas „Western Union“ partneris pats nustato savo darbo valandas. Kai kurie dirba ilgiau, o kai kurie – net 24 valandas.

Raskite netoliese esantį partnerį

Kaip rasti „Western Union“ partnerį?

Raskite netoliese esantį partnerį internete  arba ieškokite „Western Union“ vietos telefonų knygoje.

Kodėl turėčiau užsiregistruoti „Western Union“ svetainėje?

Registracija yra būtina daugeliui paslaugų. Užsiregistravus išsiųsti pinigų perlaidą, mokėjimą arba pranešimą užtruks kelias minutes, nes jūsų informacija puslapyje bus iš anksto užpildyta. Taip sutaupoma laiko ir išvengiama įvedimo klaidų kiekvieną kartą atliekant operaciją.

Ar registracija „Western Union“ svetainėje yra mokama?

Ne, registracija nemokama

Kaip gavėjai gali prisiregistruoti šalyje Kolumbija?

Užsiregistravimas gauti perlaidas Kolumbijoje

Siųsti šį turinį el. paštu

Jei Kolumbijoje gausite grynųjų pinigų ir dažnumo limitą viršijančią perlaidą, Kolumbijos vyriausybė pareikalaus jūsų užsiregistruoti.

Jei žinote, kad turite užsiregistruoti, galite paskambinti „Western Union“ partneriui Kolumbijoje „Giros y Finanzas“ bet kuriuo iš toliau nurodytų numerių.

Ar galite palaukti, kol „Giros y Finanzas“ paskambins jums. Po to, kai išsiųsime pinigus, „Giros y Finanzas“ darbuotojai bandys su jumis susisiekti iki 3 kartų per 15 dienų. Jei jiems nepavyks susisiekti su jumis po 3 bandymų, mes atšauksime perlaidą ir grąžinsime pinigus siuntėjui.

„Giros y Finanzas“ kontaktiniai numeriai Kolumbijoje (šalies kodas +57):

  • Nacionalinis biuras: 018000 111 999
  • Kalis: (2) 518 48 00
  • Bogota: (1) 635 35 60
  • Medeljinas: (4) 511 51 51
  • Barankilija: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

„Giros y Finanzas“ kontaktiniai numeriai ne Kolumbijoje:

  • Majamis (JAV): +1 (786) 206 6144
  • Monrealis (Kanada): +1 (514) 448 1874
  • Panama: +507 833 9275

„Giros y Finanzas“ darbo valandos Kolumbijos laiku (COT) (UTC -5):

  • Nuo pirmadienio iki penktadienio: 07:00–21:00
  • Šeštadienį, sekmadienį ir švenčių dienomis: 08:00–20:00

„Giros y Finanzas“ gali paprašyti jūsų pateikti tokią informaciją:

  • Savo visą vardą (vardą, antrąjį vardą, tėvo ir motinos pavardę)
  • Savo gimimo datą
  • Savo gimimo šalį ir miestą
  • Miestą, kuriame gyvenate
  • Savo adresą, telefonų numerius ir el. pašto adresus
  • Savo profesiją
Kaip gavėjai gali prisiregistruoti šalyje Argentina?

Pinigų gavimas iš Argentinos

Gavę pinigų perlaidą iš Argentinos, per 90 dienų nuo jos gavimo turite atlikti vienkartinę registraciją.

Be to, jei per 90 dienų laikotarpį gausite 2 papildomas perlaidas (iš viso 3 perlaidas), turėsite užsiregistruoti prieš atsiimdami trečiąją perlaidą.

Kad užsiregistruotumėte, susisieksime su jumis siuntėjo nurodytu numeriu per 24 valandas nuo perlaidos. Perlaidų registracijai naudojamoje internetinėje formoje būsite paprašyti pateikti papildomos tapatybės identifikavimo informacijos.

Kaip gavėjai gali prisiregistruoti šalyje Kinija?
  1. Jei esate gavėjas, kad gautumėte pinigus, gali tekti atlikti vienkartinę registraciją.
  2. Jei reikės užsiregistruoti, mes susisieksime su jumis per 24 valandas jūsų siuntėjo nurodytu numeriu.
  3. Kad galėtumėte užsiregistruoti ir patvirtinti savo tapatybę, jums reikės:
    • Sekimo numerio (MTCN).
    • Patvirtinti jūsų banko kortelės numerį.
    • Patvirtinti savo vardą ir pavardę kinų kalba, kaip jie nurodyti jūsų oficialiame asmens dokumente.
    • Jūsų šalyje išduoto tapatybės dokumento.
  4. Jei su gavėju nepavyks susisiekti per 3 dienas, perlaidos užbaigti negalėsime, ir pinigai bus grąžinti siuntėjui. Jei su gavėju nepavyks susisiekti per 3 dienas, perlaidos atlikti negalėsime, ir pinigai bus grąžinti siuntėjui.
  5. Informaciją apie savo tapatybę taip pat galite pateikti paskambinę į Klientų aptarnavimo tarnybą telefonais 4008190488 arba 02168664622.
Kaip gavėjai gali užsiregistruoti Jamaikoje?

Norėdami gauti pinigus, privalote registruotis pas mūsų agentą „GraceKennedy“. Galima registruotis internetu per registracijos portalą arba apsilankyti „Western Union“ agento biure  Jamaikoje.

Norėdami registruotis asmeniškai agento biure turėsite pateikti tokią informaciją:

  • Vardas ir pavardė, kaip jie nurodyti Jūsų oficialiame asmens dokumente.
  • Banko pavadinimas
  • Banko filialas
  • Banko sąskaitos Nr.: prašome atkreipti dėmesį, kad mes galime pervesti tik į sąskaitas Jamaikos doleriais.
  • Jamaikos mokesčių mokėtojo registracijos Nr. (TRN)
  • Galiojantis vyriausybės išduotas ID (įskaitant ID numerį ir galiojimo pabaigos datą)
  • Gimimo šalis
  • Gimimo data
  • Telefono numeris (namų ir mobilusis).
  • Namų adresas (gatvė, miestas arba gyvenvietė).
  • Profesija
  • Jūsų el. pašto adresas
  • Banko sąskaitos nuosavybės įrodymas. Priimamos tokios formos:
    • Banko ataskaita
    • Anuliuoti čekiai (jeigu registruojama sąskaita yra einamoji sąskaita)
    • Sąskaitos knygelė

Norėdami registruotis internetu, be pirmiau nurodytos, Jūs taip pat turėsite pateikti tokią informaciją:

  • Jūsų vyriausybės išduoto asmens tapatybės dokumento abiejų pusių nuotraukos.
  • Jūsų TRN kortelės arba TRN laiško nuotrauka.
  • Jūsų asmenukė laikančio ID kortelę tiesiai po smakru.
  • Jūsų adreso įrodymo nuotrauka.
  • Jūsų internetinės bankininkystės portalo ekrano nuotrauka, kurioje būtų aiškiai matomi Jūsų vardas, pavardė ir sąskaitos numeris

Pastaba: jeigu registruojatės agento biure, šie dokumentai nuskenuojami į registracijos sistemą ir grąžinami Jums.

„GraceKennedy“ patikrins Jūsų  duomenis per 2 darbo dienas, siekiant įsitikinti, kad banko sąskaita tikrai priklauso gavėjui. Jeigu iškiltų kokių nors su Jūsų registravimu susijusių problemų, Jūs gausite SMS pranešimą, el.laišką ar sulauksite skambučio iš agento dėl problemos sprendimo.

Prašome atkreipti dėmesį, kad jeigu Jūsų registracija nebus tinkamai atlikta, pervedimas gali būti anuliuotas per 7 dienas.

Turėsime patvirtinti Jūsų tapatybę, jei atlikdami perlaidą norėsite nusiųsti daugiau kaip 1 000 EUR.

Kai Jūsų profilis bus patvirtintas, atlikdami perlaidą galėsite nusiųsti iki 5 000 EUR.

Savo tapatybę galite patvirtinti šiais būdais:

internetu svetainėje westernunion.com arba naudodami mobiliąją programėlę;

Profilio informacijos atnaujinimas internetu

1. Prisijunkite prie savo „Western Union“ profilio ir inicijuokite didesnę kaip 1 000 EUR perlaidą, kad būtų pradėtas tapatybės patvirtinimo procesas. Jei dar neturite profilio, susikurkite jį svetainėje westernunion.com arba naudodami mobiliąją programėlę.

