Preguntas Frecuentes
Protección al consumidor
Como usuario del servicio Envío de Dinero SM de Western Union, valoramos tu negocio y nos enorgullece ofrecer tus fondos al destinatario de una manera rápida, cómoda y fiable. Sin embargo, hay personas de todo el mundo que intentarán utilizar cualquier sistema para recibir pagos en relación con ventas o solicitudes fraudulentas.
Asegúrate de saber a quién le estás enviando el dinero. Si estás comprando bienes o servicios y pagando a través de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no será responsable por la no recepción o la calidad de la mercancía o un servicio.
Cuelga la llamada si el interlocutor te indica que respondas a preguntas formuladas por Western Union.
La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al tanto de las tendencias de fraude al consumidor.
Recuerda, si es demasiado bueno para ser cierto, probablemente lo es.
¿Existen situaciones de fraude que el consumidor común pueda tener en cuenta?
¿Puede la función Pregunta de prueba asegurar mis fondos o retrasar el pago de una transacción?
¿Ofrece Western Union un servicio de fideicomiso o de cualquier tipo de protección al comprador?
¿Puedo usar Western Union para pagar subastas en línea?
¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o si he sido víctima de uno?
¿Qué medidas toma Western Union para proteger mi información?
¿Cómo puedo ver los certificados SSL de un sitio para verificar la identidad del sitio web?
¿Existen situaciones de fraude que el consumidor común pueda tener en cuenta?
Ten cuidado si te obligan a pagar una tasa antes de recibir un préstamo.
Cuidado con los sorteos, los premios o los representantes de empresas de lotería que te solicitan la transferencia de dinero con el fin de reclamar un premio que has ganado. Hay muchas empresas que organizan concursos fraudulentos que te solicitan una transferencia de dinero, pero que no te enviarán nada a cambio.
Cuidado con las cartas no solicitadas o los correos electrónicos de Nigeria u otros funcionarios de gobiernos extranjeros que solicitan asistencia en la transferencia por exceso de fondos desde un país extranjero a tu cuenta bancaria.
Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía alegando que alguien que conoces ha sufrido un accidente o ha sido detenido y está solicitando dinero.
Cuidado con las cartas no solicitadas o los correos electrónicos que ofrecen un precio elevado o bajo poco realista para la mercancía.
Asegúrate de saber a quién le estás enviando el dinero. Si estás comprando bienes o servicios y pagando a través de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no será responsable por la no recepción o la calidad de la mercancía o un servicio.
He recibido un correo electrónico sospechoso de alguien que afirma ser Western Union, ¿qué debo hacer?
Si recibes un correo electrónico de una empresa que se presenta a sí misma como Western Union y no estás seguro de haya sido enviado por westernunion.com o westernunion.es, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Esto puede ser un intento de "phishing" para adquirir fraudulentamente tu información confidencial. Sino, contacta inmediatamente con las autoridades locales.
Western Union nunca te enviará un correo electrónico solicitando información sobre tu ID de usuario, contraseña o números de tarjetas de crédito.
¿Puede la función Pregunta de prueba asegurar mis fondos o retrasar el pago de una transacción?
La función Pregunta de prueba del servicio Envío de Dinero SM de Western Union está diseñado para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene una identificación apropiada (por ejemplo, le han robado su identificación o cartera). Nunca debe utilizarse como garantía adicional para pagar a tiempo o retrasar el pago de una transacción. En muchas agencias, Western Union pagará al destinatario cuando muestre la identificación apropiada, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta de prueba.
¿Ofrece Western Union un servicio de fideicomiso o de cualquier tipo de protección al comprador?
Western Union no ofrece un servicio de fideicomiso o de cualquier tipo de política de "protección de compra". El negocio de Western Union es transferir fondos desde un remitente a un destinatario. Advertimos y recomendamos a las personas que utilicen nuestros servicios que no envíen dinero a personas que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer la parte a la que envía los fondos. Usar un nombre ficticio o cambiar el nombre del destinatario después de enviar la transferencia de dinero no es un medio de obtención de fondos garantizados. Si un destinatario presenta la identificación adecuada con el mismo nombre que el que aparece en la transferencia, se realizará el pago.
