• المستلم
  • الدفع
  • المراجعة
  • الإيصال

الأسئلة المتداولة

يمكنك العثور على إجابات عن الكثير من أسئلتك أدناه.
لكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى معلومات إضافية، فلا تتردد في الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم‎080 200 32 32، أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى #.

إرسال الأموال عبر الانترنت

تتوفر خدمات Western Union لتحويل الأموال عبر الإنترنت لعملاء وكلاء Western Union المعنيين الذين وافقوا على أحكام خدمات Western Union عبر الإنترنت وشروطها.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه:

تطبيق الأجهزة المحمولة

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

1) اعمد إلى تنزيل تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بمصرف وكيل Western Union المعني وسجّل الدخول إلى ملفك التعريفي.

2) حدد علامة تبويب تحويل الأموال عن طريق Western Union.

3) اختر زر إرسال الأموال.

4) وافق على أحكام عملية تحويل الأموال عن طريق Western Union وشروطها وعلى بيان الخصوصية عبر الإنترنت.

5) حدد بلد المستلم.

6) أدخل المبلغ المُرسَل أو المُستلَم.

7) حدد الطريقة التي يريدها المستلم لاستلام الأموال:

أ. استلام نقدي في موقع وكيل Western Union.

ب. إيداع مباشر في حساب مصرفي (تجدر الإشارة إلى أنه سيُطلب منك توفير معلومات الحساب المصرفي الخاص بالمستلم).

8) راجع تفاصيل عملية تحويل الأموال واعمد إلى تأكيد التحويل.

1) افتح بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بك وسجّل الدخول إلى ملفك التعريفي.

2) حدد علامة تبويب تحويل الأموال عن طريق Western Union.

3) وافق على أحكام عملية تحويل الأموال عن طريق Western Union وشروطها وعلى بيان الخصوصية عبر الإنترنت.

4) حدد بلد المستلم.

5) أدخل المبلغ المُرسَل أو المُستلَم.

6) حدد الطريقة التي يريدها المستلم لاستلام الأموال:

أ) استلام نقدي في موقع وكيل Western Union.

ب) إيداع مباشر في حساب مصرفي (تجدر الإشارة إلى أنه سيُطلب منك توفير معلومات الحساب المصرفي الخاص بالمستلم).

7) راجع تفاصيل عملية تحويل الأموال واعمد إلى تأكيد التحويل.

ستتوفر الأموال لتستلمها نقدًا في غضون دقائق، وخلال يوم إلى يومَي عمل عند التحويل المباشر إلى حساب مصرفي، وذلك استنادًا إلى بلد المستلم.1 يمكنك التحقق من معلومات التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي للبلدان المحددة.

تجدر الإشارة إلى أنّه سيتم تعليق كل عمليات تحويل الأموال حتى يتحقق الوكيل من الحد الأقصى السنوي للمبلغ المالي المحوّل الذي يبلغ 10000 درهم مغربي.
1 قد تتأخر الأموال أو تكون الخدمات غير متوفرة بحسب ظروف كل عملية تحويل، ويشمل ذلك المبلغ المُرسَل، أو البلد الوجهة، أو توفر العملة، أو المسائل التنظيمية أو سعر صرف العملات الأجنبية، أو (الإجراء المطلوب) الإجراءات المطلوبة من المستلم، أو متطلبات إثبات الهوية، أو ساعات العمل في الفروع، أو الاختلافات في المناطق الزمنية، أو تحديد خيارات متأخرة. قد يتم تطبيق قيود إضافية.

يتم إجراء الدفعات مقابل التحويلات المالية عن طريق تحويلات مصرفية مباشرة من حسابك المصرفي لدى أحد المصارف الشريكة لنا. أثناء إجراء عملية تحويل الأموال، ستتوفّر لك فرصة اختيار حسابٍ مصرفي من بين حساباتك. بعد تأكيد عملية التحويل، سيتم اقتطاع الأموال من حسابك المصرفي.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى وكيل Western Union المعني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

يمكنك مراجعة قائمة البلدان التي يمكنك إرسال الأموال إليها عبر الإنترنت بمجرّد تسجيل الدخول إلى ملفك التعريفي للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والبدء بتحويل الأموال عن طريق Western Union.
تجدر الإشارة إلى أنّ التحويلات ضمن المغرب غير متوفرة.

يمكنك إرسال ما يصل إلى 10000 درهم مغربي سنويًا.

عند الموافقة على عملية تحويل الأموال واكتمالها، ستتلقى رسالةً نصيةً قصيرة تؤكد نجاح العملية. وإذا تم تعليق عملية التحويل، فسيتم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات. إذا تم رفض عملية التحويل الخاصة بك، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى وكيل Western Union المعنى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا التحقق من حالة عملية تحويل الأموال الخاصة بك من خلال صفحة سجل Western Union على الويب أو الخدمات المصرفية عبر الأجهزة المحمولة.

