Często zadawane pytania

Zgodnie z przepisami UE masz prawo do łatwych i bezpiecznych płatności bez dodatkowych kosztów, jeśli płacisz kartą wydaną w UE¹. Masz też prawo do podstawowego rachunku płatniczego, jeśli jesteś legalnym rezydentem w Europie. Więcej informacji

¹ Pamiętaj, że aby móc korzystać z tych praw, musisz być legalnym rezydentem UE, Islandii, Liechtensteinu, Norwegii, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii.

Jeśli odbiorca mieszka w kraju, w którym ta usługa jest oferowana, możesz nawet wysłać pieniądze na telefon komórkowy odbiorcy, co pozwoli mu odebrać je w jeszcze prostszy i szybszy sposób. Upewnij się, czy odbiorca aktywował portfel mobilny u jednego z współpracujących z nami operatorów telefonii komórkowej w swoim kraju.

Sprawdź dostępne kraje docelowe i sieci komórkowe.

Płatności za przekaz pieniężny można dokonać na kilka sposobów.

a) Karta

Płatności można dokonywać przy użyciu karty debetowej lub kredytowej.

Obsługiwane karty to Visa, MasterCard, Maestro i Visa Electron. Aby upewnić się, że karta została zarejestrowana do obsługi bezpiecznego uwierzytelnienia, należy skontaktować się z bankiem.

b) Przekaz bankowy za pośrednictwem wu.com

Za przekaz pieniężny można zapłacić, korzystając z internetowego konta bankowego. Po wprowadzeniu danych przekazu nastąpi przekierowanie do serwisu internetowego banku za pośrednictwem usług Klarna, Trustly lub iDeal, w zależności od kraju.

Możesz wysłać pieniądze przez Internet do placówki Western Union w celu odbioru gotówki, bezpośrednio na konto bankowe odbiorcy lub na telefon komórkowy odbiorcy. Po wybraniu kraju odbiorcy widoczne będą rodzaje dostępnych usług.

Dowiedz się więcej o wysyłaniu pieniędzy przez Internet.

Na Twoim potwierdzeniu internetowym widoczne będzie, czy przekaz został zatwierdzony. Jeżeli będziemy potrzebować więcej informacji przed jego wypełnieniem, poprosimy Cię o kontakt telefoniczny. Po wykonaniu przekazu otrzymasz wiadomość e-mail ze swoim numerem kontrolnym przekazu pieniężnego (MTCN).

Silne uwierzytelnianie klienta (ang. Strong Customer Authentication — SCA) jest wymogiem, który dostawcy usług płatniczych muszą spełniać od dnia 14 września 2019 r. na mocy Dyrektywy UE w sprawie usług płatniczych (ang. Payment Services Directive — PSD). Zgodnie z SCA dostawcy usług muszą weryfikować płatności online za pomocą uwierzytelniania wielopoziomowego. Aby spełnić wymagania SCA, firma Western Union stosuje zwiększony poziom zabezpieczeń, zapewniając w ten sposób wygodę i niezawodność transakcji online oraz płynniejsze i łatwiejsze korzystanie z usług.

Oto kilka sposobów wysyłania pieniędzy przez Internet za pośrednictwem Western Union:

• Pieniądze w kilka minut:

Jeśli pieniądze są potrzebne od razu, możesz wysłać je przez Internet, używając karty kredytowej lub debetowej. Odbiorcy mogą odbierać gotówkę w placówkach Western Union na całym świecie, w zależności od godzin otwarcia danej placówki.

Jeśli odbiorca mieszka w kraju, w którym oferujemy przekaz pieniężny na telefon komórkowy, możesz wysłać pieniądze bezpośrednio na telefon komórkowy odbiorcy w kilka minut. Upewnij się, że odbiorca aktywował portfel mobilny u jednego ze współpracujących z nami operatorów telefonii komórkowej w swoim kraju.

• Pieniądze dostępne w ciągu 1 lub 2 dni:

Jeśli wysyłasz pieniądze na konto bankowe, będą one zwykle dostępne w ciągu 1–2 dni, w zależności od kraju odbiorcy. Dowiedz się więcej o wysyłaniu pieniędzy na konto bankowe.

Możesz wysłać do 4.000 PLN w ciągu 12 miesięcy, zanim będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość.

Po zakończeniu weryfikacji Twój limit przesłanych środków zostanie zwiększony do 20.000 PLN na okres 3-dniowy.

