0022_close
Descărcare

Întrebări frecvente

FAQ / Realizarea unor transferuri mari

Realizarea unor transferuri mari

Ce înseamnă un transfer de bani cu valoare mare?

Transferul unei sume depăşind 15.000 USD este considerat a fi un transfer de bani cu valoare mare.

Care este limita sumei pe care o pot transfera prin Western Union?

Puteţi transfera până la 50000 USD/EURO (sau echivalentul local) din Regatul Unit, Franţa, Germania, Australia, Hong Kong sau Statele Unite, atunci când trimiteţi din contul dvs. bancar direct în contul bancar al destinatarului. Limita poate să nu fie disponibilă pentru toate ţările de destinaţie şi poate fi supusă unor restricţii în funcţie de diferiţi factori.

În majoritatea celorlalte ţări, limita este de 5.000 USD/EURO (sau echivalentul local) atunci când trimiteţi bani dintr-un cont bancar personal în alt cont. Totuşi, anumite locaţii de agent şi/sau ţări pot avea anumite restricţii. Acestea variază în funcţie de metoda de plată, ţările expeditoare şi destinatare şi alţi factori.

Se efectuează verificări suplimentare atunci când realizez mai multe transferuri de bani cu valoare mare într-un interval scurt de timp?

Nu există limite la realizarea mai multor transferuri de bani cu valoare mare în orice interval de timp. Totuşi, politica Western Union defineşte anumite praguri pentru a monitoriza totalul transferurilor de bani realizate de client într-o anumită perioadă. Dacă clientul depăşeşte aceste praguri, putem solicita informaţii suplimentare pentru a respecta politicile şi regulamentele interne. Aceste praguri pot varia în funcţie de ţara de reşedinţă a clientului expeditor şi ţara în care sunt transferaţi banii.

Cum pot realiza un transfer de bani cu valoare mare şi trebuie să prezint documente suplimentare?

Puteţi trimite şi primi transferuri de bani cu valoare mare online pe wu.com sau în aplicaţia Western Union oricând 24/7.

Pentru a realiza un transfer de bani cu valoare mare, urmaţi pur şi simplu paşii pentru completarea datelor necesare pentru transferul de bani, cum ar fi ţara de destinaţie, numele destinatarului, suma trimisă, şi selectaţi metoda de plată.

Pentru a ne îndeplini obligaţiile normative şi de conformitate, putem colecta uneori informaţii şi/sau documente suplimentare, care vor include documente pentru validarea ocupaţiei dvs. şi a sursei fondurilor.

Ce comisioane se aplică pentru transferurile de bani cu valoare mare?

Pentru a afla comisioanele şi cursurile de schimb valutar estimative pentru transferurile de bani efectuate online, faceţi clic pe Estimare preţ şi completaţi câmpurile obligatorii, cum ar fi ţara destinatarului şi suma trimisă.

Când sunt banii luaţi din contul meu bancar?

Banii sunt luaţi din contul bancar imediat ce trimiteţi şi autorizaţi transferul de bani.

Durează mai mult efectuarea unui transfer de bani cu valoare mare?

Intervalele de livrare variază în funcţie de ţările expeditoare şi destinatare, plată şi metoda de plată selectată.

Pentru a vă oferi un serviciu mai bun şi pentru a respecta în acelaşi timp regulamentele naţionale şi internaţionale, fiecare transfer de bani parcurge mai multe niveluri de securitate, şi puteţi primi un apel de la noi solicitându-vă mai multe informaţii şi/sau documente.

Pentru mai multe informaţii, puteţi consulta Termeni şi Condiţii.

Cât de sigur este transferul meu de bani cu valoare mare?

Western Union foloseşte cea mai recentă tehnologie, pentru a asigura transferuri online de bani convenabile şi de încredere. Ne desfăşurăm activitatea în conformitate cu regulamentele locale şi internaţionale şi programele de conformitate pentru a ne proteja clienţii.

Pentru o experienţă optimă în cazul utilizării Western Union, recomandăm clienţilor noştri să se asigure că datele lor de contact sunt actualizate în profilul lor bancar online şi în profilul lor Western Union.

Trebuie să parcurg un proces de verificare a identităţii pentru a realiza un transfer de bani cu valoare mare? Care sunt documentele de verificare acceptabile?

Verificarea identităţii este independentă de transferurile de bani cu valoare mare. Un client poate realiza un transfer de bani cu valoare mare numai dacă a fost verificat deja de Western Union.  Accesaţi linkurile de mai jos pentru cerinţele naţionale specifice privind cunoaşterea clienţilor/verificarea identităţii:

Franţa, Regatul Unit, Germania, Australia, Hong Kong, Statele Unite ale Americii

De ce trebuie să trimit documente privind sursa mea de fonduri?

