Barrierefreiheitserklärung

Western Union verpflichtet sich, allen Personen, einschließlich Menschen mit Behinderungen, einen gleichberechtigten Zugang zu ihren Dienstleistungen zu gewährleisten, in Übereinstimmung mit dem Europäischen Barrierefreiheitsgesetz (EAA) (Richtlinie (EU) 2019/882) sowie den WCAG 2.1 auf Konformitätsstufe AA, mit einer Roadmap zur Erreichung der WCAG 2.2 auf Konformitätsstufe AA.

Unser Engagement

Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere digitalen und stationären Dienstleistungen für alle Verbraucher zugänglich und inklusiv sind.

Digitale Dienstleistungen:

Unsere Website und mobile Anwendung sind darauf ausgelegt, Kunden in ganz Europa das Senden von Geld auf Bankkonten, mobile Wallets oder zur Barauszahlung zu ermöglichen, mit Zahlungsoptionen wie Banküberweisungen, Karten und Bargeld. Beide Plattformen werden gemäß den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Konformitätsstufe AA entwickelt und kontinuierlich verbessert, um die Anforderungen der WCAG 2.2 auf Konformitätsstufe AA zu erfüllen.

Wir stellen die Kompatibilität mit weit verbreiteten assistiven Technologien wie Screenreadern, Spracheingabetools und Vergrößerungsprogrammen sicher und bieten Tastaturnavigation sowie ausreichenden Farbkontrast für Nutzer mit Sehbeeinträchtigungen.

Trotz unserer Bemühungen sind einige Aspekte unserer digitalen Dienstleistungen möglicherweise noch nicht vollständig barrierefrei. Wir haben Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und arbeiten aktiv daran im Rahmen unserer fortlaufenden Barrierefreiheits-Roadmap. Für Kunden, die digitale Kanäle nicht nutzen können, stehen alternative Kommunikationsmethoden wie telefonischer Support und Live-Chat zur Verfügung, und wir prüfen zusätzliche Optionen zur weiteren Verbesserung der Barrierefreiheit.

Stationäre Dienstleistungen:

Western Union betreibt ein umfangreiches Netzwerk von Agenturstandorten in ganz Europa, das es Einzelpersonen ermöglicht, schnell und sicher Geld zu senden und zu empfangen. An diesen Standorten können unsere Agenten persönliche Unterstützung beim Ausfüllen von Transaktionsformularen, beim Verständnis der Servicebedingungen und beim Zugriff auf zusätzliche Ressourcen bieten.

Alternative Formate

Wenn Sie gedruckte Dokumente oder Mitteilungen in einem alternativen Format wie Großdruck oder Brailleschrift benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über den Bereich „Kontakt“ auf Ihrer lokalen Western Union-Website: https://www.wu.com.

Kundensupport

Wir bieten:

Persönliche Unterstützung an Agenturstandorten
Telefonischen Support über Kundendienstkanäle
Live-Chat über unsere Website und mobile Anwendung: https://www.westernunion.com/at/de/contact-us.html

Feedback

Wir begrüßen Feedback zur Barrierefreiheit und ermutigen Sie, Vorschläge zu teilen oder Barrieren zu melden. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam telefonisch, über den Live-Chat oder persönlich an einem Agenturstandort.

Durchsetzungsverfahren

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an das Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz wenden:

Website: https://www.sozialministerium.gv.at
Telefon: +43 1 71100
E-Mail: post@sozialministerium.at