الأسئلة المتداولة

يمكنك العثور على إجابات عن الكثير من أسئلتك أدناه.

لكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى معرفة مزيد من المعلومات، فلا تتردد في الاتصال بمركز خدمة عملاء موقع WESTERNUNION.COM على الرقم المجاني 80054321 المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على العنوان ‏wu.support@globalmoneyexchange.net

مَن يمكنه استخدام خدمة تحويل الأموال منWestern Union؟

أي شخص يحتاج إلى إرسال الأموال أو استلامها بسرعة. وغالبًا ما يشمل ذلك الأشخاص الذين يُقدّمون الدعم إلى الأصدقاء أو الأقارب الذين يعيشون في دولة أجنبية، والمسافرين، ورجال الأعمال الذين يحتاجون إلى إجراء عمليات تحويل أموال دولية سريعة.

ما مواقع وكلاء Western Union؟

مواقع وكلاء Western Union هي شركات مستقلة تقدم خدمة تحويل الأموال إلى عملائها بالنيابة عن Western Union.

ما خدمة تحويل الأموال من Western Union التي تُقدَّم في مواقع الوكلاء؟

تتيح مواقع وكلاء Western Union إمكانية إرسال الأموال نقدًا في كل أنحاء العالم.

كيف يمكنني إرسال الأموال من وكيل ما؟

يبدأ المُرسِل إجراء المعاملة بإكمال نموذج إرسال الأموال والدفع نقدًا إلى الوكيل لتغطية مبلغ التحويل شاملاً الرسوم المُطبَّقة. ويعالج الوكيل المعاملة على الفور.

أما لغرض استلام الأموال، يكمل المُستلِم استمارة استلام الأموال في أي من مواقع وكلاء Western Union ويقدم إثبات الهوية المناسب. ثم يدفع الوكيل مبلغ التحويل إلى المُستلِم.

ما الخطوات التي يلزمني اتخاذها لإرسال الأموال من أي من مواقع الوكلاء؟

لا يتطلب إرسال الأموال باستخدام خدمة تحويل الأموال من Western Union من أي من مواقع الوكلاء بطاقات ائتمان أو بطاقات خصم أو حسابات بنكية أو عضويات. حيث يلزم فقط تقديم إثبات هوية صالح.

ما مقدار المبلغ الذي يمكنني إرساله من أي من مواقع الوكلاء؟

يمكنك عادة إرسال أي مبلغ بأي مقدار تريد. لكن في ما يتعلق ببعض المبالغ وعمليات التحويل، قد يلزمك استيفاء بعض متطلبات الامتثال للتدابير الأمنية وقد يتعين عليك تقديم معلومات أو مستندات إضافية.

كيف تُدفَع مبالغ عمليات تحويل الأموال إلى المُستلِمين الأفراد؟

بشكل عام، نحن ندفع مبلغ عملية تحويل الأموال التي تجريها نقدًا، لكن قد يتم الدفع في بعض الحالات في شكل شيك لتحويل الأموال، وهي طريقة تجمع بين الشيكات والدفع النقدي، وقد يتم الدفع في بعض المواقع بالتحويل المباشر إلى الحساب البنكي. ويمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات عن الإيداع المباشر في الحساب البنكي. قد يتم تطبيق قيود أخرى.

كيف يمكنني معرفة ما إذا قد تم دفع مبلغ عملية تحويل الأموال الخاصة بي؟

يمكنك التحقق من حالة التحويل عبر الإنترنت في أي وقت بعد إرسال مبلغ عملية تحويل الأموال. ما عليك سوى إدخال اسمك ورقم التتبُّع (MTCN) المطبوع على الإيصال للتحقق من دفع مبلغ عملية تحويل الأموال.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان هناك مبلغ لعملية تحويل أموال متاح لي استلامه؟

يمكنك التحقق من حالة التحويل عبر الإنترنت. ما عليك سوى إدخال اسم المُرسِل ورقم التتبُّع (MTCN) المطبوع على إيصال المُرسِل لمعرفة ما إذا كان مبلغ عملية تحويل الأموال متاحًا لك استلامه.

كيف أستلم مبلغ عملية تحويل الأموال؟

يمكنك استلام مبلغ عملية تحويل الأموال المُرسَل إليك من أي من مواقع وكلاء Western Union. وسيتعين عليك إكمال نموذج استلام الأموال بإدخال المعلومات الآتية:

  • الاسم
  • العنوان
  • المبلغ المتوقع
  • اسم المُرسِل
  • المدينة والبلد المُرسَل منهما

ويلزم كذلك تقديم مستند إثبات هوية مُعترف به.

قد يتم تطبيق بعض القيود.

ما الذي يُعدّ مستند إثبات هوية مُعترفًا به لاستلام مبلغ عملية تحويل الأموال؟

إثبات الهوية الأساسي الذي يثبت الاسم الكامل (مثل شهادة الميلاد وما إلى ذلك) وأي من وثائق إثبات الهوية غير الأساسية التي تثبت العنوان الحالي أو الدائم (مثل فاتورة مرافق، أو خطاب من مدير النَزَل يؤكد الإقامة المؤقتة).

خلال أي ساعات تكون الخدمة متاحة؟

يحدد كل موقع من مواقع وكلاء Western Union ساعات عمله، ويعمل معظمها لساعات إضافية أو حتى يظل متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ويمكنك العثور على موقع وكيل قريب.

كيف يمكنني العثور على موقع وكيل Western Union؟

يمكنك العثور على موقع وكيل قريب عبر الإنترنت أو البحث عن هاتف Western Union في دليل الهواتف المحلية لديك.

كيف يمكنني إرسال الأموال عبر الإنترنت؟

يمكنك إرسال الأموال عبر الإنترنت من خلال موقع wu.com إلى أحد مواقع Western Union للاستلام نقدًا. بعد اختيارك البلد الوجهة، ستطلع على أنواع الخدمات المتوفرة. ويمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات عن كيفية إرسال الأموال عبر الإنترنت.

متى ستصبح أموالي متوفرةً للاستلام عندما أرسلها عبر الإنترنت؟

تصبح الأموال متاحة في غضون يوم أو يومَي عمل ‏1 و2:

إذا أرسلت الأموال من حساب بنكي، فستصبح الأموال متاحة بشكل عام خلال يوم أو يومَي عمل، حسب بلد المُستلِم.

كيف تُرسَل الأموال عن طريق التحويل البنكي؟

إذا اخترت الإرسال عن طريق التحويل البنكي، فسيلزمك تحويل الأموال رقميًا إلى حساب إيداع العملاء لدى شركة Global Money Exchange. ولتحويل الأموال عن طريق التحويل البنكي، اتَّبِع هذه الخطوات البسيطة:

  • حَدِّد خيار الدفع، وهو التحويل البنكي. وستظهر قائمة بالبنوك التي تملك فيها شركة Global Money Exchange حسابات.
  • سَجِّل تفاصيل الحساب البنكي وأكِّد إجراء المعاملة
  • سَجِّل رقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال الذي يمكنك العثور عليه في إيصال التأكيد.
  • بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات، سيتعين عليك إجراء تحويل إلكتروني* للمبلغ الكامل لعملية التحويل شاملاً رسوم التحويل من حسابك البنكي إلى الحساب لدى شركة Global Money Exchange. ولا تنسَ من فضلك كتابة الرقم المرجعي للمعاملة في عمود الملحوظات قبل إكمال عملية تحويل الأموال من حسابك

يرجى ملاحظة أن المعاملة التي تريد إجراءها لن تكتمل إلا إذا قمت ببدء عملية التحويل الإلكتروني إلى حساب شركة Global Money Exchange الصحيح بكامل مبلغ التحويل شاملاً الرسوم والرقم المرجعي الصحيح للمعاملة. وستُلغَى المعاملات إذا لم نستلم الأموال في غضون 3 أيام

ما المعلومات التي ينبغي لك معرفتها إذا اخترت الإرسال عن طريق التحويل البنكي؟

يرجى التأكد من تحويل الأموال من حسابك البنكي، حيث لا نقبل أي عمليات تحويل تُجرَى من حسابات لجهات الخارجية.

لمتابعة المعاملة، سيتعين عليك تحويل المبلغ بالريال العماني (شاملاً رسوم الإرسال) إلى الحساب البنكي لشركة Global Money Exchange الذي يظهر في الصفحة في اليوم الذي تُجري فيه المعاملة

لن يُحوَّل مبلغ المعاملة إلا إذا استُلمَت الدفعة ما بين الساعة 9:00 صباحًا والساعة 3:30 بعد الظهر خلال أيام عمل البنك، ولن تُحوَّل أي مبالغ لعمليات التحويل التي تتم بعد ذلك الوقت إلا في يوم العمل التالي

ماذا يتعين عليّ أن أفعل إذا نسيتُ كتابة الرقم المرجعي خلال إجراء التحويل البنكي/أضفتُ رقمًا مرجعيًا خاطئًا إلى التحويل البنكي؟

إذا نسيتَ كتابة الرقم المرجعي أو أضفتَ رقمًا مرجعيًا خاطئًا إلى التحويل البنكي، فيرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء موقع WESTERNUNION.COM للحصول على الدعم، وذلك إما بالاتصال على الرقم المجاني 80054321 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على العنوان ‏wu.support@globalmoneyexchange.net

إلى أين يمكنني إرسال الأموال عبر الإنترنت؟

يرجى النقر هنا للاطلاع على كل بلدان الوجهة التي يمكنك إرسال الأموال إليها عبر الإنترنت من عمان.
يتاح كذلك إجراء عمليات تحويل محلية من داخل عمان.

كيف يمكنني أن أدفع؟

يمكنك الدفع عن طريق التحويل البنكي في عمان.
للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء موقع WESTERNUNION.COM على الرقم المجاني 80054321 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على العنوان ‏wu.support@globalmoneyexchange.net

ما قيمة الأموال التي يمكنني إرسالها عبر الإنترنت؟

بعد التحقق من ملفك الشخصي، يمكنك إرسال أموال بقيمة تصل إلى:
2000 ريال عماني بحد أقصى (5201,56 دولار أمريكي تقريبًا) في كل معاملة، أي 2000 ريال عماني بحد أقصى (5201,56 دولار أمريكي تقريبًا) على مدار 72 ساعة (3 أيام).