Jei jau esate mobiliosios programėlės naudotojas, įsitikinkite, kad naudojate naujausią jos versiją.

2.Patvirtinkite savo duomenis:

  • Sutaupysite laiko užtikrindami, kad profilyje pateiktas Jūsų vardas atitinka nurodytąjį asmens tapatybės dokumente.
  • Jei jau siuntėte pinigus „Western Union“ agentūroje, pateikite tuos pačius tapatybės duomenis, kuriuos naudojote pastarajai mažmeninei perlaidai, kad Jūsų tapatybė būtų greičiau patvirtinta.
  • Kol tikriname informaciją Jūsų profilyje, Jums nieko nereikia daryti.
  • Patvirtinus Jūsų tapatybę, gausite patvirtinimo el. laišką.

Ar reikia pateikti daugiau informacijos?

Prireikus pateikti papildomos informacijos, paprašysime įkelti atitinkamus dokumentus į sistemą arba atsiųsti mums (PDF arba JPG formatu) adresu accountnameverification@wu.com.

Sutaupysite laiko užtikrindami, kad siunčiami dokumentai aiškūs ir lengvai įskaitomi.

1. ASMENS TAPATYBĖS DOKUMENTAS SU NUOTRAUKA
Priimami dokumentai:

  • Pasas
  • ES / EEE asmens tapatybės kortelė
  • ES vairuotojo pažymėjimas (tik kortelė su nuotrauka)
  • Leidimas gyventi Lietuvoje

Kopijoje turi būti abi asmens tapatybės dokumento pusės.

Asmens tapatybės dokumentas su nuotrauka turi būti galiojantis ir išsamus.

Informacija turi atitikti pateiktąją „Western Union“ profilyje.

Parašas ant asmens tapatybės dokumento arba parašui skirtame puslapyje turi būti matomas (jei taikytina).

2. MOKĖJIMO ĮRODYMAS

Naudojant kredito arba debeto kortelę:

Jūsų gali būti paprašyta įkelti kredito arba debeto kortelės nuotrauką. Įsitikinkite, kad nuotraukoje matomi:

  • Jūsų vardas ir pavardė;
  • paskutiniai keturi kortelės numerio skaitmenys;
  • banko pavadinimas ir logotipas.

Atliekant banko finansuojamą perlaidą:

Jūsų gali būti paprašyta atsiųsti reikiamus dokumentus (PDF arba JPG formatu) mūsų el. pašto adresu accountnameverification@wu.com. Įsitikinkite, kad juose pateikiama ši informacija:

  • data (ne vėlesnė kaip 90 dienų);
  • Jūsų vardas ir pavardė, kaip nurodyta Jūsų asmens tapatybės dokumente ir „Western Union“ profilyje;
  • perlaidai naudojamas Jūsų banko IBAN;
  • išduodančiosios įmonės pavadinimas ir logotipas.

Patvirtinus Jūsų tapatybę, gausite patvirtinimo el. laišką.

Jei norite siųsti pinigus dabar, apsilankykite artimiausioje „Western Union“ klientų aptarnavimo vietoje.

Atvykus į klientų aptarnavimo vietą:

Jei siunčiate pinigus klientų aptarnavimo vietoje arba Jums reikia pagalbos atliekant perlaidą, su savimi turėkite vieną iš šių asmens tapatybės dokumentų su nuotrauka:

  • Pasą
  • ES / EEE asmens tapatybės kortelę
  • ES vairuotojo pažymėjimą (tik kortelę su nuotrauka)
  • Leidimą gyventi Lietuvoje

Vertiname jus, kad naudojatės „Western Union Money TransferSM“ paslaugomis ir didžiuojamės galėdami greitai, patogiai ir patikimai pristatyti jūsų lėšas numatytam gavėjui. Tačiau visame pasaulyje yra žmonių, kurie bandys pasinaudoti bet kokia sistema, kad gautų pinigus atlikdami apgaulingą pardavimą arba pateikdami melagingus prašymus.

Ar tikrai pažįstate asmenį, kuriam siunčiate pinigus? Jei įsigydami prekes ir paslaugas mokate „Western Union“ tinkle, jūs atsakote už pardavėjo reputacijos ir teisėtumo patikrinimą. „Western Union“ nėra atsakinga už bet kokias negautas prekes ar paslaugas arba jų kokybę.

Nutraukite skambutį, jei skambintojas nurodo, kaip atsakyti į „Western Union“ užduodamus klausimus.

Už saugą atsakingas kiekvienas. Būkite informuoti. Sekite vartotojų apgavysčių tendencijas.

Atminkite, jei tai atrodo per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai tai netiesa.

Kokie dažniausi vartotojų apgaudinėjimo scenarijai, kurių reikėtų saugotis?

Būkite atsargūs, jei reikalaujama sumokėti mokestį prieš išduodant paskolą.

Venkite totalizatorių, prizų ar loterijų įmonės atstovų, kurie ragina pervesti jiems pinigų, kad galėtumėte atsiimti savo laimėtą prizą. Daugybė įmonių vykdo apgaulingus konkursus ir prašo pervesti pinigų, tačiau nieko už tai neduoda.

Saugokitės nepageidaujamų laiškų, el. laiškų iš Nigerijos ar kitų užsienio vyriausybių pareigūnų, prašančių pagalbos pervedant perteklines lėšas iš užsienio šalies į jūsų banko sąskaitą.

Saugokitės telefono skambučių iš policijos, tvirtinančių, kad jūsų pažįstamas pateko į avariją arba buvo areštuotas, ir reikalaujančių pinigų.

Saugokitės nepageidaujamų laiškų arba el. laiškų, kuriuose siūlomos brangios arba retos prekės už neįtikėtinai mažą kainą.

Ar tikrai pažįstate asmenį, kuriam siunčiate pinigus? Jei įsigydami prekes ir paslaugas mokate „Western Union“ tinkle, jūs atsakote už pardavėjo reputacijos ir teisėtumo patikrinimą. „Western Union“ nėra atsakinga už bet kokias negautas prekes ar paslaugas arba jų kokybę.

Gavau įtartiną el. laišką, kurio siuntėjas teigia atstovaujantis „Western Union“. Ką turėčiau daryti?

Jei gavote el. laišką iš įmonės, kuri prisistato „Western Union“ vardu, ir nesate tikri, ar jis buvo išsiųstas iš westernunion.com arba westernunion.ie, nespauskite el. laiške jokios nuorodos. Tai gali būti bandymas sukčiauti apsimetant, siekiant apgaulės būtu išgauti iš jūsų slaptą informaciją. Vietoj to, nedelsdami kreipkitės į vietinės valdžios institucijas.

„Western Union“ niekuomet nesiųs jums el. laiško su prašymu nurodyti vartotojo ID, slaptažodį ar kreditinės kortelės informaciją.

Ar kontrolinio klausimo funkcija gali apsaugoti mano lėšas arba atidėti mokėjimo operaciją?

„Western Union Money TransferSM“ paslaugos kontrolinio klausimo funkcija skirta išskirtiniams atvejams, kai gavėjas negali tinkamai patvirtinti savo tapatybės (pvz., pavogė jo arba jos piniginę ir tapatybės informaciją). Jos niekuomet nereikėtų naudoti kaip papildomos saugos priemonės atliekant mokėjimo operacijas laiku arba atidėjus. Daugelyje vietų „Western Union“ išmokės gavėjui parodžius tinkamą tapatybę patvirtinantį dokumentą, net jei gavėjas nežino atsakymas į kontrolinį klausimą.

Ar „Western Union“ siūlo sąlyginio deponavimo paslaugą arba kokią nors pirkėjo apsaugą?

„Western Union“ neteikia sąlyginio deponavimo paslaugos arba kitos rūšies pirkimo apsaugos. „Western Union“ perduoda siuntėjo lėšas gavėjui. Įspėjame ir rekomenduojame žmonėms, kurie naudojasi mūsų paslaugomis, nesiųsti pinigų nepažįstamiems asmenims. Siuntėjas privalo žinoti, kam siunčia lėšas. Išgalvotų vardų naudojimas arba gavėjo vardo pakeitimas išsiuntus pinigų perlaidą, negarantuoja lėšų apsaugos. Mokėjimas bus atliktas, jei gavėjas, kurio vardas sutampa su pinigų perlaidoje nurodytu vardu, tinkamai patvirtins savo tapatybę.

