SIKÇA SORULAN SORULAR

Birçok sorunuzun cevabını aşağıda bulabilirsiniz.

Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyorsanız, +90 212 375 57 50’den Western Union Müşteri Hizmetleri Merkezini arayın. Pazartesi-Cumartesi 09:00 – 21:00 saatleri arasında Türkçe hizmet verilmektedir. Pazartesi-Pazar 09:00 – 24:00 saatleri arasında İngilizce hizmet verilmektedir.

Online nasıl para gönderirim?

İnternet bankacılığı portalınız aracılığıyla veya Türkiye’deki belirli bankaların veya ATM ağlarının ATM’leri vasıtasıyla para gönderebilirsiniz.

Online para göndermek ne kadar sürer?

Online başlatılan para transferleri genellikle dakikalar içerisinde alınmaya hazır olur1.
Mesai saatlerine bağlı olarak alıcılar dünya genelindeki herhangi bir Western Union noktasından parayı nakit olarak alabilir.

Online nereye para gönderebilirim?

Türkiye’den gönderim yaparken kullanılabilecek tüm varış ülkelerini görmek için lütfen buraya tıklayın.

İnternet bankacılığı aracılığıyla para gönderme adımları nelerdir?

Western Union’ın katılımcı banka temsilcilerinden birinde aktif bir internet bankacılığı hesabınız varsa, sadece internet bankacılığı hesabınızda oturum açın, WU para transferi hizmetini arayın, alıcının adını, ülkesini girin ve göndermeyi planladığınız tutarı tanımlayın.

ATM aracılığıyla para gönderme adımları nelerdir?

ATM hizmeti sunan Western Union temsilcilerinden birinde aktif bir hesabınız varsa , sadece en yakın ATM’ye gidin, banka kartınızı takın, alıcının adını, ülkesini girin ve göndermeyi planladığınız tutarı tanımlayın. ATM’ye gitmeden önce internet bankacılığı aracılığıyla alıcınızın kimlik bilgilerini girmeyi unutmayın. Alıcınıza ait bilgiler bankanız tarafından onaylanmalıdır.

Cep telefonu aracılığıyla para gönderme adımları nelerdir?

Western Union’ın katılımcı banka temsilcilerinden birinde aktif bir internet bankacılığı hesabınız varsa, sadece bankanın uygulamasını veya mobil bankacılık hesabı sitesini açın, WU para transferi hizmetini arayın, alıcının adını, ülkesini girin ve göndermeyi planladığınız tutarı tanımlayın.

İnternet bankacılığı ile ne kadar gönderebilirim?

Gönderim limitleri bankanız tarafından belirlenir.

İnternet bankacılığı üzerinden yaptığım transferimin onaylanıp onaylanmadığını nasıl anlarım?

İnternet banka dekontunuz transferinizin onaylanıp onaylanmadığını gösterecektir.

Bir para transferini gönderdikten sonra nasıl iptal edebilirim?

Bir gönderici, bir para transferinin iptalini sadece varış ülkesindeki bir alıcı tarafından tahsil edilmemiş olması halinde talep edebilir. İnternet bankacılığı ile gönderilen para transferinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen bankanıza ulaşın.

Western Union para transferi hizmetlerini kimler kullanır?

Western Union’ı, hızlı bir şekilde para gönderme veya alma ihtiyacı olan kişiler kullanır. Yurt dışındaki arkadaşlarına veya akrabalarına destek olan kişiler, turistler ve hızlı, uluslararası havaleler yapması gereken çalışanlar buna dahildir.

Western Union® temsilcileri kimlerdir?

Para göndermek veya almak amacıyla ulaşabileceğiniz temsilcilerimizdir. Diğer ülkelerde bankalar, postaneler, süpermarketler, marketler, çek bozdurma büroları, posta kutusu merkezleri, eczaneler, seyahat acenteleri, depolar, havalimanları, tren ve otobüs istasyonları, döviz büroları ve diğer perakende noktaları şeklinde olabilir.

Türkiye’deki bir Western Union® temsilcisini nasıl bulabilirim?

Türkiye’deki bir Western Union® noktasını online olarak kolayca bulabilirsiniz.

Bir temsilci noktasından nasıl para gönderirim?

