Časté otázky

Odosielajte peniaze online

 

Môžem zmeniť meno na peňažnom prevode?

Ako môžem odoslať peniaze online?

Ako dlho trvá odoslať peniaze online?

Ako môžem zaplatiť?

Akú vysokú čiastku môžem odoslať online?

Bude mojej karte účtovaný poplatok za odoslanie peňazí pomocou spoločnosti Western Union?

Čo je zabezpečenie Verified by Visa® a MasterCard SecureCode®?

Ako sa dozviem, či bol môj prevod schválený?

Nakoľko je moja transakcia bezpečná?

Čo je silná autentifikácia zákazníka (SCA)?

Aké sú moje práva pri platbách v Európe?

Čo môžem urobiť, aby boli moje platby bezpečnejšie?

Prečo bola moja platba zamietnutá?

 

Môžem zmeniť meno na peňažnom prevode?

Môžete urobiť iba drobné typografické opravy mena príjemcu na bežnom peňažnom prevode, ak ešte peniaze neboli prevzaté. Takéto úpravy nie sú možné na peňažnom príkaze, úhrade účtu alebo predplatenom peňažnom prevode.

^ Späť na začiatok

 

Ako môžem odoslať peniaze online?

Peniaze môžete odoslať online na miesto spoločnosti Western Union na vyzdvihnutie hotovosti, priamo na účet vášho príjemcu alebo na telefónne číslo príjemcu. Po zvolení krajiny doručenia sa zobrazia dostupné typy služieb.

Ďalšie informácie o spôsobe odosielania peňazí online.

^ Späť na začiatok

 

Ako dlho trvá odoslať peniaze online?

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete poslať peniaze online prostredníctvom spoločnosti Western Union:

  • Peniaze behom minút:

Ak sú vaše peniaze potrebné v priebehu minút, môžete ich odoslať online pomocou kreditnej alebo debetnej karty. Príjemcovia si môžu hotovosť prevziať na pobočkách spoločnosti Western Union po celom svete v závislosti od otváracích hodín v danej oblasti.

^ Späť na začiatok

 

Ako môžem zaplatiť?

Pri prevode peňazí môžete využiť nasledujúce spôsoby platby.

a)      Karta

Môžete zaplatiť pomocou kreditnej alebo debetnej karty.

Podporované sú tieto karty: Visa, MasterCard, Maestro a Visa Electron. Spojte sa so svojou bankou a overte si, či je vaša karta prihlásená na bezpečnú autentifikáciu.

^ Späť na začiatok

 

Akú vysokú čiastku môžem odoslať online?

Môžete poslať najviac 1 000 EUR. Potom bude potrebné overiť vašu totožnosť.

Po vykonaní overenia sa váš limit zvýši na 5 000 EUR.

^ Späť na začiatok

 

Bude mojej karte účtovaný poplatok za odoslanie peňazí pomocou spoločnosti Western Union?

Niektorí vydavatelia kariet si môžu účtovať dodatočné poplatky za používanie našich služieb. Viac informácií vám poskytne váš vydavateľ karty.

^ Späť na začiatok

 

Čo je zabezpečenie Verified by Visa® a MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® a MasterCard SecureCode® pomáhajú zamedziť neoprávnenému online použitiu kariet. Tieto služby používajú osobné heslá alebo informácie o totožnosti a sú k dispozícii pre väčšinu kariet od zúčastnených finančných inštitúcií.

Po aktivácii karty bude jej číslo rozpoznané vždy, keď sa použije v zúčastnených online obchodoch. Automaticky sa otvorí okno a váš vydavateľ karty vás požiada o zadanie hesla. Zadaním hesla potvrdíte svoju totožnosť a dokončíte nákup.

Ak ste si neaktivovali službu Verified by Visa® alebo MasterCard SecureCode®, kartu môžete stále používať na našej stránke.

^ Späť na začiatok

 

Ako sa dozviem, či bol môj prevod schválený?

Vaše online potvrdenie zobrazí, či bol prevod schválený. Ak potrebujete ďalšie informácie pred dokončením prevodu, budete vyzvaní, aby ste nám zavolali. Po dokončení prevodu dostanete e-mail so sledovacím číslom (MTCN).

^ Späť na začiatok

 

Nakoľko je moja transakcia bezpečná?

Spoločnosť Western Union využíva najnovšie technológie, aby vám zaručila pohodlné a spoľahlivé prevody peňazí. Aktualizovali sme naše bezpečnostné normy, aby sme vás ochránili pred podvodmi pri online platbách pomocou kreditnej alebo debetnej karty. Táto zdokonalená vrstva zabezpečenia, ktorá je v súlade s najnovšími nariadeniami EÚ a zmenami zabezpečovacích systémov, pomáha bankám vydávajúcim platobné karty lepšie identifikovať a overovať zákazníkov a umožňuje tak praktické, plynulé a spoľahlivé online transakcie.

^ Späť na začiatok

 

Čo je silná autentifikácia zákazníka (SCA)?

Silná autentifikácia zákazníka (Strong Customer Authentication, SCA) je požiadavka vyplývajúca zo smernice EÚ o platobných službách, ktorú musia k 14. septembru 2019 zaviesť všetci poskytovatelia platobných služieb. SCA ukladá týmto poskytovateľom služieb povinnosť zaviesť viacfaktorovú autentifikáciu na overovanie online platieb. Spoločnosť Western Union spĺňa tieto požiadavky SCA a využíva zdokonalené zabezpečenie, vďaka ktorému sú vaše online transakcie výhodné a spoľahlivé, a zároveň plynulejšie a jednoduchšie.

^ Späť na začiatok

 

Aké sú moje práva pri platbách v Európe?

Aké sú moje práva pri platbách v Európe?

Elektronické platby sa stávajú bezpečnejšími a pohodlnejšími pre obyvateľov EÚ, Islandu, Nórska a Lichtenštajnska. Získajte viac informácií o svojich právach pri platbách v Európe.

^ Späť na začiatok

 

Čo môžem urobiť, aby boli moje platby bezpečnejšie?

Spoločnosť Western Union využíva na zabezpečenie online platiebsilnú autentifikáciu zákazníka (SCA). Aby bola vaša skúsenosť pri využívaní služieb spoločnosti Western Union čo najlepšia, žiadame našich zákazníkov, aby dodržali tieto zásady:

 

  • Skontrolujte, či je vaša karta prihlásená na využívanie bezpečnej autentifikácie – obráťte sa na svoju banku alebo sa prihláste do internetového bankovníctva a vyberte danú možnosť vo vašich nastaveniach zabezpečenia.
  • Presvedčte sa, či máte vo vašom internetovom bankovníctve a profile v spoločnosti Western Union uvedené aktuálne kontaktné údaje.

^ Späť na začiatok

 

Prečo bola moja platba zamietnutá?

Vaša platba debetnou alebo kreditnou kartou mohla byť neúspešná z niekoľkých dôvodov:

a)      Vaša banka

Vaša banka môže vašu platbu zamietnuť z týchto dôvodov:

Ak vaša banka pri prevode peňazí Western Union platbu zamietne, obráťte sa na banku alebo sa prihláste do internetového bankovníctva a problém vyriešte.

b)      Western Union

Spoločnosť Western Union môže vašu platbu zamietnuť z týchto dôvodov:

  • Prekročenie limitu prevodu stanoveného pre krajinu, z ktorej posielate peniaze.
  • Ochrana spotrebiteľa pred podvodom alebo podvodnou ponukou.

^ Späť na začiatok