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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de vos questions.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter le service client Western Union au +212 5 37 77 80 80, ou envoyez un e-mail à #.

Envoyer de l'argent en ligne

Les services de transfert d'argent en ligne de Western Union sont disponibles pour les clients des points de vente Western Union concernés, ayant accepté les Conditions générales en ligne de Western Union.

Veuillez suivre la procédure ci-après :

Application mobile

Services bancaires en ligne

1) Téléchargez l’application mobile bancaire du point de vente Western Union concerné et connectez-vous à votre profil.

2) Sélectionnez l'onglet Transfert d'argent Western Union.

3) Choisissez le bouton Envoyer de l'argent.

4) Acceptez les Conditions Générales du service de transfert d'argent Western Union ainsi que la Déclaration de confidentialité en ligne.

5) Sélectionnez le pays de votre bénéficiaire.

6) Saisissez le montant d'envoi ou de réception.

7) Sélectionnez la façon dont votre bénéficiaire souhaite recevoir de l'argent :

a. Retrait d'espèces dans un point de vente Western Union.

b. Dépôt direct sur le compte bancaire (veuillez noter que les informations du compte bancaire de votre bénéficiaire seront requises).

8) Vérifiez les détails du transfert d'argent et confirmez le transfert.

1) Ouvrez votre portail bancaire en ligne et connectez-vous à votre profil.

2) Sélectionnez l'onglet Transfert d'argent Western Union.

3) Acceptez les Conditions Générales du service de transfert d'argent Western Union ainsi que la Déclaration de confidentialité en ligne.

4) Sélectionnez le pays de votre bénéficiaire.

5) Saisissez le montant d'envoi ou de réception.

6) Sélectionnez la façon dont votre bénéficiaire souhaite recevoir de l'argent :

a) Retrait d'espèces dans un point de vente Western Union.

b) Dépôt direct sur le compte bancaire (veuillez noter que les informations du compte bancaire de votre bénéficiaire seront requises).

7) Vérifiez les détails du transfert d'argent et confirmez le transfert.

Votre argent est disponible en quelques minutes pour un retrait d'espèces et dans les 1 à 2 jours ouvrés pour un transfert direct vers un compte bancaire, selon le pays de votre bénéficiaire1. Vous pouvez consulter les informations relatives au service Direct to Bank selon les pays.

Veuillez noter que tous les transferts d'argent sont mis en attente le temps que l'agent vérifie votre limite annuelle de 10 000 MAD (Dirhams marocains).
1 Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction des conditions de la transaction, notamment du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires, des problèmes de change, des opérations à effectuer par le bénéficiaire, des exigences d'identification, des heures d'ouverture des agences, du décalage horaire ou des options de remise différée sélectionnées. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.

Les règlements de transferts d'argent sont effectués par virement bancaire directement depuis votre compte bancaire vers l'un de nos partenaires bancaires. Au cours du processus de transfert d'argent, vous avez la possibilité de choisir l'un de vos comptes bancaires. Après confirmation de votre transfert, l'argent est prélevé de votre compte bancaire.
Pour plus d'informations, veuillez contacter le service clientèle du point de vente Western Union concerné par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez consulter la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l'argent en ligne une fois que vous êtes connecté(e) à votre profil bancaire en ligne et que vous avez lancé le transfert d'argent Western Union.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer de transfert d'argent à l'intérieur du Maroc.

Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 MAD (Dirhams marocains) par an.

Une fois le transfert d'argent approuvé et terminé, vous recevez un SMS confirmant que le transfert d'argent a bien fonctionné. Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d'informations. Si votre transfert est rejeté, veuillez contacter le service clientèle du point de vente Western Union concerné par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également consulter l'état de votre transfert d'argent sur la page d'historique Western Union de vos services bancaires Web ou mobiles.

Un transfert ne peut être annulé que si l'argent n'a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination. Si vous souhaitez annuler votre transfert d'argent, veuillez contacter le service clientèle du point de vente Western Union concerné par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez consulter les détails de tous vos transferts d'argent sur la page de l'historique des services de Western Union dans vos services bancaires en ligne.

Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique attribué à votre transfert d'argent. Votre bénéficiaire devra fournir ce numéro à 10 chiffres pour recevoir l'argent. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi pour suivre votre transfert.

Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il comprend en général entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.
Vous pouvez également trouver un code bancaire appelé :
• BSB
• Code SWIFT
• BIC (Bank Identification Code, code d'identification des banques)
• CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) – États-Unis et Canada seulement
• NCC (National Clearing Code, code d'acheminement)
• BSC (Bank Sort Code, code bancaire)
• IFSC (Indian Financial System Code)

Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.

Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour connaître les données requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire.

Un code d'identification bancaire (BIC) permet d'identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.

Demandez à votre bénéficiaire si le code BIC est requis dans son pays. Consultez nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour plus de détails.

Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d'un client. Le code IBAN comprend une lettre permettant d'identifier le pays, suivie de 2 chiffres, puis jusqu'à 35 caractères correspondant au numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l'Australie inclue le code IBAN.

Pour connaître les données requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s'il est nécessaire.