لا يمكن إلغاء التحويل إلا في حال عدم إيداع الأموال في الحساب المصرفي للمستلم، أو عدم تحصيلها في البلد الوجهة. إذا رغبت في إلغاء عملية تحويل الأموال، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى وكيل Western Union المعني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

يمكنك التحقق من تفاصيل كل عمليات تحويل الأموال الخاصة بك في صفحة سجل خدمات Western Union ضمن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يُعدّ رقم التحويل (MTCN) رمزًا فريدًا مخصصًا لعملية تحويل الأموال الخاصة بك. سيُطلب من المُستلِم توفير هذا الرمز المؤلف من 10 أرقام لاستلام الأموال. ويمكن أيضًا استخدام رقم التحويل لتتبع عملية التحويل الخاصة بك.

رمز المصرف هو سلسلة من الأرقام المستخدمة لتمييز البنوك في كل أنحاء العالم. ويمكن أن يتراوح طول هذه الرموز بين 3 و23 رقمًا، وذلك وفقًا للمصرف والبلد.
يمكنك أيضًا العثور على رمز مصرف معروف باسم:
• BSB
• رمز السويفت
• BIC (رمز تعريف المصرف)
• CHIPS (نظام المقاصة بين المصارف)، في الولايات المتحدة وكندا فقط
• NCC (رمز المقاصة الوطنية)
• BSC (رمز نوع المصرف)
• IFSC (كود النظام المالي الهندي)

بالنسبة إلى بعض البلدان، قد تحتاج إلى رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) بالإضافة إلى رمز المصرف.

اطلب من المستلم رمز المصرف ورقم الحساب المصرفي الدولي (إن وُجد). يمكنك الرجوع إلى معلومات البلدان الخاصة بخدمة التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي لمعرفة التفاصيل المطلوبة لكل بلد.

يُستخدم رمز تعريف المصرف (BIC) في تعريف المصارف في كل أنحاء العالم. ورمز تعريف المصرف (BIC) هو نفسه رمز السويفت (SWIFT)، ويتألّف من 8 أرقام أو 11 رقمًا.

اسأل المستلم ما إذا كان رمز BIC مطلوبًا في بلده. وتحقق من معلومات البلدان الخاصة بخدمة التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي للمزيد من التفاصيل.

إنّ رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) هو رمز يُستخدم في بعض البلدان لتحديد الحساب المصرفي للعميل. ويحتوي رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) على حرف يميّز البلد، متبوعًا برقمَين، ثم رقم الحساب المصرفي الذي قد يصل إلى 35 رقمًا. تتطلب بعض البلدان أن يشتمل المبلغ المرسل من أستراليا على رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

يمكنك الرجوع إلى معلومات البلدان الخاصة بخدمة التحويل المباشر إلى حساب المصرفي لمعرفة التفاصيل المطلوبة لكل بلد. اطلب من المستلم رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)، إذا كان ذلك مطلوبًا.

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

استلام الأموال في حسابك المصرفي

يكون استلام تحويلات مالية عن طريق Western union عبر الإنترنت متوفرًا لعملاء وكلاء Western Union المعنيين الذين وافقوا على أحكام شركة Western Union وشروطها.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه:

تطبيق الأجهزة المحمولة

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

1. اعمد إلى تنزيل تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بمصرف وكيل Western Union المعني وسجّل الدخول إلى حسابك المصرفي.

2. حدد علامة تبويب تحويل الأموال عن طريق Western Union.

3. اختر زر استلام الأموال.

4. وافق على أحكام عملية تحويل الأموال عن طريق Western Union وشروطها وعلى بيان الخصوصية عبر الإنترنت.

5. أدخل رقم التحويل (MTCN) المؤلف من 10 أرقام والمبلغ المُراد استلامه.

6. راجع تفاصيل عملية تحويل الأموال وأكّدها.

1. افتح بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بك وسجّل الدخول إلى حسابك.

2. حدد علامة تبويب تحويل الأموال عن طريق Western Union.

3. حدد زر استلام الأموال.

4. وافق على أحكام عملية تحويل الأموال عن طريق Western Union وشروطها وعلى بيان الخصوصية عبر الإنترنت.

5. أدخل رقم التحويل (MTCN) المؤلف من 10 أرقام والمبلغ المُراد استلامه.

6. راجع تفاصيل عملية تحويل الأموال وأكّدها.



العودة إلى أعلى

يجب أن يتطابق رقم التحويل (MTCN) والمبلغ المُراد استلامه والبلد المُرسل مع التفاصيل الواردة في إيصال المُرسل. في حال لم تكن هذه التفاصيل متطابقة مع إيصال المُرسل أو مع اسمك المُسجّل في الحساب المصرفي لدى وكيل Western Union المعني، لن تتمكّن من استلام الأموال المحوّلة.

