Fecha de entrada en vigor: junio de 2025
Próxima revisión: junio de 2027
Western Union se compromete a garantizar el acceso igualitario a sus servicios para todas las personas, incluidas las personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) (Directiva (UE) 2019/882), la Ley 11/2023 (España), el Real Decreto 193/2023 (España) y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA, con una hoja de ruta hacia el nivel AA de WCAG 2.2.
Nuestro compromiso:
Nos esforzamos por garantizar que nuestros servicios digitales y presenciales sean accesibles e inclusivos para todos los consumidores.
Servicios digitales:
Nuestro sitio web y aplicación móvil están diseñados para permitir a los clientes de toda Europa enviar dinero a cuentas bancarias, monederos electrónicos o su retirada en efectivo, con opciones de pago que incluyen transferencias bancarias, tarjetas y efectivo. Ambas plataformas se desarrollan conforme a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA y se encuentran en proceso de mejora continua hacia el cumplimiento del nivel AA de WCAG 2.2.
Garantizamos la compatibilidad con tecnologías de asistencia de uso común, como lectores de pantalla, herramientas de entrada por voz y ampliadores de pantalla, y ofrecemos navegación mediante teclado, así como un contraste de color adecuado para personas con discapacidad visual.
A pesar de nuestros esfuerzos, algunos aspectos de nuestros servicios digitales pueden no ser aún completamente accesibles. Hemos identificado áreas de mejora y estamos abordándolas activamente como parte de nuestra hoja de ruta continua en materia de accesibilidad. Para los clientes que no puedan acceder a los canales digitales, se ofrecen métodos alternativos de comunicación, como la atención telefónica y el chat en directo, y estamos evaluando opciones adicionales para mejorar aún más la accesibilidad.
Servicios presenciales:
Western Union opera una amplia red de establecimientos de agentes en toda Europa, lo que permite a las personas enviar y recibir fondos de forma rápida y segura. En estos establecimientos, nuestros agentes pueden ofrecer asistencia en persona para completar los formularios de transacción, comprender las condiciones del servicio y acceder a recursos adicionales.
Formatos alternativos:
Si necesita documentos impresos o comunicaciones en un formato alternativo, como letra grande o braille, póngase en contacto con nosotros a través de la sección “Contáctenos” de su sitio web local de Western Union: https://www.wu.com.
Atención al cliente:
Western Union ofrece los siguientes canales de atención al cliente:
Revisión:
Esta declaración ha sido elaborada sobre la base de una revisión manual realizada por nuestro equipo interno de cumplimiento normativo. La declaración será revisada anualmente.
Comentarios:
Agradecemos los comentarios sobre accesibilidad y le animamos a compartir sugerencias o a comunicar cualquier barrera identificada. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, a través del chat en directo o en persona en cualquier establecimiento de agentes.
Procedimiento de reclamación:
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con el Banco de España: