الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة / برنامج الولاء الخاص بـ My WU®

برنامج الولاء الخاص بـ My WU®

كيف يمكنني التسجيل في برنامج الولاء الخاص بـ My WU®‎؟

يمكنك التسجيل في برنامج الولاء الخاص بـ My WU®‎ بالطريقتَين الآتيتين:

  • من خلال النقر على مربع "التسجيل في برنامج My WU®‎" في أثناء تسجيلك لإجراء تحويلات أونلاين على www.wu.com.
  • في مكتب الخدمة النقدية في أثناء إرسال الأموال من مواقع وكلائنا.
ما مزايا برنامج الولاء الخاص بـ My WU®‎؟

إنَّ أعضاء My WU®‎ مؤهلون لكسب نقاط My WU®‎ واستبدالها بخصومات على رسوم التحويل والحصول على العروض بشكل حصري للأعضاء.

كيف أكسب نقاط My WU®‎؟

يمكنك كسب 10 نقاط My WU®‎ مقابل كل رسم تحويل بقيمة دينار كويتي واحد1 يتم دفعه مقابل تحويل مؤهل.

اجمع نقاط My WU®‎ الخاصة بك، وابدأ باستبدالها للتوفير في رسوم التحويل التالي الخاصة بك.

لاستبدال نقاطك، تفضَّل بزيارة https://www.westernunion.com/mywu/kw

يصبح كسب النقاط ساريًا بدءًا من عام 2008، وتكون كل النقاط المكتسبة صالحة لمدة 12 شهرًا من يوم بدء التجميع2.

لا أتذكَّر رقم My WU®‎. أين يمكنني العثور عليه؟

يمكنك العثور على رقم My WU الخاص بك على النحو الآتي:

  • على صفحة ملفك الشخصي على My WU®
  • مطبوع على إيصال التحويل الذي قمتَ بالتسجيل في البرنامج من خلاله
  • في إيصال التحويل الأخير (بافتراض استخدام ملفك الشخصي لإجراء التحويل)

من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الآتي: ‎22-022-533، أو من خلال تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على My WU®. من المهم أن تكون على دراية برقم My WU®‎ الخاص بك، وأن تبقيه في متناول يديك لتتمكن من الاستفادة من مزايا البرنامج.

أحاول تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني الخاص بـ My WU®‎ للتحقُّق من رصيدي أو استبدال مكافأة، ولكن يتم عرض رسالة الخطأ "لم يتم العثور على سجلات مطابقة". ماذا يمكن أن أفعل؟

ينبغي أن تتحقَّق مجددًا من البيانات التي تستخدمها لتسجيل الدخول (على سبيل المثال، اسم العائلة + رقم My WU®‎، أو اسم العائلة + البريد الإلكتروني)، وتتأكَّد من تطابقها مع أحدث المعلومات التي قدَّمتها إلى Western Union. إذا تعذّر عليك التحقُّق من صحة المعلومات المقدَّمة إلى Western Union، أو إذا كنتَ غير متأكِّد منها، فيمكنك الاتصال بدعم العملاء على الرقم الآتي: ‎22-022-533 لاسترداد نقاط البيانات ذات الصلة أو تحديثها، بما في ذلك رقم My WU®‎ وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يُعد استخدام رقم My WU®‎ أو عنوان البريد الإلكتروني (إلى جانب اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقُّق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

لدي العديد من أرقام My WU®‎ وملفاته الشخصية. هل سيجدي استبدال رصيد النقاط والمكافآت نفعًا؟

تعمل Western Union جاهدة على دمج ملفات التعريف المتطابقة أو المتكرِّرة، بالإضافة إلى إصلاح أرصدة النقاط وجهات الاتصال، وغير ذلك. وللحصول على تجربة سلسة، تتم دعوة الأعضاء إلى دمج حساباتهم المتكرِّرة (من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الآتي: ‎22-022-533) وتحديث ملفاتهم الشخصية الأساسية لكي تعمل ميزات استبدال رصيد المكافآت مثلما هو متوقَّع.

أحاول تسجيل الدخول إلى موقع My WU®‎ على الويب للتحقُّق من رصيدي أو استبدال مكافأة، ولكن أتلقى رسالة الخطأ الآتية: "نتائج متطابقة متعددة". ماذا يمكن أن أفعل؟

يحدث هذا عندما تستخدم معايير بحث غير فريدة، مثل رقم الهاتف (إلى جانب اسم عائلتك). ربما قمت عن غير عمد بما يأتي:

• التسجيل أكثر من مرة بواسطة رقم الهاتف نفسه
• إدخال رقم هاتف غير صحيح
• إدخال رقم هاتف يعود إلى شخص آخر
تتمثَّل الطريقة الأفضل لمعالجة هذه المشكلات في الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الآتي: ‎22-022-533 للتأكُّد من أنَّ ملفك الشخصي يعكس أحدث المعلومات، بما في ذلك اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يُعد استخدام رقم My WU®‎ أو عنوان البريد الإلكتروني (إلى جانب اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقُّق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

ألا تستطيع إيجاد ما تبحث عنه؟

إذا كنتَ بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا

1تجني Western Union الأموال أيضًا من خلال صرف العملات. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بعناية بين رسوم التحويل وأسعار صرف العملات. قد تختلف أسعار صرف العملات الأجنبية والرسوم باختلاف العلامة التجارية والقناة والموقع استنادًا إلى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار. تخضع للضرائب المطبقة (إن وجدت). طريقة استبدال نقاط My WU.

2يخضع كل من برنامج مكافآت My WU وانتهاء صلاحية النقاط للمراجعة أو التغيير من وقت إلى آخر. تنطبق البنود والشروط عند الاقتضاء.