Perguntas frequentes

Pode enviar dinheiro online para uma agência da Western Union para levantamento, directamente na conta bancária do destinatário ou no telemóvel do destinatário. Após seleccionar o país de destino, poderá ver os tipos de serviços disponíveis.

Saiba mais sobre como enviar dinheiro online.

• Aqui estão algumas formas de enviar dinheiro online utilizando a Western Union:
  • Dinheiro em minutos:

  Se o dinheiro for necessário em minutos, pode enviar online utilizando o seu cartão de crédito ou débito. Os destinatários podem levantar o dinheiro nas agências da Western Union em todo o mundo, dependendo do horário de funcionamento da agência.

  Se o destinatário residir num país onde efectuamos transferências monetárias por telemóvel, poderá enviar dinheiro para o respectivo número de telefone em minutos. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros no respectivo país.

  • Dinheiro disponível em 1 ou 2 dias:

  Se enviar dinheiro para uma conta bancária, o dinheiro estará geralmente disponível em 1 ou 2 dias, dependendo do país do destinatário. Saiba mais sobre como enviar dinheiro para uma conta bancária.

Pague a sua transferência monetária da seguinte forma.

a)      Cartão

Você pode pagar com o seu cartão de débito ou crédito.

Os cartões aceitos são: Visa, MasterCard, Maestro e Visa Electron. Contate o seu banco para certificar-se de que o seu cartão tem a autenticação segura ativada.

Este serviço está disponível para determinados países. Geralmente, o dinheiro é depositado na conta bancária do destinatário em 1 ou 2 dias úteis. O dinheiro poderá ser depositado no mesmo dia ou em até 3 dias úteis, dependendo de quando e para onde é enviado.

Após enviar dinheiro, peça ao destinatário para contactar o respectivo banco ou consultar o estrato bancário para verificar o depósito.

Saiba mais sobre como enviar para uma conta bancária.

Se o destinatário residir num país onde fornecemos este serviço, pode enviar dinheiro para o telemóvel, para que o destinatário possa receber o dinheiro de forma mais rápida e fácil do que nunca. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros no respectivo país.

Consulte os países de destino e as redes móveis disponíveis.

Pode enviar até 1000 EUR por transação ou num prazo de 3 dias antes de ser necessário verificarmos a sua identidade. Depois da sua identidade ser verificada, poderá enviar até 5000 EUR por transação.

Alguns emissores de cartões poderão cobrar taxas adicionais para a utilização dos nossos serviços. Contacte o emissor do cartão para obter mais informações.

Verified by Visa^® e MasterCard SecureCode^® ajudam a impedir a utilização online não autorizada de cartões. Estes serviços utilizam palavras-passe pessoais ou informações de identidade e estão disponíveis para a maioria dos cartões de instituições financeiras participantes.

Quando o cartão for activado, o número do cartão será reconhecido sempre que for utilizado nas lojas online participantes. É automaticamente apresentada uma janela e o emissor do cartão solicitará a sua palavra-passe. Irá introduzir a palavra-passe para verificar a sua identidade e concluir a compra.

Mesmo que não tenha activado o Verified by Visa^® ou o MasterCard SecureCode,^® o seu cartão poderá ser utilizado no nosso sítio Web

O seu recibo online irá demonstrar se a transferência foi aprovada. Se necessitarmos de informações adicionais antes de concluirmos a transferência, será solicitado que nos contacte. Quando a transferência estiver concluída, irá receber uma mensagem de correio electrónico com o seu número de controlo de transferência de dinheiro (MTCN).

A Western Union utiliza a mais recente tecnologia para garantir transferências monetárias online práticas e seguras. Atualizamos nossos padrões de segurança para protegê-lo contra fraudes, ao efetuar pagamentos on-line usando um cartão de crédito ou débito. Esta camada de segurança otimizada, em conformidade com os mais recentes regulamentos da UE e alterações aos sistemas de segurança, ajuda os bancos emissores de cartões a identificar e verificar melhor os clientes, permitindo transações on-line práticas, fáceis e seguras.

De acordo com os regulamentos da UE, tem o direito a pagamentos fáceis e seguros sem custos adicionais quando paga com um cartão emitido na UE². Também tem direito a uma conta de pagamento básica se residir legalmente na Europa. Saiba mais.

O pagamento com o seu cartão de débito ou crédito poderá não ser bem-sucedido por várias razões:

a)      Pelo seu banco

O seu banco pode recusar o pagamento devido a:

• Fundos insuficientes na sua conta bancária.
• Pagamento elevado que excede os seus limites bancários.
• O seu cartão pode não ter a autenticação segura ativadaSe o seu banco recusar um pagamento ao efetuar uma transferência monetária da Western Union, você precisará entrar em contato com seu banco ou fazer login no seu banco on-line para solucionar o problema.b)      Pela Western UnionA Western Union poderá recusar o pagamento pelas seguintes razões:
  • Excede o limite de transferência definido para o país no qual você está a enviar dinheiro.
  • Para protegê-lo contra fraude ou golpe do consumidor.

Pode efetuar até 5 transferências para o mesmo beneficiário na carteira Alipay num período de 30 dias a partir da data da primeira transferência. Se for urgente, pode sempre optar por um método de pagamento diferente, como por conta bancária ou em monetário.