Ispod možete da nađete odgovore na većinu vaših pitanja. Ako vam i dalje treba više informacija možete da kontaktirate naš Korisnički centar pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me.
Da, možete da šaljete novac online iz Crne Gore tako što ćete otići na vebsajt wu.com/me. Kada odaberete zemlju odredišta, moći ćete da vidite koje su vrste usluga dostupne.
Da biste obavili svoj prvi online transfer novca, prvo ćete morati da se registrujete i kreirate online profil kod Western Uniona. Kada kreirate svoj online profil, moraćete lično da odete na jednu od naših lokacija za potvrdu identiteta sa važećim identifikacionim dokumentom kako biste jednokratno bili fizički identifikovani.
Nakon što vaš profil bude registrovan i potvrđen, slijedite korake u nastavku za slanje novca preko interneta:
Kada se vaš transfer završi, prikazaće vam se potvrda, koja uključuje vaš broj za praćenje (MTCN).
Ako imate bilo kakva pitanja, obratite se Korisničkom centru pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me.
Pogledajte našu listu zemalja da biste vidjeli sve zemlje u koje možete da pošaljete novac preko interneta iz Crne Gore. Ako šaljete novac na bankovni račun, pogledajte ovu listu zemalja.
Imajte na umu da su na raspolaganju i transferi unutar Crne Gore.
Možete da platite putem mreže koristeći Visa® ili Mastercard® kreditnu ili debitnu karticu izdatu u Crnoj Gori. Imajte u vidu da, iz bezbednosnih razloga, vaša kartica mora da ima 3D bezbednu SMS proveru. Ako to nije slučaj, obratite se svojoj banci da biste je dobili.
Za više informacija, nazovite naš Korisnički centar pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danom od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete e-poruku na wu.online@montenegrotransfers.me.
Kada je vaš profil kreiran i verifikovan, možete poslati preko interneta 2.000 EUR po transakciji. Ako želite da pošaljete više od navedenih ograničenja, možete posjetiti najbližu lokaciju agenta Western Uniona.
Možete da dodate onoliko Visa® ili Mastercard® kreditnih ili debitnih kartica izdanih u Crnoj Gori na vaš profil koliko vam je potrebno. Imajte na umu da virtualne i pripejd kartice nisu dozvoljene. Uvijek možete da se obratite našem Korisničkom centru ako imate bilo kakvih pitanja.
Kada završite transfer, biće vam prikazana potvrda, koja će pokazivati da li je vaš transfer odobren i biće vam dat broj za praćenje (MTCN).
Možete zatražiti da otkažete transfer novca tako što ćete se odmah obratiti našem Korisničkom centru ako se predomislite, ako ste primili informaciju da se MTCN ne može isplatiti primaocu, ili ako sumnjate u prevaru. Za bilo koju drugu situaciju, transfer se može otkazati samo ako novac nije uplaćen na bankovni račun vašeg primaoca ili preuzet u zemlji odredišta.
Za otkazivanje transfera, nazovite naš Korisnički centar pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me.
Kada dovršite svoj online transfer, biće vam prikazana vaša potvrda. Moći ćete da vidite i detalje svih prethodnih transfera u odjeljku svog profila, na vebsajtu montenegro.wu.com.
Kontrolni broj transfera novca (eng. „Money Transfer Control Number“, odn. MTCN) je jedinstveni broj dodijeljen vašem transferu.
Primaocu će biti potreban taj broj da bi mogao da preuzme novac. Nemojte ga dijeliti ni sa kim drugim. Ovaj broj možete koristiti za online praćenje transfera.
Da, usluga Western Uniona direktno na račun u banci je jednostavan i praktičan način za slanje sredstava direktno na račun u banci primaoca u određenim zemljama.
Pogledajte našu listu zemalja da biste saznali U koje zemlje je ova usluga dostupna. Tu ćete pronaći i sve neophodne informacije da obavite transfer direktno na račun u banci.
