Часто задаваемые вопросы

Ниже Вы найдете ответы на многие Ваши вопросы.

Если Вам все еще нужна дополнительна информация, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банка ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Можно ли с помощью Western Union отправлять переводы онлайн?

Да. Вы можете отправлять переводы онлайн через сайт wu.com. Выберите страну назначения, и Вы увидите, какие виды услуг Вам доступны.

Как отправить свой первый денежный перевод онлайн в Казахстане?

Сначала необходимо создать профиль на сайте wu.com. Это можно сделать за пару минут. Для регистрации Вам потребуется следующее:

Если Вы отправляете деньги с банковского счета, как правило, они становятся доступны через 1–2 рабочих дня в зависимости от страны получателя.

  • номер телефона в Казахстане;
  • ИИН (Индивидуальный идентификационный номер );
  • действующее удостоверение личности государственного образца или паспорт;
  • казахстанская кредитная или дебетовая карта.

Вы сможете отправить перевод сразу после регистрации.
Если у Вас возникнут вопросы во время регистрации, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

В какие страны и регионы можно отправлять денежные переводы онлайн?

Увидеть все страны, куда можно отправить деньги онлайн, можно на веб-сайте wu.com в Казахстане. Если Вы предпочитаете отправлять деньги прямо на банковский счет, см. список стран для отправки онлайн-переводов.

Можно отправлять переводы внутри Казахстана.

Как оплатить перевод денег онлайн?

Вы можете оплатить перевод онлайн, используя кредитную или дебетовую карту, выпущенную в Казахстане (Visa®, Mastercard® или China Union Pay®).

Для получения дополнительной информации позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) или отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Сколько денег можно отправить онлайн из Казахстана?

Создав профиль, Вы можете отправлять онлайн до 499 000 казахстанских тенге на каждый перевод и в течение дня или до 5 000 000 казахстанских тенге в течение 90 дней.

Отправить более крупную сумму можно через пункт обслуживания.

Сколько кредитных и дебетовых карт можно добавить в профиль?

Вы можете добавить в свой профиль до пяти кредитных или дебетовых карт. В случае окончания срока действия или утери карты удалите эту карту из списка и добавьте новую.

Как узнать, был ли мой онлайн-перевод одобрен?

Если Ваш перевод был одобрен, Вы увидите онлайн-квитанцию. Когда перевод будет завершен, Вы получите SMS-сообщение с контрольным номером денежного перевода (КНДП) или электронное письмо, если Вы указали адрес электронной почты при регистрации профиля.

Как отменить денежный перевод после отправки?

Отменить денежный перевод можно только в том случае, если получатель еще не забрал деньги по нему в стране назначения.

Если Вы хотите отменить денежный перевод, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Где найти квитанцию?

Ваша квитанция будет доступна онлайн. Сведения о Ваших прошлых переводах будут также доступны в соответствующем разделе профиля на сайте wu.com.

Что такое контрольный номер денежного перевода (КНДП)?

Контрольный номер денежного перевода (КНДП) — это уникальный номер, присвоенный Вашему переводу. Он потребуется получателю для получения денег по переводу, а также может использоваться для отслеживания статуса перевода.

Кто может пользоваться услугами денежных переводов Western Union®?

Услуги Western Union доступны всем, кому необходимо быстро отправить или получить деньги. Это могут быть бизнесмены, которым требуются быстрые международные переводы, путешественники и те, кто хочет поддержать друзей или родственников за границей.

Кто такие агенты Western Union®?

Это наши представители в разных странах, где Вы отправляете или получаете деньги: банки, почтовые отделения, супермаркеты, продуктовые магазины, пункты обналичивания чеков, почтовые центры, аптеки, турбюро, базы, аэропорты, железнодорожные и автобусные станции, пункты обмена валют и другие розничные предприятия.

Как найти пункт обслуживания Western Union® в Казахстане?

Пункт обслуживания Western Union можно легко найти онлайн. Просто воспользуйтесь нашим средством поиска пунктов обслуживания.

Как отправить перевод из пункта обслуживания?

