Foire aux questions

Envoyer des transferts importants

Dois-je faire traduire mes documents ?

Vous n’avez pas besoin de faire traduire vos documents. Vous pouvez nous les envoyer dans la langue d’origine.

Quel est le degré de sécurité de mon transfert d’argent d’un montant élevé ?

Western Union utilise les dernières technologies pour garantir des transferts d’argent en ligne fiables et pratiques. Nous travaillons conformément aux réglementations locales et internationales et aux programmes de conformité pour protéger nos clients.

Pour bénéficier d’une expérience optimale lors de l’utilisation de Western Union, nous recommandons à nos clients de s’assurer que leurs coordonnées sont à jour sur leurs services bancaires en ligne et leur profil Western Union.

Qu’est-ce qui peut être considéré comme un transfert d’argent d’un montant élevé ?

Un montant de plus de 15 000 USD est considéré comme un transfert d’argent d’un montant élevé.

L’envoi de plusieurs transferts d’argent d’un montant élevé dans un court laps de temps donne-t-il lieu à des contrôles supplémentaires ?

Il n’y a aucune limite à l’envoi de plusieurs transferts d’argent d’un montant élevé sur une période donnée. Cependant, la politique de Western Union définit certains seuils pour contrôler l’activité totale de transfert d’argent du client pendant une période donnée. Si un client dépasse ces seuils, nous pouvons lui demander des informations supplémentaires à des fins de conformité aux politiques et réglementations internes. Ces seuils peuvent varier en fonction du pays de résidence du client expéditeur et du pays où l’argent est envoyé.

Qui puis-je contacter concernant mon transfert d’argent d’un montant élevé ?

Pour toute information générale, contactez-nous via la section Nous contacter à l’adresse westernunion.com

Combien de temps faut-il pour vérifier mes documents ?

Une fois que nous aurons reçu les documents requis de votre part, ils seront traités dans les 30 minutes.

Le transfert d’argent d’un montant élevé prend-il plus de temps ?

Le délai de livraison varie en fonction des pays d’envoi et de réception, du paiement et des modes de versement choisis.

Afin de vous offrir un meilleur service tout en respectant les réglementations locales et internationales, chaque transfert d’argent passe par différents niveaux de sécurité. Il se peut que vous receviez un appel de notre part vous demandant des informations et/ou des documents supplémentaires.

Vous pouvez vous référer à nos Conditions générales pour plus d’informations.

Quelles sont les raisons pour lesquelles mon transfert d’argent d’un montant élevé est refusé ?

Malheureusement, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure d’approuver un transfert d’argent d’un montant élevé que vous aviez l’intention d’envoyer.

Ces situations peuvent inclure, sans s’y limiter, les raisons ci-dessous :

  • Nous ne sommes pas en mesure de valider que l’origine de votre argent soutient votre activité de transfert d’argent.
  • Les documents fournis ne contiennent pas les informations requises.
  • Nous n’avons pas pu vérifier l’authenticité de la documentation fournie.
  • Les documents fournis étaient illisibles, flous, obscurcis, expirés ou non récents.
  • Nous n’avons pas pu établir que vous disposiez de fonds suffisants pour envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé.

Si les documents fournis sont incomplets et/ou rejetés, vous recevrez une notification par e-mail. Vous devrez alors fournir la documentation adéquate, sans quoi votre transfert d’argent sera annulé.

Pourquoi dois-je envoyer mes documents relatifs à l’origine de l’argent ?

À certains seuils, avant que vous puissiez envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé, nous devons demander des documents supplémentaires pour vérifier l’origine de l’argent. Cela est nécessaire pour répondre à nos obligations réglementaires et à nos politiques internes, qui nous permettent de mieux vous servir, d’accélérer le processus de transfert et de protéger votre argent.

Comment envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé et dois-je fournir des documents supplémentaires ?

Vous pouvez envoyer et recevoir des transferts d’argent d’un montant élevé en ligne sur wu.com ou sur l’application Western Union, à votre convenance, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé, il suffit de suivre les étapes pour remplir les détails du transfert d’argent requis, tels que le pays de destination, le nom du destinataire, le montant envoyé, et de sélectionner le mode de paiement.

Pour répondre à nos obligations réglementaires et de conformité, nous pouvons parfois collecter des informations et/ou des documents supplémentaires : il s’agira notamment de documents permettant de valider votre profession et l’origine de l’argent.