Jednostavno, prilikom slanja novca preko interneta, odaberite slanje novca ili na bankovni račun primaoca ili na lokaciji agenta. Šta treba da obezbjedite prilikom odabira ove usluge mijenja se od zemlje do zemlje, ali obično uključuje:
Da biste saznali koje su zemlje dostupne za uslugu direktnog slanja u banku, pogledajte listu zemalja
Kôd banke je niz brojeva koji se koristi za identifikovanje banaka u svijetu. On može da sadrži od 3 do 23 cifre, zavisno od banke i zemlje.
Kôd banke može da se naziva:
Za neke zemlje je potreban međunarodni broj bankovnog računa (IBAN), pored kôda banke.
Zatražite od primaoca kôd banke i IBAN (ako je primjenljivo). Možete da pogledate našu listu zemalja da biste saznali više.
Identifikacioni kôd banke (BIC) se koristi za identifikaciju banaka širom svijeta. BIC je isto što i SWIFT kôd i može biti dug između 8 i 11 cifara.
Pitajte primaoca da li je u njegovoj/njenoj zemlji potreban BIC. Više detalja možete da potražite na našoj listi zemalja.
Međunarodni broj računa u banci (eng. „International Bank Account Number“, odn. IBAN) je kôd koji se koristi u nekim zemljama za identifikovanje računa u banci klijenta. IBAN sadrži slovo koje ukazuje na zemlju, nakon čega slijede 2 cifre i potom najviše 35 znakova za broj računa u banci.
Možete da pogledate našu listu zemalja da biste saznali koji su detalji potrebni za koju zemlju. Tražite od primaoca IBAN ako je potreban.
Transferi novca „direktno na račun u banci“ mogu da se razlikuju zavisno od zemlje i mogu da traju do pet dana*.
Više detalja potražite na našoj listi zemalja za uslugu uplate direktno na račun u banci.
* Isplata može biti odložena, odnosno usluga nedostupna uslijed određenih uslova pojedinačne transakcije, uključujući iznos koji je poslat, zemlju prijema, dostupnost valute, regulatorne zahtjeve, konverziju valuta, potrebne aktivnosti primaoca, identifikacione zahtjeve, radno vrijeme lokacije, razlike u vremenskim zonama ili izbor opcija odlaganja. Mogu da se primjene dodatna ograničenja. Detalje potražite u dokumentu Odredbe i uslovi.
Usluge Western Uniona su namijenjene svima koji žele brzo da pošalju ili prime novac. To obuhvata sve od putnika i ljudi koji izdržavaju prijatelje ili rodbinu u inostranstvu, do poslovnih ljudi koji moraju da obave brze međunarodne transfere.
Agenti Western Uniona su naši predstavnici u različitim zemljama u koje šaljete ili u kojima primate novac. To mogu da budu banke, pošte, supermarketi, minimarketi, agencije za unovčavanje čekova, centri sa poštanskim pretincima, apoteke, turističke agencije, magacini, aerodromi, željezničke i autobuske stanice, mjenjačnice i drugi maloprodajni objekti.
Možete jednostavno pronaći lokaciju agenta pomoću pretraživača lokacija agenata.
Slanje novca lično je lako, jednostavno slijedite ove korake:
Kada pružite ove informacije, morate da predate agentu ukupan iznos koji želite da pošaljete, uključujući iznos važeće naknade za uslugu. Ne zaboravite da uzmete kontrolni broj za transfer novca (MTCN) sa potvrde i da ga dostavite isključivo vašem primaocu, potreban mu je da preuzme novac.
Da biste poslali novac sa lokacije agenta Western Uniona, morate pokazati važeći pasoš ili nacionalnu ličnu kartu. Identifikaciona dokumenta su definisana propisima Crne Gore.
Transferi novca će biti isplaćeni u gotovini na lokaciji na kojoj se pruža Western Union usluga ili direktno na bankovni račun vašeg primaoca. Kada odaberete zemlju odredišta, možete da zatražite od agenta da vam predoči dostupne vrste usluga. Moguće je da postoje neka druga ograničenja. Da biste dobili više informacija, obratite se lokaciji agenta Western Uniona.
