Häufig gestellte Fragen

Online Geld senden

Wie lange dauert es, Geld online zu senden?

Dies sind einige Möglichkeiten, Geld mit Western Union online zu senden:

  • Geld in Minuten:

Wenn Ihr Geld innerhalb von Minuten benötigt wird, können Sie es online mit einer Kredit- oder EC-Karte senden. Die Empfänger können das Geld in bar bei Western Union-Standorten weltweit abholen (abhängig von den Öffnungszeiten des Standorts).

Wenn der Empfänger in einem Land lebt, in dem wir den Geldtransfer auf ein Mobiltelefon anbieten, können Sie ihm Geld innerhalb von Minuten auf sein Mobiltelefon senden. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

  • In 1 oder 2 Tagen verfügbares Geld:

Wenn Sie Geld auf ein Bankkonto überweisen, ist das Geld in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Tagen verfügbar, abhängig von dem Land, in dem der Empfänger lebt. Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.

Wie viel kann ich online senden?

Bevor du online Geld senden kannst, müssen wir deine Identität überprüfen. Nachdem deine Identität überprüft wurde, kannst du bis zu 1000 CHF pro Transaktion senden.

Wie bezahle ich?

Ihr Geldtransfer kann auf folgende Weise abgewickelt werden.

Kreditkarte

Sie können mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.

Folgende Karten werden unterstützt: Visa, MasterCard, Maestro und Visa Electron. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die sichere Authentifizierung registriert ist.

Wie sicher ist meine Transaktion?

Western Union verwendet die neueste Technologie, um bequeme und zuverlässige Online-Geldtransfers zu gewährleisten. Wir haben unsere Datenschutzstandards verbessert, um Sie vor Betrug zu schützen, wenn Sie online mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Dieser erweiterte Datenschutz, der an die neuesten EU-Bestimmungen und Änderungen bezüglich Sicherheitssystemen angepasst wurde, hilft Banken, die Kreditkarten ausstellen, Kunden besser zu identifizieren und zu verifizieren. So ermöglichen wir bequeme, reibungslose und zuverlässige Online-Transaktionen.

Was ist Strong Customer Authentication (SCA)?

Gemäß der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (Payment Services Directive, PSD) ist die starke Kundenauthentifizierung, „Strong Customer Authentication“ (SCA), für alle Zahlungsdienstleister ab dem 14. September 2019 verpflichtend. SCA erfordert eine Multi-Faktor-Authentifizierung zur Überprüfung von Online-Zahlungen. Zur Erfüllung der SCA-Anforderungen nutzt Western Union ein verbessertes Sicherheitsverfahren, um sicherzustellen, dass Ihre Online-Transaktionen bequem und zuverlässig sind sowie reibungsloser und einfacher abgewickelt werden können.

Was sind Verified by Visa® und MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® und MasterCard SecureCode® verhindern die nicht autorisierte Online-Nutzung von Karten. Diese Services nutzen persönliche Passwörter oder Identitätsinformationen und sind für die meisten Karten der teilnehmenden Finanzinstitute verfügbar.

Sobald Ihre Karte aktiviert ist, wird Ihre Kartennummer bei jeder Verwendung in teilnehmenden Online-Shops erkannt. Ihr Kartenaussteller fragt Sie in einem automatisch eingeblendeten Fenster nach Ihrem Passwort. Geben Sie Ihr Passwort ein, um Ihre Identität zu bestätigen, und schließen Sie Ihren Kauf ab.

Auch wenn Sie Verified by Visa® oder MasterCard SecureCode® nicht aktiviert haben, können Sie Ihre Karte weiterhin auf unserer Website verwenden.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Debit- oder Kreditkartenzahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:

a)      Ihre Bank lehnt sie ab

Ihre Bank kann Ihre Zahlung ablehnen, wenn:

Wenn Ihre Bank eine Zahlung während eines Western Union Geldtransfers ablehnt, sollten Sie Ihre Bank kontaktieren oder sich bei Ihrem Online-Banking anmelden, um das Problem zu beheben.

b)      Western Union lehnt sie ab

Western Union kann Ihre Zahlung ablehnen:

  • weil das Transferlimit für das Land, aus dem Sie Geld senden, überschritten wurde.
  • um Sie vor Betrug zu schützen.

Wie kann ich mit Western Union Geld senden?

Bei Western Union können Sie auf verschiedene Arten Geld senden:  

 

 

Online über unsere Website oder die mobile App von Western Union 

 

Für Ihren ersten Geldtransfer1 bei Western Union erstellen Sie ein Profil in unserer mobilen App oder auf unserer Website. 