Gönderici, alıcının adı, soyadı, beklenen tutar, gönderilen ülke gibi ilk bilgileri vererek ve transfer tutarı artı ilgili ücretleri karşılayacak nakit parayı yetkiliye ödeyerek para transferini başlatır. Yetkili transferi derhal işleme alır.

Türkiye’de parayı almak için kabul edilebilir belgeler nelerdir?

Kişiler geçerli kimlik belgesini ibraz etmelidir (Türk Vatandaşları için: Pasaport, Nüfus cüzdanı veya Fotoğraflı Sürücü Belgesi, Türk Vatandaşı olmayanlar için pasaport ya da Oturma İzni Kimliği ya da Avrupa Birliği Kimlik kartı + Mavi Kart/Gümrük Giriş Çıkış Formu ya da Geçici Korumaya Tabi Yabancı Kimlik Kartı olmalıdır).
Geçerli kimlikler Türkiye Masak kuralları ve yönetmeliklerine tabidir.

Türkiye’deki bir Western Union acentesinden ne kadar para gönderebilirim?

Genelde 7.500 ABD Dolarına kadar gönderim yapabilirsiniz. Fakat bazı tutarlar ve transferler için şu gibi ilave bilgiler veya belgeler vermeniz gerekebilir:
Türk Vatandaşları için Türk pasaportu, Kimlik kartı veya Fotoğraflı Sürücü Belgesi ve Türk Vatandaşı olmayanlar için net fotoğraflı pasaport, Daimi Oturma İzni Kimliği, Avrupa Birliği Kimlik kartı + Mavi Kart/Gümrük Giriş Çıkış Formu ya da Geçici Korumaya Tabi Yabancı Kimlik Kartı şeklinde geçerli bir kimlik belgesi.
Geçerli kimlikler Türkiye Masak kuralları ve yönetmeliklerine tabidir.

Para transferleri alıcılara nasıl ödenir?

Para transferleri genellikle nakit olarak ödenir. Alıcı parayı başka şekillerde almayı seçebilir ve bazı para transferleri hesaplara ödenebilir. Diğer kısıtlamalar uygulanabilir. Kısıtlamalar hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bir Western Union temsilcisiyle iletişime geçin.

Para transferimin ödenip ödenmediğini nasıl öğrenebilirim?

Transfer durumunuzu online olarak kontrol edebilirsiniz. Bunun için sadece göndericinizin adı ve dekont üzerinde yazdırılan takip numarası (MTCN – Para Transferi Kontrol Numarası) gerekir.

Para transferimin alınmaya hazır olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?

Transfer durumunuzu online olarak kontrol edebilirsiniz. Bunun için sadece göndericinizin adı ve dekont üzerinde yazdırılan takip numarası (MTCN – Para Transferi Kontrol Numarası) gerekir.

Türkiye’de bir para transferini nasıl alırım?

Herhangi bir Western Union noktasından paranızı alabilirsiniz. Aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekecektir:

  • Ad
  • Takip numarası (MTCN – Para Transferi Kontrol Numarası)
  • Beklenen tutar
  • Göndericinin tam adı
  • Göndericinin parayı göndermiş olduğu ülke
  • Geçerli kabul edilen kimlik belgeleri de gereklidir

Bazı kısıtlamalar uygulanabilir.

Western Union hizmetleri ne zaman kullanılabilir?

Her Western Union temsilcisi kendi mesai saatlerini belirler. Bazı noktalar esnek saatlerde çalışmaktadır, bazıları ise 24 saat açık kalır..

Yakınınızda bir Western Union noktası bulun.

İnternet bankacılığı aracılığıyla nasıl para alırım?

Western Union’ın katılımcı banka temsilcilerinden birinde aktif bir internet bankacılığı hesabınız varsa, sadece internet bankacılığı hesabınızda oturum açın, WU para transferi hizmetlerini arayın, MTCN’yi, göndericinin adını, gönderen ülkeyi ve ödenecek tutarı girin.

ATM aracılığıyla parayı nasıl alırım?

Western Union’ın ATM hizmeti sunan katılımcı banka temsilcilerinden birinde aktif bir hesabınız varsa, sadece en yakın ATM’ye gidin, banka kartınızı takın, WU para transferi hizmetlerini arayın, MTCN’yi göndericinin adını, gönderdiği ülkeyi ve ödenecek tutarı girin.

Cep telefonu aracılığıyla para alma adımları nelerdir?

Western Union’ın temsilcilerinden birinde aktif bir hesabınız varsa, sadece uygulamayı açın veya mobil hesabınızda oturum açın, WU para transferi hizmetlerini arayın, MTCN’yi göndericinin adını, gönderdiği ülkeyi ve ödenecek tutarı girin.

Türkiye’de parayı almak için kabul edilebilir belgeler nelerdir?

Kişiler geçerli bir kimlik belgesi ibraz etmelidir (Türk Vatandaşlar için pasaportu, Nüfus cüzdanı veya Fotoğraflı Sürücü Belgesi, Türk Vatandaşı olmayanların ise pasaportu ya da Oturma İzni Kimliği ya da Avrupa Birliği Kimlik kartı + Mavi Kart/Gümrük Giriş Çıkış Formu ya da Geçici Korumaya Tabi Yabancı Kimlik Kartı olmalıdır).
Geçerli kimlikler Türkiye Masak kuralları ve yönetmeliklerine tabidir.

Para transferimin alınıp alınmadığını nasıl anlarım?

WU.com üzerinde Transfer Takip aracılığıyla para transferinizin durumunu bulabilirsiniz. Ya da +90 212 375 57 50 arayınız. Pazartesi-Cumartesi 09:00 – 21:00 saatleri arasında Türkçe hizmet verilmektedir. Pazartesi-Pazar 09:00 – 24:00 saatleri arasında İngilizce hizmet verilmektedir. Ya da customerservice.turkey@westernunion.com adresine e-postanızı yazın.

Türkiye’deki bir Western Union temsilcisinde paramı tahsil etmek için ne getirmem gerekir?

Paranızı almak için lütfen aşağıda yer alanları yanınızda bulundurun:

  • Göndericinin tam adı (yani birinci, ikinci adı ve soyadı).
  • Paranın gönderilmiş olduğu ülke.
  • Takip numarası ( MTCN – Para Transferi Kontrol Numarası)
  • Beklenen tutar
  • Geçerli kimlik belgeleri

Daha fazla bilgi için size en yakın Western Union temsilcisi ile kontrol edin.

Western Union temsilcisi para transferini nasıl öder?

Para transferleri genellikle nakit olarak ödenecektir, fakat bazı acenteler çek ile veya nakit ve çek birleşimiyle ödeme yapacaktır. Alıcı parayı başka şekillerde almayı seçebilir ve bazı para transferleri hesaplara ödenebilir.
Diğer kısıtlamalar uygulanabilir. Kısıtlamalar hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bir Western Union temsilcisi ile iletişime geçin.

Parayı almak ne kadara mal olur?

Tüm ücretler gönderici tarafından ödenir. Alıcı parayı farklı bir para biriminde almayı seçmediği takdirde para ücretsiz olarak alınır. Western Union döviz kuru farklılıklarından gelir elde edebilir.

Para Transferi Kontrol Numarası (MTCN) nedir?

Para Transferi Kontrol Numarası (MTCN) transferinize verilen benzersiz bir numaradır. Alıcınız parasını alırken bu numaraya ihtiyaç duyacaktır ve transferinizi takip etmek için de kullanılabilir.

Western Union para transferi servislerine değer verir ve paranızı mümkün olan en hızlı ve en güvenilir şekilde alıcınıza ulaştırmayı hedefler. Ancak  paranızı ele geçirmek için bekleyen dolandırıcılardan kendinizi korumanız önemlidir.

Dolandırıcılık hakkında sıkça sorulan bazı sorular aşağıda verilmiştir. Daha fazla bilgi için lütfen buradaki Dolandırıcılık bilinci bölümünü ziyaret edin..

Bilmem gereken yaygın dolandırıcılık senaryoları ve para göndermeme sebepleri var mı?