В пункте обслуживания Вам потребуется предоставить следующие сведения и документы:

  • имя и фамилия получателя;
  • сумма, которую Вы хотите отправить;
  • страна назначения;
  • удостоверение личности государственного образца или паспорт.

Предоставив все эти данные, Вы уплачиваете агенту всю сумму перевода плюс комиссию. Деньги будут доступны получателю через несколько минут 1 после оформления перевода.

Возможна задержка поступления средств или недоступность некоторых услуг в зависимости от условий проведения транзакции, включая отправляемую сумму, страну назначения, доступность валюты, проблемы нормативно-правового характера и обмена валюты, необходимые действия получателя, требования к подтверждению личности, время работы пункта обслуживания, разницу в часовых поясах и выбор опций, предоставляемых с задержкой. Могут применяться дополнительные ограничения. Подробную информацию см. в форме отправки.

Какие документы необходимо предъявить, чтобы отправить денежный перевод в Казахстане?

Для отправки денежного перевода в пункте обслуживания Western Union необходимо предъявить официальное удостоверение личности государственного образца или действующий паспорт, выданный в Казахстане. Допустимые типы удостоверений личности зависят от банковского законодательства Казахстана.

Сколько денег можно отправить из пункта обслуживания Western Union® в Казахстане?

Вы можете отправить до 499 000 казахстанских тенге на каждый перевод и в течение дня или до 5 000 000 казахстанских тенге в течение 90 дней.

Как получателям выплачиваются деньги по переводам?

Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Выбрав страну назначения, можно спросить сотрудника пункта обслуживания, какие услуги Вам доступны. Могут действовать другие ограничения. Для получения дополнительной информации об ограничениях посетите пункт обслуживания Western Union (ссылка на страницу «Найти пункт обслуживания»), позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Как узнать статус денежного перевода?

Вы можете проверить статус денежного перевода онлайн. Все, что для этого нужно, — это имя отправителя или получателя и контрольный номер денежного перевода (КНДП), указанный в квитанции.

Могу ли я отправить деньги из пункта обслуживания в любое время?

У каждого пункта обслуживания Western Union свой график работы. Некоторые пункты обслуживания могут работать дольше других и даже в выходные. Найдите ближайший пункт обслуживания Western Union с помощью нашего средства поиска пунктов обслуживания.

Какие документы необходимо предъявить, чтобы получить деньги в Казахстане?

Для получения денег по переводу в пункте обслуживания Western Union необходимо предъявить официальное удостоверение личности государственного образца или действующий паспорт, выданный в Казахстане. Допустимые типы удостоверений личности зависят от банковского законодательства Казахстана.

Как узнать, был ли получен мой денежный перевод?

Перейдите на страницу «Проверить статус перевода (ссылка на станицу «Проверить статус перевода»)» на wu.com. На этой странице введите имя отправителя и контрольный номер денежного перевода (КНДП), и Вы получите актуальную информацию о статусе Вашего перевода. Можно также позвонить в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправить электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Как получить деньги по переводу?

Получить деньги по переводу можно в любом пункте обслуживания Western Union. (ссылка на раздел «Найти пункт обслуживания») Потребуется предоставить следующую информацию:

  • полное имя отправителя;
  • страна, из которой был отправлен денежный перевод;
  • отправленная сумма;
  • контрольный номер денежного перевода ( КНДП).
  • Кроме того, необходимо предъявить допустимое удостоверение личности (ссылка на раздел «Какие документы необходимо предъявить, чтобы получить деньги в Казахстане?»)

Для получения дополнительной информации посетите ближайший пункт обслуживания Western Union, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Как выплачиваются деньги по переводу в пункте обслуживания Western Union®?

Как правило, денежные переводы выплачиваются наличными. Могут действовать другие ограничения. Для получения дополнительной информации посетите ближайший пункт обслуживания Western Union, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Сколько стоит получить деньги по переводу?

Все расходы оплачивает отправитель. Получатель не платит никаких операционных сборов.

Как зарегистрироваться онлайн на сайте wu.com в Казахстане?