Nesinaudokite trečiųjų šalių „paėmimo“ arba „laikymo“ paslaugomis, jei jos nėra patikimos ir nėra licencijuota sąlyginio deponavimo tarnyba. „Western Union“ nėra sąlyginio deponavimo tarnyba, negali būti naudojama kaip sąlyginio deponavimo tarnyba ir šiuo metu nesusijusi su jokiomis sąlyginio deponavimo tarnybomis.

Ar galiu naudoti „Western Union“ mokėjimui internetiniuose aukcionuose?

Internetiniuose aukcionuose atidžiai atsiliepimus apie pardavėją ir atkreipkite dėmesį į su apgaulingais aukcionų pardavimais susijusių skelbimų įspėjamuosius ženklus. Dauguma internetinių aukcionų svetainių pateikiamos saugos rekomendacijos arba DUK, kurie gali padėti nustatyti potencialiai apgaulingus pardavimus. Būkite atsargūs, jei pardavėjas naudoja nemokamą el. pašto adresą arba primygtinai reikalauja naudoti tik vieną mokėjimo formą. Praneškite apie bet kokią įtartiną veiklą ir užregistruokite prekių skundą dėl nepristatytų prekių aukciono svetainėje, kurioje jas pirkote.

Atminkite, kad „Western Union“ niekuomet nelaiduoja už aukciono pirkėjo arba pardavėjo veiksmus.

Ką daryti, jei įtariu apgaulę arba tapau apgavystės auka?

Jei nesate tikri ar įtariate bandymą paveikti telefonu, paštu arba el. paštu, kreipkitės į vyriausybinę vartotojų apsaugos tarnybą.

Jei manote, kad tapote apgavystės auka, kreipkitės į vietos policijos arba į mus spoof@westernunion.com.

Ką „Western Union“ daro, kad apsaugotų mano informaciją?

Jūsų asmeninei informacijai apsaugoti „Western Union“ naudoja įvairius metodus, įskaitant SSL technologiją.

Be to, šie patarimai gali padėti apsaugoti jūsų slaptažodį:

  • Pasirinkite sunkiai atspėjamą slaptažodį. Nenaudokite jokios savo vardo dalies, gimimo dienos ar kitų žodžių, kuriuos paprasta su jumis susieti.
  • Naudokite raidžių ir skaičių, mažųjų ir didžiųjų raidžių derinį.
  • Skirtingose paskyrose naudokite skirtingus slaptažodžius, kad sumažintumėte rizika, jei vienas slaptažodis būtų atskleistas.
  • Neužsirašykite slaptažodžio ten, kur jį gali pamatyti kiti.

Geriau apsaugosite savo slaptažodžius, jei nuolat atnaujinsite virusų skenavimo programinę įrangą ir naudosite apsaugos nuo šnipinėjimo programas. Šios programos padės apsisaugoti nuo virusų ar kitų kenkėjiškų programų, kurios gali atskleisti jūsų tapatybės informaciją, net jei atrodo, kad kompiuteris veikia tinkamai.

Jei naudojate „Microsoft Windows“, įsitikinkite, kad įjungti „Windows“ naujinimai, kurie padės apsaugoti jūsų sistemą. Daugiau apie „Windows“ naujinimus galite sužinoti https://www.microsoft.com.

Būkite ypač atsargūs įvesdami slaptažodį kompiuteryje, kuris priklauso ne jums. Virusai, šnipinėjimo programos arba naršyklės parametrai gali būti naudojami, siekiant neleistinai naudoti jūsų paskyrą įrašant vartotojo vardą ir slaptažodį.

Kaip peržiūrėti svetainės SSL sertifikatus ir patvirtinti svetainės tapatybę?

Atlikę šiuos veiksmus, programoje „Microsoft Internet Explorer“ galite peržiūrėti saugos (SSL) sertifikatą:

  1. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite bet kurioje svetainės saugaus puslapio vietoje (bet kuris puslapis, prasidedantis „HTTPS://“ su mažu spynos simboliu apatiniame dešiniajame kampe).
  2. Meniu spustelėkite „Ypatybės“.
  3. Spustelėkite mygtuką „Sertifikatai“, jei norite peržiūrėti svetainės SSL sertifikatą (-us).

Programoje „Mozilla Firefox“ saugos (SSL) sertifikatą galite peržiūrėti atlikę šiuos veiksmus:

  1. Saugiame svetainės puslapyje (bet kuris puslapis, prasidedantis „HTTPS://“ su mažu spynos simboliu apatiniame dešiniajame kampe) naršyklės lango viršuje eikite į meniu „Įrankiai“ ir pasirinkite „Puslapio informacija“.
  2. Pasirodžiusiame dialogo lange pasirinkite skirtuką „Sauga“.
  3. Skirtuke „Sauga“ spustelėkite mygtuką „Peržiūrėti“, jei norite peržiūrėti saugos sertifikatą.
Ką reikia daryti, norint siūlyti „Western Union“ pinigų perlaidų paslaugas?

Paslaugos teikimo vietoje jums reikės kompiuterio, interneto ryšio ir spausdintuvo* (*atsižvelgiant į jūsų gyvenamąją šalį). Įdiegę programinę įrangą, kurią mes pateiksime, galėsite siūlyti pinigų perlaidų paslaugas ir gauti komisinius už kiekvieną savo paslaugos teikimo vietoje (-se) išsiųstą arba gautą „Western Union“ pinigų perlaidą.

Kaip galiu užsidirbti su „Western Union“?

Kiekvieną kartą, kai vartotojas siunčia „Western Union“ perlaidą, jis moka perlaidos paslaugos mokestį. Būdami „Western Union“ agentu galite uždirbti komisinius nuo perlaidos mokesčio už kiekvieną apdorotą operaciją. Kuo daugiau operacijų siunčiate arba gaunate, tuo daugiau uždirbate.

Kas nustato pinigų perlaidos paslaugos kainą?

Mes pateikiame mokesčių lenteles. Sistema automatiškai apskaičiuoja mokestį, atsižvelgdama į siunčiamą pinigų suma, pasirinktą paslaugą ir paskirties šalį.

Kaip apdorojama „Western Union“ pinigų perlaida?

Pinigų siuntimas: Vartotojas užpildo pinigų siuntimo formą ir pateikia ją „Western Union“ paslaugos teikėjui. Partneris įveda kliento informaciją „Western Union“ sistemoje, patikrina tapatybę ir priima grynuosius (įskaitant siuntimo mokestį). Paslaugos teikėjas įsitikina, kad klientas pasirašo kvitą, ir pateikia jo kopiją.

Pinigų gavimas: Klientas užpildo pinigų gavimo formą ir pateikia ją „Western Union“ paslaugos teikėjui. Partneris įveda kliento informaciją į sistemą, patikrina tapatybę, išmoka klientui lėšas ir pateikia kvito kopiją.

Ar galėsiu siųsti pinigų perlaidas į bet kurią vietą?

Taip, jūsų klientai galės siųsti pinigus į daugiau nei 498 000 partnerių, daugiau nei 200 valstybėse ir teritorijose visame pasaulyje. Taip pat galėsite išmokėti pinigus, kurie buvo atsiųsti iš bet kurio „Western Union“ partnerio visame pasaulyje.

Kokį palaikymą man teiks „Western Union“?

Tapus „Western Union“ paslaugų tiekėju jums bus suteikta visakeriopa pagalba pradedant dirbti ir atliekant pirmąjį pinigų pervedimą. Gausite nemokamą pradinį paketą su mokymo ir reklamine medžiaga. Mokymo ir programinę įrangą pateiksime nemokamai. Kaip „Western Union“ partneris, turėsite prieigą prie mūsų klientų aptarnavimo tarnybos, kuri atsakys į visus jūsų klausimus apie mūsų paslaugą.

Ką turiu žinoti apie kovos su pinigų plovimu (KPP) nuostatų laikymąsi?

Visi pinigų perlaidų partneriai privalo laikytis kovos su pinigų plovimu (KPP) atitikties procedūrų, todėl „Western Union“ turi geriausią šios srities KPP programą ir teikia aukščiausios klasės mokymus ir palaikymą, kurie padės partneriui sėkmingai dirbti ir apsaugoti savo verslą.

Kokio tipo įmonė atitinka reikalavimus?