كيف أعرف ما إذا كانت قد تمت الموافقة على عملية التحويل التي أجريتها عبر الإنترنت أم لا؟

سيوضح الإيصال الذي تستلمه عبر الإنترنت ما إذا تمت الموافقة على عملية التحويل. عندما يكتمل التحويل، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يعلمك برقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال (MTCN). إذا كانت عملية التحويل التي أجريتها قيد الانتظار، فقد يتم الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات، وإذا رُفضَت عملية التحويل، فيمكنك الاتصال بمركز خدمة عملاء موقع WESTERNUNION.COM على الرقم المجاني 80054321 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على العنوان ‏wu.support@globalmoneyexchange.net.

كيف يمكنني إلغاء عملية تحويل أموال بعد إرسالها؟

يمكن للمُرسِل طلب إلغاء التحويل فقط في حال لم يستلم المستلم الأموال في بلد الوجهة.

إذا رغبتَ في إلغاء عملية تحويل الأموال، فيرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء موقع WESTERNUNION.COM على الرقم المجاني 80054321 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على العنوان ‏wu.support@globalmoneyexchange.net

هل يمكنني الحصول على إيصال مقابل المعاملة؟

سيُرسَل إيصال إلى بريدك الإلكتروني بعد إجراء المعاملة. ويمكنك كذلك الاطلاع على تفاصيل كل العمليات التي تجريها في ملفك الشخصي.

كيف يمكنني التحقق من ملفي الشخصي لأبدأ بإرسال الأموال عبر الإنترنت؟

أولاً، أكمِل نموذج التسجيل عبر الإنترنت بتقديم المعلومات الآتية:

  • اسمك بالكامل.
  • عنوانك الكامل.
  • رقم هاتفك المحمول.
  • تاريخ ومحل ميلادك.
  • تفاصيل بطاقة إثبات الهوية. وإذا كُشِف عن انتهاء صلاحية بطاقة إثبات الهوية، فسيُطلب منك تقديم تفاصيل بطاقة جديدة.
  • الجنسية والمهنة.

بعد أن تنتهي عملية التسجيل بنجاح، يرجى الذهاب إلى أقرب موقع وكيل Global Money Exchange مع اصطحاب بطاقة إثبات الهوية نفسها المُستخدَمة في عملية التسجيل.

ما رقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال (MTCN)؟

رقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال (MTCN) هو رقم فريد يُخصَّص لعملية التحويل التي تجريها. وسيحتاج المُستلِم الذي تُحوِّل إليه الأموال إلى استخدام هذا الرقم عند استلام الأموال، ويمكن استخدامه كذلك لغرض تتبع عملية التحويل التي تجريها.

مَن يمكنه استخدام خدمات تحويل الأموال من Western Union؟

يمكن لأي شخص يحتاج إلى إرسال الأموال أو استلامها بسرعة أن يستخدم خدمات تحويل الأموال من Western Union. ويشمل ذلك الأشخاص الذين يُقدّمون الدعم إلى الأصدقاء أو الأقارب الذين يعيشون في الخارج، والمسافرين، ورجال الأعمال الذين يحتاجون إلى إجراء عمليات تحويل أموال دولية سريعة.

مَن هم وكلاء Western Union®‎ في عمان؟

إنهم ممثلونا الذين يمكنك الاتصال بهم لإرسال الأموال أو استلامها. وفي بلدان أخرى، قد يتمثل هؤلاء في المصارف، ومكاتب البريد، ومحلات السوبر ماركت، ومتاجر البقالة، وجهات صرف الشيكات، ومراكز صناديق البريد، والصيدليات، ووكالات السفر، وجهات الإيداع، والمطارات، ومحطات القطارات والحافلات، ومكاتب صرف العملات، وغير ذلك من متاجر التجزئة.

كيف يمكنني العثور على موقع وكيل Western Union®‎ في عمان؟

يمكنك العثور على أي من مزودي خدمات Western Union في عمان بسهولة عبر الإنترنت. انقر هنا للعثور على مزود خدمات قريب منك.

كيف يمكنني إرسال الأموال من وكيل ما؟

يبدأ المُرسِل إجراء عملية تحويل الأموال من خلال تقديم تفاصيل المُستلِم ودفع المبلغ النقدي إلى الوكيل لتغطية مبلغ التحويل شاملاً الرسوم المطبقة. ويعالج الوكيل عملية التحويل على الفور.

