Preguntas frecuentes
¿Por qué necesito proporcionar información sobre mi identidad?
¿Cuando me pedirán que facilite información adicional?
¿Mi información estará segura?
¿Cómo usará Western Union mi información personal?
¿Qué documentos puedo utilizar para verificar mi identidad?
¿Qué sucede si no tenía los documentos listos cuando Western Union me los solicitó?
Me han pedido una entrevista adicional. ¿Por qué?
¿Cabe todavía la posibilidad de que se rechace mi transferencia? ¿Qué puedo hacer?
¿Qué ocurre si decido no compartir mi información?
¿Dónde puedo obtener más información sobre este requisito legal?
¿Qué debo hacer si no encuentro aquí respuesta para alguna de mis preguntas?
¿Por qué necesito proporcionar información sobre mi identidad?
Todas las instituciones financieras, Western Union incluida, tienen la obligación de recabar información adicional para conocer mejor a sus clientes. Al conocer quién envía dinero a quién, podemos ayudar para evitar que su dinero se use para actividades ilegales.
Según el importe, el tipo y la ubicación de la transacción, pueden pedirle algunas de estas cosas, o todas:
• Es posible que deba proporcionar su documento de identificación con fotografía y su dirección.
• Es posible que el agente le haga preguntas.
• Es posible que deba enviarnos documentación adicional.
• Es posible que le soliciten una entrevista telefónica.
¿Cuándo se me pedirá que proporcione información adicional?
A veces las normas o las regulaciones locales o globales nos exigen que recopilemos información adicional de personas que envían dinero por Internet o una agencia. Estos requisitos se basan en los montos de las transferencias, el país del destinatario y otros factores.
Puedes encontrar más detalles en nuestra declaración de privacidad o en los términos y condiciones sobre el recibo de transferencias de dinero.
¿Mi información estará segura?
Western Union se toma la protección de la información de los clientes muy en serio. Su información se almacenará en las bases de datos seguras de Western Union y se utilizará solo según lo estipulado por la ley de protección de datos. También utilizamos tecnologías criptográfica y otras tecnologías para proteger la información que recopilamos de usted.
¿Cómo usará Western Union mi información personal?
En los términos y condiciones de las transferencias de dinero, encontrarás información sobre el uso de tu información personal. Esta información se encuentra disponible en el formulario o recibo que se te entrega y firmas cuando envía o recibe dinero. También puede encontrar información en nuestra declaración de privacidad que se encuentra en línea. Si tienes más preguntas, comunícate con nosotros por medio de la sección de términos y condiciones de las transferencias de dinero, o a través de la sección Contáctanos.
¿Qué documentos puedo utilizar para verificar mi identidad?
Para verificar su identidad, Western Union requiere al menos un documento de identificación con fotografía y un justificante de domicilio.
- Documentos de identidad*
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- {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
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{{item.docIdName.name}}
- Justificantes de domicilio:**
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- {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
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Nota:
* Los documentos justificantes de domicilio o de actividad deben haberse emitido dentro de los últimos 3 meses y enviado a la dirección particular de su destinatario.
** El carnet de conducir y el pasaporte (estándar o de emergencia) no son identificaciones aceptables para los ciudadanos españoles.
** El documento de la autoridad local puede ser original o imprimirse desde Internet.
¿Qué sucede si no tenía los documentos listos cuando Western Union me los solicitó?
Puede enviar los documentos en línea o puede llevarlos a una agencia. Utilice su nombre completo tal y como aparece en el documento.
Si he proporcionado documentos de identidad para una transferencia en línea, ¿tendré que proporcionarlos de nuevo para las transferencias realizadas en persona?
Sí. Los requisitos son distintos para las transacciones en línea y en persona.
Me han pedido una entrevista adicional. ¿Por qué?
En función de la ubicación y el tipo de servicio, es posible que debamos recabar información adicional. Western Union cumple con todas las normas reguladoras.
¿Cabe todavía la posibilidad de que se rechace mi transferencia? ¿Qué puedo hacer?
En ocasiones, las transferencias se rechazan. Si se diera el caso, deberá solicitar el reembolso en una agencia.
¿Qué ocurre si decido no compartir mi información?
Western Union debe cumplir las normas reguladoras y las políticas internas. Sin información adicional, no podrá enviar ni recibir dinero.
¿Dónde puedo obtener más información sobre este requisito legal?
Puede acceder a las leyes españolas relativas a la conservación de información e identificación del cliente para entidades de servicios financieros en línea.
¿Qué debo hacer si no encuentro aquí respuesta para alguna de mis preguntas?
Para obtener más información acerca de este proceso, contacte con nosotros:
Llame al teléfono: 900 633 633
O Envíe: spain.customer@westernunion.es