Domande frequenti (FAQ)

FAQ / Invia denaro online

Invio di denaro online

Come posso inviare denaro online?

È possibile inviare denaro online a un’agenzia Western Union per il ritiro in contanti, direttamente sul conto bancario del destinatario, oppure al suo cellulare. Dopo aver scelto il paese di destinazione, sarà possibile visualizzare i tipi di servizi disponibili.

Ulteriori informazioni su Come inviare denaro online.

Quanto tempo è necessario per inviare denaro online?

Con Western Union è possibile inviare denaro online in diversi modi:

  • Denaro in minuti

se è necessario che il denaro sia disponibile in pochi minuti, è possibile inviarlo online utilizzando la propria carta di credito o debito. I Destinatari potranno ritirarlo in contanti presso una delle agenzie Western Union nel mondo, nei relativi orari di apertura.

Se il Destinatario vive in un paese in cui è disponibile il servizio di trasferimento di denaro tramite telefono cellulare, è possibile inviare denaro al suo cellulare nel giro di pochi minuti. Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

  • Denaro disponibile in 1 o 2 giorni

inviando il denaro a un conto bancario, questo sarà generalmente disponibile entro 1 o 2 giorni, in base al paese del Destinatario. Ulteriori informazioni sull’Invio di denaro a un conto bancario.

Come faccio per pagare?

Paga il trasferimento di denaro nei modi riportati di seguito.

a) Carta

Puoi pagare utilizzando la carta di debito o di credito.

Le carte accettate sono: Visa, MasterCard, Maestro e Visa Electron. Contatta la tua banca per assicurarti che la carta sia registrata per l’autenticazione sicura.

b) Trasferimento bancario su wu.com

Puoi pagare il trasferimento di denaro utilizzando il tuo conto bancario online. Una volta inseriti i dati del trasferimento, verrai reindirizzato al tuo servizio di online banking tramite Klarna, Trustly o iDeal, a seconda del tuo paese.

Come posso inviare denaro a un conto bancario?

Questo servizio è disponibile solo in alcuni paesi. Normalmente, il denaro viene depositato sul conto del Destinatario entro 1 o 2 giorni lavorativi. Il denaro può essere depositato lo stesso giorno o al massimo entro 3 giorni lavorativi, in base a quando e dove viene inviato.

Dopo aver inviato il denaro, chiedi al Destinatario di contattare la propria banca o di consultare l’estratto conto per verificare l’avvenuto deposito.

Ulteriori informazioni sull’Invio di denaro a un conto bancario.

Come posso inviare denaro a un telefono cellulare?

Se il Destinatario vive in un paese in cui questo servizio è disponibile, è possibile inviare denaro anche ad un telefono cellulare; in questo modo il Destinatario potrà ottenere i fondi nel modo più semplice e veloce. Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

Verifica i paesi di destinazione e gli operatori di telefonia mobile disponibili.

Quanto denaro posso inviare online?

Puoi inviare fino a 1.000 CHF prima che ti venga richiesto di verificare la tua identità.

Una volta completata la verifica, il tuo limite di invio aumenterà fino a 5.500 CHF.

L'emittente della carta di credito applicherà una commissione per l'invio di denaro con Western Union?

Alcune emittenti di carte possono addebitare commissioni aggiuntive per l’utilizzo dei servizi Western Union. Per informazioni, rivolgersi all’emittente della carta.

Cosa indica Verified by Visa® e MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® e MasterCard SecureCode® aiutano a evitare l’utilizzo online non autorizzato delle carte. Questi servizi utilizzano password personali o informazioni di identificazione e sono disponibili per la maggior parte delle carte emesse dagli istituti finanziari aderenti.

Una volta che la tua carta viene attivata, il numero della carta sarà riconosciuto ogni volta che essa viene utilizzata presso i negozi online aderenti. Si aprirà automaticamente una finestra e l’emittente della carta ti chiederà la password. Sarà necessario immettere la password per verificare la propria identità e completare l’acquisto.

