Często zadawane pytania

Pomoc w sprawach związanych z bieżącymi i wcześniejszymi przekazami

Jak mogę sprawdzić status przekazu?

Status przekazu możesz sprawdzić w dowolnym momencie w witrynie westernunion.com lub naszej aplikacji Western Union: 

  1. Przejdź do naszej witryny internetowej lub aplikacji.
  2. Wybierz opcję Śledź przekaz i wpisz numer referencyjny (MTCN). 
  3. Użytkownik zalogowany już w aplikacji może sprawdzić status na stronie Historia. 
  4. W przypadku, gdy pieniądze zostały wysłane osobiście, możesz skorzystać z usługi śledzenia przekazu, podając numer referencyjny (MTCN).  

 

 

Jak zgłosić problem w witrynie internetowej lub aplikacji?

Jeśli podczas korzystania z naszej witryny internetowej lub aplikacji Western Union zauważysz błąd, prosimy o zapisanie kodu błędu i, jeśli to możliwe, zrobienie zrzutu ekranu pokazującego błąd. 

 
Następnie możesz przesłać te informacje do działu obsługi klienta. Prosimy również podać: 

  • Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, Twoją nazwę użytkownika (taką jak w profilu). 
  • Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, Twoje imię i nazwisko (tak jak na dokumencie tożsamości wydanym przez organ administracji państwowej).
  • Adres e-mail.
  • Numer telefonu.
  • Kod błędu i zrzut ekranu.
  • Krótki opis problemu. 

 

Skąd będę wiedzieć, że przekaz został zrealizowany?

Po pobraniu przekazu pieniężnego przez odbiorcę lub złożeniu go na koncie skontaktujemy się z Tobą w następujący sposób: 

  • E-mail: jeśli pieniądze zostały wysłane za pomocą naszej witryny internetowej lub aplikacji Western Union, otrzymasz powiadomienie o odbiorze za pośrednictwem poczty elektronicznej. 

  • SMS: jeśli pieniądze zostały wysłane w jednej z naszych agencji i wybrano powiadomienia SMS, wyślemy Ci powiadomienie o odbiorze za pośrednictwem wiadomości SMS na podany numer telefonu. 

Uwaga: jeśli podany numer jest numerem telefonu stacjonarnego, dodaj w profilu również swój numer komórkowy, abyśmy mogli wysłać Ci SMS. 

 

Jak po wysłaniu pieniędzy na konto bankowe mogę sprawdzić status przekazu?

W przypadku przelewów bankowych szacowany termin jest podany na potwierdzeniu przekazu.  

  • Jeśli pieniądze były wysłane osobiście, możesz tę datę sprawdzić na papierowym potwierdzeniu.  
  • Jeśli pieniądze były wysłane z naszej witryny internetowej lub aplikacji Western Union, datę znajdziesz w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie.  
  • Jeśli przekaz pieniężny został wysłany ze sklepu, a nadawca wybrał opcję powiadomienia we wiadomości SMS, to otrzyma on taką wiadomość w momencie, gdy przekaz zostanie wysłany do banku. 

W dniu przewidywanej realizacji przekazu odbiorca może sprawdzić w swoim banku, czy otrzymał pieniądze.  

 

Czy po wysłaniu przeze mnie przekazu pieniężnego odbiorca otrzyma powiadomienie?

Western Union nie wysyła powiadomień do odbiorców. Nadawca może podać numer referencyjny (MTCN) odbiorcy, aby ten mógł na jego podstawie sprawdzić status przekazu pieniężnego. 

Nadawca powinien poinformować odbiorcę o procesie odbioru, w tym o weryfikacji tożsamości. 

Uwaga: prosimy nie udostępniać numeru referencyjnego nikomu poza odbiorcą. 

 

Kto może sprawdzić status przekazu pieniężnego?

Po wysłaniu przekazu możesz sprawdzić jego status w dowolnym momencie w naszej witrynie internetowej lub w aplikacji Western Union.  

Aby sprawdzić status, wykonaj te czynności: 

  1. Zaloguj się do swojego profilu.
  2. Wybierz opcję Śledź przekaz i wpisz numer referencyjny (MTCN). 
  3. Użytkownik zalogowany w naszej aplikacji może sprawdzić status na stronie Historia. 

Odbiorca może również sprawdzić status przekazu, jeśli ma numer MTCN. 

Ważne: numeru MTCN nie należy podawać nikomu poza odbiorcą. 

 

Czy otrzymam powiadomienie o ewentualnym opóźnieniu przekazu?

Jeśli przekaz pieniężny będzie opóźniony, skontaktujemy się z Tobą, korzystając z informacji podanych podczas jego zlecania.