Регистрация требуется для использования большинства наших услуг. При первом посещении сайта wu.com необходимо заполнить форму регистрации профиля и выполнить следующие действия.

  • Введите свое имя, фамилию, отчество (если есть) и номер телефона.
  • Вы получите разовый код подтверждения на свой мобильный телефон.
  • Заполните форму онлайн-регистрации, указав следующую информацию: полное имя, полный адрес, дату и страну рождения, номер удостоверения личности государственного образца и ИИН. Если будет обнаружено, что срок действия удостоверения личности истек, потребуется указать другое.
  • После успешной онлайн-регистрации необходимо принять условия получения наших онлайн-услуг.
  • Создав профиль, Вы сможете отправлять деньги онлайн.
Взимается ли плата за регистрацию на онлайн-услуги в Казахстане?

Нет, регистрация бесплатна.

Кто может регистрироваться и отправлять деньги онлайн?

Каждый, кто удовлетворяет следующим критериям, может пользоваться нашими онлайн-услугами денежных переводов.

  • У резидентов должен быть паспорт или действующее удостоверение личности государственного образца.
  • Наличие ИИН.
  • Возраст не менее 18 лет.
  • Необходимо принять Условия обслуживания.
  • Наличие кредитной или дебетовой карты, выданной в Казахстане.
  • Наличие действующего номера телефона в Казахстане
Сколько раз можно зарегистрироваться?

Зарегистрироваться с действующим удостоверением личности, номером мобильного телефона и адресом электронной почты можно только один раз.

Как изменить информацию в профиле на сайте на wu.com?

Изменить или обновить информацию в профиле WU можно на вкладке «Обзор профиля» после входа в систему.

Чтобы изменить имя, фамилию или дату рождения, просто войдите в свой онлайн-профиль и измените информацию. Если у Вас есть вопросы о том, как изменить информацию в профиле, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Что делать, если я забыл свой идентификатор пользователя или пароль или несколько раз ввел неправильные данные?

Ваш идентификатор пользователя — это Ваш номер телефона.

Если Вы забыли пароль, можно выбрать опцию «Забыли пароль?», и новый пароль будет отправлен на Ваш номер телефона. Если Вы введете неправильные данные несколько раз, Ваш профиль будет заблокирован. В этом случае попробуйте войти в профиль через 30 минут или позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Как изменить пароль или номер телефона?

Изменить пароль и номер мобильного телефона можно на странице «Обзор профиля» после входа в систему. Выберите «Изменить профиль» в меню справа и измените пароль.

Для онлайн-регистрации можно использовать только один номер телефона.

Если у Вас есть вопросы, позвоните в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Как удалить онлайн-профиль Western Union®?

Чтобы удалить свой профиль, обратитесь в службу поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz.

Что такое пункты обслуживания Western Union®?

Пункты обслуживания — это места, где Вы можете отправить денежный перевод с помощью Western Union. Пункты обслуживания могут быть в супермаркетах, продуктовых магазинах, пунктах обналичивания чеков, почтовых центрах, аптеках, турбюро, на базах и т. д. В некоторых странах это могут быть банки, турбюро, почтовые отделения, аэропорты, железнодорожные и автобусные станции и пункты обмена валюты.

Как найти пункт обслуживания Western Union® поблизости?

Используйте эту ссылку, чтобы найти пункт обслуживания рядом с Вами.

Как отправить денежный перевод из пункта обслуживания Western Union®?

Необходимо предъявить действующее удостоверение личности, указать сведения о транзакции и уплатить сумму перевода и комиссию наличными.

Какие услуги денежных переводов предлагаются в пунктах обслуживания Western Union®?

Через пункты обслуживания Western Union можно отправлять и получать денежные переводы наличными по всему миру.

Сколько денег я могу отправить из пункта обслуживания Western Union®?

Как правило, можно отправить до 499 000 казахстанских тенге на каждый перевод и в течение дня или до 5 000 000 казахстанских тенге в течение 90 дней. Однако для определенных сумм и переводов может потребоваться предоставить следующие дополнительные сведения или документы.
Официальное удостоверение личности государственного образца или паспорт, выданный в Казахстане, для отправки перевода из пункта обслуживания Western Union.
Допустимые типы удостоверений личности определяются правилами и регламентом Центрального банка Казахстана.
Перед посещением пункта обслуживания отправьте агенту документ RBF (Royaly Bases Finance) для утверждения.

Western Union ценит свой бизнес и гордится тем, что предоставляет Вам услуги быстрым и надежным способом. Однако важно, чтобы Вы сами защищали себя от мошенников, которые охотятся за Вашими деньгами.

Ниже приведены ответы на некоторые распространенные вопросы о мошенничестве. Более подробные сведения можно найти в разделе Защита от мошенничества.

Существуют ли типичные сценарии мошенничества, о которых необходимо знать, и случаи, когда не следует отправлять деньги?

Да. Отправляйте денежные переводы через Western Union только друзьям и родственникам. Не отправляйте деньги людям, с которыми не знакомы лично. Иногда мошенники обманом заставляют переводить им деньги. Не отправляйте переводы малознакомым людям, которые просят прислать им деньги:

  • Для решения проблем, связанных с чрезвычайной ситуацией, в достоверности которой Вы не уверены.
  • За покупки в Интернете.
  • За антивирусную защиту.
  • За депозит или аренду собственности.
  • Для получения выигрыша в лотерее или приза.
  • Для уплаты налогов.
  • В качестве благотворительного пожертвования.
  • Для осуществления контрольной (тайной) покупки.
  • За устройство на работу.
  • Для оплаты комиссии по кредитной карте или кредиту.
  • Для решения вопросов иммиграции.

Получатель перевода может очень быстро забрать деньги. После того как деньги по переводу будут получены, компания Western Union уже не сможет выплатить Вам возмещение, даже если имел место факт мошенничества, за исключением некоторых особых случаев.

Мне пришло электронное письмо от человека, утверждающего, что он представитель Western Union. Что делать в этом случае?

Если Вы получили электронное письмо от человека, утверждающего, что он представитель Western Union, но не уверены, что это правда, не щелкайте в письме никакие ссылки. Это может быть «фишинг» — мошенническая попытка получить Ваши конфиденциальные данные. В этом случае немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов нашего партнера — «Банк ЦентрКредит» — по номеру 88000800088 (бесплатно для местных казахстанских номеров) или 505 (бесплатно для мобильных номеров) либо отправьте электронное письмо по адресу info@bcc.kz. Western Union никогда не присылает письма с просьбой указать Ваш идентификатор пользователя, пароль или реквизиты кредитной карты.

Что такое контрольный вопрос? Когда он используется?

В некоторых странах во время оформления денежного перевода отправителей просят указать «контрольный вопрос» и ответ на него. Если отправитель указал контрольный вопрос, получателю может потребоваться дать правильный ответ на него, чтобы забрать деньги. Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительный способ идентификации получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Казахстане контрольный вопрос недоступен.

Защитит ли функция «Контрольный вопрос» мои денежные средства и не задержит ли она выплату денег?

Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительный способ идентификации получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Казахстане контрольный вопрос недоступен.

Что делать, если я подозреваю мошенничество или стал жертвой мошенников?

Необходимо немедленно обратиться в пункт обслуживания за помощью с транзакцией, которая, как Вы полагаете, была сделана в мошеннических целях. Необходимо также подать соответствующее заявление в местные правоохранительные органы. Кроме того, следует обратиться в Управление по делам потребителей и отделение полиции, если у Вас есть сомнения или подозрения по поводу телефонного звонка с предложениями или письма, поступившего по обычной или электронной почте.

О каких еще мерах предосторожности следует помнить?
  • Убедитесь в том, что знаете, кому отправляете деньги.
  • Прервите телефонный звонок, если звонящий дает Вам указания по поводу того, как отвечать на вопросы Western Union.
  • Безопасность — это ответственность каждого. Будьте в курсе. Узнавайте о новых видах мошенничества.
  • Помните, что, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, Вас пытаются обмануть.
  • Щелкните здесь, чтобы узнать больше о том, как защитить себя от мошенников.