يمكن أن يكون استلام الأموال في حسابك المصرفي فوريًا إذا تطابقت تفاصيل تحويل الأموال التي أدخلتها مع التفاصيل الواردة في إيصال المُرسل ومع اسمك المُسجّل في الحساب المصرفي لدى وكيل Western Union المعني.

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

حماية المستهلك

تقدّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالكم وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.

في ما يلي بعض الأسئلة المتداولة عن الاحتيال. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة قسم التوعية ضد الاحتيال.

نعم. لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا. يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

• لحالة طوارئ لم تتأكد منها.
• لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
• للحماية من الفيروسات.
• لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
• للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
• لدفع الضرائب.
• للتبرع للجمعيات الخيرية.
• لمهام التسوق الخفي.
• للفوز بفرصة عمل.
• لدفع رسوم بطاقة ائتمان أو أحد القروض.
• لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.
• للدفع مقابل سلعة كردّ على مكاملة خاصة بالتسويق عبر الهاتف. لا يمكن للمسوقين عبر الهاتف بيعك أي سلعة واستلام الدفعة عبر عملية تحويل للأموال. هذا أمر غير شرعي.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها على الفور تقريبًا. وبعد تحويل الأموال، يجوز ألا تتمكّن Western Union من أن تردّ أموالك حتى إذا كنت ضحية عملية احتيال، باستثناء حالات محددة.

إذا كنت تعتقد أنك وقعت ضحية عملية احتيال، فاتصل بالخط الساخن لشركة Western Union المخصص للإبلاغ عن عمليات الاحتيال على الرقم ‎08000 92345 أو تفضّل بزيارة صفحة التوعية ضد الاحتيال.

إذا تلقيت رسالةً بالبريد إلكتروني من شخص يدعي بأنه من Western Union ولم تكن متأكدًا من هويته، فلا تنقر فوق أي روابط في البريد. قد تكون هذه محاولة "تصيد إلكتروني" لمعرفة معلومات حساسة عنك. بل أرسل البريد الإلكتروني المشبوه على الفور إلى [البريد الإلكتروني الخاص بمركز خدمة العملاء]، لأن شركة Western Union لن ترسل إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني تطلب فيها معرّف المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل عن بطاقة الائتمان.

العودة إلى أعلى

في بعض البلدان، يُطلب من المُرسل تقديم "سؤال أمان" مع إجابته عند بدء التحويل. عندما يقدم المُرسل "سؤال أمان"، قد يُطلب من المستلم تقديم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. وقد تم تصميم ميزة "سؤال الأمان" لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم تقديم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال للمستلم طالما أنه أحضر إثبات هوية مناسبًا، وإن لم يكن يعرف الإجابة عن السؤال. لا يتوفر "السؤال الاختباري" لدفع الأموال في المغرب.

العودة إلى أعلى

عليك الاتصال فورًا بالخط الساخن لشركة Western Union المخصص للإبلاغ عن الاحتيال على الرقم ‎08000 92345 للحصول على المساعدة بشأن عملية تحويل تعتقد أنها مُرسلة بهدف الاحتيال. ويمكنك أيضًا التواصل مع الشرطة المحلية.

اتصل بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد أو بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية.

العودة إلى أعلى

• احرص دائمًا على أن تكون على علمٍ بالشخص الذي ترسل أموالك إليه.
• أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يدرّبك على الإجابة عن أسئلة تطرحها Western Union.
• نحن نتحمل جميعًا مسؤولية سلامتنا. احرص على الاطلاع على أحدث المعلومات. احرص على معرفة أحدث طرق الاحتيال السائدة الجديدة.
لا تنسَ أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل.

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

مواقع وكلاء Western Union

يُعدّ وكلاء Western Union شركات مستقلة تقدم خدمات تحويل الأموال إلى عملائها بالنيابة عن Western Union. تلك هي مؤسسات الدفع والمصارف الشريكة لنا في المغرب.

استخدم محدد موقع الوكيل للعثور على موقع وكيل قريب منك

يوفر وكلاء Western Union قابلية إرسال الأموال واستلامها حول العالم نقدًا أو مباشرةً إلى الحساب المصرفي في البلدان المحددة.

يمكنك إرسال ما يصِل إلى 10000 درهم مغربي. تجدر الإشارة إلى أنك بحاجة إلى تقديم أحد مستندات إثبات الهوية التالية لإرسال الأموال لدى أحد مواقع وكلاء Western Union:

• بطاقة هوية وطنية صادرة عن الحكومة
• جواز سفر
• بطاقة إقامة

تخضع بطاقات إثبات الهوية المُعترَف بها لقواعد البنك المركزي في المغرب وأنظمته.

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...