Evet. Western Union’ı sadece arkadaşlarınıza ve ailenize para göndermek için kullanın. Asla şahsen tanımadığınız bir kişiye para göndermeyin. Dolandırıcılar bazen insanları para transfer etmeye teşvik eder. Şu amaçlarla kendisine para göndermenizi isteyen bir kişiye para transfer etmeyin:

  • Teyit etmediğiniz bir acil durum.
  • İnternet üzerinden alışveriş.
  • Anti-virüs koruması.
  • Gayrimenkul depozitosu veya ödemesi.
  • Çekiliş veya ödül kazanma iddiası.
  • Vergi ödemesi.
  • Yardım bağışı.
  • Gizli müşteri olarak görevlendirilme.
  • İş fırsatı.
  • Kredi kartı veya kredi ücreti.
  • Göçle ilgili bir konunun çözümlenmesi.

Para transferi yaparsanız, gönderim yaptığınız kişi parayı hızla alır. Para ödendikten sonra, Western Union sınırlı koşullar altında olması haricinde dolandırıcılık kurbanı olsanız dahi Western Union size geri ödeme yapamayabilir.

Western Union’dan olduğunu iddia eden biri bana e-posta gönderdi. Ne yapmam gerekir?

Western Union’dan olduğunu iddia eden birinden bir e-posta alırsanız ve bundan emin değilseniz, postadaki hiçbir bağlantıya tıklamayın. Bu, sizden hassas bilgiler alma amaçlı bir “kimlik avı” girişimi olabilir. Bunun yerine şüpheli postayı derhal customerservice.turkey@westernunion.com adresine iletin. Western Union asla size kullanıcı kimliğinizi, şifrenizi veya kredi kartı bilgilerinizi soran e-postalar göndermeyecektir.

Test Sorusu nedir? Ne zaman kullanılır?

Bazı ülkelerde, transferi başlatırken göndericilerden bir ‘Test Sorusu’ ve cevabını vermesi istenir. Gönderici tarafından bir ‘Test Sorusu’ verilen durumlarda, alıcının paraları alırken cevabı vermesi gerekebilir.

Test Sorusu özelliği paralarımı emniyete alabilir mi veya bir işlemin ödenmesini geciktirebilir mi?

‘Test Sorusu’ özelliği, alıcının hala uygun kimlik bilgileri vermesi gereken acil durumlar için tasarlanmıştır. Asla ek güvenlik olarak veya ödemeyi geciktirmek için kullanılmamalıdır. Pek çok yerde, alıcı sorunun cevabını bilmese dahi uygun kimlik bilgilerini gösterdiğinde alıcıya ödeme yapılır. Test sorusu Türkiye’deki ödemeler için kullanılmaz.

Dolandırıcılıktan şüphelenirsem veya dolandırıcılık kurbanı olursam ne yapabilirim?

Dolandırıcılık amaçlı gönderilmiş olduğuna inandığınız bir işlemle ilgili destek için derhal 902123755750 numaralı Western Union Dolandırıcılık Acil Yardım Hattıyla iletişime geçmeniz gerekir. Yerel emniyet teşkilatınıza da bir tutanak tutturmanız gerekir.
Bir telefon, posta veya e-posta teklifinden emin değilseniz veya şüpheleniyorsanız da ülkenizin Tüketici İşleri Bürosu ve polis merkeziyle de iletişime geçmeniz gerekir.

Başka hangi ipuçlarını aklımda tutmalıyım?
  • Daima kime para gönderdiğinizi bildiğinizden emin olun.
  • Çağrı yapan kişi sizi Western Union tarafından sorulan soruları yanıtlamaya yönlendirirse çağrıyı sonlandırın.
  • Güvenlik herkesin sorumluluğudur. Bilginiz olsun. Yeni dolandırıcılık eğilimlerinden haberdar olun. Gerçek olamayacak kadar iyi görünüyorsa muhtemelen gerçek olmadığını unutmayın.
  • Kendinizi dolandırıcılıktan nasıl koruyabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.

1 Gönderilen tutar, gönderinin yapıldığı ülke, döviz rezervi, regülasyon, kimlik tespiti, hizmet noktası çalışma saatleri, zaman dilimi farklılıkları ya da gecikmeli ödeme seçenekleri dahil olmak üzere çeştili işlem koşullarına bağlı olarak gecikme veya hizmet verememe durumu söz konusu olabilir. İlave kısıtlamalar geçerli olabilir. Ayrıntılı bilgi için işlem Hüküm ve Koşullarına bakınız.