Ten cuidado con los servicios de cobro y mantenimiento de terceros a menos que sean un servicio de fideicomiso con licencia de buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso, no debe utilizarse como un servicio de fideicomiso y actualmente no está afiliado a ningún servicio de fideicomiso.
¿Puedo usar Western Union para pagar subastas en línea?
Para las subastas en línea, examina cuidadosamente los comentarios sobre el vendedor y ten en cuenta los signos de advertencia relacionados con las ventas de subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen pautas de seguridad o preguntas más frecuentes que pueden ayudar a identificar las ventas potencialmente fraudulentas. Ten cuidado si el vendedor utiliza una dirección de correo electrónico gratuita o insiste en aceptar solo una forma de pago. Informa sobre cualquier actividad sospechosa y presenta las reclamaciones por la no recepción del artículo con el sitio de subastas donde compraste el artículo.
Recuerda que Western Union nunca actúa como garante de la actuación de un comprador o un vendedor de subastas.
¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o si he sido víctima de uno?
Ponte en contacto con la Agencia de Consumo de tu país si no estás seguro o sospechas de la solicitud a través de un teléfono, una dirección o un correo electrónico.
Si consideras que has sido víctima de fraude, puedes ponerte en contacto con la policía local o con nosotros en spoof@westernunion.com.
¿Qué medidas toma Western Union para proteger mi información?
Western Union emplea una variedad de técnicas, incluyendo la tecnología SSL, para mantener la seguridad de su información personal.
Adicionalmente, los siguientes trucos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:
- Crea una contraseña difícil. Evita el uso de cualquier parte de tu nombre, tu cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente contigo.
- Utiliza una combinación de letras y números, y una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas.
- Utiliza múltiples contraseñas para tus diversas cuentas para disminuir el riesgo en caso de que una contraseña esté en peligro.
- Evita anotar tu contraseña donde pueda verse comprometida.
Puedes proteger aún más sus contraseñas, asegurándote de que tu software de detección de virus se mantiene actualizado, y mediante la ejecución de programas antispyware. Estos programas pueden ayudar a protegerte de virus u otros programas maliciosos que podrían comprometer tu identidad a pesar de que tu equipo pueda aparecer que funciona correctamente.
Si utilizas Microsoft Windows, asegúrate de que tus actualizaciones de Windows están habilitadas para ayudar a mantener tu sistema operativo protegido. Puedes obtener más información sobre las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.
Ten especial cuidado al introducir tu contraseña en un equipo que no te pertenezca. Podrían emplearse virus, spyware o la configuración de tu navegador para comprometer tu cuenta mediante el registro de tu nombre de usuario y contraseña.
¿Cómo puedo ver los certificados SSL de un sitio para verificar la identidad del sitio web?
En Microsoft Internet Explorer, puedes ver el certificado de seguridad (SSL) siguiendo estos pasos:
- Haz clic con el ratón en cualquier página segura dentro del sitio (cualquier página que comienza con "HTTPS://" con el símbolo de un candado pequeño que aparece en la esquina inferior derecha).
- Haz clic en "Propiedades" en el menú.
- Haz clic en el botón "Certificados" para ver los certificados SSL del sitio.
En Mozilla Firefox, puedes ver el certificado de seguridad (SSL) siguiendo estos pasos:
- En cualquier página segura dentro de un sitio (las páginas que comienzan con "HTTPS://" con el símbolo de un candado pequeño que aparece en la esquina inferior derecha), vaya al menú "Herramientas" en la parte superior de la ventana del navegador y seleccione "Información de página".
- En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona la pestaña "Seguridad".
- En la pestaña Seguridad, haz clic en el botón Ver para ver los certificados de seguridad.