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Recevoir de l'argent sur votre compte bancaire

La réception de transferts d'argent en ligne de Western Union est disponible pour les clients des points de vente Western Union concernés, ayant accepté les Conditions générales en ligne de Western Union.

Veuillez suivre la procédure ci-après :

Application mobile

Services bancaires en ligne

1. Téléchargez l’application mobile bancaire du point de vente Western Union concerné et connectez-vous à votre compte bancaire.

2. Sélectionnez l'onglet Transfert d'argent Western Union.

3. Choisissez le bouton Recevoir de l'argent.

4. Acceptez les Conditions Générales du service de transfert d'argent Western Union ainsi que la Déclaration de confidentialité en ligne.

5. Saisissez le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN) à 10 chiffres et le montant à recevoir.

6. Vérifiez les détails du transfert d'argent et confirmez.

1. Ouvrez votre portail bancaire en ligne et connectez-vous à votre compte.

2. Sélectionnez l'onglet Transfert d'argent Western Union.

3. Sélectionnez le bouton Recevoir de l'argent.

4. Acceptez les Conditions Générales du service de transfert d'argent Western Union ainsi que la Déclaration de confidentialité en ligne.

5. Saisissez le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN) à 10 chiffres et le montant à recevoir.

6. Vérifiez les détails du transfert d'argent et confirmez.



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Le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN), le montant à recevoir et le pays d'envoi doivent correspondre aux informations figurant sur le reçu de l'expéditeur. Si ces informations ne correspondent pas au reçu de l'expéditeur ou à votre nom enregistré sur votre compte bancaire Western Union concerné, vous ne pourrez pas recevoir le transfert d'argent.

La réception d'argent sur votre compte bancaire peut être instantanée si les détails du transfert d'argent que vous avez saisis correspondent à ceux figurant sur le reçu de votre expéditeur et à votre nom enregistré sur le compte bancaire du point de vente Western Union concerné.

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Protection des clients

Western Union accorde de l'importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s'emparer de votre argent.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude.

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l'argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs essaient parfois de recevoir des transferts d'argent. Ne transférez jamais de l'argent à une personne qui vous demande de l'aide :

• pour un cas d'urgence dont vous n'avez pas eu confirmation ;
• pour un achat en ligne ;
• pour une protection anti‐virus ;
• pour un dépôt de garantie ou le paiement d'une location immobilière ;
• pour récupérer des gains dans le cadre d'une loterie ou d'un concours ;
• pour le paiement d'un impôt ;
• pour un don à une association caritative ;
• pour une visite agence inopinée ;
• pour répondre à une offre d'emploi ;
• pour régler des frais de carte de crédit ou de prêt ;
• pour résoudre un problème d'immigration.
• pour effectuer un paiement en réponse à un appel de télémarketing. Les vendeurs en télémarketing ne peuvent pas vous vendre quelque chose et vous réclamer un paiement par transfert d'argent. Il s'agit d'une pratique illégale.

Si vous transférez de l'argent à une personne, elle recevra les fonds presque instantanément. Une fois l'argent transféré, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d'une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Si vous pensez être victime d'une fraude, appelez l'assistance téléphonique de Western Union dédiée à la fraude au 08000 92345 ou rendez-vous sur notre page de Sensibilisation à la fraude.

Si vous recevez un e-mail d'une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l'e-mail. Il peut s'agir d'une tentative de « phishing », c'est-à-dire d'acquisition de vos informations confidentielles. Re-transférez plutôt immédiatement l'e-mail suspect à [e-mail du CSC] Western Union ne vous enverra jamais d'e-mails pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire.

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Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu'ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l'expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu d'y répondre lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d'urgence demandant encore au bénéficiaire de fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous versons l'argent au bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d'identité valide, même s'il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n'est pas disponible pour les paiements au Maroc.

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Vous devez immédiatement contacter l'assistance téléphonique de Western Union dédiée à la fraude au 08000 92345 pour obtenir de l'aide concernant un transfert qui, selon vous, a été effectué dans une situation de fraude. Vous pouvez également contacter la police locale.

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.

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• Assurez-vous toujours que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l'argent.
• Raccrochez immédiatement si quelqu'un vous demande vos réponses aux questions de Western Union.
• La sécurité est l'affaire de tous. Restez à l'écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.
Gardez à l'esprit qu'une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

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Agences Western Union

Les points de vente Western Union sont des points de vente indépendants qui fournissent des services de transfert d'argent à leurs clients pour le compte de Western Union. Au Maroc, ce sont nos banques et institutions de paiement partenaires.

Utilisez le géolocalisateur de point de vente pour en trouver un à proximité

Les points de vente Western Union offrent la possibilité d'envoyer et de retirer de l'argent dans le monde entier, sous forme d'espèces ou de transfert vers un compte bancaire, dans un certain nombre de pays.

Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 MAD (Dirhams marocains). Veuillez noter que vous devrez présenter l'une des pièces d'identité suivantes pour envoyer de l'argent dans un point de vente Western Union :

• Pièce d'identité nationale émise par le gouvernement
• Passeport
• Carte de résident

Les pièces d'identité acceptables sont soumises aux règles et règlements de la Banque centrale du Maroc.

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