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Preguntas Frecuentes

Programa de fidelidad My WUSM



1. ¿Qué es el programa de fidelidad My WUSM?

Western Union apuesta por recompensar la fidelidad. Cuando envías dinero a través de nuestro servicio, recibes la subscripción al programa de fidelidad My WU. Gracias a este programa, podrás ganar puntos de My WU con las comisiones1 pagadas en cada transferencia válida que realices y, a continuación, canjearlos para pagar comisiones reducidas en futuras transferencias que cumplan los requisitos del servicio. El programa My WU no solo es fácil de usar, sino que también te ayuda a ahorrar dinero.


2. ¿Cómo funciona el programa de fidelidad My WU?

Empieza a conseguir recompensas en tres sencillos pasos:

  1. Regístrate gratis para crear tu perfil de Western Union en westernunion.com, en la aplicación móvil o en nuestras agencias de Western Union.

  2. Empieza a enviar dinero a tus seres queridos. Por cada comisión de 1 EUR pagada en cualquier transferencia que cumpla los requisitos del servicio, ganarás 1 punto de My WU. Los puntos se añaden automáticamente a tu perfil.

  3. Canjea tus puntos de My WU y disfruta de comisiones de transferencia reducidas.


3. ¿Qué ventajas ofrece la suscripción a My WU?

Al ser miembro de My WU, podrás disfrutar de las siguientes ventajas:

  • Gana puntos de My WU al realizar transferencias de dinero válidas y canjéalos por descuentos en las comisiones2 de futuras transferencias que cumplan los requisitos del servicio.

  • Canjea tus puntos de My WU por ofertas limitadas de nuestros socios.

  • Recibe promociones y ofertas exclusivas. Obtén más información sobre el programa My WU y nuestras ofertas especiales.


4. ¿Cómo me inscribo en el programa de fidelidad My WU?

Puedes inscribirte en el programa de fidelidad My WU de cualquiera de estas tres formas:

  • Crea un perfil de Western Union en westernunion.com o en nuestra aplicación móvil y activa la casilla de verificación My WU. Se generará un número de My WU que se utilizará en todas las transferencias digitales. Puedes crear tu perfil sin necesidad de realizar ninguna transferencia de dinero. Regístrate ahora para crear tu perfil.

  • Si ya tienes un perfil, inicia sesión y selecciona la pestaña My WU en la parte superior derecha de la página. Acepta los términos y condiciones del programa y se te asignará un número de My WU.

  • Regístrate en persona en una agencia de Western Union. Tu número de My WU aparecerá impreso en la parte superior del recibo.

El programa de fidelidad My WU te permite ganar puntos de My WU. Cuando seas miembro, obtendrás puntos por cada transferencia de dinero que cumpla los requisitos del servicio.


5. ¿Cómo puedo ganar puntos de My WU?

Por cada comisión de 1 EUR pagada en cualquier transferencia que cumpla los requisitos del servicio, ganarás 1 punto de My WU. Cuantas más transferencias realices, más puntos de recompensa ganarás. Puedes canjear estos puntos por comisiones de transferencia reducidas o por descuentos2 en futuras transferencias que cumplan los requisitos del servicio.


6. ¿Dónde puedo consultar mis puntos de My WU?

Puedes consultar tus puntos de My WU en cualquiera de las siguientes plataformas:

  • Sitio web:

    1. Visita westernunion.com e inicia sesión en tu perfil.

    2. Haz clic en el icono de menú situado en la parte superior derecha de la pantalla.

    3. Selecciona Recompensas de My WU en el menú desplegable.

    4. Consulta el saldo de puntos disponible.

  • Portal de Recompensas de My WU:

    1. Visita el portal de Recompensas de My WU e inicia sesión en tu perfil.

    2. Consulta tu número de My WU y el saldo de puntos disponible.

  • Aplicación móvil:

    1. Abre la aplicación móvil de Western Union e inicia sesión en tu perfil.

    2. Haz clic en el icono de menú para consultar el saldo de puntos de My WU disponible.

  • SMS:

    1. Envía un mensaje con el texto BAL o SALDO junto con tu número de My WU al 34683780183.

    2. Recibe el saldo de puntos de My WU disponible por SMS.


7. ¿Cómo puedo canjear mis puntos de My WU?

Puedes canjear tus puntos por una comisión de transferencia reducida o por un descuento2 en una futura transferencia que cumpla los requisitos del servicio. Para canjear puntos por una comisión de transferencia reducida2, recibirás el siguiente mensaje en el resumen de la transferencia: «Se ha aplicado el código promocional a tu transferencia».

Puedes canjear tus puntos en cualquiera de las siguientes plataformas:

  • Sitio web:

    1. Visita westernunion.com e inicia sesión en tu perfil.

    2. Haz clic en el icono de menú situado en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Recompensas de My WU en el menú desplegable.