  1. Wählen Sie Geld senden.  

  1. Wählen Sie das Land des Empfängers und geben Sie den Betrag und die Währung ein. 

  1. Wählen Sie aus, wie Ihr Empfänger das Geld erhalten möchte: 

  • Bargeld abholen 

  • Überweisung auf ein Bankkonto 

  • Mobile Geldbörse   

5. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode2:  

  • Kredit3– oder Debitkarte 

  • Bankkonto 

  • Barzahlung in einer Vertriebsstelle von Western Union 

  • Mobile Geldbörse 

6. Überprüfen Sie die Transferdaten.  

7. Wählen Sie Absenden. 

 

Tipps: 

  • Die Serviceverfügbarkeit kann je nach Land des Empfängers unterschiedlich sein.4. 

  • Sie können die Angaben zu Ihren Empfängern in Ihrem Profil hinzufügen oder löschen. 

  • Sie haben die Möglichkeit, denselben Betrag erneut zu senden.  

 

In einer Vertriebsstelle 

 

Wenn Sie persönlich Geld senden möchten, suchen Sie eine Vertriebsstelle von Western Union auf und bezahlen Sie in bar oder mit einer Debitkarte5.  

 Wenn Sie Bargeld senden möchten, können Sie Ihren Geldtransfer trotzdem online starten, um Zeit zu sparen, und dann in einer unserer Vertriebsstellen in bar bezahlen.  

In einer Vertriebsstelle bezahlen: 

  1. Melden Sie sich auf westernunion.com oder in der Western Union App bei Ihrem Konto an. 

  1. Wählen Sie In Vertriebsstelle bezahlen. 

  1. Suchen sie eine nahegelegene Vertriebsstelle auf, geben Sie Ihre Telefonnummer an und bezahlen Sie, um den Geldtransfer abzuschließen. 

Unter Geldtransfer nachverfolgen können Sie jederzeit den Status Ihres Geldtransfers überprüfen. 

Fußnoten: 

1 Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Geld über Western Union zu versenden oder zu empfangen.  

2 Die Zahlungs- und Empfangsmethoden sind je nach Land unterschiedlich. 

3 Der Kartenaussteller kann eine Vorschussgebühr und damit verbundene Zinsgebühren erheben. Mit einer Debitkarte vermeiden Sie diese Gebühren. 

4 Je nach Service, Sendebetrag und Empfängerland können wir Sie auffordern, Ihre Identität zu verifizieren. 

5 Dieser Service ist nur in einigen Vertriebsstellen verfügbar. 

 

Was kann ich tun, um meine Zahlungen sicherer zu machen?

Western Union verwendet Strong Customer Authentication (SCA), um die Sicherheit von Online-Zahlungen zu gewährleisten. Für einen reibungslosen Ablauf bei Zahlung mit Western Union bitten wir unsere Kunden, Folgendes zu berücksichtigen:

● Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für eine sichere Authentifizierung registriert ist, indem Sie sich entweder an Ihre Bank wenden oder sich bei Ihrem Online-Banking anmelden und die entsprechende Option in Ihren Sicherheitseinstellungen auswählen.

● Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten in Ihrem Online-Banking- und Western Union- Profil auf dem neuesten Stand sind.

Wie viele Alipay Wallet-Transfers kann ich pro Monat vornehmen?

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des ersten Transfers bis zu 5 Transfers an denselben Empfänger über das Alipay Wallet tätigen. Wenn es dringend ist, können Sie jederzeit eine andere Auszahlungsmethode wie das Bankkonto oder Bargeld wählen.

Wird meine Kreditkarte mit einer Gebühr belastet, wenn ich Geld mit Western Union sende?

Bei einigen Kartenausstellern fallen für die Nutzung unseres Services zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kartenaussteller.

Wie erfahre ich, ob mein Online-Transfer genehmigt wurde?

Ihr Online-Beleg informiert Sie darüber, ob Ihr Transfer genehmigt wurde. Sofern wir für die weitere Bearbeitung zusätzliche Informationen benötigen, werden Sie gebeten, uns anzurufen. Wenn der Transfer abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Transaktionsnummer (MTCN).

Welche Rechte habe ich bei Zahlungen in Europa?

Elektronische Zahlungen werden für Einwohner der EU, Islands, Norwegens und Liechtensteins sicherer und bequemer. Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte bei Zahlungen in Europa.

Wie viel Geld kann ich online senden?

Bevor Sie Geld senden können, müssen wir zuerst Ihre Identität prüfen. Sobald wir fertig sind, können Sie bis zu 1.000CHF innerhalb von drei Tagen senden.