ما المستندات المُعترف بها لإرسال الأموال من موقع وكيل في عمان؟

يتعين على الأفراد تقديم جواز السفر الصالح (بالنسبة إلى المقيمين غير العمانيين) أو تقديم بطاقة إثبات الهوية المدنية وسمة الإقامة الصالحتَين (بالنسبة إلى المقيمين العمانيين) لاستلام الأموال من أي من مواقع وكلاء Western Union. تخضع بطاقات إثبات الهوية المُعترف بها لقواعد البنك المركزي العماني ولوائحه

كيف يتم دفع التحويلات المالية إلى المستلمين؟

عادةً ما يتم دفع التحويلات المالية نقدًا، لكن يدفع بعض الوكلاء عن طريق الشيكات، أو يجمعون بين استخدام الشيكات والدفع النقدي. قد يختار المُستلِم استخدام طرق أخرى لاستلام الأموال، وقد تُحوَّل بعض مبالغ عمليات تحويل الأموال إلى الحسابات. قد يتم تطبيق قيود أخرى. يُرجى الاتصال بأقرب موقع وكيل Western Union لمعرفة مزيد من المعلومات عن القيود.

كيف يمكنني معرفة ما إذا قد تم دفع مبلغ عملية تحويل الأموال الخاصة بي؟

يمكنك التحقق من حالة التحويل عبر الإنترنت في أي وقت بعد إرسال الأموال. ما عليك سوى إدخال اسمك ورقم التتبُّع (رقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال (MTCN)) المطبوع على الإيصال.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت الأموال المُحولة متوفرة للاستلام؟

يمكنك التحقق من حالة التحويل عبر الإنترنت. ما عليك سوى إدخال اسم المُرسِل ورقم التتبُّع (رقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال (MTCN)) المطبوع على إيصال المُرسِل.

متى تتوفر خدمات Western Union؟

يحدد كل موقع من مواقع وكلاء Western Union عدد الساعات التي يعمل خلالها. ويعمل بعضها لساعات إضافية، وحتى أن بعضها يظل متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يمكنك العثور على موقع وكيل Western Union قريب.

كيف يمكنني جمع أموالي؟

يمكنك استلام الأموال المُحوَّلة إليك من أي موقع وكيل Western Union. وسيتعين عليك تقديم المعلومات الآتية:

  • الاسم
  • رقم التتبُّع (رقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال (MTCN))
  • المبلغ المتوقع
  • اسم المُرسِل الكامل
  • بلد المُرسِل المُرسَلة منه الأموال
  • يلزم أيضًا تقديم مستندات إثبات هوية مُعترف بها

قد يتم تطبيق بعض القيود.

خدمة استلام الأموال عبر الإنترنت غير متاحة حاليًا. لكن يمكنك استلام الأموال من أي من مواقع وكلاء Western Union حول العالم. وللحصول على خيارات أخرى، يرجى النقر فوق استلام الأموال.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان قد تم تسلُّم تحويل أموالي أم لا؟

ما عليك سوى الضغط على رابط “التتبُّع” الذي تجده في الصفحة الرئيسية لموقعنا الإلكتروني. ثم كتابة اسم المُرسِل ورقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال (MTCN). وسنطلعك بعد ذلك على آخر تحديث لحالة تحويل الأموال. ويمكنك التحقق من حالة التحويل الحالية للأموال.

أو يمكنك الاتصال بمركز خدمة عملاء موقعنا WESTERNUNION.COM على الرقم المجاني 80054321
أو يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني على العنوان ‏wu.support@globalmoneyexchange.net

ماذا يجب أن أحضر لأتمكن من استلام الأموال من أي من مواقع وكلاء Western Union في عمان؟

يُرجى تجهيز التفاصيل التالية:

  • اسم المُرسِل بالكامل.
  • البلد حيث تم إرسال الأموال.
  • المبلغ التقريبي الذي تم إرساله
  • رقم التتبُّع ( ‏MTCN – رقم التتبُّع الخاص بتحويل الأموال)
  • يلزم كذلك تقديم مستندات إثبات هوية مُعترف بها

للاطلاع على مزيد من المعلومات، يُرجى التحقق من ذلك من أقرب وكيل Western Union.

كيف يدفع وكيل Western Union تحويل الأموال؟

عادةً ما يتم دفع التحويلات المالية نقدًا، لكن يدفع بعض الوكلاء عن طريق الشيكات، أو يجمعون بين استخدام الشيكات والدفع النقدي. قد يختار المُستلِم استخدام طرق أخرى لاستلام الأموال، وقد تُحوَّل بعض مبالغ عمليات تحويل الأموال إلى الحسابات.
قد يتم تطبيق قيود أخرى. يُرجى التواصل مع وكيل Western Union لمعرفة مزيد من المعلومات عن القيود.

ما الرسوم المطلوب دفعها لتسلُّم الأموال؟

يدفع المُرسِل جميع الرسوم المطلوبة. يكون استلام الأموال مجانيًا، ما لم يَختر المُستلِم أن يستلم الأموال بعملة مختلفة، أو يطلب استلامها من جهاز أو حساب ما غير مُضمَّن في معاملة الإرسال. وقد تفرض Western Union رسومًا على صرف العملات الأجنبية.

هل يتعين علي التسجيل لإرسال الأموال عبر الإنترنت؟

نعم، يجب أن تكون مسجَّلاً لتتمكن من إرسال الأموال. بمجرد أن تنجح عملية التسجيل على ‏westernunion.com، يرجى الانتقال إلى أقرب موقع وكيل Global Money Exchange مع اصطحاب بطاقة إثبات الهوية نفسها المُستخدَمة في عملية التسجيل.