Možete da pratite svoj transfer preko interneta. Sve što vam je potrebno je ime i prezime pošiljaoca ili primaoca i broj za praćenje (MTCN) sa potvrde.
Svaka lokacija agenta Western Uniona određuje svoje radno vrijeme. Neke imaju produženo radno vrijeme a neke su otvorene čak i vikendom. Pronađite najbližu lokaciju agentaWestern Uniona.
Svoj novac možete preuzeti na bilo kojoj lokaciji agenta u Crnoj Gori Potrebno je da pružite sljedeće informacije:
Moguće je da postoje neka ograničenja.
Potrebno je da prikažete važeći pasoš ili nacionalnu ličnu kartu da biste preuzeli novac na lokaciji agenta Western Uniona. Identifikaciona dokumenta su definisana propisima Crne Gore.
Jednostavno, pratite svoj transfer online za ažurirane informacije o najnovijem statusu vašeg transfera novca. Trebaće vam ime i prezime pošiljaoca i broj za praćenje koji je takođe poznat kao kontrolni broj za transfer novca (MTCN).
Možete da nazovete naš Korisnički centar pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me.
Transferi novca se obično isplaćuju u gotovini. Moguće je da postoje neka druga ograničenja. Da biste dobili više informacija, posjetite najbližu lokaciju agenta Western Uniona.
Sve primjenljive naknade plaća pošiljalac. Primalac ne plaća naknade za transfer.
Da biste slali novac online, morate da se registrujete i kreirate „Western Union“ profil. Da biste se registrovali, morate da popunite obrazac za registraciju profila i izvršite sljedeće korake:
Nakon što registrujete svoj profil, moraćete da posjetite jednu od lokacija agenata za jednokratnu, ličnu provjeru identiteta prije nego što budete u mogućnosti da obavite svoj prvi transfer novca online.
Ako imate bilo kakva pitanja o online registrovanju, obratite se našem Korisničkom centru i pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me
Ne, besplatna je.
Svi koji ispunjavaju sljedeće kriterijume mogu da koriste našu online (internet) uslugu transfera novca.
Registracija sa važećom ličnom kartom i brojem telefona je moguća samo jednom.
Kada ste prijavljeni, možete jednostavno da promijenite ili ažurirate svoj wu.com profil odabirom kartice „Profil“, a zatim sa menija sa desne strane odaberite „Uredi profil“. Ako imate bilo kakva pitanja o svom profilu, obratite se našem Korisničkom centru pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me.
Vaš korisnički ID broj je vašeg telefona, a lozinka je jednokratna lozinka koju ste primili na telefonski broj. Ako ste zaboravili lozinku, možete da izaberete opciju „Forgot password“ (Zaboravljena lozinka) i na dati broj telefona ćete primiti novu lozinku.
Ako nekoliko puta zaredom unesete netačne podatke ili je vaš profil zaključan, pokušajte da se prijavite na svoj profil nakon 30 minuta ili se obratite našem Korisničkom centru pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me.
Kada se prijavite, možete lako da promijenite ili ažurirate WU profil odabirom kartice „Profil“. Zatim izaberite stavku „Edit profile“ (Uredi profil) u meniju sa desne strane i promijenite lozinku. Za online registraciju možete da koristite samo jedan broj telefona. Ako promijenite svoj broj telefona, jedini način da dobijete pristup svom profilu je pozivanje Korisničkog centra.
Ako imate bilo kakva pitanja, obratite se Korisničkom centru pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me.
Možete da obrišete svoj online profil tako što ćete nazvati naš Korisnički centar pozivom na broj +382 (0)20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me.
Da, nakon što registrujete svoj profil online, moraćete da posjetite jednu od lokacija agenta za jednokratnu, ličnu verifikaciju prije nego što budete u mogućnosti da obavite svoj prvi online transfer novca.
