Birçok sorunuzun cevabını aşağıda bulabilirsiniz.
Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyorsanız, +90 212 375 57 50’den Western Union Müşteri Hizmetleri Merkezini arayın. Pazartesi-Cumartesi 09:00 – 21:00 saatleri arasında Türkçe hizmet verilmektedir. Pazartesi-Pazar 09:00 – 24:00 saatleri arasında İngilizce hizmet verilmektedir.
İnternet bankacılığı portalınız aracılığıyla veya Türkiye’deki belirli bankaların veya ATM ağlarının ATM’leri vasıtasıyla para gönderebilirsiniz.
Online başlatılan para transferleri genellikle dakikalar içerisinde alınmaya hazır olur1.
Mesai saatlerine bağlı olarak alıcılar dünya genelindeki herhangi bir Western Union noktasından parayı nakit olarak alabilir.
Türkiye’den gönderim yaparken kullanılabilecek tüm varış ülkelerini görmek için lütfen buraya tıklayın.
Western Union’ın katılımcı banka temsilcilerinden birinde aktif bir internet bankacılığı hesabınız varsa, sadece internet bankacılığı hesabınızda oturum açın, WU para transferi hizmetini arayın, alıcının adını, ülkesini girin ve göndermeyi planladığınız tutarı tanımlayın.
ATM hizmeti sunan Western Union temsilcilerinden birinde aktif bir hesabınız varsa , sadece en yakın ATM’ye gidin, banka kartınızı takın, alıcının adını, ülkesini girin ve göndermeyi planladığınız tutarı tanımlayın. ATM’ye gitmeden önce internet bankacılığı aracılığıyla alıcınızın kimlik bilgilerini girmeyi unutmayın. Alıcınıza ait bilgiler bankanız tarafından onaylanmalıdır.
Western Union’ın katılımcı banka temsilcilerinden birinde aktif bir internet bankacılığı hesabınız varsa, sadece bankanın uygulamasını veya mobil bankacılık hesabı sitesini açın, WU para transferi hizmetini arayın, alıcının adını, ülkesini girin ve göndermeyi planladığınız tutarı tanımlayın.
Gönderim limitleri bankanız tarafından belirlenir.
İnternet banka dekontunuz transferinizin onaylanıp onaylanmadığını gösterecektir.
Bir gönderici, bir para transferinin iptalini sadece varış ülkesindeki bir alıcı tarafından tahsil edilmemiş olması halinde talep edebilir. İnternet bankacılığı ile gönderilen para transferinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen bankanıza ulaşın.
Western Union’ı, hızlı bir şekilde para gönderme veya alma ihtiyacı olan kişiler kullanır. Yurt dışındaki arkadaşlarına veya akrabalarına destek olan kişiler, turistler ve hızlı, uluslararası havaleler yapması gereken çalışanlar buna dahildir.
Para göndermek veya almak amacıyla ulaşabileceğiniz temsilcilerimizdir. Diğer ülkelerde bankalar, postaneler, süpermarketler, marketler, çek bozdurma büroları, posta kutusu merkezleri, eczaneler, seyahat acenteleri, depolar, havalimanları, tren ve otobüs istasyonları, döviz büroları ve diğer perakende noktaları şeklinde olabilir.
Türkiye’deki bir Western Union® noktasını online olarak kolayca bulabilirsiniz.
Gönderici, alıcının adı, soyadı, beklenen tutar, gönderilen ülke gibi ilk bilgileri vererek ve transfer tutarı artı ilgili ücretleri karşılayacak nakit parayı yetkiliye ödeyerek para transferini başlatır. Yetkili transferi derhal işleme alır.
Kişiler geçerli kimlik belgesini ibraz etmelidir (Türk Vatandaşları için: Pasaport, Nüfus cüzdanı veya Fotoğraflı Sürücü Belgesi, Türk Vatandaşı olmayanlar için pasaport ya da Oturma İzni Kimliği ya da Avrupa Birliği Kimlik kartı + Mavi Kart/Gümrük Giriş Çıkış Formu ya da Geçici Korumaya Tabi Yabancı Kimlik Kartı olmalıdır).
Geçerli kimlikler Türkiye Masak kuralları ve yönetmeliklerine tabidir.
Genelde 7.500 ABD Dolarına kadar gönderim yapabilirsiniz. Fakat bazı tutarlar ve transferler için şu gibi ilave bilgiler veya belgeler vermeniz gerekebilir:
Türk Vatandaşları için Türk pasaportu, Kimlik kartı veya Fotoğraflı Sürücü Belgesi ve Türk Vatandaşı olmayanlar için net fotoğraflı pasaport, Daimi Oturma İzni Kimliği, Avrupa Birliği Kimlik kartı + Mavi Kart/Gümrük Giriş Çıkış Formu ya da Geçici Korumaya Tabi Yabancı Kimlik Kartı şeklinde geçerli bir kimlik belgesi.
Geçerli kimlikler Türkiye Masak kuralları ve yönetmeliklerine tabidir.
