Questions fréquemment posées

Le programme de récompenses VIP WU^SM Shop est un abonnement annuel payant offert exclusivement aux membres My WUSM. En tant que membre VIP WU Shop, vous profiterez des avantages suivants :

• Rabais exclusifs sur vos marques préférées.
• Double remise en argent¹ pour chaque achat effectué sur WU Shop.
• Rabais spéciaux sur les voyages.
• Accès spécial à certains partenaires de voyage.

Le coût annuel de l’abonnement au programme de récompenses VIP WU Shop est de 59 $ CA.

Nous acceptons seulement les paiements par carte de crédit et de débit.

Les remboursements dans le cadre du programme de récompenses VIP sont traités dans les sept jours ouvrables suivant l’envoi de votre demande d’annulation. Vous pouvez annuler votre adhésion au programme VIP et effectuer le remboursement à partir de votre profil My WU.

Vous ne pouvez recevoir des remises en argent que lorsque vous faites des achats dans les magasins en ligne disponibles sur le portail WU Shop et que vous êtes connecté à votre profil My WU.

Vous devrez également autoriser les témoins et les publicités sur votre appareil pour éviter tout problème technique lorsque vous magasinez et recevez des remises en argent.

Nous utilisons des témoins pour faire le suivi de vos achats et vous offrir des remises en argent¹. Si vous éprouvez des problèmes techniques, vous devrez autoriser les témoins de Western Union et des magasins de votre choix.

Pour magasiner sur WU Shop tout en utilisant un bloqueur de publicités, vous disposez des options suivantes :

• Ajoutez wushop.westernunion.com à la liste des filtres de remise en argent dans votre logiciel de blocage des publicités.
• Désactivez le bloqueur de publicité lorsque vous effectuez vos achats sur WU Shop.

Nous utilisons les publicités pour suivre vos achats et voir s’ils sont admissibles à une remise en argent¹. Pour une expérience d’achat optimale et des remises en argent plus importantes, veuillez désactiver les bloqueurs de publicité.

Vous pouvez obtenir des remises en argent¹ lorsque vous magasinez sur WU Shop pendant que vous êtes connecté à votre profil My WU. Vous devrez également autoriser les témoins et les publicités sur votre appareil pour éviter toute difficulté technique lorsque vous magasinez et recevez des remises en argent.

Si des bloqueurs de contenu sont installés sur votre appareil iOS, il se peut que vos achats ne soient pas suivis et que vous ne puissiez pas obtenir de remises en argent. Vous pouvez désactiver les bloqueurs de contenu en suivant les étapes suivantes :

• Sélectionnez Paramètres, puis Safari.
• Sélectionnez Bloqueurs de contenu.
• Désactivez les bloqueurs de contenu et commencez à magasiner sur WU Shop.

Vous recevrez une remise en argent dans les 90 à 120 jours suivant la confirmation par le magasin d’un achat admissible à Western Union.

Oui, vous pouvez faire vos achats dans n’importe quel magasin à l’étranger qui offre l’expédition vers votre pays. Veuillez noter que vous n’obtiendrez pas de remise en argent pour les achats internationaux.

Votre achat pourrait ne pas être admissible à une remise en argent pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Vous avez acheté un produit à prix réduit.
• Vous avez échangé un coupon, une carte-cadeau ou un bon pour payer l’achat.
• Vous avez effectué votre achat à l’aide d’un appareil mobile ou d’une tablette.
• Le magasin n’offre pas de remise en argent sur votre achat. Vous pouvez vérifier les détails concernant les remises en argent sur la page du magasin sélectionné dans WU Shop.

Il n’y a pas de limite au montant de remise en argent¹ que vous pouvez obtenir pour vos achats sur WU Shop.

Vous pouvez utiliser la remise en argent pour vos achats personnels. Vous pouvez également la retirer en espèces. Si vous utilisez la remise en argent pour un profit commercial, nous pouvons fermer votre profil ou le verrouiller de façon permanente.

Si vous magasinez dans un magasin qui n’est plus répertorié sur WU Shop, vous ne recevrez pas de remise en argent. Recherchez des magasins en ligne offrant des produits similaires sur WU Shop pour vous assurer d’obtenir une remise en argent¹.

Vous pouvez obtenir moins de remises en argent pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Frais d’expédition
• Taxes et frais de service
• Échange d’un coupon ou d’un bon
• Frais de change pour les devises étrangères ou les achats internationaux.

Pour obtenir de l’aide, communiquez avec le service à la clientèle.