    3. Tu número de My WU y tus puntos disponibles se mostrarán automáticamente.

    4. Selecciona Canjear recompensas. Se mostrarán las opciones de recompensa.

    5. Elige tu recompensa y selecciona Canjear recompensa.

    6. Después de completar el canje, se te redirigirá para completar la transferencia. El descuento se aplicará automáticamente.

  • Aplicación móvil:

    1. Abre la aplicación móvil de Western Union e inicia sesión en tu perfil.

    2. Haz clic en My WU en el menú.

    3. Selecciona Canjear recompensas. Se mostrarán las opciones de recompensa.

    4. Elige tu recompensa y selecciona Canjear recompensa.

    5. Después de completar el canje, se te redirigirá para completar la transferencia. El descuento se aplicará automáticamente.

  • Portal de My WU:

    1. Visita el portal de Recompensas de My WU e inicia sesión en tu perfil.

    2. Haz clic en la sección Recompensas. Se mostrarán las opciones de recompensa.

    3. Elige tu recompensa y selecciona Canjear recompensa.

  • SMS:

    Envía un mensaje de texto3 al 34683780183 junto con tu número de My WU y una de las siguientes palabras claves:

    20 puntos 2 EURO

    30 puntos 4 EURO

    40 puntos 5.5 EURO

    50 puntos 7 EURO

    Por ejemplo, para canjear 20 puntos, escribe un SMS en el que ponga3: «2 EURO y tu número de My WU» y envíalo al 34683780183. El descuento de la comisión2 se aplicará automáticamente en tu siguiente transferencia válida.

    Puede que se apliquen las tarifas estándar de mensajería o datos.

  • Servicio al cliente:

    Llama a nuestro Servicio al cliente para canjear tus puntos de My WU.

Puedes utilizar tus puntos de My WU durante un máximo de un año a partir de la fecha de emisión. Después de un año, los puntos acumulados dejarán de ser canjeables.

Aviso: Para actualizar el número de teléfono móvil en tu perfil, puedes iniciar sesión en westernunion.com o solicitar ayuda en nuestro Servicio al cliente.


8. ¿Puedo combinar mis dos números de My WU?

Sí, si tienes varios números de My WU, puedes combinarlos en uno. Cuando combines tus números de My WU, se te asignará automáticamente un número de My WU unificado.

Sigue estos sencillos pasos para combinar tus números de My WU en el sitio web o en la aplicación móvil:

  1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union.

  2. Haz clic en el icono de menú situado en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Recompensas de My WU en el menú desplegable.

  3. En Canjear puntos, selecciona ¿Tienes otra tarjeta de My WU? Vamos a combinarla.

  4. Introduce el número de My WU adicional y selecciona Combinar.

También puedes combinar tus números de My WU llamando a nuestro Servicio al cliente.

Combinar tus dos números de My WU y que el nuevo saldo total de tus puntos de My WU se refleje en la plataforma puede tardar hasta 48 horas.


9. ¿Cómo puedo comprobar si mis puntos de My WU se aplican a la transferencia?

Cuando canjees tus puntos, recibirás el mensaje «Se ha aplicado el código promocional a tu transferencia» en la parte superior de la pantalla. También verás este mensaje en el resumen de la transferencia cuando inicies una nueva transferencia. El importe del descuento de My WU se muestra como «Promoción» en el resumen de la transferencia en la parte derecha de la página Enviar dinero.




1Western Union también obtiene beneficios con el cambio de moneda. Cuando elija un transmisor de dinero, compare atentamente las tarifas de transferencia y los tipos de cambio. Las tarifas, los tipos de cambio de divisa y los impuestos pueden variar según la marca, el canal y la ubicación en función de diversos factores. Las tarifas y los tipos están sujetos a cambio sin previo aviso.

2Las reducciones de tarifa se aplican solo a la comisión de transferencia de Western Union® de una única transferencia de dinero de Western Union® o una transacción de Quick Collect®. Quedan excluidos el resto de servicios, incluidos, entre otros, los pagos de facturas en línea y las transferencias de dinero a través de aplicaciones de redes sociales/chat. Los puntos utilizados no serán reversibles y, si la tarifa de la transferencia es menor que el descuento canjeado, no se proporcionará efectivo, crédito ni reembolso. Western Union se reserva el derecho de ofrecer descuentos promocionales que no se pueden combinar con reducciones de tarifas de My WUSM.

3Al enviar un mensaje con una de las palabras claves identificadas al 34683780183, nos autorizas a enviarte a tu número móvil mensajes de texto automatizados relacionados con el propósito descrito de la palabra clave. No se requiere de consentimiento para la compra y puede revocarse en cualquier momento. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Envía STOP al 34683780183 para cancelar; envía HELP o AIDE al +393202042221 para solicitar ayuda. Los operadores de telefonía móvil no son responsables de los mensajes demorados o no entregados. Para consultar la Declaración de privacidad de Western Union, visita wu.com.