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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes / Enviar dinero en línea

Enviar dinero en línea

¿Cómo envío dinero en línea?

Puedes enviar dinero en línea a una agencia de Western Union para su cobro en efectivo directamente a la cuenta bancaria o al teléfono móvil de tu destinatario. Después de elegir el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.

Obtén más información sobre cómo enviar dinero en línea.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar dinero en línea?

Aquí te mostramos algunas formas de enviar dinero en línea a través de Western Union:

  • Dinero en cuestión de minutos

Si es necesario que tu dinero esté disponible en cuestión de minutos, puedes enviarlo en línea mediante tu tarjeta de crédito o débito. Los destinatarios pueden cobrar el dinero en agencias de Western Union de todo el mundo, dependiendo de los horarios de apertura de cada agencia.

Si tu destinatario vive en un país donde ofrecemos transferencias a través del móvil, puedes enviar dinero a su teléfono móvil en cuestión de minutos. Asegúrate de que tu destinatario ha activado una cartera móvil con uno de nuestros operadores móviles asociados de su país.

  • Dinero disponible en uno o dos días

Si envías dinero a una cuenta bancaria, por lo general tu dinero estará disponible en un plazo de uno o dos días, dependiendo del país del destinatario. Más información sobre el envío de dinero a una cuenta bancaria.

¿Cómo pago?

Puedes realizar tu transferencia utilizando los siguientes métodos:

a) Tarjeta

Puedes pagar usando tu tarjeta de crédito o débito.

Las tarjetas admitidas son: Visa, MasterCard, Maestro y Visa Electron. Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que tu tarjeta está inscrita para la autenticación segura.

 

b) Transferencia bancaria en wu.com

Puedes realizar la transferencia mediante tu cuenta bancaria en línea. Una vez que hayas introducido los datos de la transferencia, se te redirigirá a tu banca en línea a través Sofort, Trustly o iDeal, dependiendo de tu país.

¿Cómo puedo enviar dinero a una cuenta bancaria?

Este servicio está disponible para determinados países. Normalmente, el dinero se deposita en la cuenta bancaria del destinatario en uno o dos días laborables. Se puede depositar el dinero en el mismo día o hasta tres días laborables después, en función de cuándo y dónde se envíe.

Después de enviar el dinero, pide al destinatario que se ponga en contacto con su banco o que compruebe su extracto bancario para verificar el depósito.

Más información sobre el envío a una cuenta bancaria.

¿Cómo envío dinero a un teléfono móvil?

Si tu destinatario vive en un país donde ofrecemos transferencias a través del móvil, puedes enviar dinero a su teléfono móvil, de forma que pueda conseguir el dinero de forma más rápida y sencilla que nunca. Asegúrate de que tu destinatario ha activado una cartera móvil con uno de nuestros operadores móviles asociados de su país.

Comprueba los países destinatarios y las redes móviles disponibles.

¿Cuánto dinero puedo enviar en línea?

Para enviar dinero, tendrás que verificar tu identidad en línea. Una vez verificada, podrás enviar hasta 3000 EUR cada 3 días.

¿Se cargará una comisión a mi tarjeta de crédito por enviar dinero con Western Union?

Es posible que algunos emisores de tarjetas cobren comisiones adicionales por el uso de nuestros servicios. Para más información, contacta con el emisor de tu tarjeta.

¿Qué son Verified by Visa® y MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® y MasterCard SecureCode® ayudan a evitar el uso no autorizado de tarjetas en línea. Estos programas utilizan contraseñas o información de identidad y están disponibles para la mayoría de tarjetas en las entidades financieras colaboradoras.

Una vez que se ha activado tu tarjeta, tu número de tarjeta se reconocerá en cualquier tienda en línea colaboradora que la utilices. Aparecerá automáticamente una ventana y el emisor de tu tarjeta te solicitará la contraseña. Debes introducir la contraseña para verificar tu identidad y finalizar la compra.

Incluso si no has activado Verified by Visa® o MasterCard SecureCode®, tu tarjeta aún puede utilizarse en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo saber si mi transferencia de dinero en línea se ha aprobado?

Tu recibo en línea se mostrará si se aprueba tu transferencia. Si necesitas más información antes de que podamos completarla, se te solicitará que nos llames. Cuando la transferencia se haya completado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento (MTCN).

¿Qué nivel de seguridad tiene mi transferencia?

Western Union utiliza la última tecnología para garantizar transferencias de dinero en línea fiables y cómodas. Hemos actualizado nuestros estándares de seguridad para protegerte del fraude al pagar en línea usando una tarjeta de crédito o débito. Esta capa de seguridad mejorada, acorde con las últimas normativas de la UE y los cambios en los sistemas de seguridad, ayuda a los bancos que emiten tarjetas a identificar y verificar mejor a los clientes, lo que permite transferencias en línea cómodas, sin problemas y fiables.

¿Cuáles son mis derechos al transferir dinero en la Unión Europea (UE)?

Con arreglo a la normativa de la UE, tienes derecho a realizar pagos fáciles y seguros sin coste adicional cuando pagas con una tarjeta emitida en la UE1. También tienes derecho a una cuenta de pago básica si resides legalmente en Europa. Más información

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Tu pago con tarjeta de crédito o débito puede no completarse correctamente por varias razones:

a) Tu banco

Tu banco puede rechazar el pago debido a:

Si tu banco rechaza un pago al hacer una transferencia de dinero de Western Union, debes ponerte en contacto con tu banco o acceder a tu banca en línea para resolver el problema.

 

b) Western Union

Western Union puede rechazar tu pago por las siguientes razones:

  • Superar el límite de transferencia establecido en el país desde donde envía el dinero.
  • Para protegerte de fraude o estafa al consumidor.
¿Cuántas transferencias de Alipay Wallet puedo efectuar en un mes?

Puedes efectuar hasta 5 transferencias al mismo destinatario a través de Alipay Wallet en un periodo de 30 días a partir de la fecha de la primera transferencia. Si es urgente, siempre puedes elegir un método de pago distinto, como una cuenta bancaria o en efectivo.

¿No encuentras lo que estás buscando?

Si necesitas ponerte en contacto con Western Union, no dudes en contactar con el Servicio de atención al cliente.

1 Ten en cuenta que debes ser residente legal en la UE, Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza o el Reino Unido para poder disfrutar de estos derechos.