Pour faire le suivi de votre demande d’achat manquant, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil sur wushop.westernunion.com.
2. Sélectionnez Cash back overview (Aperçu des remises en argent) dans le menu.
3. Sélectionnez View (Afficher) dans la section des commentaires de la demande d’achat manquant sélectionnée.
4. Vous pourrez voir l’état de votre demande d’achat manquant.

Il faut compter 60 à 90 jours pour que le magasin examine ces demandes. S’il n’y a pas de mise à jour de l’état, cela signifie que nous sommes toujours en train de résoudre votre demande d’achat manquant.

Il se peut que vous ne puissiez pas soumettre votre demande d’achat manquant pour l’une des raisons suivantes :

• Le magasin dispose d’une période déterminée pour la soumission de demandes d’achat manquant.
• Le magasin n’est pas disponible sur l’extension de votre navigateur.
• Le magasin ne permet pas de magasiner sur un appareil mobile.
• Le magasin n’est pas situé dans votre pays.

Chaque magasin a une politique différente pour la soumission des demandes d’achat manquant. Pour en savoir plus sur les détails de leur politique d’achat manquant, rendez-vous sur Select store (Sélectionner un magasin) sur WU Shop, puis sélectionnez Exceptions.

Le magasin prend généralement de 60 à 90 jours pour résoudre une demande d’achat manquant. Veuillez vous assurer de soumettre les bons détails pour que le processus se déroule rapidement et sans heurts. Une fois la demande d’achat manquant réglée, l’argent sera crédité à votre compte bancaire.

Votre demande d’achat manquant peut être refusée pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Le magasin n’a pas pu suivre les détails de vos achats en raison de bloqueurs de publicité, de témoins désactivés ou de toute autre erreur technique.
• La date d’achat que vous avez saisie ne correspond pas à la date de facturation de la demande d’achat manquant.
• Vous avez soumis un code de commande erroné.
• Votre achat n’était pas admissible à une remise en argent.
• Votre achat n’a pas été confirmé par le commerçant.
• La demande d’achat manquant soumise a déjà été créditée sur votre compte.
• Vous avez utilisé un coupon ou un bon d’achat en ligne provenant de tout autre site pour payer un achat sur WU Shop. Vous pouvez obtenir une remise en argent¹ si vous échangez des coupons et des bons d’achat disponibles sur WU Shop.
• Vous avez magasiné dans un magasin à l’extérieur de votre pays. Seuls les achats effectués dans les magasins de WU Shop de votre pays peuvent vous rapporter des remises en argent¹. Si vous n’avez pas saisi le bon pays lors de votre inscription, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour modifier votre pays.
• Vous avez soumis une demande d’achat manquant pour votre réservation de voyage alors que celle-ci est encore en cours. Vous ne pouvez demander l’achat manquant de votre voyage que dans les 45 jours suivant sa réalisation.
• Vous avez soumis la demande d’achat manquant plus de 90 jours après votre achat. Aucune demande d’achat manquant n’est acceptée après 90 jours de la date d’achat figurant sur la facture.
• Votre achat n’était pas admissible à une remise en argent parce qu’il a été annulé, retourné ou modifié. Tout achat effectué sur le site Web et effectué par téléphone ne donne pas droit à une remise en argent.

Vous pouvez faire une demande de retrait de fonds en ligne et vous rendre dans n’importe quelle agence à proximité pour retirer des fonds. Pour soumettre une demande de retrait de fonds, procédez comme suit :

• Ouvrez une session dans votre profil Western Union
• Sélectionnez Withdraw cash (Retirer de l’argent).
• Entrez le montant que vous voulez retirer.
• Sélectionnez Withdraw (Retirer) pour générer un numéro de suivi (MTCN).

Pour récupérer l’argent, vous devrez vous rendre dans une agence, muni d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et du numéro de suivi (MTCN), deux à trois heures après avoir soumis votre demande de retrait.

Vous pouvez retirer tout montant disponible une fois que vous avez le solde minimum requis de 30 $ CA dans votre portefeuille My WU. Si vous décidez de ne pas retirer la totalité du montant, vous ne pourrez effectuer le prochain retrait que lorsque vous aurez atteint le solde minimum requis dans votre portefeuille.

Pour toute question relative à WU Shop, vous pouvez remplir et soumettre le formulaire Nous contacter. Pour vous renseigner sur un achat manquant, veuillez sélectionner Cash back overview (Aperçu des remises en argent) dans le menu et trouver le formulaire Missing purchase (Achat manquant). Remplissez le formulaire et soumettez-le. N’oubliez pas d’utiliser votre adresse électronique enregistrée lorsque vous ajoutez vos coordonnées dans l’un de nos formulaires.

Pour obtenir davantage d’aide, veuillez téléphoner au service à la clientèle.