هل سأتحمل أي تكلفة مقابل التسجيل على موقع Western Union الإلكتروني؟

لا، إنَّ التسجيل مجاني.

من يستطيع التسجل وإرسال الأموال عبر موقع Western Union الإلكتروني؟

يمكن لأي شخص يستوفي الشروط الآتية استخدام خدمة تحويل الأموال عبر الإنترنت.

  • يجب أن يكون الأفراد حاملين لجواز سفر صالح (بالنسبة إلى المقيمين غير العمانيين)، وبطاقة إثبات هوية مدنية وسمة إقامة صالحتَين (بالنسبة إلى المقيمين العمانيين).
  • يجب ألا يقل العمر عن 18 عامًا في تاريخ إكمال النموذج.
  • تجب الموافقة على شروط استخدام هذه الخدمة وأحكامها.
  • يجب امتلاك عنوان بريد إلكتروني صالح.
  • يجب امتلاك رقم هاتف صالح
  • يجب امتلاك حساب بنكي في عمان.
كم مرة يمكنني التسجيل؟

يمكن التسجيل مرة واحدة فقط باستخدام مستند إثبات هوية وعنوان بريد إلكتروني صالحَين.

كيف يمكنني تغيير معلومات الملف الشخصي على Western Union أو تحديثه؟

يمكنك تغيير معلومات الملف الشخصي على Western Union أو تحديثها من علامة التبويب “نظرة عامة على الملف الشخصي” التي تظهر بعد تسجيل الدخول إلى موقع ‏www.westernunion.com.
بعد التحقق من هويتك، لا يمكنك تغيير اسمك أو اسم عائلتك أو تاريخ ميلادك أو جنسيتك. إذا أردتَ تغيير هذه المعلومات بعد التحقق من هويتك، فيُرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء موقع WESTERNUNION.COM على الرقم المجاني 80054321

هل يتعين على Western Union تأكيد هويتي؟

نعم، قبل إجراء أول عملية تحويل عبر الإنترنت، يتعين عليك التحقُّق من هويتك.

أولاً، املأ نموذج التسجيل عبر الإنترنت، وقدِّم المعلومات الآتية:

  • اسمك بالكامل.
  • عنوانك الكامل.
  • رقم هاتفك المحمول.
  • تاريخ ومحل ميلادك.
  • تفاصيل بطاقة إثبات الهوية. وإذا كُشِف عن انتهاء صلاحية بطاقة إثبات الهوية، فسيُطلب منك تقديم تفاصيل بطاقة جديدة.
  • الجنسية والمهنة.

تجدر الإشارة إلى أن مستندات إثبات هوية المُعترف بها هي المستندات الآتية:

  • جواز السفر بالنسبة إلى المقيمين غير العمانيين.
  • بطاقة إثبات الهوية المدنية أو سمة الإقامة بالنسبة إلى المقيمين العمانيين.

بعد أن تنتهي عملية التسجيل بنجاح، يرجى الذهاب إلى أقرب موقع وكيل Global Money Exchange مع اصطحاب بطاقة إثبات الهوية نفسها المُستخدَمة في عملية التسجيل.

كم من الوقت ستستغرق عملية التأكد من هويتي؟

بعد أن تُقدِّم الإثبات الصالح في أقرب موقع Global Money Exchange في عمان، ستتلقى تأكيدًا عبر رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى إرسال الأموال قبل اكتمال عملية التحقق من هويتك، فيُرجى زيارة موقع وكيل Western Union.

كيف يمكنني توفير مستند إثبات هوية خاصة بي؟

يتعين على الأفراد تقديم جواز السفر الصالح (بالنسبة إلى المقيمين غير العمانيين)، أو تقديم بطاقة إثبات الهوية المدنية وسمة الإقامة الصالحتَين (بالنسبة إلى المقيمين العمانيين) في أقرب موقع Global Money Exchange في عمان. تخضع مستندات إثبات الهوية المُعترف بها لقواعد البنك المركزي العماني ولوائحه

أين تقع المواقع المخصصة لتقديم مستندات إثبات الهوية شخصيًا في عمان؟

يمكنك العثور على كل المواقع المخصصة للتحقق من الهوية شخصيًا هنا.

ماذا أفعل إذا نسيتُ معرّف المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بتسجيل الدخول، أو إذا أدخلتُ تفاصيل غير صحيحة عدة مرات؟

بريدك الإلكتروني هو معرّف المستخدم الخاص بك.

إذا نسيتَ كلمة المرور، فيمكنك النقر فوق خيار “نسيت كلمة المرور” وستُرسَل كلمة مرور جديدة إلى بريدك الإلكتروني.

إذا أدخلتَ تفاصيل غير صحيحة عدة مرات أو أُغلِق ملفك الشخصي، فيُرجى محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى إلى ملفك الشخصي بعد 30 دقيقة أو الاتصال بمركز خدمة عملاء موقع WESTERNUNION.COM على الرقم المجاني 80054321 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على العنوان wu.support@globalmoneyexchange.net

ماذا أفعل إذا كنت أرغب في تغيير تفاصيل تسجيل الدخول أو كلمة المرور أو عنوان البريد الإلكتروني؟

يمكنك تغيير كلمة المرور من صفحة “نظرة عامة على الملف الشخصي” التي تظهر بعد تسجيل الدخول. يُرجى تحديد “تعديل الملف الشخصي” من القائمة اليمنى وتغيير كلمة المرور.
للتسجيل عبر الإنترنت، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني واحد فقط. بعد أن تتحقَّق من بريدك الإلكتروني، يتعذر تغييره.

