أقر بأنني قرأت هذه الأحكام والشروط الخاصة بخدمة تحويل الأموال Western Union® Money TransferSM
يمكن إرسال معاملات Western Union® Money TransferSM واستلامها في معظم مواقع وكلاء Western Union® في مختلف أنحاء العالم. يمكن للعملاء الاتصال بالرقم المدرج في إيصال المعاملة أو زيارة قسم الأسئلة الشائعة على موقع الوكيل على الويب للحصول على عنوان المواقع المجاورة وساعات العمل فيها.
عادةً ما تتوفر تحويلات الأموال المنتظمة للاستلام خلال دقائق، وذلك فقًا لساعات عمل وكيل Western Union (“الوكيل”) المستلم. تتوفر خدمة اليوم التالي/بعد يومين وتحويل الأموال المستند إلى الحساب عند الطلب في بلدانٍ محدودة. ستتوفر الأموال المرسلة باستخدام خدمة تحويل الأموال في اليوم التالي/بعد يومين للتحصيل في غضون 24 و48 ساعة على التوالي. تستغرق التحويلات المستندة إلى الحسابات بشكل عام مدة تصل إلى 5 أيام عمل، على الرغم من أن التحويلات إلى المحافظ الإلكترونية في الهواتف المحمولة تتوفر غالبًا في غضون دقائق. قد يؤدي تجاوز حدود المبلغ أو القيود التنظيمية أو القيود الأخرى في بعض البلدان إلى تأخير المعاملة. لا تتصرف Western Union كوكيل أو ممثل لأي مصرف لأي غرض ولا تقبل الودائع نيابةً عن أي بنك.
سيتم عادةً دفع التحويلات المالية نقدًا، لكن قد يدفع بعض الوكلاء عن طريق الشيكات، أو يجمعون بين استخدام الشيكات والدفع النقدي، أو قد يعرضون على المستلم طرقًا أخرى لاستلام الأموال، أو قد يختار ذلك بنفسه، وقد يتم إيداع بعض التحويلات المالية في الحسابات. تخضع كل الدفعات النقدية للتوافر، ويُظهر المستلمون دليلًا مستنديًا على هويتهم ويقدمون كل تفاصيل تحويل الأموال المطلوبة من قبَل Western Union، بما في ذلك اسما المُرسِل والمستلم، وبلد المنشأ، والمبلغ التقريبي، ورقم MTCN وأي شروط أو متطلبات أخرى تنطبق على موقع الوكيل. يطلب المرسِل من Western Union احترام اختيار المستلم لطريقة استلام الأموال حتى إذا كانت تختلف عن طريقة المرسِل. يجب دفع التحويلات المالية النقدية إلى الشخص الذي يعتبره الوكلاء مخولاً استلام المعاملة بعد التحقق من الهوية من خلال فحص مستندات إثبات الهوية في كثيرٍ من الأحيان. يمكن إجراء دفعات مماثلة حتى في حال وجود أخطاء بسيطة في الاستمارة التي أكملها المستلم. ولا تقوم Western Union أو وكلاؤها بإجراء مقارنة بين استمارة “إرسال الأموال” واستمارة “استلام الأموال” للتحقق من العنوان المُعطى للمستلم. في بعض الوجهات، قد يُطلب من المستلم تقديم إثبات للهوية أو الإجابة عن سؤال اختباري أو كليهما، وذلك لاستلام الأموال نقدًا. لا تُعتبر أسئلة الاختبار ميزة أمان إضافية ولا يمكن استخدامها لتحديد وقت تسديد دفعة معاملة ما أو تأخيره، وهي محظورة في بلدانٍ معينة.
يحظّر القانون المعمول به على شركات تحويل الأموال التعامل مع بعض الأفراد والبلدان. ويتعين على Western Union فحص كل المعاملات بالاستناد إلى قوائم أسماء تم توفيرها من قبل حكومات البلدان حيث نمارس الأعمال، بما في ذلك مكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأمريكية (OFAC) والاتحاد الأوروبي. إذا تم تحديد مطابقة محتملة، فسيبحث Western Union عن المعاملة لتحديد ما إذا كان الاسم المطابق هو للشخص الوارد في القائمة ذات الصلة. في بعض الأحيان، يُطلب من العملاء توفير معلومات إضافية عن الهوية أو غيرها من المعلومات، الأمر الذي قد يتسبب بتأخير المعاملات. يُشكل هذا أحد المتطلبات القانونية لكل المعاملات التي تتم معالجتها بواسطة Western Union (بما في ذلك التحويلات التي تنشأ وتنتهي خارج الولايات المتحدة الأمريكية).
