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Foire aux questions / Envoyer de l'argent en ligne

Envoyer de l'argent en ligne

Comment faire pour envoyer de l'argent en ligne ?

Vous pouvez envoyer de l’argent en ligne dans un point de vente Western Union pour un retrait d’espèces, directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire ou sur son téléphone portable. Une fois que vous aurez choisi le pays de destination, vous verrez les différents types de services disponibles s’afficher.

En savoir plus sur l’envoi d’argent en ligne.

Quel est le délai pour un envoi d'argent en ligne ?

Ci-dessous, vous trouverez différentes options vous permettant d’envoyer de l’argent en ligne à l’aide de Western Union :

  • Transfert en quelques minutes

Si le bénéficiaire a besoin de l’argent immédiatement, vous pouvez le lui envoyer en ligne en utilisant votre carte de crédit ou de débit. Les bénéficiaires peuvent ensuite le retirer en espèces dans l’un des points de vente Western Union répartis dans le monde entier, aux heures d’ouverture du point de vente choisi.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous proposons le transfert d’argent vers les téléphones portables, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son téléphone en quelques minutes. Vérifiez que votre bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos fournisseurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

  • Argent disponible sous 1 à 2 jours

Si vous envoyez de l’argent vers un compte bancaire, il est généralement mis à disposition sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire. En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez régler votre transfert d’argent des façons suivantes :

a) Carte

Vous pouvez régler par carte de débit ou de crédit.

Les cartes prises en charge sont les suivantes : Visa, MasterCard, Maestro et Visa Electron. Veuillez contacter votre banque pour vous assurer que votre carte est enregistrée pour l’authentification sécurisée.

b) Par virement bancaire sur wu.com

Vous pouvez régler votre transfert d’argent directement de votre compte bancaire en ligne. Une fois vos informations de transfert saisies, vous serez redirigé(e) vers votre banque en ligne via Klarna, Trustly ou iDeal, selon votre pays.

Comment envoyer de l'argent vers un compte bancaire ?

Ce service est disponible pour certains pays seulement. Habituellement, l’argent est déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. L’argent peut être déposé le même jour ou dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, selon le pays d’origine et le pays de destination.

Une fois que vous avez envoyé votre argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l’argent a été déposé.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Comment procéder pour envoyer de l'argent vers un téléphone portable ?

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez même envoyer de l’argent vers son mobile. Il peut ainsi recevoir son argent plus rapidement et plus facilement que jamais. Vérifiez que votre bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

Vérifiez les pays de destination disponibles et les opérateurs mobiles participants.

Quelle somme ai-je le droit d'envoyer en ligne ?

Vous pouvez envoyer au maximum 1 000 CHF sans que nous ayons à vérifier votre identité.

Une fois l’opération terminée, votre limite d’envoi passera à 5 500 CHF.

Aurai-je des frais à payer avec ma carte de crédit pour l'envoi d'argent avec Western Union ?

Certains émetteurs de carte peuvent facturer des frais supplémentaires pour l’utilisation de nos services. Pour obtenir plus d’informations, veuillez contacter l’émetteur de votre carte.

Que vérifient les programmes Verified by Visa® et MasterCard SecureCode® ?

Les programmes Verified by Visa® et MasterCard SecureCode® aident à éviter toute utilisation non autorisée de cartes sur Internet. Ces services utilisent des informations d’identification ou des mots de passe personnels et sont disponibles pour la majorité des cartes émises par les établissements financiers participants.

Une fois votre carte activée, son numéro est reconnu lors de son utilisation dans les boutiques en ligne participantes. Une fenêtre s’ouvre automatiquement et l’émetteur de votre carte vous demande votre mot de passe. Vous saisissez alors ce mot de passe pour confirmer votre identité et terminer votre achat.

Même si vous n’avez pas activé le programme Verified by Visa® ou MasterCard SecureCode®, vous pouvez malgré tout utiliser votre carte sur notre site.

Comment puis-je savoir si mon transfert en ligne a été accepté ?

Le reçu en ligne vous indique si votre transfert a été accepté. Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour pouvoir le traiter, nous vous demanderons de nous appeler. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN).

Ma transaction est-elle sécurisée ?

Western Union utilise les dernières technologies pour garantir des transferts d’argent en ligne fiables et pratiques. Nous avons mis à niveau nos normes de sécurité afin de vous protéger contre les fraudes lorsque vous payez en ligne avec une carte de crédit ou de débit. Ce niveau de sécurité renforcé, conforme aux dernières réglementations européennes et aux dernières modifications apportées aux systèmes de sécurité, aide les banques émettrices de cartes à mieux identifier et contrôler l’identité de leurs clients, ce qui permet des transactions en ligne pratiques, fluides et fiables.

Qu'est-ce que l'authentification forte du client (SCA) ?

L’authentification forte du client (SCA) est une exigence que les fournisseurs de services de paiement doivent appliquer à partir du 14 septembre 2019, conformément à la directive européenne relative aux services de paiement (DSP). La SCA requiert l’utilisation d’une authentification multifacteur par les fournisseurs de service afin de contrôler les paiements en ligne. Pour répondre aux exigences de la SCA, Western Union utilise une sécurité renforcée afin de garantir la commodité et la fiabilité de vos transactions en ligne tout en simplifiant votre expérience.

Quels sont mes droits lorsque j'effectue des paiements en Europe ?

Les paiements électroniques deviennent plus sûrs et plus pratiques pour les résidents de l’UE, de l’Islande, de la Norvège et du Liechtenstein. En savoir plus sur vos droits lorsque vous effectuez des paiements en Europe.

Que dois-je faire pour garantir la sécurité de mes paiements ?

Western Union utilise l’authentification forte du client (SCA) pour sécuriser les paiements en ligne. Pour garantir une expérience optimale lors de l’utilisation de Western Union, nous demandons à nos clients de tenir compte des points suivants :

  • Assurez-vous que votre carte est enregistrée pour une authentification sécurisée en contactant votre banque ou en vous connectant à votre banque en ligne et en sélectionnant l’option correspondante dans vos paramètres de sécurité ;
  • Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour sur votre banque en ligne et votre profil Western Union ;

Veuillez noter que vous pouvez également régler vos transferts d’argent par d’autres moyens de paiement disponibles dans votre pays, notamment Klarna, Trustly, iDeal, Faster payment, Apple Pay et WU Pay. Les différents moyens de paiement s’affichent lorsque vous démarrez un transfert en ligne.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Le paiement par carte de débit ou de crédit peut échouer pour plusieurs raisons :

a) Du fait de votre banque

Votre banque peut refuser votre paiement pour les raisons suivantes :

Si votre banque refuse un paiement lors d’un transfert d’argent Western Union, veuillez la contacter ou vous connecter à votre banque en ligne pour résoudre le problème.

b) Du fait de Western Union

Western Union peut refuser votre paiement pour les raisons suivantes :

  • dépassement de la limite de transfert définie pour le pays à partir duquel vous envoyez de l’argent ;
  • pour vous protéger contre la fraude ou l’escroquerie des consommateurs.

Vous n'arrivez pas à trouver ce que vous cherchez ?

Si vous avez besoin de contacter Western Union, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle