Domande frequenti (FAQ)

FAQ / Invia denaro

Invio di denaro

Come posso verificare se il trasferimento di denaro è stato inviato?

In qualsiasi momento dopo l’invio, è possibile verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il proprio nome e il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta.

Come posso verificare se un trasferimento di denaro è disponibile per il ritiro?

È possibile verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il nome del Mittente e il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta del Mittente.

Come posso ritirare un trasferimento di denaro?

È possibile ritirare il denaro presso qualsiasi agenzia. Dovrai compilare un modulo “Per ricevere denaro” e includere le seguenti informazioni:

  • MTCN
  • Nome destinatario
  • Paese/città del destinatario
  • Importo previsto
  • Nome del mittente
  • Città e paese del mittente

Sono inoltre richiesti documenti di identità validi.

Possono essere applicate restrizioni.

Quali sono i documenti d'identità accettati per il ritiro di denaro?

I documenti d’identità accettati possono variare in base al paese e all’Agente presso il quale il Destinatario ritira il denaro. In generale passaporto e carte di identità nazionali sono accettati. La patente di guida potrebbe non essere accettata.
In alcuni casi, al Destinatario potrebbe essere richiesto di verificare il suo attuale indirizzo, ad esempio con una bolletta.

Quali sono i tassi di cambio?

Quando si invia il denaro tra paesi diversi, il Destinatario generalmente sarà pagato in valuta locale. L’importo esatto sarà calcolato sulla base del tasso di cambio in vigore al momento dell’invio. Tuttavia, per i trasferimenti in determinati paesi, l’importo esatto sarà calcolato sulla base del tasso di cambio in vigore al momento della ricezione.

Quanto tempo è necessario per inviare denaro online?

Con Western Union è possibile inviare denaro online in diversi modi:

  • Money in minutes:

se è necessario che il denaro sia disponibile in pochi minuti, è possibile inviarlo online utilizzando la propria carta di credito o debito. I Destinatari potranno ritirarlo in contanti presso una delle agenzie Western Union nel mondo, nei relativi orari di apertura.

Se il Destinatario vive in un paese in cui è disponibile il servizio di trasferimento di denaro tramite telefono cellulare, è possibile inviare denaro al suo cellulare nel giro di pochi minuti. Verifica che il destinatario abbia attivato un portafoglio elettronico presso uno dei nostri operatori di telefonia mobile partner.

  • Denaro disponibile in 1 o 2 giorni:

Se invii denaro a un conto bancario, esso sarà generalmente disponibile entro 1 o 2 giorni, a seconda del paese del destinatario. Ulteriori informazioni sull’invio di denaro a un conto bancario.

Quanto denaro posso inviare online?

Puoi inviare fino a 1.000 CHF prima che ti venga richiesto di verificare la tua identità.

Una volta completata la verifica, il tuo limite di invio aumenterà fino a 5.500 CHF.

Come posso trovare un'agenzia Western Union?

È possibile individuare online le agenzie nelle vicinanze o cercare Western Union nell’elenco telefonico locale.

Come posso inviare denaro a un telefono cellulare?

Se il Destinatario vive in un paese in cui questo servizio è disponibile, è possibile inviare denaro al suo telefono cellulare.° Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

Verifica i paesi di destinazione e gli operatori di telefonia mobile disponibili.

Come posso inviare denaro a un conto bancario?

Questo servizio è disponibile solo in alcuni paesi. Normalmente, il denaro verrà depositato sul conto del Destinatario entro 1 o 2 giorni lavorativi. Il denaro può essere depositato lo stesso giorno o al massimo entro 3 giorni lavorativi, a seconda di quando e dove viene inviato.

Dopo aver inviato il denaro, chiedi al Destinatario di contattare la propria banca o di consultare l’estratto conto per verificare l’avvenuto deposito.

Ulteriori informazioni sull’invio di denaro a un conto bancario

Come posso annullare un trasferimento di denaro e richiedere un rimborso? 1

È possibile annullare un trasferimento solo se il Destinatario non ha ancora ritirato il denaro. Se il denaro è stato inviato a un conto bancario, è possibile annullare l’operazione a condizione che la banca del Destinatario non abbia completato il trasferimento.
Per richiedere un rimborso, rivolgersi all’Assistenza Clienti. Se il denaro è stato inviato personalmente, recarsi all’agenzia.

Quanto tempo è necessario per ricevere un rimborso?

Generalmente per i rimborsi sono necessari massimo 10 giorni lavorativi dalla data del completamento.

Non riesci a trovare la risposta alla domanda?

Per contattare Western Union, rivolgiti al servizio di Assistenza Clienti

1 L’importo del denaro rimborsato (importo inviato e/o commissioni di trasferimento) dipende dal servizio scelto e dal motivo dell’annullamento del trasferimento. In caso di domande sull’importo da rimborsare, rivolgersi all’Assistenza Clienti. Per maggiori informazioni, consultare anche i Termini e condizioni.