Para transferleri genellikle nakit olarak ödenir. Alıcı parayı başka şekillerde almayı seçebilir ve bazı para transferleri hesaplara ödenebilir. Diğer kısıtlamalar uygulanabilir. Kısıtlamalar hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bir Western Union temsilcisiyle iletişime geçin.
Transfer durumunuzu online olarak kontrol edebilirsiniz. Bunun için sadece göndericinizin adı ve dekont üzerinde yazdırılan takip numarası (MTCN – Para Transferi Kontrol Numarası) gerekir.
Transfer durumunuzu online olarak kontrol edebilirsiniz. Bunun için sadece göndericinizin adı ve dekont üzerinde yazdırılan takip numarası (MTCN – Para Transferi Kontrol Numarası) gerekir.
Herhangi bir Western Union noktasından paranızı alabilirsiniz. Aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekecektir:
Bazı kısıtlamalar uygulanabilir.
Her Western Union temsilcisi kendi mesai saatlerini belirler. Bazı noktalar esnek saatlerde çalışmaktadır, bazıları ise 24 saat açık kalır..
Western Union’ın temsilcilerinden birinde aktif bir hesabınız varsa, sadece uygulamayı açın veya mobil hesabınızda oturum açın, WU para transferi hizmetlerini arayın, MTCN’yi göndericinin adını, gönderdiği ülkeyi ve ödenecek tutarı girin.
Kişiler geçerli bir kimlik belgesi ibraz etmelidir (Türk Vatandaşlar için pasaportu, Nüfus cüzdanı veya Fotoğraflı Sürücü Belgesi, Türk Vatandaşı olmayanların ise pasaportu ya da Oturma İzni Kimliği ya da Avrupa Birliği Kimlik kartı + Mavi Kart/Gümrük Giriş Çıkış Formu ya da Geçici Korumaya Tabi Yabancı Kimlik Kartı olmalıdır).
Geçerli kimlikler Türkiye Masak kuralları ve yönetmeliklerine tabidir.
WU.com üzerinde Transfer Takip aracılığıyla para transferinizin durumunu bulabilirsiniz. Ya da +90 212 375 57 50 arayınız. Pazartesi-Cumartesi 09:00 – 21:00 saatleri arasında Türkçe hizmet verilmektedir. Pazartesi-Pazar 09:00 – 24:00 saatleri arasında İngilizce hizmet verilmektedir. Ya da customerservice.turkey@westernunion.com adresine e-postanızı yazın.
Paranızı almak için lütfen aşağıda yer alanları yanınızda bulundurun:
Daha fazla bilgi için size en yakın Western Union temsilcisi ile kontrol edin.
Para transferleri genellikle nakit olarak ödenecektir, fakat bazı acenteler çek ile veya nakit ve çek birleşimiyle ödeme yapacaktır. Alıcı parayı başka şekillerde almayı seçebilir ve bazı para transferleri hesaplara ödenebilir.
Diğer kısıtlamalar uygulanabilir. Kısıtlamalar hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bir Western Union temsilcisi ile iletişime geçin.
Tüm ücretler gönderici tarafından ödenir. Alıcı parayı farklı bir para biriminde almayı seçmediği takdirde para ücretsiz olarak alınır. Western Union döviz kuru farklılıklarından gelir elde edebilir.
Para Transferi Kontrol Numarası (MTCN) transferinize verilen benzersiz bir numaradır. Alıcınız parasını alırken bu numaraya ihtiyaç duyacaktır ve transferinizi takip etmek için de kullanılabilir.
Western Union para transferi servislerine değer verir ve paranızı mümkün olan en hızlı ve en güvenilir şekilde alıcınıza ulaştırmayı hedefler. Ancak paranızı ele geçirmek için bekleyen dolandırıcılardan kendinizi korumanız önemlidir.
Dolandırıcılık hakkında sıkça sorulan bazı sorular aşağıda verilmiştir. Daha fazla bilgi için lütfen buradaki Dolandırıcılık bilinci bölümünü ziyaret edin..
Evet. Western Union’ı sadece arkadaşlarınıza ve ailenize para göndermek için kullanın. Asla şahsen tanımadığınız bir kişiye para göndermeyin. Dolandırıcılar bazen insanları para transfer etmeye teşvik eder. Şu amaçlarla kendisine para göndermenizi isteyen bir kişiye para transfer etmeyin:
Para transferi yaparsanız, gönderim yaptığınız kişi parayı hızla alır. Para ödendikten sonra, Western Union sınırlı koşullar altında olması haricinde dolandırıcılık kurbanı olsanız dahi Western Union size geri ödeme yapamayabilir.
Western Union’dan olduğunu iddia eden birinden bir e-posta alırsanız ve bundan emin değilseniz, postadaki hiçbir bağlantıya tıklamayın. Bu, sizden hassas bilgiler alma amaçlı bir “kimlik avı” girişimi olabilir. Bunun yerine şüpheli postayı derhal customerservice.turkey@westernunion.com adresine iletin. Western Union asla size kullanıcı kimliğinizi, şifrenizi veya kredi kartı bilgilerinizi soran e-postalar göndermeyecektir.
