Preguntas Frecuentes

Enviar dinero

¿Puedo cambiar el nombre de mi destinatario después de hacer la transferencia?

Solo puedes cambiar 2 letras del nombre o el apellido, no de ambos. Para ello, llama al servicio de atención al cliente de Western Union.

¿Cómo puedo agregar un nuevo destinatario?

Una vez que iniciaste una transferencia, debes hacer lo siguiente: 
  1. Elige Agregar un nuevo destinatario o Agregar nuevo destinatario de los contactos telefónicos. 
  2. Completa el formulario y Guarda.  

¿Cómo puedo enviar dinero con Western Union? 

Puedes enviar dinero con Western Union:   

En línea a través de nuestro sitio web o la aplicación móvil de Western Union 

Para enviar tu primera transferencia1 con Western Union, crea un perfil en nuestra aplicación móvil o en el sitio web. 

  1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union o regístrate como usuario nuevo. 
  2. Selecciona Enviar dinero. 
  3. Selecciona el país del destinatario e indica el importe y la divisa.
  4. Selecciona cómo le gustaría recibir el dinero al destinatario: 
  • Cobro en efectivo 
  • Ingreso en cuenta bancaria 
  • Cartera móvil   

5. Elige el método de pago2:  

  • Tarjeta de crédito3 o débito 
  • Cuenta bancaria 
  • Efectivo en una oficina de Western Union 
  • Cartera móvil 

6. Revisa el resumen de la transferencia  

7. Selecciona Enviar. 

Consejos: 

  • La disponibilidad del servicio puede ser diferente según el país de cada destinatario4. 
  • Puedes añadir o eliminar los detalles de tus destinatarios en tu perfil. 
  • Tienes la opción de volver a enviar el mismo importe a tus destinatarios.  

En una agencia de Western Union o en un establecimiento 

Si deseas enviar dinero en persona, ve a una agencia de Western Union y paga en efectivo o con tarjeta de débito5.  

Si deseas enviar dinero en efectivo, puedes empezar el proceso en línea con nuestro servicio de pago en el establecimiento para ahorrar tiempo y, después, pagar en efectivo en una de nuestras agencias.  

Para pagar en el establecimiento: 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Western Union en westernunion.com o en la aplicación de Western Union.
  2. Selecciona Pagar en el establecimiento.
  3. Ve a una agencia de Western Union cercana, indica tu número de teléfono y paga para completar la transferencia. 

Puedes comprobar el estado de la transferencia con el servicio de seguimiento de transferencias. 

Superíndices: 

1 Debes tener al menos 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.  

2 Los métodos de pago y de recepción son diferentes para cada país. 

3 Es posible que se impongan recargos del emisor de la tarjeta por anticipo en efectivo e intereses relacionados. Utiliza una tarjeta de débito para evitar incurrir en dichos recargos y comisiones. 

4 Es posible que te pidamos que verifiques tu identidad según el servicio, el importe de envío y el país del destinatario. 

5 Este servicio solo está disponible en algunas agencias de Western Union. 

 

 

¿Puedo cancelar una transferencia?

Puedes cancelar una transferencia poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Western Union. Si tienes derecho a un reembolso, este puede tardar hasta 7 días laborables.

¿Cómo puedo pagar por mi transferencia?

Si está disponible, puedes pagar de las siguientes maneras:
  • Tarjeta de crédito* o de débito.
  • Mediante tu cuenta bancaria utilizando el servicio de «Transferencia bancaria».
  • Mediante nuestros socios bancarios, tales como Faster Payment, SOFORT, Trustly, iDeal, etc.
*  Si estás utilizando una tarjeta de crédito, quizás se apliquen tarifas de adelanto de dinero en efectivo del emisor de la tarjeta y cargos de intereses asociados. Puedes evitar estos cargos utilizando una tarjeta de débito.

¿Cómo sé si mi destinatario obtuvo el dinero?

  1. Abre la aplicación. 
  2. Ve a Menú.
  3. Selecciona Historial.
  4. Selecciona la transacción para ver el estado.
O 
  1. Ve al menú de Inicio. 
  2. Selecciona Seguimiento de transferencia.
Necesitarás lo siguiente:
  • Número de transacción (MTCN) Y
  • Nombre y apellido del remitente O
  • Nombre y apellido del destinatario

¿Cómo envío dinero directamente a la cuenta bancaria de mi destinatario?

Si esa opción está disponible para el país y la moneda seleccionados, puedes utilizar la opción de transferencia bancaria. 

¿Cómo puedo enviar dinero a la India con el sistema UPI?

Sobre la UPI
La interfaz de pago unificada (UPI) es un método de pago que permite transferir dinero de forma inmediata a una cuenta bancaria en India.
¿Qué es el identificador del sistema UPI?
El identificador del sistema UPI es una dirección de pago virtual (VPA) que identifica únicamente a una persona. El formato del identificador del sistema UPI es igual que el del correo electrónico, pero con el símbolo “@” en medio. Por ejemplo, el identificador del sistema UPI del destinatario podría ser: “nombre_del_destinatario@nombre_del_banco” o “número_de_teléfono@nombre_del_banco”.

Si quiere enviar dinero con un identificador del sistema UPI, solo necesitará el identificador del destinatario. No tendrá que preguntar a los destinatarios su número o tipo de cuenta, nombre del banco o código IFSC.

Para recibir el pago, el destinatario deberá tener su identificador del sistema UPI vinculado al banco que permite las transferencias internacionales realizadas con el sistema UPI. Consulte a continuación la lista de bancos que admiten transferencias internacionales realizadas el sistema UPI.

Lista actual de los bancos que admiten transferencias internacionales realizadas con el sistema UPI
A continuación, se indican los bancos que actualmente son compatibles. Pronto habrá más bancos compatibles.
ICICI Bank- ICIC
Axis Bank- UTIB
Bank of India- BKID
Andhra Bank- ANDB
Yes Bank- YESB
IndusInd Bank- INDB
UCO Bank- UCBA
Central Bank of India- CBIN
Bank of Baroda- BARB
Kotak Mahindra Bank- KKBK
State Bank of India- SBI
Allahabad Bank- ALLA
HSBC- HSBC
IDBI Bank Limited- IBKL
Oriental Bank of Commerce- ORBC
Punjab and Sind Bank- PSIB
RBL – RATN
South Indian Bank- SIBL
Límites de envío con el sistema UPI
Actualmente, puede enviar hasta 200 000 INR por transferencia.
Pasos a seguir para enviar dinero a través del sistema UPI con Western Union
Western Union es la primera empresa de servicios de transferencia de dinero que ha utilizado las transferencias realizadas con sistema UPI de manera internacional.
1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union.
2. Elija la India como país receptor (deberá conocer la dirección postal del destinatario).
3. Elija enviar el dinero utilizando el pago del banco y el método de pago.
4. Elija el identificador del sistema UPI en la sección de información bancaria. Podrá buscar entre todos los bancos que permiten las transferencias internacionales realizadas con el sistema UPI.
5. Envíe la transferencia ¡y ya estará todo hecho! La transferencia se completará en unos minutos.

¿Qué necesita mi destinatario para cobrar su dinero?

Si eliges cobro de dinero en efectivo en una agencia de Western Union, tu destinatario necesitará al menos el número de transacción (MTCN) y una forma de identificación aceptable. 

El personal de la agencia de Western Union te informará acerca de cualquier otro requisito para el cobro.