Como utilizador do Western Union Money TransferSM, damos valor ao seu negócio e orgulhamo-nos de entregar os seus fundos ao destinatário pretendido de forma fácil, conveniente e segura. No entanto, existem indivíduos em todo o mundo que irão tentar utilizar qualquer sistema para receber pagamentos relacionados com vendas ou solicitações fraudulentas.
Certifique-se de que conhece a pessoa para quem está a enviar dinheiro. Se estiver a comprar bens ou serviços e a pagar através da rede da Western Union, é da sua responsabilidade verificar a reputação e legitimidade do vendedor. A Western Union não é responsável pela não recepção ou qualidade de quaisquer bens ou serviços.
Desligue a chamada, se o autor da chamada indicar como deverá responder às perguntas da Western Union.
A segurança é da responsabilidade de todos. Mantenha-se informado. Mantenha-se a par das tendências de fraude de consumidores.
Lembre-se: se parecer bom demais para ser verdade, é provável que o seja.
Tenha cuidado com representantes de empresas de sorteios, prémios ou lotaria que lhe pedem para transferir dinheiro para receber um prémio que ganhou. Existem muitas empresas a realizar concursos fraudulentos que lhe pedem para transferir dinheiro, mas que não lhe fornecem o prémio.
Tenha cuidado com cartas ou mensagens de correio electrónico não solicitadas da Nigéria ou de outras autoridades governamentais estrangeiras a solicitar assistência para a transferência de excesso de fundos de um país estrangeiro para a sua conta bancária.
Tenha cuidado com chamadas telefónicas da polícia a afirmar que alguém que conhece teve um acidente ou foi preso e a pedir dinheiro.
Tenha cuidado com cartas ou mensagens de correio electrónico não solicitadas a oferecer um preço irrealista para mercadorias dispendiosas ou raras.
Certifique-se de que conhece a pessoa para quem está a enviar dinheiro. Se estiver a comprar bens ou serviços e a pagar através da rede da Western Union, é da sua responsabilidade verificar a reputação e legitimidade do vendedor. A Western Union não é responsável pela não recepção ou qualidade de quaisquer bens ou serviços.
Se receber uma mensagem de correio electrónico de uma empresa a identificar-se como sendo a Western Union e não tiver a certeza se foi enviada por westernunion.com ou westernunion.pt, não clique nas ligações da mensagem. Poderá tratar-se de uma tentativa de “phishing” para adquirir as suas informações confidenciais de forma fraudulenta. Em vez disso, contacte imediatamente as autoridades locais.
A Western Union nunca irá enviar-lhe uma mensagem de correio electrónico a solicitar a sua identificação de utilizador, palavra-passe ou detalhes de cartão de crédito.
A função “Pergunta de teste” no serviço Western Union Money TransferSM foi concebida para situações de emergência nas quais o destinatário não tem a identificação adequada (por ex., a carteira ou a identificação foi roubada). Nunca deverá ser utilizada como segurança adicional para o pagamento atempado ou atrasado de uma transacção. Em muitas localizações, a Western Union irá pagar ao destinatário sempre que este apresentar a identificação adequada, mesmo que não saiba responder à pergunta de teste.
A Western Union não oferece um serviço de depósito ou qualquer tipo de política de “protecção de compra”? O negócio da Western Union consiste em transferir fundos de um remetente para um destinatário. Avisamos e recomendamos às pessoas que utilizam os nossos serviços que não enviem dinheiro para pessoas que não conhecem. É da responsabilidade do remetente conhecer a pessoa para quem os fundos estão a ser enviados. A utilização de um nome fictício ou a alteração do nome do destinatário após a transferência monetária ter sido enviada não é uma forma garantida de protecção dos fundos. Se um destinatário apresentar a identificação adequada com o mesmo nome que consta da transferência bancária, o pagamento será efectuado.
Tenha cuidado com serviços de “levantamento” ou “preservação” de terceiros, excepto se se tratar de um serviço de depósito licenciado e conceituado. A Western Union não é um serviço de depósito, não deve ser utilizada como um serviço de depósito e não está actualmente afiliada a nenhum serviço de depósito.
Para leilões online, examine o feedback sobre o vendedor cuidadosamente e conheça os sinais de aviso associados a vendas de leilões fraudulentas. A maioria dos sítios de leilões online têm directrizes de segurança ou perguntas frequentes que podem ajudar a identificar potenciais vendas fraudulentas. Tenha cuidado se o vendedor estiver a utilizar um endereço de correio electrónico gratuito ou se insistir em aceitar apenas uma forma de pagamento. Reporte qualquer actividade suspeita e apresente queixas de bens não entregues no sítio do leilão através do qual adquiriu o artigo.
Lembre-se de que a Western Union nunca age como garante do desempenho de um comprador ou vendedor de um leilão.
Contacte o Gabinete para os Assuntos dos Consumidores do seu governo, se não tiver a certeza ou suspeitar de uma solicitação por telefone, correio ou correio electrónico.
Se suspeita ter sido vítima de fraude, pode contactar a polícia local ou pode contactar-nos em spoof@westernunion.com.
A Western Union implementa várias técnicas, incluindo a tecnologia SSL, para manter as suas informações pessoais seguras.
Adicionalmente, as seguintes sugestões podem ajudar a manter a sua palavra-passe segura:
Pode proteger ainda mais as suas palavras-passe assegurando que o software de verificação de vírus é mantido actualizado e executando programas anti-spyware. Estes programas podem ajudar a protegê-lo de vírus ou outro malware que pode comprometer a sua identidade, mesmo que aparentemente o seu computador esteja a funcionar correctamente.
Se utilizar o Microsoft Windows, certifique-se de que as actualizações do Windows estão activadas para ajudar a manter o sistema operativo protegido. Pode obter mais informações sobre as actualizações do Microsoft Windows em https://www.microsoft.com.
Tenha especial cuidado ao introduzir a sua palavra-passe num computador que não lhe pertence. Os vírus, spyware ou as definições do navegador poderão ser utilizadas para comprometer a sua conta ao registarem o seu nome de utilizador e palavra-passe.
Contacte o Gabinete para os Assuntos dos Consumidores do seu governo, se não tiver a certeza ou suspeitar de uma solicitação por telefone, correio ou correio electrónico.
Se suspeita ter sido vítima de fraude, pode contactar a polícia local ou pode contactar-nos em spoof@westernunion.com.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente ou visite a nossa página de Perguntas frequentes para obter mais informações.