كيف يمكنني إلغاء ملفي التعريفي في Western Union؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء موقع WESTERNUNION.COM على الرقم المجاني 80054321 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على العنوان ‏wu.support@globalmoneyexchange.net.

تُقدِّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالك وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.

فيما يأتي بعض الأسئلة المتداولة عن الاحتيال. للاطلاع على مزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسم التوعية بعمليات الاحتيال هنا.

هل هناك سيناريوهات احتيال شائعة ينبغي لي معرفتها، وأشياء ينبغي لي عدم إرسال أموالي من أجلها؟

نعم. لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا. يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

  • من أجل حالة طوارئ لم تتأكَّد منها.
  • لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
  • للحماية من الفيروسات.
  • لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
  • للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
  • لدفع الضرائب.
  • للتبرع للجمعيات الخيرية.
  • لأداء مهمة التسوق الخفي.
  • للفوز بفرصة عمل.
  • لدفع رسوم بطاقة الائتمان أو أحد القروض.
  • لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها سريعًا. بعد دفع الأموال، قد يتعذّر على Western Union ردها، حتى إذا وقعت ضحية عملية احتيال، باستثناء بعض الظروف المحدودة.

أرسل لي شخص يدّعي بأنه من Western Union رسالة بريد إلكتروني. ما الذي ينبغي لي فعله؟

إذا تلقيتَ رسالة عبر البريد الإلكتروني من شخص يَدَّعِي أنه من Western Union، ولم تكن متأكِّدًا من هويته، فلا تنقر على أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة “تصيد إلكتروني” لمعرفة معلومات حسّاسة عنك. بل يمكنك إعادة توجيه البريد الإلكتروني المشبوه على الفور إلى العنوان ‏wu.support@globalmoneyexchange.net لأن شركة Western Union لن ترسل إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني تطلب فيها معرّف المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل بطاقة الائتمان

هل يمكن أن تؤمّن ميزة “السؤال الاختباري” الأموال أو تؤجل الدفع في أي من المعاملات؟

في بعض البلدان، يُطلب من المُرسِلين تقديم “السؤال الاختباري” والإجابة عنه عندما يبدؤون عملية التحويل. وفي الحلات التي يُقدِّم فيها المُرسِل “السؤال الاختباري”، قد يُطلب من المُستلِم تقديم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. وميزة “السؤال الاختباري” مُصمَّمة لحالات الطوارئ التي لا يزال ينبغي للمُستلِم فيها تقديم إثبات هوية مناسب. وينبغي ألا تُستَخدم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية أو لتأجيل الدفع. في كثير من الأماكن، سندفع الأموال إلى المُستلِم ما دام أنه قَدَّم إثبات هوية مناسبًا، حتى إذا لم يكن على دراية بإجابة السؤال. وميزة “السؤال الاختباري” غير متاحة في عمان في ما يخص عمليات الدفع.

ماذا يمكن أن أفعل إذا اشتبهت في عملية احتيال أو في حال وقعتُ ضحية احتيال؟

ينبغي لك الاتصال فورًا بالخط الساخن لمكافحة الاحتيال لدى Western Union على الرقم 80077612 للحصول على المساعدة بشأن أي معاملة تظن أنها مُرسَلة لغرض الاحتيال. يجب عليك أيضاً تقديم بلاغ إلى هيئات إنفاذ القانون المحلية.
عليك أيضاً الاتصال بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك ومركز الشرطة إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد إلكتروني احتيالي يطلب معلومات شخصية.

ما النصائح الإضافية التي ينبغي لي تذكُّرها؟
  • احرص دائمًا على أن تكون على علم بالشخص الذي ترسِل أموالك إليه.
  • أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يوجّهك إلى الرد عن أسئلة تريد Western Union أن تطرحها عليك.
ما مواقع مزودي خدمات Western Union؟

يُعدّ وكلاء Western Union شركات مستقلة تقدم خدمات تحويل الأموال إلى عملائها بالنيابة عن Western Union. في عمان، يتمثل هؤلاء في شركات الصرافة والبنوك.

كيف يمكنني العثور على أقرب موقع لوكلاء Western Union؟

استخدِم هذا الرابط للعثور على موقع وكيل بالقرب منك.

كيف أرسل الأموال من موقع وكيل Western Union؟

سيتوجب عليك تقديم مستند هوية صالحة وتفاصيل المعاملة ودفع المبلغ الذي تريد إرساله للوكيل، بالإضافة إلى الرسوم المتوجبة نقدًا.

ما خدمة التحويل المتوافرة في مواقع وكلاء Western Union؟

توفر مواقع وكلاء Western Union إمكانية إرسال الأموال واستلامها نقدًا حول العالم.

