Häufig gestellte Fragen

Warum muss ich zusätzliche Dokumente zu meiner Transaktion einreichen?

Wir schätzen Sie als unseren Kunden und wissen, wie wichtig jeder Geldtransfer für Sie ist. Unser größtes Anliegen ist es, Ihnen einen schnellen, zuverlässigen und bequemen Service zu bieten. Um dies tun zu können, müssen wir die neuen weltweiten Richtlinien für Finanzinstitute befolgen. Laut diesen Richtlinien sind wir verpflichtet, in bestimmten Fällen zusätzliche Informationen von unseren Kunden anzufordern. Dabei ist die Art der Information, die benötigt wird, von der jeweiligen Transaktion abhängig.

Die gesetzliche Grundlage hierfür ist das Bundesgesetz über das Bankwesen (Bankwesengesetz - BWG), Artikel 40ff, das unter
https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004827 abgerufen werden kann.

Diese Vorschriften dienen vornehmlich dem Schutz von Geldtransferkunden in Österreich.

 

Wann benötige ich zusätzliche Ausweisdokumente um Geldbeträge zu senden bzw. zu empfangen?

Wir werden Sie direkt per SMS oder E-Mail informieren, wenn Sie zusätzliche Dokumente einreichen müssen.

  • Sie werden gebeten, ein gültiges Ausweisdokument vorzulegen, welches von Western Union in Österreich akzeptiert wird. Hierzu zählen:
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
  • Sie werden gebeten, einen Nachweis Ihrer Wohnadresse durch Vorlage von folgenden Dokumenten (nicht älter als 3 Monate) zu erbringen:**
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}


 

Nachdem Sie die notwendigen Dokumente vorgelegt haben, können  Sie von Western Union bezüglich eines kurzen Interviews kontaktiert werden.

** Das Schreiben der örtlichen Behörde kann entweder in Originalform vorliegen oder aus dem Internet ausgedruckt werden.

 

Wie kann ich die Dokumente einreichen?

Sie haben die Möglichkeit, die Unterlagen bequem zu Hause hochzuladen. Es ist der schnellste Weg, die Dokumente an uns zu übermitteln.
Ausgewählte Standorte sind mit Scannern ausgestattet und die Mitarbeiter dort können Ihnen bei dem Hochladen der Dokumente behilflich sein.

 

Wofür werden meine persönlichen Daten und Informationen verwendet?

Ihre persönliche Daten werden ausschließlich durch Western Union genutzt und vertraulich behandelt. Die Information wird genutzt um sicherzustellen, dass die Transfers nicht für illegale Zwecke durchgeführt werden und wird uns ermöglichen, unsere Kunden besser zu schützen.

 

Wo werden meine persönlichen Informationen gespeichert?

Wie üblich, haben bei Western Union der Datenschutz sowie die Datensicherheit die höchste Priorität. Ihre persönlichen Daten in sicheren WU Systemen aufbewahrt. Ihre Information wird selbstverständlich vertraulich behandelt. Keine Information wird an Dritte zu Marketingzwecken weiteregegeben.

 

Was macht Western Union mit meinen persönlichen Informationen?

In unseren Geschäftsbedingungen für Geldtransfers informiert Western Union Sie über den Umgang mit Ihren persönlichen Informationen. Sie finden diese Informationen auf dem Formular oder der Rechnung, die Sie bekommen, wenn Sie Geld senden oder erhalten. Online können Sie diese Informationen auch in unserer Datenschutzerklärung einsehen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich bei uns über den Abschnitt „Persönliche Informationen“ in unseren Geschäftsbedingungen oder über die Kontaktoption.

 

Ich habe Fragen zu diesem Prozess. Wie kann ich weitere Informationen über diese Anforderungen erhalten?

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: 0800 297 579  oder per E-Mail an: emea-kyc@westernunion.com

Bitte beachten Sie, dass sich die Anforderungen betreffend Geldtransfers, die über Western Union Vertriebsstellen durchgeführt werden von Western Union Online Geldtransfers unterscheiden. So kann es unter Umständen erforderlich sein, dass Sie zusätzliche Dokumente zur Durchführung von Geldtransfers über Western Union Vertriebsstellen vorlegen müssen, obwohl Sie bereits Western Union Online Geldtransfers durchgeführt haben.

 

© 2017 Western Union Holdings, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

Datenschutzerklärung