Întrebări frecvente

Trimite bani online

Ce trebuie să fac pentru a mă asigura că plăţile mele sunt mai sigure?

Western Union foloseşte Autentificarea strictă a clienţilor (ASC) pentru a proteja plăţile online. Pentru a asigura cea mai bună experienţă la utilizarea Western Union, le cerem clienţilor să ţină cont de următoarele aspecte:

  • Asiguraţi-vă că v-aţi înregistrat cardul pentru autentificarea în siguranţă fie contactând banca, fie conectându-vă în contul dumneavoastră de online banking şi selectând opţiunea respectivă din setările de siguranţă.
  • Asiguraţi-vă că informaţiile dumneavoastră de contact sunt la zi în contul de online banking şi în profilul Western Union.

Ţineţi cont că puteţi plăti pentru transferurile dumneavoastră de bani şi prin opţiuni de plată alternative disponibile în ţara dumneavoastră, printre care Sofort, Trustly, iDeal, Faster payment, Apple Pay şi WU Pay. Opţiunile dumneavoastră de plată vă vor fi arătate când începeţi un transfer online.

Pot modifica numele pentru un transfer de bani?

Puteţi efectua doar modificări ortografice minore ale numelui destinatarului, în cazul unui transfer normal de bani, atât timp cât timp banii nu au fost încă ridicaţi. Acest lucru nu se poate efectua în cazul unui mandat poştal, plăţii unei facturi sau unui transfer preplătit de bani.

Se va percepe comision de pe cardul meu de credit dacă trimit bani cu Western Union?

Unii emitenţi de carduri pot percepe taxe suplimentare pentru utilizarea serviciilor noastre. Contactaţi emitentul cardului pentru mai multe informaţii.

Cum trimit bani online?

Puteţi trimite bani online la o agenţie Western Union pentru ridicare de numerar, direct în contul bancar sau telefonul mobil ale destinatarului. După ce aţi ales ţara destinatarului, veţi vedea tipurile de servicii disponibile.

Aflaţi mai multe despre cum să trimiteţi bani online.

Ce reprezintă Verified by Visa® şi MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® şi MasterCard SecureCode® contribuie la prevenirea utilizării neautorizate a cardurilor. Aceste servicii utilizează parole sau informaţii de identificare, fiind disponibile pentru majoritatea cardurilor emise de instituţiile financiare participante.

După activarea cardului dumneavoastră, numărul de card va fi recunoscut la fiecare utilizare în magazinele online participante. Va apărea automat o fereastră şi emitentul cardului dumneavoastră vă va solicita parola. Vă veţi introduce parola, pentru ca identitatea dumneavoastră să poată fi verificată şi să vă puteţi finaliza achiziţia.

Chiar dacă nu aţi activat Verified by Visa® sau MasterCard SecureCode,® cardul poate fi utilizat pe site-ul nostru.

Câte transferuri pot să efectuez către un portofel Alipay pe lună?

Puteţi realiza maximum 5 transferuri către acelaşi destinatar în portofelul Alipay într-un interval de 30 de zile, începând cu data primului transfer. Dacă este urgent, puteţi alege întotdeauna o altă metodă de plată, cum ar fi un cont bancar sau numerar.

Ce este Autentificarea strictă a clienţilor (ASC)?

Autentificarea strictă a clienţilor (ASC) este o condiţie pe care furnizorii de servicii de plată trebuie să o aplice începând din 14 septembrie 2019, în conformitate cu Directiva privind serviciile de plată (DSP) a UE. ASC le cere furnizorilor de servicii să folosească o autentificare multifactor pentru a verifica plăţile online. Pentru a îndeplini cerinţele ASC, Western Union foloseşte securitatea sporită pentru a se asigura că transferurile dumneavoastră online sunt convenabile şi de încredere, făcând în acelaşi timp experienţa dumneavoastră mai uşoară şi fără probleme.

Care sunt drepturile mele în cazul efectuării de plăţi pe teritoriul Europei?

Plăţile electronice devin tot mai sigure şi mai convenabile pentru rezidenţii din UE, Islanda, Norvegia şi Liechtenstein. Aflaţi mai multe despre drepturile dvs. în cazul efectuării de plăţi pe teritoriul Europei.

Cum plătesc?

Pentru transferurile dumneavoastră de bani, plătiţi în următoarele moduri.

a)      Card

Puteţi plăti folosindu-vă cardul de credit sau de debit.

Cardurile acceptate sunt: Visa, MasterCard, Maestro şi Visa Electron. Contactaţi-vă banca pentru a vă asigura că acest card este înregistrat pentru autentificare în siguranţă.

Cum aflu dacă transferul meu online a fost aprobat?

Chitanţa online vă va arăta dacă transferul a fost aprobat. Dacă vom avea nevoie de mai multe informații înainte de finalizarea transferului, veți fi rugat să ne apelați. Când transferul va fi finalizat, veţi primi prin e-mail numărul dumneavoastră de urmărire (MTCN).

Cât timp durează să trimit bani online?

Vă prezentăm câteva metode prin care puteţi trimite bani online prin Western Union:

  • Bani în câteva minute:

Dacă este necesar ca banii să ajungă în câteva minute, puteţi să-i transferaţi online, utilizând un card de credit sau de debit. Destinatarii pot ridica numerar de la agenţiile Western Union din lumea întreagă, în funcţie de programul de lucru din acea locaţie.

Cât de sigură este tranzacţia mea?

Western Union foloseşte cea mai recentă tehnologie, pentru a asigura transferuri online de bani convenabile şi de încredere. Ne-am actualizat standardele de securitate, pentru a vă proteja de fraude când plătiţi online folosind un card de credit sau de debit. Acest strat de securitate sporită, aliniat la cele mai recente reglementări UE şi schimbări în sistemele de securitate, ajută băncile care emit cardurile să identifice şi să verifice mai bine clienţii, permiţând transferuri online convenabile, de încredere şi fără probleme.

Care sunt drepturile mele atunci când transfer de bani în Uniunea Europeană (UE)?

În conformitate cu reglementările UE, aveţi dreptul la plăţi uşoare şi sigure, fără costuri suplimentare, atunci când plătiţi cu un card emis în UE1. De asemenea, aveţi dreptul la un cont de plăţi de bază dacă aveţi reşedinţa legală în Europa. Aflaţi mai multe.

1 Reţineţi că trebuie să aveţi reşedinţa legală în UE, Islanda, Norvegia, Liechtenstein, Elveţia sau Regatul Unit pentru a fi eligibil pentru aceste drepturi.

De ce mi-a fost refuzată plata?

Plata dumneavoastră cu cardul de debit sau de credit poate fi nereuşită din câteva motive:

a)      De banca dumneavoastră

Banca dumneavoastră poate refuza plata din cauza:

Dacă banca dumneavoastră refuză o plată în timp ce efectuaţi un transfer de bani prin Western Union, va trebui să contactaţi banca sau să vă conectaţi în contul de online banking pentru a rezolva problema.

b)      De Western Union

Western Union poate refuza plata dumneavoastră din următoarele motive:

  • Depăşirea limitei de transfer stabilite pentru ţara din care trimiteţi banii.
  • Pentru a vă proteja de fraudă sau înşelătorie.

Ce sumă pot trimite online?

Dacă nu v-aţi verificat identitatea încă, puteţi trimite până la 1.000 EUR (sau echivalentul în RON) per tranzacţie sau odată la 3 zile.
După verificarea identităţii, veţi putea trimite până la 23.200 RON per tranzacţie.