ما المبلغ الذي يمكنني إرساله من موقع وكيل Western Union؟

يمكنك عادةً إرسال ما يصِل إلى 7500 دولار أمريكي. ولكن، بالنسبة إلى بعض المبالغ وعمليات التحويل، قد يُطلب منك تقديم معلومات أو مستندات إضافية كالتالي:
يلزم تقديم جواز السفر (بالنسبة إلى المقيمين غير العمانيين)، أو بطاقة إثبات الهوية المدنية وسمة الإقامة (بالنسبة إلى المقيمين العمانيين) لإرسال الأموال من موقع وكيل Western Union.
تخضع بطاقات إثبات الهوية المُعترف بها لقواعد البنك المركزي العماني ولوائحه.

كيف بإمكاني التسجيل في برنامج الولاء الخاص بـ My WU؟

يمكنك التسجيل في برنامج الولاء My WU من خلال طريقتين:

  • النقر فوق مربع “التسجيل في برنامج My WU” في أثناء تسجيلك لإجراء تحويلات أونلاين على www.wu.com.
  • في مكتب الخدمة النقدية في أثناء إرسال الأموال من مواقع وكلائنا.
ما هي مزايا برنامج الولاء My WU؟

إن أعضاء My WU مؤهلون لكسب نقاط My WU واستبدالها بخصومات على رسوم التحويل والحصول على عروض حصرية للأعضاء.

كيف أحصل على نقاط My WU؟

يمكنك كسب نقطة My WU®‎ واحدة مقابل كل رسم تحويل بقيمة ريال سعودي واحد1 يتم دفعه لقاء معاملة مؤهلة.

 

اجمع نقاط My WU الخاصة بك وابدأ باستبدالها بهدف التوفير في رسوم التحويل التالي.

لاستبدال نقاطك، تفضل بزيارة https://www.westernunion.com/mywu/om/.

إنّ كسب النقاط ساري المفعول ابتداءً من عام 2013، وكل النقاط المكتسبة صالحة لمدة 12 شهرًا ابتداءً من تاريخ البدء بالتراكم2.

لا أتذكر رقم My WU الخاص بي، فكيف بإمكاني استرجاعه؟

يمكنك العثور على رقم My WU الخاص بك على النحو الآتي:

  • مطبوع في إيصال التحويل الذي تم تسجيلك في البرنامج من خلاله.
  • في إيصال التحويل الأخير (على افتراض أنه تم التحقُّق من ملفك الشخصي).
  • من خلال الاتصال بخدمة العملاء، أو من خلال تسجيل الدخول إلى wu.com.

من الضروري أن تكون على علم برقم My WU الخاص بك وأن تبقيه في متناول يديك لتتمكن من الاستفادة من مزايا البرنامج.

يتم عرض رسالة الخطأ “لم يتم العثور على سجلات مطابقة” كلما حاولت تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بـ My WU للتحقق من رصيدي أو استبدال مكافأة. ماذا يمكن أن أفعل؟

ينبغي عليك أن تُعيد التحقق من البيانات التي تستخدمها لتسجيل الدخول (على سبيل المثال اسم العائلة + رقم My WU، أو اسم العائلة + البريد الإلكتروني) والتأكد من تطابقها مع أحدث المعلومات التي قدمتها إلى Western Union. إذا تعذّر عليك التحقق من صحة المعلومات المقدمة إلى Western Union، أو إذا كنت غير متأكد منها، فيمكنك الاتصال بخط الدعم لاسترداد نقاط البيانات ذات الصلة أو تحديثها، بما في ذلك رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. يُعدّ استخدام رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني (سويًا مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

لدي عدة أرقام My WU وملفات تعريفية فيه، هل سأتمكن من استبدال رصيد النقاط والمكافآت؟

حاولت Western Union دمج ملفات التعريف المتطابقة أو المتكررة، بالإضافة إلى تسوية أرصدة النقاط وجهات الاتصال وإلخ. وتُعدّ هذه المهمة معقدة، وفي بعض الحالات، يتم الاحتفاظ بملفات التعريف بشكل منفصل. للاستمتاع بتجربة سلسة، يُرجى من الأعضاء دمج حساباتهم المتكررة (من خلال الاتصال بخط الدعم على الرقم 800‎ 8005 4321(STC (الاتصالات السعودية)) أو ‏800‎-8500-338 ‏(Mobily (موبايلي) / Zain (زين)) وتحديث ملفهم التعريفي الرئيسي ليستفيدوا من مزايا استبدال الرصيد والمكافآت كما هو متوقع.

كلما حاولت تسجيل الدخول إلى موقع My WU الإلكتروني للتحقق من رصيدي أو استبدال مكافأة، يتم عرض رسالة الخطأ “نتائج مطابقة متعددة”. ماذا يمكن أن أفعل؟

في هذه الحالة، أنت تستخدم معيار بحث غير فريد مثل رقم الهاتف (مع اسم العائلة) والاحتمالات هي أنك قمت عن غير قصد بما يلي:

  • التسجيل أكثر من مرة بواسطة الهاتف نفسه.
  • تقديم رقم هاتف خاطئ و / أو مستعار.
  • تقديم رقم هاتف خاص بشخص آخر.

