أسئلة متداولة

نعم. لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا. يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

• لحالة طوارئ لم تتأكد منها.
• لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
• للحماية من الفيروسات.
• لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
• للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
• لدفع الضرائب.
• للتبرع للجمعيات الخيرية.
• لمهام التسوق الخفي.
• للفوز بفرصة عمل.
• لدفع رسوم بطاقة ائتمان أو أحد القروض.
• لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.
• للدفع مقابل سلعة كردّ على مكاملة خاصة بالتسويق عبر الهاتف. لا يمكن للمسوقين عبر الهاتف بيعك أي سلعة واستلام الدفعة عبر عملية تحويل للأموال. هذا أمر غير شرعي.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها على الفور تقريبًا. وبعد تحويل الأموال، يجوز ألا تتمكّن Western Union من أن تردّ أموالك حتى إذا كنت ضحية عملية احتيال، باستثناء حالات محددة.

إذا كنت تعتقد أنك وقعت ضحية عملية احتيال، فاتصل بالخط الساخن لشركة Western Union المخصص للإبلاغ عن عمليات الاحتيال على الرقم ‎08000 92345 أو تفضّل بزيارة صفحة التوعية ضد الاحتيال.

إذا تلقيت رسالةً بالبريد إلكتروني من شخص يدعي بأنه من Western Union ولم تكن متأكدًا من هويته، فلا تنقر فوق أي روابط في البريد. قد تكون هذه محاولة “تصيد إلكتروني” لمعرفة معلومات حساسة عنك. بل أرسل البريد الإلكتروني المشبوه على الفور إلى [البريد الإلكتروني الخاص بمركز خدمة العملاء]، لأن شركة Western Union لن ترسل إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني تطلب فيها معرّف المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل عن بطاقة الائتمان.

في بعض البلدان، يُطلب من المُرسل تقديم “سؤال أمان” مع إجابته عند بدء التحويل. عندما يقدم المُرسل “سؤال أمان”، قد يُطلب من المستلم تقديم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. وقد تم تصميم ميزة “سؤال الأمان” لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم تقديم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال للمستلم طالما أنه أحضر إثبات هوية مناسبًا، وإن لم يكن يعرف الإجابة عن السؤال. لا يتوفر “السؤال الاختباري” لدفع الأموال في المغرب.

عليك الاتصال فورًا بالخط الساخن لشركة Western Union المخصص للإبلاغ عن الاحتيال على الرقم ‎08000 92345 للحصول على المساعدة بشأن عملية تحويل تعتقد أنها مُرسلة بهدف الاحتيال. ويمكنك أيضًا التواصل مع الشرطة المحلية.

اتصل بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد أو بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية.

• احرص دائمًا على أن تكون على علمٍ بالشخص الذي ترسل أموالك إليه.
• أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يدرّبك على الإجابة عن أسئلة تطرحها Western Union.
• نحن نتحمل جميعًا مسؤولية سلامتنا. احرص على الاطلاع على أحدث المعلومات. احرص على معرفة أحدث طرق الاحتيال السائدة الجديدة.
لا تنسَ أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل.