Procédure d'identification

Mon identité doit-elle être confirmée par Western Union ?

Oui, avant d'effectuer votre premier transfert en ligne, vous devrez vérifier votre profil :

Vous devrez tout d'abord remplir le formulaire d'inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

·  Nom complet

·  Adresse complète

·  Numéro de téléphone mobile

·  Pays et date de naissance

·  Détails de la pièce d'identité (s'il s'avère que votre pièce d'identité n'est plus valide, il vous sera demandé d'en fournir une nouvelle)       

Une fois que vous vous serez inscrit(e) en ligne, il vous sera demandé de vous rendre dans l'agence Orabank la plus proche pour la vérification de votre identité en personne.

Sous quel délai mon identité est-elle confirmée ?

Après avoir présenté une pièce d'identité valide dans l'agence Orabank la plus proche, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous devez envoyer de l'argent alors que le processus de vérification n'est pas terminé, merci de vous rendre dans une agence Western Union.

Quelles succursales Orabank peuvent vérifier mon profil au Benin ?

Trouvez l'agence la plus proche pour vérifier votre profil en personne en utilisant notre localisateur en ligne.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur/mot de passe de connexion ou si mon profil est bloqué ?

Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l'option « Mot de passe oublié » pour qu'un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail.

Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au +229 2136 8232 ou envoyez un e-mail à  obj.wu.support@orabank.net

Que dois-je faire si je veux modifier mes identifiants de connexion, mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page Présentation du profil après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Modifier le profil » dans le menu de droite et changer votre mot de passe.  

Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu'une seule adresse e-mail. Une fois que vous avez vérifié votre adresse e-mail, elle ne peut être modifiée.

Que dois-je faire si je veux modifier mes identifiants de connexion, mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Veuillez contacter le service client Western Union au +229 2136 8232 ou envoyer un e-mail à Obj.wu.support@orabank.net.