Pritaikymo neįgaliesiems patvirtinimas

Western Union yra įsipareigojusi užtikrinti vienodas galimybes naudotis mūsų paslaugomis visiems asmenims, įskaitant žmones su negalia, laikantis Europos prieinamumo akto (EAA) (Direktyva (ES) 2019/882) ir WCAG 2.1 AA lygio reikalavimų, taip pat siekiant atitikti WCAG 2.2 AA lygį.

Mūsų įsipareigojimas

Mes siekiame užtikrinti, kad mūsų skaitmeninės ir mažmeninės paslaugos būtų prieinamos ir įtraukios visiems vartotojams.

Skaitmeninės paslaugos:

Mūsų interneto svetainė ir mobilioji programėlė yra sukurtos taip, kad klientai visoje Europoje galėtų siųsti pinigus į banko sąskaitas, mobiliąsias pinigines arba atsiimti grynaisiais, naudojant mokėjimo būdus, tokius kaip banko pavedimai, mokėjimo kortelės ir grynieji pinigai. Abi platformos yra kuriamos pagal Žiniatinklio turinio prieinamumo gaires (WCAG) 2.1 AA lygį ir nuolat tobulinamos siekiant atitikti WCAG 2.2 AA lygio reikalavimus.

Užtikriname suderinamumą su plačiai naudojamomis pagalbinėmis technologijomis, tokiomis kaip ekrano skaitytuvai, balso įvedimo įrankiai ir didinimo programos, taip pat suteikiame galimybę naršyti klaviatūra ir užtikriname pakankamą spalvų kontrastą vartotojams, turintiems regėjimo sutrikimų.

Nepaisant mūsų pastangų, kai kurios mūsų skaitmeninių paslaugų dalys dar gali būti nevisiškai prieinamos. Mes nustatėme tobulintinas sritis ir aktyviai jas sprendžiame įgyvendindami nuolatinį prieinamumo gerinimo planą. Klientams, kurie negali naudotis skaitmeniniais kanalais, siūlome alternatyvius bendravimo būdus, tokius kaip pagalba telefonu ir tiesioginis pokalbis, bei svarstome papildomas galimybes dar labiau pagerinti prieinamumą.

Mažmeninės paslaugos:

Western Union valdo platų agentų tinklą visoje Europoje, leidžiantį greitai ir saugiai siųsti bei gauti lėšas. Šiose vietose mūsų agentai gali suteikti pagalbą vietoje, padėti užpildyti operacijų formas, paaiškinti paslaugų sąlygas ir suteikti prieigą prie papildomų išteklių.

Alternatyvūs formatai

Jei jums reikia spausdintų dokumentų ar pranešimų alternatyviu formatu, pavyzdžiui, stambiu šriftu ar Brailio raštu, susisiekite su mumis per jūsų vietinės Western Union svetainės skiltį „Susisiekite su mumis“: https://www.wu.com.

Klientų aptarnavimas

Mes siūlome:

  • Pagalbą vietoje mažmeninėse vietose
  • Pagalbą telefonu per klientų aptarnavimo kanalus
  • Tiesioginį pokalbį mūsų interneto svetainėje ir mobiliojoje programėlėje: https://www.westernunion.com/lt/lt/contact-us.html

Atsiliepimai

Mes vertiname atsiliepimus apie prieinamumą ir skatiname jus dalintis pasiūlymais arba pranešti apie kliūtis. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda telefonu, per tiesioginį pokalbį arba atvykę į bet kurią agento vietą.

Įgyvendinimo (priežiūros) procedūra

Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu, galite kreiptis į Valstybinę Vartotojų Teisių Apsaugos Tarnybą:

  • Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt
  • Telefonas: +370 5 262 67 60
  • El. paštas: vvtat@vvtat.lt