È comunque possibile utilizzare la carta sul sito Western Union anche senza aver attivato Verified by Visa® o MasterCard SecureCode®.

Come posso verificare se il trasferimento online è stato approvato?

Nella ricevuta online viene indicato se il trasferimento è stato approvato. Se sono necessarie altre informazioni prima di completare il trasferimento, ti verrà richiesto di chiamarci. Concluso il trasferimento, si riceverà un’e-mail con il proprio numero di controllo della transazione (MTCN).

Quanto è sicura la mia transazione?

Western Union utilizza la tecnologia più recente per garantire trasferimenti di denaro online comodi e affidabili. Abbiamo aggiornato i nostri standard di sicurezza per proteggerti dalle frodi quando effettui pagamenti online utilizzando una carta di credito o di debito. Questo livello avanzato di sicurezza, in linea con le più recenti normative europee e modifiche ai sistemi di sicurezza, consente alle banche che emettono carte di credito di identificare e verificare meglio i clienti, per effettuare transazioni online comode, fluide e affidabili.

Che cos'è la SCA (Strong Customer Authentication)?

L’autenticazione avanzata dei Clienti SCA (Strong Customer Authentication) è un requisito che i fornitori di servizi di pagamento devono applicare a partire dal 14 settembre 2019, come stabilito dalla Direttiva UE sui servizi di pagamento (PSD, Payment Services Directive). La SCA richiede ai fornitori di servizi di utilizzare l’autenticazione multifattore per verificare i pagamenti online. Per soddisfare i requisiti SCA, Western Union utilizza un livello di sicurezza maggiore al fine di garantire la praticità e l’affidabilità delle transazioni online, rendendo al contempo la tua esperienza più semplice e fluida.

Quali sono i miei diritti quando effettuo pagamenti in Europa?

I pagamenti elettronici stanno diventando più sicuri e convenienti per i residenti in UE, Islanda, Norvegia e Liechtenstein. Ulteriori informazioni sui diritti dei Clienti che effettuano pagamenti in Europa.

Cosa devo fare per garantire che i miei pagamenti siano più sicuri?

Western Union utilizza l’autenticazione SCA (Strong Customer Authentication) per proteggere i pagamenti online. Per garantire la migliore esperienza durante l’utilizzo di Western Union, chiediamo ai nostri clienti di prendere in considerazione quanto segue:

  • Assicurati che la tua carta sia registrata per l’autenticazione sicura contattando la tua banca o accedendo al tuo servizio di online banking e selezionando la relativa opzione dalle impostazioni di sicurezza.
  • Assicurati che le tue informazioni di contatto siano aggiornate sul tuo servizio di online banking e sul tuo profilo Western Union.

Tieni presente che puoi anche pagare i trasferimenti di denaro tramite opzioni di pagamento alternative disponibili nel tuo paese, tra cui Klarna, Trustly, iDeal, Faster payment, Apple Pay e WU Pay. Le opzioni di pagamento verranno visualizzate quando si decide di avviare un trasferimento online.

Perché il pagamento è stato rifiutato?

Il pagamento con carta di credito o debito potrebbe non essere andato a buon fine per diversi motivi:

a) Da parte della tua banca

La tua banca potrebbe rifiutare il pagamento per:

Se la tua banca rifiuta un pagamento durante un trasferimento di denaro Western Union, devi contattare la tua banca o accedere al tuo online banking per risolvere il problema.

b) Da parte di Western Union

Western Union potrebbe rifiutare il pagamento per i seguenti motivi:

  • Superamento del limite di trasferimento stabilito nel paese da cui stai inviando il denaro.
  • Per proteggerti dalle frodi o da truffe ai danni dei consumatori.

Non riesci a trovare la risposta alla domanda?

Per contattare Western Union, rivolgiti al servizio di Assistenza Clienti