Jeśli Twoja tożsamość nie została jeszcze zweryfikowana, w ramach jednej transakcji lub w okresie trzech dni możesz wysłać maksymalnie 1000 EUR (lub równowartość w NOK).
Gdy zweryfikujesz tożsamość, zyskasz możliwość wysyłania maksymalnie 48 000 NOK w ramach jednej transakcji.

W celu zabezpieczenia płatności online firma Western Union stosuje silne uwierzytelnianie klienta (ang. Strong Customer Authentication — SCA) Aby zoptymalizować korzystanie z usług firmy Western Union, prosimy naszych klientów o uwzględnienie następujących kwestii:

• Upewnij się, że Twoja karta obsługuje bezpieczne uwierzytelnianie, kontaktując się z bankiem lub logując się w serwisie internetowym banku i wybierając odpowiednią opcję w ustawieniach zabezpieczeń.
• Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe podane na profilu internetowego konta bankowe i profilu Western Union są aktualne.

Pamiętaj, że możesz także płacić za przekazy pieniężne, korzystając z alternatywnych opcji płatności dostępnych dla Twojego kraju, takich jak Klarna, Trustly, iDeal, Faster Payment, Apple Pay i WU Pay. Opcje płatności zostaną wyświetlone po rozpoczęciu przekazu online.

Firma Western Union korzysta z najnowszych technologii, aby zapewnić wygodne i niezawodne przekazy pieniężne online. Zaktualizowaliśmy nasze standardy bezpieczeństwa, by chronić Cię przed oszustwami podczas dokonywania płatności online za pomocą karty kredytowej lub debetowej. Nasza udoskonalona warstwa zabezpieczeń, zgodna z najnowszymi przepisami UE i zmianami w systemach zabezpieczeń, pomaga bankom wydającym karty lepiej identyfikować i weryfikować klientów, umożliwiając wygodny, bezproblemowy i niezawodny przebieg transakcje online.

Programy Verified by Visa^® i MasterCard SecureCode^® pomagają w zapobieganiu nieautoryzowanemu wykorzystaniu kart przez Internet. Te usługi używają osobistych haseł lub danych dotyczących tożsamości i są dostępne w przypadku większości kart wydawanych przez uczestniczące instytucje finansowe.

Po aktywacji karty Twój numer karty będzie rozpoznawany przy każdym użyciu karty w uczestniczącym sklepie internetowym. Okienko pojawi się automatycznie, a wydawca karty zapyta o Twoje hasło. Wprowadź hasło, aby zweryfikować swoją tożsamość i dokończyć transakcję.

Nawet jeśli karta Verified by Visa^® lub MasterCard SecureCode^® nie została aktywowana, będzie można nadal z niej korzystać w naszej witrynie.

Ta usługa jest dostępna w niektórych krajach. Pieniądze zazwyczaj wpływają na konto odbiorcy w ciągu 1–2 dni roboczych. Pieniądze mogą wpłynąć tego samego dnia lub w ciągu 3 dni roboczych, w zależności od tego, kiedy i gdzie są przesyłane.

Po wysłaniu pieniędzy poproś odbiorcę o skontaktowanie się z bankiem lub sprawdzenie wyciągu bankowego w celu ustalenia, czy środki wpłynęły.

Dowiedz się więcej o wysyłaniu pieniędzy na konto bankowe.

Niektórzy wydawcy kart mogą naliczać dodatkowe opłaty za korzystanie z naszych usług. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z wydawcą karty.

Powodów odrzucenia płatności kartą debetową lub kredytową może być kilka:

a) Twój bank

Twój bank może odrzucić płatność z następujących powodów:

• Brak wystarczających środków na Twoim koncie bankowym.
• Wyjątkowo duża płatność przekraczająca Twoje limity bankowe.
• Karta może nie być zarejestrowana do obsługi bezpiecznego uwierzytelniania.

Jeśli Twój bank odmówi płatności podczas dokonywania przekazu pieniężnego Western Union, należy skontaktować się z bankiem lub zalogować się do systemu bankowości internetowej, aby rozwiązać problem.

b) Western Union

Firma Western Union może odrzucić płatność z następujących powodów:

• Przekroczenie limitu transferu ustawionego dla kraju, z którego wysyłasz pieniądze.
• W celu ochrony przed oszustwami i wyłudzeniami.