Foire aux questions
Cliquez ci-dessous pour trouver une réponse aux questions fréquemment posées sur les sujets suivants :
Comment savoir si mon argent a été envoyé?
Comment savoir si l'argent que j'ai transféré est disponible pour un retrait?
Comment faire pour retirer un transfert d'argent?
Quels documents sont acceptés pour le retrait d'argent?
Quels sont les taux de change?
Quel est le délai de remise pour un envoi d'argent en ligne?
Quelle somme puis-je envoyer en ligne?
Comment trouver un point de vente Western Union?
Comment envoyer de l'argent vers un téléphone cellulaire?
Comment envoyer de l'argent vers un compte bancaire?
Comment savoir si mon argent a été envoyé?
Vous pouvez vérifier l'état de votre transfert en ligne à tout moment après l'envoi de l'argent. Tout ce dont vous avez besoin est votre nom et le numéro de suivi (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.
Comment savoir si l'argent que j'ai transféré est disponible pour un retrait?
Vous pouvez vérifier l'état du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de l'expéditeur et le numéro de suivi (MTCN) qui figure sur le récapitulatif de l'expéditeur.
Comment retirer un transfert d'argent?
Vous pouvez retirer l'argent dans le point de vente de votre choix. Vous devrez remplir le formulaire « Recevoir de l'argent » et indiquer les renseignements suivants :
- Nom
- Adresse
- Montant attendu
- Nom de l'expéditeur
- Ville et pays de l'expéditeur
Vous devrez également présenter une pièce d'identité valide.
Certaines restrictions peuvent s'appliquer.
Quelles sont les pièces d'identité acceptées pour le retrait d'argent?
Les pièces d'identité acceptées varient selon le pays et le point de vente où le bénéficiaire retire l'argent. En règle générale, les passeports et les cartes d'identité nationales sont acceptés. Un permis de conduire peut ne pas suffire.
Dans certains cas, le bénéficiaire devra également fournir une preuve de son adresse actuelle, par exemple en présentant une facture d'électricité.
Quels sont les taux de change?
Lorsque vous envoyez de l'argent à l'étranger, votre bénéficiaire est généralement payé dans la devise locale. Le montant exact est calculé à l'aide du taux de change applicable au moment de l'envoi. Toutefois, pour les transferts vers certains pays, le montant exact est calculé à l'aide du taux de change applicable au moment de la réception des fonds.
Quel est le délai de remise pour un envoi d'argent en ligne?
Ci-dessous, vous trouverez différentes options vous permettant d'envoyer de l'argent en ligne à l'aide de Western Union :
- Retrait minute :
Si le bénéficiaire a besoin de l'argent immédiatement, vous pouvez le lui envoyer en ligne en utilisant votre carte de paiement. Il peut ensuite le retirer en espèces dans l'un des points de vente Western Union répartis dans le monde entier, aux heures d'ouverture du point de vente choisi.
Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons le service d'envoi d'argent vers un téléphone cellulaire, vous pouvez lui envoyer de l'argent sur son téléphone cellulaire en quelques minutes. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l'un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.
- Argent disponible dans un délai d'un à deux jours :
Si vous envoyez de l'argent vers un compte bancaire, il est généralement mis à disposition dans un délai d'un à deux jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire. En savoir plus sur l'envoi d'argent vers un compte bancaire.
Quelle somme puis-je envoyer en ligne?
Vous pouvez envoyer un maximum de 999 CAD par jour.
Comment trouver un point de vente Western Union?
Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche en ligne ou rechercher Western Union dans un annuaire.
Comment envoyer de l'argent vers un téléphone cellulaire?
Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez lui envoyer de l'argent sur son téléphone cellulaire. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l'un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.
Vérifiez les pays et les réseaux mobiles disponibles.
Comment envoyer de l'argent vers un compte bancaire?
Ce service est offert dans certains pays seulement. Habituellement, l'argent est déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire dans un délai d'un à deux jours ouvrables. L'argent peut être déposé le même jour ou dans un délai d'au plus trois jours ouvrables, selon le pays d'origine et le pays de destination.
Une fois que vous avez envoyé l'argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l'argent a été déposé.