رسوم التحويل – سيتم عرض المعلومات المكتوبة التي تشرح الطريقة التي تعتمدها Western Union لفرض الرسوم على المُرسِل مقابل إجرائه تحويلاً للأموال إما بشكلٍ بارزٍ في موقع الوكيل أو من خلال عرضها على المُرسِل قبل إكمال طلب الدفع. سيتحمل المُرسِل كل رسوم تحويل الأموال، ما لم يقتضي القانون المعمول به في البلد الوجهة خلاف ذلك. في بعض الحالات، قد يخضع تسديد مبلغ تحويل الأموال للضرائب المحلية ورسوم الخدمة.
صرف العملات الأجنبية – عادةً ما يتم تسديد دفعات تحويل الأموال بعملة البلد الوجهة (في بعض البلدان، لا يتوفر الدفع إلا بالدولار. الأمريكي أو بعملة بديلة أخرى). بالإضافة إلى رسوم التحويل المطبقة على كل عملية تحويل، وإذا كانت العملة التي يقدمها المرسِل للوكيل ليست هي العملة التي سيتلقاها المستلم، يتم تحويل كل العملات حسب سعر الصرف الذي تعتمده Western Union حينها. سيتم تحويل العملة في وقت تحويل الأموال وسيتلقى المستلم مبلغ العملة الأجنبية المعروض على نموذج المعاملة. في بعض البلدان، تتطلب الأنظمة المحلية تحويل العملة في وقت الدفع للمستلم. في هذه الحالة قد يخضع سعر الصرف وأي مبالغ معروضة على نموذج المعاملة لتقلبات أسعار الصرف بين وقت التحويل ووقت تحصيل المستلِم للأموال. تحسب Western Union سعر الصرف استنادًا إلى أسعار الصرف التجارية بين المصارف وتضيف لها هامشًا. ويتم تعديل معظم أسعار الصرف عدة مرات يوميًا بما يتماشى مع سعر الإقفال ذي الصلة بالأسواق المالية العالمية. قد يكون سعر الصرف المطبق أقل تفضيلاً من بعض أسعار الصرف التجارية المعلنة المستخدمة في المعاملات بين المصارف والمؤسسات المالية الأخرى. تحتفظ Western Union بأي فرق بين سعر صرف العملة الذي تم تقديمه للعملاء وسعر صرف العملة الذي تم استلامه من قبل Western Union (وفي بعض الحالات، الوكلاء التابعين لها)، بالإضافة إلى رسوم التحويل.
الإرسال والاستلام في البلدان التي توفّر الدفع في عملات متعددة: يجب أن يختار المرسلون عملة الدفع في وقت إجراء معاملة إرسال الأموال. قد تختلف رسوم التحويل والأموال التي تجنيهاWestern Union (أو وكلاؤها أو مقدم خدمة الهاتف المحمول أو الحساب) عندما تغيّر الأموال إلى عملة أجنبية بناءً على عملة الدفع المحددة. في بعض البلدان، من الممكن اختيار استلام الأموال بعملة مختلفة عن تلك التي حددها المُرسِل. قد تجني Western Union (أو وكلاؤها أو مقدم خدمة الهاتف المحمول أو الحساب) مزيدًا من المال عندما يتم تحويل أموالك إلى العملة المحددة من قبل المستلم.
الخدمات الخاصة
يتم إرسال إشعار عبر الهاتف للمستلم بأن الأموال المُحولة أصبحت متوفرةً للاستلام في معظم البلدان مقابل رسوم إضافية. تتوفر خدمة تسليم الشيك أو الشيك المصرفي عبر البريد في بعض البلدان إلى وجهات محددة مقابل رسوم إضافية. يمكن تضمين رسائل تكميلية مقابل رسوم إضافية مع تحويلات الأموال المُرسلة إلى معظم البلدان.
الرسائل النصية القصيرة – توفر Western Union إشعارًا مجانيًا عبر الرسائل النصية القصيرة للإشارة إلى تحصيل أموال المعاملة من قبَل المستلم (للمُرسِل) أو إلى توفر الأموال ليتم تحصيلها (للمستلم)، حيث تتوفر هذه الخدمة. يتحمل المُرسِل أو المستلم المسؤولية الحصرية لتسديد الرسوم التي يفرضها مقدم الخدمة. وحسبما يقتضي القانون المعمول به، سيتم إرسال الرسالة النصية القصيرة إلى رقم الهاتف المحمول الخاص بالمُرسِل و/أو المستلم الذي تم توفيره. وسترسل Western Union الرسائل النصية القصيرة إلى بوابة تسليم خاصة بطرف ثالث. لا تتحمل Western Union مسؤولية الرسائل النصية القصيرة التي لم يتم استلامها أو الأعطال التقنية التي تحدث خارج الأنظمة التي تملكها.
التحويلات المستندة إلى حساب – قد يتكبد المستلم رسومًا إضافية مقابل استلام أموال المُرسِل من خلال هاتف محمول أو في مصرف أو حساب ما، حيث تتوفر هذه الخدمة. يجب إرسال التحويلات إلى حساب بالعملة المحلية أو بعملة غير محلية محددة، وإلا، فقد تقوم المؤسسة المستلمة بتحويل الأموال بسعر الصرف الخاص بها أو قد ترفض المعاملة. وتحكم اتفاقية المستلم مع خدمة الهاتف المحمول الخاصة به أو mWallet أو المصرف أو أي مقدم حساب آخر الحساب وتحدد حقوقه ومسؤولياته والرسوم المفروضة عليه ومدى توفر الأموال وقيود الحساب. إذا لم يكن رقم الحساب الذي تم توفيره (بما في ذلك، أرقام الهواتف المحمولة بالنسبة إلى حسابات الهواتف المحمولة) يعود للمستلم المحدد، فسيتم إيداع التحويل لدى رقم الحساب الذي تم توفيره من قِبل المُرسِل. يجوز لشركة Western Union أن تجني الأموال من الرسوم المرتبطة باستخدام الحساب. لا تتحمل Western Union أي مسؤولية تجاه المُرسِل أو أي صاحب حساب مقابل أي رسوم أو أسعار صرف مستخدمة للتحويل إلى عملة غير محلية، أو أي أفعال أو إغفالات من قبل الوجهة أو مقدمي الخدمات المالية الوسيطة.
الاسترداد – سترد Western Union المبلغ الأصلي المحول (بسعر الصرف المعمول به الموضح هنا والساري في وقت إجراء الاسترداد) بموجب طلب كتابي من المُرسِل إذا لم يتم تسديد المبلغ للمستلم أو إيداعه خلال 45 يومًا. يتم رد رسم التحويل بموجب طلب كتابي من المُرسِل إذا لم تتوفر الأموال المُحوّلة للمستلم ضمن الوقت المحدد للخدمة المحددة، مع مراعاة ساعات عمل الموقع المحدد للدفع وتوفّر الأموال فيه وغيرها من الشروط، بما في ذلك – ولكن ليس على سبيل الحصر – الظروف الخارجة عن سيطرة Western Union أو وكلائها، مثل حالة الطقس السيئة أو أي خلل في الاتصالات. لا يتم رد رسوم التحويل إذا تم إيقاف التحويل بناءً على طلب المُرسِل. وقد يتأخر دفع بعض تحويلات الأموال نتيجة تطبيق قوانين الولايات المتحدة أو غيرها من القوانين المعمول بها. وفي حدود ما يسمح به القانون، قد تقوم Western Union باقتطاع رسم إداري من التحويلات المالية التي لم يتم تحصيلها خلال عام واحد من تاريخ الإرسال.
المسؤولية – لا تضمن WESTERN UNION تسليم أي سلع أو خدمات مدفوعة عبر تحويل الأموال عن طريق WESTERN UNION أو ملاءمتها. تُعتبر بيانات المعاملة الخاصة بالمُرسِل سريةً له ولا ينبغي مشاركتها مع أي شخص آخر غير المستلم المقصود. يتم تحذير المُرسِل من إرسال الأموال إلى أي شخص لا يعرفه. لن تكون WESTERN UNION أو أي من وكلائها مسؤولين في أي حال من الأحوال إذا قام المُرسِل بالإبلاغ عن بيانات المعاملة إلى أي شخص آخر غير المستلم المقصود. لن تكون WESTERN UNION أو أي من وكلائها مسؤولين في أي حال من الأحوال عن الأضرار الناتجة من التأخر في دفع الأموال المحولة هذه، أو عدم دفع المبلغ كاملاً، أو عدم تسليم أي رسالة إضافية، سواء أكان ذلك بسبب إهمال من جانب موظفيها أو وكلائها أو غير ذلك، إلا ضمن حدود مبلغ لا يزيد عن 500 دولار أمريكي (بالإضافة إلى رد المبلغ الأصلي المحول ورسم التحويل). لن تكون WESTERN UNION أو شركاؤها مسؤولين في أي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية. لا يحد إخلاء المسؤولية السابق من مسؤولية WESTERN UNION أو وكلائها عن الأضرار الناجمة عن إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من جانبها أو جانب وكلائها في الولايات القضائية حيث يكون هذه المسؤولية باطلة.
عندما يقبل أحد الوكلاء شيكاً أو شيكًا مصرفيًا أو بطاقة سحب أو ائتمان أو أي طريقة دفع غير نقدية أخرى، لا تتحمل Western Union ولا الوكيل أي التزام بمعالجة المبلغ المُحول أو دفعه إذا كانت طريقة الدفع غير قابلة للتحصيل، ولا يتحملان أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن عدم دفع المبلغ المُحول بسبب عدم إمكانية التحصيل هذه. تحتفظ Western Union بحقها في تغيير هذه الأحكام والشروط أو الخدمة المقدّمة من دون إخطار مسبق. قد ترفض Western Union ووكلاؤها توفير خدمة لأي شخص.
حماية البيانات – تتم معالجة معلوماتك الشخصية بموجب القوانين المعمول بها ويتم التحكم فيها من قبَل شركة Western Union. نستخدم المعلومات الشخصية التي توفرها لنا عند استخدام منتجاتنا وخدماتنا بالإضافة إلى معلومات أخرى يتم جمعها أو إنشاؤها أثناء علاقتنا معك. وهذه المعلومات تتضمن معلومات من خدمات أخرى مثل تحويلات الأموال ودفعات الفواتير وتفاصيل برنامج الولاء أو العضوية والاستخدام السابق لسجل خدماتنا وخيارات التسويق. تُستخدم هذه المعلومات لكي نوفر لك الخدمات التي طلبتها والأنشطة مثل الإدارة وخدمة العملاء ومكافحة غسل الأموال والامتثال والواجبات القانونية بهدف التحقق من صحة تفاصيلك وذلك لمساعدتنا على فهم عملائنا من خلال إجراء تحليل والبحث في المعلومات التي نحتفظ بها، الأمر الذي يساعدنا في منع عمليات الاحتيال والديون والسرقة والكشف عنها، ومن ثمّ مساعدتنا في تحسين منتجاتنا وخدماتنا وعملياتنا. ووفقًا لخياراتك، سنتمكن من موافاتك باتصالات تجارية عبر البريد الإلكتروني والهاتف والبريد والرسائل النصية القصيرة وأي قناة أخرى ذات صلة.
يجوز أن تستخدم Western Union المعلومات التي تم الحصول عليها من منتجات وخدمات أخرى بالإضافة إلى برامج الملاءمة و/أو برامج المكافآت التي سجلت أنت فيها، وتجمعها وتشاركها مع شركات أخرى تعمل معها. يمكن استخدام هذه المعلومات لأي من الأغراض الواردة في هذا القسم. سنحتفظ بالمعلومات التي تقدمها لنا عن شخص آخر، بما في ذلك تفاصيل مستلم خدماتنا بهدف تنفيذ المعاملة. وقبل توفير هذه المعلومات، تكون ملزمًا بإبلاغ هذا الشخص المعني والحصول على تصريح منه باستخدام هذه المعلومات كما هو مبين في هذا القسم. يُعد توفير هذه المعلومات معلومات اختيارية، ولكنها لازمة لتنفيذ المعاملة وتقديم هذه الخدمات لك. ومن دونها، يتعذر على Western Union تنفيذ خدمة تحويل الأموال أو الدفع أو تسهيل الأنشطة الملاءمة أو الخدمات الأخرى المطلوبة.
يجوز لنا أيضًا توفير المعلومات التي نحتفظ بها لجهات تقع في بلدان غير البلد حيث تم جمع المعلومات أصلاً أو إنشاؤها، بما في ذلك الشركات التابعة في الولايات المتحدة الأمريكية، وذلك للأغراض الموضحة في هذا القسم. وتتضمن فئات البيانات المحوّلة المعلومات المحدِّدة للهوية الشخصية وتفاصيل الاتصال والمعلومات المتعلقة بتحويل الأموال وسجل المعاملات، وأي معلومات أخرى تقوم بتوفيرها. يجوز لنا أيضًا توفير المعلومات لمؤسسات أخرى ومقدمي خدمة معتمدين، بما في ذلك المؤسسات التي تساعدنا في إدارة أعمالنا، إذا كانت هناك حاجة معقولة للقيام بذلك، وذلك لتنفيذ تحويل الأموال أو المساعدة في ذلك، بالإضافة إلى الخدمات المستقبلية أو لأي من الأسباب أو الاستخدامات الموضحة في هذا القسم. ويجوز لنا أن نضيف إلى المعلومات التي تقدمها معلومات من شركات أو أفراد آخرين، بما في ذلك المعلومات اللازمة للتحقق من دقة المعلومات التي قدمتها. يجوز لشركة Western Union والشركات التابعة لها في كل أنحاء العالم أن تفصح عن المعلومات الشخصية الخاصة بك، بما في ذلك، لكن ليس على سبيل الحصر، اسمك، ورقم هوية العميل الخاص بك، والعنوان، ومعلومات الحساب المصرفي، (1) إذا طُلب منا القيام بذلك بموجب القانون المحلي أو الأجنبي أو الإجراءات القانونية أو (2) لسلطات إنفاذ القانون أو لغيرها من المسؤولين الحكوميين الآخرين (بما في ذلك تلك الموجودة في هذا البلد، أو الولايات المتحدة أو في أي مكان آخر) لأغراض مثل الكشف عن الجرائم والتحقيق فيها وملاحقتها ومنعها، بما في ذلك غسل الأموال والأنشطة الإجرامية ذات الصلة، ويجوز للمستلمين طلب كشف المزيد عن المعلومات لهذه الأغراض وغيرها من الأغراض ذات الصلة.
يحق لك مطالبتنا برؤية نسخة عن معلوماتك والحصول عليها، وقد نفرض عليها رسومًا بسيطة. يمكنك أيضًا تصحيح المعلومات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو القديمة أو مسحها أو تقييد استخدامنا لها. ويجوز لك أن تعترض في أي وقت بالاستناد إلى أسباب شرعية على استخدام معلوماتك حيث لا تكون المعالجة مطلوبة لإكمال الخدمة، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون أو لوائح تنظيمية. إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق أو لم تعد ترغب في تلقي مراسلات تجارية من Western Union، فيرجى الاتصال على الرقم الوارد على إيصال المعاملة أو زيارة قسم الأسئلة الشائعة على موقع الوكيل على الويب.
العقد والعلاقات مع العميل – نحن نبرم عقدنا مع العميل، ولا تربطنا أي التزامات بأي طرف آخر، مثل الطرف الذي يرسل المُرسِل الأموال بالنيابة عنه. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، فيجب عليك الاتصال بالرقم الوارد على إيصال المعاملة أو زيارة قسم الأسئلة الشائعة على موقع الوكيل على الويب. سيقوم ممثل بالتحقيق في مخاوفك بشكل عادل وسريع.
يتم توفير خدمة تحويل الأموال من Western Union من قبل شركة Western Union International Limited عبر شبكة من الممثلين والوكلاء المعتمدين.
حقوق الطبع والنشر لعام 2018 لشركة WESTERN UNION HOLDINGS, INC.. كل الحقوق محفوظة. تاريخ التعديل يوليو 2019