Nakon što na nekoj od lokacija agenta priložite važeći identifikacioni dokument koji su izdali nadležni državni organi, primićete potvrdu putem SMS poruke. Ako morate da pošaljete veći iznos novca prije nego što dovršite postupak utvrđivanja identiteta, posjetite najbližu lokaciju agenata kompanije Western Union.
Važeći pasoš ili nacionalna lična karta su prihvatljivi dokumenti za identifikaciju u Crnoj Gori. Identifikacioni dokumenti treba da sadrže vaše puno ime i prezime, identifikacione podatke i datum rođenja.
Ponesite sa sobom isti identifikacioni dokument koji ste koristili za registraciju vašeg profila prilikom posjete lokaciji za potvrdu identiteta.
Moći ćete da potvrdite svoj online profil na bilo kojoj od lokacija agenata sa liste. Pronađite najbližu lokaciju agenata ovde.
Western Union cijeni svoje poslovanje i ponosi se time što vaša sredstva dostavlja na brz i pouzdan način. Međutim, važno je da se zaštitite od prevaranata koji žele da vam ukradu novac.
U nastavku su navedena neka česta pitanja u vezi sa prevarama. Za više informacija, ovdje posjeite naš odjeljak Svijest o prevarama.
Da. Western Union koristite samo da biste slali novac prijateljima i porodici. Nikada nemojte da šaljete novac nekome koga ne poznajete lično. Prevaranti ponekad podstiču ljude da šalju novac. Nemojte da šaljete novac nikome ko od vas traži da mu ga pošaljete:
Nakon isplate novca, Western Union možda neće biti u mogućnosti da vam ga refundira, čak i ako ste žrtva prevare, osim pod ograničenim okolnostima.
Ako primite email od nekoga ko tvrdi da je iz Western Uniona, a vi niste sigurni u to, nemojte da kliknete na linkove u emailu. Ovo može da bude pokušaj „fišinga“, da bi se dobile osjetljive informacije od vas. Umjesto toga, smjesta nazovite Korisnički centar pozivom na broj +382 20 321 321 radnim danima od 7.30 do 22.00 h, subotom od 8.00 do 22.00 h i nedjeljom od 10.00 do 22.00 h za podršku na crnogorskom ili engleskom jeziku. Takođe možete da pošaljete email na wu.online@montenegrotransfers.me ili da posjetite bilo koju lokaciju agenata Western Uniona u blizini.
Imajte na umu da vam Western Union NIKADA NEĆE poslati emailove u kojima se traži vaš korisnički ID, lozinka ili podaci o kreditnoj kartici.
U nekim zemljama se od pošiljalaca traži da unesu „Test pitanje“ i navedu odgovor kada pokreću transfer novca. U slučajevima gdje je pošiljalac unio Test pitanje, primalac će možda morati da odgovori na njega kada podiže sredstva. Funkcija Test pitanja je osmišljena za hitne situacije u kojima primalac i dalje mora da obezbijedi odgovarajuću identifikaciju. Ona ne smije da se koristi kao dodatno obezbjeđenje ili za odlaganje isplate. Na mnogim mjestima ćemo primaoca isplatiti kada god on prikaže odgovarajuću identifikaciju, čak i ako ne zna odgovor na pitanje. Test pitanje nije dostupno za isplate u Crnoj Gori.
Funkcija Test pitanja je osmišljena za hitne situacije u kojima primalac i dalje mora da obezbijedi odgovarajuću identifikaciju. Ona ne smije da se koristi kao dodatno obezbjeđenje ili za odlaganje isplate. Na mnogim mjestima ćemo primaoca isplatiti kada god on prikaže odgovarajuću identifikaciju, čak i ako ne zna odgovor na pitanje. Test pitanje nije dostupno za isplate u Crnoj Gori.
Trebalo bi da odmah posjetite lokaciju našeg agenta radi pomoći oko transakcije za koju mislite da je prevara. Takođe bi trebalo da slučaj prijavite lokalnim organima za sprovodjenje zakona.