Quand l’argent est-il prélevé sur mon compte bancaire ?

L’argent est déduit de votre compte bancaire une fois que vous avez soumis et autorisé le transfert d’argent.

Quels sont les frais d’envoi relatif à un transfert d’argent d’un montant élevé ?

Pour connaître l’estimation des frais et des taux de change pour vos transferts d’argent en ligne, cliquez sur Estimer le prix et remplissez les champs requis, tels que le pays du bénéficiaire et le montant de l’envoi.

Où dois-je envoyer les documents supplémentaires ?

Vous n’avez pas besoin d’envoyer de documents à l’avance. Si Western Union vous demande de fournir des documents supplémentaires (comme une preuve de l’origine de l’argent), vous recevrez des instructions à ce moment-là.

Combien de documents dois-je fournir pour valider l’origine de l’argent ?

Nous vous ferons savoir quels documents doivent être fournis pour prouver l’origine de l’argent et valider sa légitimité.

Lorsque Western Union vous demande des documents spécifiques lors d’un appel ou par e-mail, veillez à ne fournir que les documents requis.

Le fait de fournir en temps voulu des documents précis qui valident la légitimité de l’argent que vous avez l’intention de transférer nous aide à accélérer le processus de vérification.

Que se passe-t-il si je manque l’appel de Western Union ?

Si vous manquez notre appel, nous vous enverrons un e-mail vous demandant de nous rappeler dans les 24 heures. Veillez à toujours vérifier vos e-mails après avoir lancé un transfert d’argent d’un montant élevé.

Quelle est la limite du montant que je peux transférer via Western Union?

Vous pouvez transférer jusqu’à 50 000 USD/EURO (ou équivalent en devise locale) depuis le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Australie, Hong Kong ou les États-Unis lorsque vous effectuez un transfert depuis votre compte bancaire directement vers le compte bancaire du bénéficiaire. La limite peut ne pas être disponible pour tous les pays destinataires et est soumise à des restrictions basées sur différents facteurs.

Dans la plupart des autres pays, la limite est de 5 000 USD/EURO (ou équivalent en devise locale) lors de l’envoi d’argent d’un compte bancaire personnel à un autre. Toutefois, certains points de vente et/ou certains pays peuvent être soumis à des restrictions. Elles varient en fonction du mode de paiement, des pays d’envoi et des pays bénéficiaires ainsi que d’autres facteurs.

Quelles précautions dois-je prendre lors de l’envoi des documents ?

Assurez-vous que les documents ne sont pas abîmés, illisibles ou expirés et que les lettres, chiffres, signes et éléments de sécurité sont clairs. Lorsque vous prenez une photo numérique de votre document, assurez-vous que les quatre coins sont visibles, qu’il n’y a pas d’éblouissement ou d’autre obstacle, que l’éclairage est suffisant et que les lettres ne sont pas floues ou trop pâles.

Que se passe-t-il si certains de mes documents ne sont pas acceptés ?

Nous vous enverrons un e-mail vous demandant des documents supplémentaires et des instructions sur la façon de les envoyer. Vous devez fournir la documentation adéquate dans le délai imparti, sans quoi votre transfert d’argent sera annulé.

Quand recevrai-je un appel/un e-mail de la part de Western Union ?

Vous pouvez vous attendre à recevoir un appel ou un e-mail de Western Union dans les 30 minutes qui suivent le lancement d’un transfert d’argent d’un montant élevé.

Puis-je annuler mon transfert d’argent ? Quand recevrai-je un remboursement ?

Oui, vous pouvez annuler votre transfert d’argent s’il n’a pas été déposé. Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la date d’émission du remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les pratiques de traitement des remboursements de votre banque.

Dois-je effectuer un processus de vérification d’identité pour envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé ? Quels sont les documents de vérification acceptés ?

La vérification d’identité est indépendante des transferts d’argent d’un montant élevé. Un client ne peut envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé que s’il a déjà été vérifié par Western Union.  Reportez-vous aux liens ci-dessous pour connaître les exigences de vérification de l’identité/CSC propres à chaque pays :

France, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Hong Kong, États-Unis

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons des mesures de protection organisationnelles, techniques et administratives pour protéger vos informations personnelles. Toutes les informations qui nous sont envoyées par e-mail ou téléchargées en ligne sont stockées électroniquement et protégées par mot de passe et ne sont accessibles que par le personnel autorisé.