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Foire aux questions / Envoyer de l'argent

Envoyer de l'argent

Comment puis-je savoir si mon argent a bien été envoyé ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne à tout moment après l’envoi de l’argent. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.

Comment puis-je savoir si un transfert d'argent est disponible pour retrait ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est du nom de l’expéditeur et du numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur le reçu de l’expéditeur.

Comment retirer l'argent transféré ?

Vous pouvez retirer votre argent dans l’agence de votre choix. Vous devrez remplir un formulaire « Recevoir de l’argent » et indiquer les informations suivantes :

  • MTCN
  • Nom du Bénéficiaire
  • Ville/pays du bénéficiaire
  • Le montant attendu
  • Nom de l’expéditeur
  • Ville et pays de l’expéditeur

Vous devrez également présenter une pièce d’identité valide.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Quelles sont les pièces d'identité acceptées pour le retrait d'argent ?

Les pièces d’identité acceptées varient selon le pays et le point de vente où le bénéficiaire retire l’argent. En règle générale, les passeports et les cartes nationales d’identité sont acceptés. Un permis de conduire peut ne pas suffire.
Dans certains cas, le bénéficiaire devra également fournir une attestation de domicile, par exemple en présentant une facture d’électricité.

Quels sont les taux de change ?

Lorsque vous envoyez de l’argent à l’étranger, votre bénéficiaire est généralement payé dans la devise locale. Le montant exact est calculé à l’aide du taux de change en vigueur au moment de l’envoi. Toutefois, pour les transferts vers certains pays, le montant exact est calculé à l’aide du taux de change en vigueur au moment de la réception des fonds.

Quel est le délai pour un envoi d'argent en ligne ?

Ci-dessous, vous trouverez différentes options vous permettant d’envoyer de l’argent en ligne à l’aide de Western Union :

  • Transfert en quelques minutes :

Si le bénéficiaire a besoin de l’argent immédiatement, vous pouvez le lui envoyer en ligne en utilisant votre carte de crédit ou de débit. Les bénéficiaires peuvent ensuite le retirer en espèces dans l’un des points de vente Western Union répartis dans le monde entier, aux heures d’ouverture du point de vente choisi.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons le service d’envoi d’argent vers un mobile, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son mobile en quelques minutes Vérifiez que votre bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires.

  • Argent disponible sous 1 à 2 jours :

Si vous envoyez de l’argent vers un compte bancaire, il est généralement disponible sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire. En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Quelle somme ai-je le droit d'envoyer en ligne ?

Vous pouvez envoyer au maximum 1 000 CHF sans que nous ayons à vérifier votre identité.

Une fois l’opération terminée, votre limite d’envoi passera à 5 500 CHF.

Comment trouver une agence Western Union ?

Vous pouvez trouver l’agence la plus proche en ligne ou rechercher Western Union dans votre annuaire local.

Comment procéder pour envoyer de l'argent vers un téléphone portable ?

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son téléphone portable.° Vérifiez que le bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

Consultez les pays de destination et les opérateurs mobiles disponibles.

Comment envoyer de l'argent vers un compte bancaire ?

Ce service est disponible pour certains pays seulement. Habituellement, l’argent est déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire sous 1 à 2 jours ouvrables. L’argent peut être déposé le même jour ou dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, selon le pays d’origine et le pays de destination.

Une fois que vous avez envoyé votre argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l’argent a été déposé.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire

Comment puis-je annuler un transfert d'argent et demander un remboursement ? 1

Vous pouvez annuler un transfert d’argent à la seule condition qu’il n’ait pas été retiré par le bénéficiaire. Si vous avez envoyé de l’argent vers un compte bancaire, vous pouvez annuler le transfert s’il n’a pas été traité par la banque de votre bénéficiaire.
Pour demander un remboursement, appelez le Service Clientèle ou, si vous avez envoyé de l’argent en personne, retournez au point de vente.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements prennent généralement jusqu’à 10 jours ouvrés à partir de la date à laquelle ils sont traités.

Vous n'arrivez pas à trouver ce que vous cherchez ?

Si vous avez besoin de contacter Western Union, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle

1 La somme remboursée (montant envoyé et/ou frais de transfert) dépend du service choisi et du motif de l’annulation. Pour toute question relative à la somme à rembourser, contactez le service clientèle. Vous pouvez également consulter les conditions générales pour obtenir plus d’informations.