Oświadczenie o dostępności

Western Union zobowiązuje się do zapewnienia równego dostępu do naszych usług dla wszystkich osób, w tym osób z niepełnosprawnościami, zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności (EAA) (Dyrektywa (UE) 2019/882) oraz WCAG 2.1 na poziomie AA, z planem osiągnięcia zgodności z WCAG 2.2 na poziomie AA.

Nasze zobowiązanie

Dążymy do tego, aby nasze usługi cyfrowe i detaliczne były dostępne i inkluzywne dla wszystkich konsumentów.

Usługi cyfrowe

Nasza strona internetowa i aplikacja mobilna zostały zaprojektowane tak, aby umożliwić klientom w całej Europie wysyłanie pieniędzy na rachunki bankowe, portfele mobilne lub odbiór gotówki, przy wykorzystaniu metod płatności obejmujących przelewy bankowe, karty oraz gotówkę. Obie platformy są rozwijane zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG) 2.1 na poziomie AA i są stale ulepszane w kierunku zgodności z WCAG 2.2 na poziomie AA.

Zapewniamy kompatybilność z powszechnie używanymi technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu, narzędzia do wprowadzania głosowego oraz lupy ekranowe, a także umożliwiamy nawigację za pomocą klawiatury oraz zapewniamy odpowiedni kontrast kolorów dla użytkowników z zaburzeniami wzroku.

Pomimo naszych starań niektóre elementy naszych usług cyfrowych mogą jeszcze nie być w pełni dostępne. Zidentyfikowaliśmy obszary wymagające poprawy i aktywnie nad nimi pracujemy w ramach naszego ciągłego planu rozwoju dostępności. Klientom, którzy nie mogą korzystać z kanałów cyfrowych, oferujemy alternatywne metody komunikacji, takie jak wsparcie telefoniczne i czat na żywo, a także analizujemy dodatkowe możliwości dalszego zwiększenia dostępności.

Usługi detaliczne

Western Union prowadzi rozbudowaną sieć placówek agentskich w całej Europie, umożliwiając osobom szybkie i bezpieczne wysyłanie i odbieranie środków. W tych placówkach nasi agenci mogą zapewnić pomoc osobistą przy wypełnianiu formularzy transakcyjnych, wyjaśnianiu warunków usług oraz uzyskiwaniu dostępu do dodatkowych informacji.

Alternatywne formaty

Jeśli potrzebujesz dokumentów drukowanych lub komunikacji w alternatywnym formacie, takim jak duża czcionka lub alfabet Braille’a, skontaktuj się z nami za pośrednictwem sekcji „Skontaktuj się z nami” na lokalnej stronie internetowej Western Union:

https://www.wu.com

Obsługa klienta

Oferujemy:

  • Wsparcie osobiste w placówkach detalicznych
  • Wsparcie telefoniczne za pośrednictwem kanałów obsługi klienta
  • Czat na żywo za pośrednictwem naszej strony internetowej i aplikacji mobilnej:
    https://www.westernunion.com/no/pl/contact-us.html

Opinie

Z zadowoleniem przyjmujemy opinie dotyczące dostępności i zachęcamy do dzielenia się sugestiami lub zgłaszania barier. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie, poprzez czat na żywo lub osobiście w dowolnej placówce agentskiej.

Procedura egzekwowania

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skontaktować się z Norweskim Urzędem ds. Dostępności Cyfrowej (Tilsynet for universell utforming av IKT):

Strona internetowa:
https://www.uutilsynet.no

Telefon:
+47 75 57 50 50

E-mail:
post@uutilsynet.no