La un anumit prag, înainte de a putea realiza un transfer de bani cu valoare mare, trebuie să solicităm documente suplimentare pentru a verifica sursa fondurilor dvs. Acestea sunt necesare pentru a ne îndeplini obligaţiile normative şi a respecta politicile noastre interne, care ne permit să vă servim mai bine, să accelerăm procesul de transfer şi să vă protejăm banii.

Unde trebuie să trimit documentele suplimentare?

Nu trebuie să trimiteţi documente în avans. Dacă Western Union vă solicită să furnizaţi documente suplimentare (cum ar fi dovada sursei fondurilor dvs.), vi se vor oferi instrucţiuni la momentul respectiv.

Ce măsuri de precauţie trebuie să iau atunci când trimit documentele?

Asiguraţi-vă că documentele nu sunt deteriorate, ilizibile sau expirate şi că literele, numerele, semnele şi caracteristicile de securitate sunt clare. Atunci când realizaţi o fotografie digitală a documentului dvs., asiguraţi-vă că toate cele patru colţuri sunt vizibile, că nu există o reflecţie sau altă obstrucţie, că lumina este suficientă şi că literele nu sunt neclare sau estompate.

Câte documente trebuie să furnizez pentru a valida sursa fondurilor mele?

Vă vom informa ce documente trebuie să furnizaţi pentru a dovedi sursa fondurilor dvs. şi pentru a valida legitimitatea acesteia.

Dacă Western Union vă solicită să furnizaţi anumite documente în timpul unui apel telefonic sau prin e-mail, asiguraţi-vă că furnizaţi numai documentele solicitate.

Furnizarea în timp util a unor documente corecte care validează legitimitatea fondurilor pe care doriţi să le transferaţi ne ajută să accelerăm procesul de verificare.

Ce se întâmplă dacă unele dintre documentele mele nu sunt acceptate?

Vă vom trimite un e-mail prin care vă vom solicita documente suplimentare şi vă vom transmite instrucţiuni pentru trimiterea acestora. Trebuie să furnizaţi documentele corecte în termenul prevăzut; în caz contrar, transferul dvs. de bani va fi anulat.

Datele mele sunt securizate?

Utilizăm măsuri organizatorice, tehnice şi administrative de protecţie pentru a securiza datele dvs. cu caracter personal. Toate datele care ne sunt trimise prin e-mail sau încărcate online sunt stocate electronic, protejate prin parolă şi pot fi accesate numai de personalul autorizat.

Pot anula transferul meu de bani? Când voi primi banii înapoi?

Da, puteţi anula transferul dvs. de bani, dacă acesta nu a fost depus. Poate dura până la 7 zile lucrătoare de la data emiterii restituirii până când fondurile reapar în contul dvs., în funcţie de modul de procesare a restituirilor al băncii dvs.

Pe cine pot contacta în legătură cu transferul meu de bani cu valoare mare?

Pentru informaţii generale, luaţi legătura cu noi accesând secţiunea Contactaţi-ne  de pe westernunion.com.

Când voi primi un apel telefonic/e-mail de la Western Union?

Vă puteţi aştepta la un apel telefonic sau la un e-mail de la Western Union într-un interval de 30 de minute de la iniţierea unui transfer de bani cu valoare mare.

Ce se întâmplă dacă am ratat apelul de la Western Union?

Dacă aţi ratat apelul nostru, vă vom trimite un e-mail solicitându-vă să ne sunaţi într-un interval de 24 de ore. Verificaţi-vă întotdeauna e-mailul după ce aţi iniţiat un transfer de bani cu valoare mare.

Trebuie să trimit documentele mele traduse?

Nu trebuie să trimiteţi documentele traduse. Ni le puteţi trimite în limba originală.

Cât timp durează verificarea documentelor mele?

După primirea documentelor necesare de la dumneavoastră, acestea vor fi procesate într-un interval de 30 de minute.

Care sunt motivele respingerii transferului meu de bani cu valoare mare?

Din păcate, este posibil ca uneori să nu putem aproba transferul de bani cu valoare mare pe care doriţi să îl realizaţi.

Aceste situaţii pot include, fără a se limita la următoarele motive:

  • Nu putem valida faptul că sursa dvs. de fonduri sprijină activitatea dvs. de transfer de bani.
  • Documentele furnizate nu conţin informaţiile solicitate.
  • Nu am putut verifica autenticitatea documentelor furnizate.
  • Documentele furnizate sunt ilizibile, neclare, expirate sau nu sunt recente.
  • Nu am putut determina dacă aveţi fonduri suficiente pentru a realiza transferul de bani cu valoare mare.

Dacă documentele furnizate sunt incomplete şi/sau respinse, veţi primi o notificare prin e-mail. Va trebui să furnizaţi documentele corecte; în caz contrar, transferul dvs. de bani va fi anulat.

Nu puteţi găsi ce căutaţi?

Dacă trebuie să luaţi legătura cu Western Union, nu ezitaţi să contactaţi serviciul nostru de Asistenţă pentru clienţi