Bazı ülkelerde, transferi başlatırken göndericilerden bir ‘Test Sorusu’ ve cevabını vermesi istenir. Gönderici tarafından bir ‘Test Sorusu’ verilen durumlarda, alıcının paraları alırken cevabı vermesi gerekebilir.
‘Test Sorusu’ özelliği, alıcının hala uygun kimlik bilgileri vermesi gereken acil durumlar için tasarlanmıştır. Asla ek güvenlik olarak veya ödemeyi geciktirmek için kullanılmamalıdır. Pek çok yerde, alıcı sorunun cevabını bilmese dahi uygun kimlik bilgilerini gösterdiğinde alıcıya ödeme yapılır. Test sorusu Türkiye’deki ödemeler için kullanılmaz.
Dolandırıcılık amaçlı gönderilmiş olduğuna inandığınız bir işlemle ilgili destek için derhal 902123755750 numaralı Western Union Dolandırıcılık Acil Yardım Hattıyla iletişime geçmeniz gerekir. Yerel emniyet teşkilatınıza da bir tutanak tutturmanız gerekir.
Bir telefon, posta veya e-posta teklifinden emin değilseniz veya şüpheleniyorsanız da ülkenizin Tüketici İşleri Bürosu ve polis merkeziyle de iletişime geçmeniz gerekir.
My WU, Western Union’a ait ücretsiz bir sadakat programıdır. Programa westernunion.com üzerinden veya mobil uygulamamızdan kaydolabilirsiniz.
My WU programı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ödül puanı kazanma özelliği şu anda programda devre dışıdır. My WU üyesiyseniz sizi yeni ödül programlarımız hakkında bilgilendireceğiz.
Web sitemizde ve uygulamamızda:
İndirim, bir sonraki transfer ücretinize otomatik olarak uygulanır.
My WU portalı üzerinden:
İndirim, bir sonraki transfer ücretinize otomatik olarak uygulanır.
My WU puanlarınızı, My WU hüküm ve koşullarına göre süresi doluncaya kadar kullanabilirsiniz.
Ödül puanı kazanma özelliği şu anda programda devre dışıdır. My WU üyesiyseniz sizi yeni ödül programlarımız hakkında bilgilendireceğiz.
Evet, My WU puanlarınızı son kullanma tarihine kadar kullanmaya devam edebilirsiniz.
Müşterilerimizi korumak için her para transferini gözden geçirerek güvenli olduğundan emin oluruz. Çeşitli nedenlerle, hizmetlerimizi kullanmaya devam edebilmeniz için bize daha fazla bilgi sağlamanızı isteyebiliriz.
Western Union’ı neden kullandığınızı ve karşılıklı işlem yaptığınız kişi veya tüzel kişiler arasındaki ilişkiyi anlamak için ek bilgilere ihtiyacımız var. Ne kadar fazla bilgi sağlarsanız talebinizi o kadar hızlı tamamlayabiliriz.
Hizmetlerimize yeniden erişmek için aşağıdaki adımları izleyin:
a. Kimliğinizi doğrulamak için resmi, geçerli ve fotoğraflı bir kimlik gerekir.
b. Para transferlerinin yasa dışı eylemlerle ilgili olmadığından ve faaliyetlerinizin niteliğine uygun olduğundan emin olmak için fonun kaynağı gerekir.
c. Para transferinin amacı veya paranın kullanım amacı, ödemenin neden yapıldığını ve gönderen ile alacaklı arasındaki ilişkinin türünü anlamak için gereklidir.
d. Western Union ile ilişkinizin amacını ve niteliğini anlamak için üçüncü taraf faaliyetlerine (kişi veya işletme adına para gönderme veya alma) yönelik bilgiler gerekir.
Doldurduğunuz anketi ve gerekli belgeleri aldıktan sonra size 3 iş günü içinde bir yanıt e-postası göndereceğiz.
Başka sorularınız varsa ankette verilen e-posta adresi aracılığıyla sizinle iletişime geçebiliriz.
Kişisel bilgilerinizin güvenliğini taahhüt ederiz. Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için ilgili kanunlara ve düzenlemelere uygun makul kurumsal, teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygularız. Ayrıca, işlediğimiz kişisel verilere erişimi yalnızca işleri gereği bu verileri bilmeleri gereken çalışanlarımız, acentelerimiz ve temsilcilerimizle sınırlandırmaya gayret ederiz. Daha fazla bilgi için Hüküm ve Koşullarımızı ve Çevrimiçi Gizlilik Bildirimimizi okuyun.
1 Gönderilen tutar, gönderinin yapıldığı ülke, döviz rezervi, regülasyon, kimlik tespiti, hizmet noktası çalışma saatleri, zaman dilimi farklılıkları ya da gecikmeli ödeme seçenekleri dahil olmak üzere çeştili işlem koşullarına bağlı olarak gecikme veya hizmet verememe durumu söz konusu olabilir. İlave kısıtlamalar geçerli olabilir. Ayrıntılı bilgi için işlem Hüküm ve Koşullarına bakınız.