Foire aux questions

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l’argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs essaient parfois de recevoir des transferts d’argent. Ne transférez jamais de l’argent à une personne qui vous demande de l’aide :

• pour un cas d’urgence dont vous n’avez pas eu confirmation ;
• pour un achat en ligne ;
• pour une protection anti‐virus ;
• pour un dépôt de garantie ou le paiement d’une location immobilière ;
• pour récupérer des gains dans le cadre d’une loterie ou d’un concours ;
• pour le paiement d’un impôt ;
• pour un don à une association caritative ;
• pour une visite agence inopinée ;
• pour répondre à une offre d’emploi ;
• pour régler des frais de carte de crédit ou de prêt ;
• pour résoudre un problème d’immigration.
• pour effectuer un paiement en réponse à un appel de télémarketing. Les vendeurs en télémarketing ne peuvent pas vous vendre quelque chose et vous réclamer un paiement par transfert d’argent. Il s’agit d’une pratique illégale.

Si vous transférez de l’argent à une personne, elle recevra les fonds presque instantanément. Une fois l’argent transféré, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Si vous pensez être victime d’une fraude, appelez l’assistance téléphonique de Western Union dédiée à la fraude au 08000 92345 ou rendez-vous sur notre page de Sensibilisation à la fraude.

Si vous recevez un e-mail d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’e-mail. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. Re-transférez plutôt immédiatement l’e-mail suspect à [e-mail du CSC] Western Union ne vous enverra jamais d’e-mails pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire.

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu d’y répondre lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence demandant encore au bénéficiaire de fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous versons l’argent au bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour les paiements au Maroc.

Vous devez immédiatement contacter l’assistance téléphonique de Western Union dédiée à la fraude au 08000 92345 pour obtenir de l’aide concernant un transfert qui, selon vous, a été effectué dans une situation de fraude. Vous pouvez également contacter la police locale.

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.

• Assurez-vous toujours que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent.
• Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions de Western Union.
• La sécurité est l’affaire de tous. Restez à l’écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.
Gardez à l’esprit qu’une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.