< Sensibilização para a fraude
Se tiver sido vítima de burlões, seja proativo: denuncie o seu caso à Western Union, às autoridades de aplicação da lei e a outras autoridades, como o Bureau of Consumer Protection da Federal Trade Commission, entre outras. Estes são passos importantes para ajudar a prevenir fraudes e proteger os outros de serem vítimas de burlas.
A Western Union dedica recursos significativos – financiamento, pessoas e tecnologia – para combater a fraude e ajudar a proteger os consumidores de serem vítimas.
Preocupamo-nos com as pessoas que utilizam os nossos serviços, que trabalham arduamente pelo seu dinheiro, e é por isso que combatemos a fraude e ajudamos a educá-las sobre vários tipos de fraude contra os consumidores e sobre como se protegerem. Ao trabalhar em conjunto com os meios de comunicação social e os grupos de defesa dos consumidores para educar os consumidores, podemos ajudar a evitar que pessoas inocentes sejam vítimas de fraude contra os consumidores.
Mantenha-se informado
A Western Union está a ajudar a evitar que os consumidores sejam vítimas de burlas de transferência de fundos através da educação e da sensibilização.
Siga os nossos alertas e atualizações
É sempre preocupante para nós na Western Union quando temos conhecimento de pessoas que perderam dinheiro para algum tipo de burlão. É especialmente preocupante descobrir que um criminoso utilizou um serviço legítimo como forma de defraudar os consumidores.
Ligue para a nossa linha gratuita antifraude
Se utilizou o nosso serviço de transferência de fundos e acredita que a transação foi fraudulenta, contacte-nos imediatamente. Diga-nos o que aconteceu. Queremos ajudar, mas só podemos fazê-lo se nos contactar. É fácil – o nosso número gratuito em Portugal é 800 209118.
Se a transferência não tiver sido paga, podemos interromper a transação e reembolsar o seu dinheiro.
Formulário de reclamação de fraude online
Se a sua transferência tiver sido paga e pretender informar a Western Union sobre a situação, pode apresentar uma reclamação junto do nosso departamento de fraude através do número
800 209118 ou utilizando o nosso formulário online de reclamação por fraude para apresentar uma denúncia de fraude. As denúncias que recebemos permitem-nos identificar melhor os esquemas e ajudar a evitar que outras pessoas sejam vítimas no futuro.
A denúncia de fraudes pode levar a uma maior sensibilização e a uma melhor educação. Recomendamos que contacte as autoridades locais responsáveis pela aplicação da lei se considerar que foi vítima de fraude. Também pode contactar outros recursos de defesa do consumidor.
A denúncia de fraudes é fundamental: Ajuda-nos a educar outros consumidores e pode dar às autoridades informações sobre as últimas fraudes no mercado. Trabalhamos frequentemente com organizações policiais em todo o mundo, mas é importante notar que o nosso papel não é a aplicação da lei e que existem perigos inerentes à tentativa de apanhar criminosos, tanto para os nossos agentes como para os nossos clientes. Devido a isto, e ao facto de os beneficiários poderem levantar fundos a qualquer momento, a partir de um grande número de locais, cooperamos com as agências de aplicação da lei para ajudar na investigação e acusação de pessoas que tiram partido dos nossos serviços para cometer fraudes.
O conhecimento pode protegê-lo. Trabalha duramente para ganhar dinheiro e quer uma empresa em que possa confiar no que diz respeito ao envio de dinheiro para os seus amigos e familiares. É por isso que queremos ajudá-lo a proteger-se contra fraudes.
Ligue imediatamente para a nossa linha gratuita antifraude através do número 800 209118. Se enviou fundos, mas estes ainda não foram pagos ao beneficiário, poderá interromper a transferência.
Assim que apresentar uma reclamação ao nosso departamento de fraude através do número 800 209118 ou através do nosso formulário online de reclamação por fraude, contacte as autoridades locais de aplicação da lei. A Western Union trabalha diretamente com as autoridades mediante o respetivo contacto.
Trabalhamos frequentemente com organizações policiais em todo o mundo, mas é importante notar que o nosso papel não é a aplicação da lei e que existem perigos inerentes à tentativa de apanhar criminosos, tanto para os nossos agentes como para os nossos clientes. Devido a isto, e ao facto de os beneficiários poderem levantar fundos a qualquer momento, a partir de um grande número de locais, cooperamos com as agências de aplicação da lei para ajudar na investigação e acusação de pessoas que tiram partido dos nossos serviços para cometer fraudes.
Se transferiu dinheiro e o dinheiro ainda não foi levantado, contacte a nossa linha gratuita antifraude através do número 800 209118 para interromper a transferência.
Se os fundos não tiverem sido levantados pelo beneficiário, receberá um reembolso total, incluindo a taxa de transferência.
Se o seu dinheiro tiver sido levantado pelo beneficiário e suspeitar que está a ser vítima de fraude, recomendamos que apresente uma reclamação oficial por fraude à Western Union e que comunique a sua situação às autoridades.
Todos os casos denunciados à Western Union serão analisados para determinar se será permitido um reembolso. Trabalhamos arduamente para identificar transações fraudulentas e evitar que passem pelos nossos sistemas, mas os burlões são experientes e as suas táticas mudam constantemente. A melhor forma de impedir a fraude é aprender a identificar os burlões e os esquemas fraudulentos.
Estamos empenhados em impedir que os nossos clientes percam o seu dinheiro arduamente ganho para burlões. É por isso que implementámos dezenas de formas de impedir que isso aconteça, incluindo:
Reencaminhe o e-mail original para spoof@westernunion.com. Tenha em atenção que isto não representa a apresentação de uma reclamação. Se acredita que está a ser vítima de fraude, ligue para a nossa linha gratuita antifraude e denuncie o crime. Em seguida, apresente uma reclamação junto das autoridades locais.
Além disso, recomendamos que partilhe informações sobre burlas e e-mails de phishing com os seus amigos e familiares. O boca a boca é uma forma eficaz de espalhar a palavra sobre burlas comuns. Se estiver a receber mensagens de e-mail de phishing não solicitadas, outras pessoas provavelmente também estarão.
As burlas podem assumir muitas formas e os criminosos estão constantemente a mudar as suas táticas para se manterem um passo à frente. Saiba mais sobre tipos de fraude.