Trebalo bi i da se obratite nadležnom državnom organu za zaštitu potrošača i policijskoj stanici ako niste sigurni ili ste sumnjičavi u vezi sa ponudom preko telefona, pošte ili emaila.
Zapamtite, ako zvuči kao da je suviše dobro da bi bilo istinito, vjerovatno je tako.
Još informacija o tome kako da se zaštitite od prevare.
Kako bismo zaštitili naše korisnike, vršimo pregled svakog prenosa novca kako bismo bili sigurni da je bezbjedan. Iz brojnih razloga, možemo tražiti od Vas da nam dostavite još informacija prije nego što Vam dozvolimo da nastavite sa korišćenjem naših usluga.
Dodatne informacije su nam potrebne kako bismo saznali zašto koristite Western Union i shvatili odnos između Vas i fizičkih ili pravnih lica sa kojima obavljate transakciju. Što nam više informacija dostavite, brže ćemo moći da realizujemo Vaš zahtjev.
Da biste ponovo dobili pristup našim uslugama, pratite ispod navedene korake:
1. Važeći identifikacioni dokument sa fotografijom je potreban kako bi se potvrdio Vaš identitet.
• Na primjer: pasoš, vozačka dozvola, lična karta.
2. Izvor sredstava je potreban kako bi se provjerilo da prenosi novca nijesu povezani sa ilegalnim radnjama i da odgovaraju prirodi Vaše aktivnosti.
• Na primjer: izvodi iz banke za najmanje 3 posljednja mjeseca, isplatni listići za najmanje 3 posljednja mjeseca, ugovor o radu sa platom, papiri za kredit, ugovor o prodaji, priznanica o osvajanju nagrade, izvod o povratu poreza, itd.
3. Svrha prenosa novca ili predviđene upotrebe novca je potrebna kako bismo saznali osnovu za uplatu i tip odnosa između pošiljaoca i primaoca.
Primjeri:
• Lične doznake/podrška porodici – sljedeća dokumentacija je adekvatna za dokaz odnosa: slike sa osobama sa kojima obavljate transakciju, izvod iz matične knjige vjenčanih, izvod iz matične knjige rođenih druge strane, identifikacioni dokument druge strane izdat od strane državnih organa, itd.
• Poslovne doznake/uplate za robu/usluge – računi, priznanice, ugovori o kupovini ili prodaji, itd.
• Obrazovanje – dokaz o školarini, itd.
• Medicinski troškovi – računi iz bolnice, recepti za lijekove, premije zdravstvenog osiguranja, itd.
• Dobrotvorna podrška – pismeno priznanje od dobrotvorne organizacije, itd.
• Kupovina doma – ugovor o kupovini, dokumentacija o hipoteci, itd.
• Poklon – priznanice, itd.
• Putni troškovi – karte, rezervacije hotela, itd.
4. Informacije o aktivnostima trećeg lica (slanje ili primanje novca u ime pojedinca ili kompanije) su potrebne kako bi se saznala svrha i priroda Vašeg odnosa sa Western Union-om.
• Primjeri: dokumentacija o registraciji kompanije, punomoćje od strane firme ili notara, izvod iz banke koji pokazuje pristup sredstvima trećeg lica, itd.
Nakon što smo primili popunjeni upitnik i potrebnu dokumentaciju, poslaćemo Vam odgovor u roku od 3 radna dana putem e-pošte.
U slučaju da imamo dodatna pitanja, mogli bismo da Vam se obratimo putem e-pošte koju ste naveli u upitniku.
Posvjećeni smo bezbjednosti vaših ličnih podataka. Koristimo odgovarajuće organizacione, tehničke i administrativne zaštitne mehanizme usklađene sa važećim nacionalnim zakonima i propisima za zaštitu ličnih podataka. Nastojimo i da ograničimo pristup ličnim podacima koje obrađujemo samo na naše zaposlene, agente i predstavnike koji imaju poslovnu potrebu da ih znaju. Za više informacija, pročitajte naše Odredbe i uslove i Izjavu o privatnosti na internetu.