تتمثّل الطريقة الأفضل للتعامل مع هذه التحديات في التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من أن ملفك التعريفي يحتوي على أحدث المعلومات، بما في ذلك اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يُعدّ استخدام رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني (سويًا مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

هل توفر Western Union عمان تطبيقًا للهاتف المحمول؟

نعم، وهو متوافر لنظامَي التشغيل ‏iOS و‏Android.

ما الخدمات التي يمكنني الوصول إليها من خلال تطبيق الهاتف المحمول في عمان؟

باستخدام تطبيق الجهاز المحمول الخاص بك، يمكنك القيام بما يلي:

  • إرسال الأموال: يمكن للمستخدمين الذي تم التحقق منهم إرسال الأموال باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول عبر الإنترنت الخاصة بهم. وإذا كنت مستخدمًا جديدًا، فيمكنك التسجيل مباشرةً على التطبيق أو على موقع ‏wu.com.
  • حساب المبالغ: يمكنك الحصول على أحدث أسعار الصرف ومقارنة رسوم الخدمات التي تقدمها Western Union.
  • تتبُّع التحويل: يمكنك معرفة حالة عمليات التحويل التي تجريها.
  • العثور على موقع وكيل: يمكنك العثور على مواقع الآلاف من وكلاء Western Union حول العالم.
هل سأتحمل أي تكلفة مقابل استخدام تطبيق الهاتف المحمول في عمان؟

لا يتم فرض رسوم على تنزيل التطبيق أو الوصول إليه من خلال هاتفك المحمول. لكن ستُطبَّق رسوم الوصول إلى بيانات الهاتف المحمول والمكالمات. يُرجى الاتصال بمزود شبكة الهاتف المحمول لمعرفة مزيد من التفاصيل.

كيف أحصل على تطبيق الهاتف المحمول في عمان؟

يمكنك تنزيل التطبيق من ‏App Store (بالنسبة إلى نظام التشغيل iOS) ومن ‏Google Play (بالنسبة إلى نظام التشغيل Android).

كيف يمكنني إرسال الأموال باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة؟

إذا كان لديك ملف شخصي تم التحقق منه، فيمكنك استخدام تفاصيل تسجيل الدخول الحالية لإرسال الأموال عبر تطبيق الهاتف المحمول، تمامًا كما ترسلها من خلال موقع westernunion.com.

أما إذا كنت مستخدمًا جديدًا، فسيتعين عليك التسجيل. ويمكنك القيام بذلك عبر التطبيق في بضع دقائق فقط. بمجرد إتمام التسجيل بنجاح، اتخِّذ الخطوات الآتية:

  1. التقِط صورة لوجهَي بطاقة إثبات الهوية المدنية أو بطاقة الإقامة أو جواز السفر الصالح‏3 الذي استخدمته للتسجيل على تطبيق الهاتف المحمول من Western Union أو على موقع westernunion.com.
  2. التقِط صورة ذاتية واضحة وأنت ممسك ببطاقة إثبات الهوية التي التقطتَ صورة لوجهيها في الخطوة 1.
  3. أرسِل كل المستندات إلى موقع ‏wu.support@globalmoneyexchange.net من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، أو أرسِلها من رقم هاتفك المُسجَّل إلى شركة Global Money Exchange عبر WhatsApp على الرقم ‎+96899500518.
  4. بعد اكتمال عملية التحقق بنجاح، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. بمجرد استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال عبر الإنترنت على الفور.

يمكنك كذلك زيارة أقرب موقع لشركة Global Money Exchangeفي عمان وإكمال التحقق من هويتك شخصيًا. ولا تنسَ أن تحضر معك بطاقة إثبات هوية صالحة.

1 قد تتأخر الأموال أو تكون الخدمات غير متاحةً استنادًا إلى بعض ظروف عملية التحويل، بما في ذلك المبلغ المرسَل، أو البلد الوجهة، أو توفر العملة، أو المسائل التنظيمية والمتعلقة بأسعار الصرف، أو الإجراء المطلوب (الإجراءات المطلوبة) من المستلم، أو متطلبات تحديد الهوية، أو ساعات عمل موقع الوكيل، أو الاختلافات في المناطق الزمنية، أو تحديد الخيارات المتأخر. قد يتم تطبيق قيود إضافية.

‏2 لن يُحوَّل مبلغ المعاملة إلا إذا استُلمَت الدفعة ما بين الساعة 9:00 صباحًا والساعة 3:30 بعد الظهر خلال أيام عمل البنك، ولن تُحوَّل أي مبالغ لعمليات التحويل التي تتم بعد ذلك الوقت إلا في يوم العمل التالي.

‏3 نظرًا إلى الوضع الحالي، لا يزال بإمكان العملاء الذين انتهت صلاحية بطاقات إثبات هوياتهم بعد 23 فبراير 2020 التسجيل واستخدام خدمات تحويل الأموال من Western Union عبر موقع westernunion.com وتطبيق الهاتف المحمول لحين إشعار آخر يفيد بتقديم تفاصيل بطاقة جديدة.