Daugelis mažmeninės prekybos įmonių yra puikūs „Western Union“ partneriai. Mūsų tinklo partneriai valdo įvairias savo įmones, pavyzdžiui, parduotuves, finansines paslaugas teikiančias įmones, spaudos kioskus, lombardus ir kelionių agentūras.

Ar turėsiu įsigyti specialią licenciją ir būsiu tikrinamas?

Taip, bet „Western Union“ tai sutvarkys už jus.

Tapkite „Western Union“ partneriu

Kaip sužinoti, ar mano pinigų perlaida buvo nusiųsta?

Kiekvieną kartą išsiuntę, galite patikrinti perlaidos būseną internete. Jums tereikia nurodyti savo vardą ir kvite išspausdintą sekimo numerį (MTCN).

Kaip sužinoti, ar mano pinigų perlaidą galima atsiimti?

Galite patikrinti perlaidos būseną internete. Jums tereikia nurodyti siuntėjo vardą ir siuntėjo kvite išspausdintą sekimo numerį (MTCN).

Kaip atsiimti pinigų perlaidą?

Pinigus galite atsiimti bet kurioje agentūroje. Turite užpildyti formą „Pinigų gavimas“, kurioje reikia nurodyti šią informaciją:

  • Vardas ir pavardė
  • Adresas
  • Siuntėjo vardas ir pavardė
  • Siuntėjo miestas ir šalis

Be to, reikia pateikti tinkamą tapatybės patvirtinimo dokumentą. Gali būti taikomi kiti apribojimai.

Koks yra valiutos keitimo kursas?

Jei siunčiate tarptautinę perlaidą, paprastai pinigai gavėjui išmokami vietos valiuta. Tiksli suma bus apskaičiuota, atsižvelgiant į tuo metu siuntimo metu taikomą valiutos kursą. Tačiau už perlaidas į kai kurias šalis tiksli suma bus apskaičiuota, atsižvelgiant į gavimo metu taikomą valiutos kursą.

Kiek trunka išsiųsti pinigus internetu?

Štai keli būdai, kuriais galite siųsti pinigus internetu naudodamiesi „Western Union“:

  • Per keletą minučių:

Jei pinigų reikia per kelias minutes, galite siųsti internetu naudodami kredito arba debeto kortelę. Gavėjai gali pasiimti grynuosius „Western Union“ agentūrose visame pasaulyje, atsižvelgiant į darbo laiką toje vietoje.

Kokią sumą galiu siųsti internetu?

Norėdami iš Lietuvos siųsti daugiau kaip 1 000 EUR kas 5 dienas, turėsite internetu patvirtinti savo tapatybę. Patvirtinę galėsite siųsti iki 5 000 EUR kas 3 dienas.

Kaip rasti „Western Union“ partnerį?

Raskite netoliese esantį partnerį internete arba ieškokite „Western Union“ vietos telefonų knygoje.

Kaip atšaukti pinigų pervedimą ir pateikti jų grąžinimo prašymą? 1

Pinigų pervedimą galima atšaukti tik tuo atveju, jeigu jų nepaėmė pinigų gavėjas. Jeigu pinigus siuntėte į banko sąskaitą, jų pervedimą galima atšaukti, jeigu pervedimo dar nebaigė gavėjo bankas.
Norėdami susigrąžinti pinigus, kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą. Jeigu pinigus siuntėte asmeniškai, kreipkitės į agentą.

Per kiek laiko gražinami pinigai?

Paprastai pinigai grąžinami per 10 darbo dienų nuo jų įvykdymo datos.

Jei turite klausimų, į kuriuos atsakymų čia nėra, susisiekite su mumis el. paštu lithuania.customer@westernunion.com.

1 Grąžinama pinigų suma (siuntimo suma ir (arba) pervedimo mokesčiai) priklauso nuo pasirinktos paslaugos ir atšaukimo priežasties. Kilus klausimų dėl gražinamos sumos, kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą. Daugiau informacijos rasite mūsų naudojimo sąlygose.

2 Atkreipkite dėmesį, kad norėdami pasinaudoti šiomis teisėmis turite būti ES, Islandijos, Norvegijos, Lichtenšteino, Šveicarijos arba Jungtinės Karalystės rezidentas.