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Domande frequenti (FAQ)

FAQ / Invia denaro

Invia denaro

Come posso verificare se il trasferimento di denaro è stato inviato?

In qualsiasi momento dopo l’invio, è possibile verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il proprio nome e il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta.

Come posso verificare se un trasferimento di denaro è disponibile per il ritiro?

È possibile verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il nome del Mittente e il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta del Mittente.

Come posso ritirare un trasferimento di denaro?

È possibile ritirare il denaro presso qualsiasi agenzia. È necessario compilare il modulo “Per ricevere denaro” con le seguenti informazioni:

  • Numero di controllo della transazione (MTCN)
  • Nome del Mittente
  • Indirizzo del Mittente
  • Nome del Destinatario
  • Indirizzo del Destinatario
  • Importo previsto

Sono inoltre richiesti documenti di identità validi.

Possono essere applicate restrizioni.

Quali sono i documenti accettati per ritirare un trasferimento di denaro?

Puoi ritirare il tuo trasferimento di denaro presso qualsiasi agenzia nelle vicinanze utilizzando uno dei seguenti documenti:

  • Il tuo passaporto1
  • Patente di guida del Regno Unito, UE o SEE.
  • La tua carta di soggiorno nel UE o SEE.
  • La tua carta d’identità nazionale UE, ad eccezione del Regno Unito
  • Carta di registrazione per richiesta di asilo nel Regno Unito

1Accettiamo anche passaporti temporanei o provvisori.

Quali sono i tassi di cambio?

Quando si invia il denaro tra paesi diversi, il Destinatario generalmente sarà pagato in valuta locale. L’importo esatto sarà calcolato sulla base del tasso di cambio in vigore al momento dell’invio. Tuttavia, per i trasferimenti in determinati paesi, l’importo esatto sarà calcolato sulla base del tasso di cambio in vigore al momento della ricezione.

Quanto tempo è necessario per inviare denaro online?

Con Western Union è possibile inviare denaro online in diversi modi:

  • Money in minutes:

se è necessario che il denaro sia disponibile in pochi minuti, è possibile inviarlo online utilizzando la propria carta di credito o debito. I Destinatari potranno ritirarlo in contanti presso una delle agenzie Western Union nel mondo, nei relativi orari di apertura.

Se il Destinatario vive in un paese in cui è disponibile il servizio di trasferimento di denaro tramite telefono cellulare, è possibile inviare denaro al suo cellulare nel giro di pochi minuti. Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

  • Denaro disponibile in 1 o 2 giorni:

Inviando denaro su un conto bancario, sarà generalmente disponibile entro 1 o 2 giorni, in base al paese del Destinatario. Ulteriori informazioni sull’Invio di denaro a un conto bancario.

Quanto denaro posso inviare online?

Se la tua identità non è stata verificata, dall’Italia puoi inviare un importo massimo di 1.000 EUR per trasferimento.

Dopo la verifica dell’identità, puoi inviare fino a 5.000 EUR ogni 3 giorni.

Come posso trovare un'agenzia Western Union?

È possibile individuare online le agenzie nelle vicinanze o cercare Western Union nell’elenco telefonico locale.

Come posso inviare denaro a un telefono cellulare?

Se il Destinatario vive in un paese in cui questo servizio è disponibile, è possibile inviare denaro al suo telefono cellulare.°Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

Verifica i paesi di destinazione e gli operatori di telefonia mobile disponibili.

Come posso trovare un'agenzia Western Union?

Questo servizio è disponibile solo in alcuni paesi. Normalmente, il denaro verrà depositato sul conto del Destinatario entro 1 o 2 giorni lavorativi. Il denaro può essere depositato lo stesso giorno o al massimo entro 3 giorni lavorativi, a seconda di quando e dove viene inviato.

Dopo aver inviato il denaro, chiedi al Destinatario di contattare la propria banca o di consultare l’estratto conto per verificare l’avvenuto deposito.

Ulteriori informazioni sull’invio di denaro a un conto bancario

Come posso annullare un trasferimento di denaro e richiedere un rimborso? *

È possibile annullare un trasferimento solo se il Destinatario non ha ancora ritirato il denaro. Se il denaro è stato inviato a un conto bancario, è possibile annullare l’operazione a condizione che la banca del Destinatario non abbia completato il trasferimento. Per richiedere un rimborso, rivolgersi all’Assistenza Clienti. Se il denaro è stato inviato personalmente, recarsi all’agenzia.

* L’importo del denaro rimborsato (importo inviato e/o commissioni di trasferimento) dipende dal servizio scelto e dal motivo dell’annullamento del trasferimento. In caso di domande sull’importo da rimborsare, rivolgersi all’Assistenza Clienti. Per maggiori informazioni, consultare anche i Termini e condizioni.

Quanto tempo è necessario per ricevere un rimborso?

Generalmente per i rimborsi sono necessari massimo 10 giorni lavorativi dalla data del completamento.

In che modo posso ottenere il rimborso e quanto tempo ci vorrà?

I rimborsi vengono effettuati nella forma del pagamento originale ed entro 5-7 giorni lavorativi dalla data di elaborazione. Riceverai una notifica quando il rimborso verrà accreditato sul tuo conto bancario, sulla carta di credito o di debito o quando sarà pronto per essere ritirato.

Nota: per ritirare il rimborso, dovrai visitare una delle nostre agenzie con un documento di identità emesso dal governo e il numero di controllo (MTCN).

Perché il mio trasferimento è stato annullato?

Siamo spiacenti per l’inconveniente. Se ti è stato applicato l’addebito, ti rimborseremo il denaro nella forma del pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso.

Riceverai una notifica quando il rimborso verrà accreditato sul tuo conto bancario, sulla carta di credito o di debito o quando sarà pronto per essere ritirato.

Il trasferimento potrebbe essere stato annullato a causa di uno dei seguenti motivi:

  • Non siamo riusciti a confermare la tua identità dalle informazioni che hai fornito.
  • Hai inviato denaro a un conto aziendale anziché un conto personale.
  • I fondi sul tuo conto bancario, carta di debito o di credito non erano sufficienti.
  • Si è verificato un problema tecnico da parte della tua banca.
  • Hai fornito dati errati relativi al destinatario, ad esempio i dati bancari e il nome.
  • Il destinatario non ha ritirato il denaro entro 42 giorni.

 

Se il trasferimento viene annullato, puoi sempre avviarne un altro online o presso un’agenzia.

Quanto tempo occorre per far ricevere il denaro al mio destinatario?

In genere, sono necessari fino a 1-2 giorni lavorativi dopo l’elaborazione del trasferimento, affinché il denaro sia pronto per il ritiro presso un’agenzia o per essere accreditato sul conto bancario o sulla carta di credito o debito del destinatario.

La durata può tuttavia variare a seconda del Paese di destinazione e dell’importo del trasferimento.

Come posso verificare se il mio trasferimento è stato approvato?

Prima di inviare il trasferimento, dobbiamo controllare alcuni dettagli. Si tratta di un processo standard e a volte richiede più tempo del solito.

Se necessario, ti contatteremo. In caso contrario, non sono necessarie ulteriori azioni.

Per i trasferimenti online, ti informeremo quando lo stato del tuo trasferimento è cambiato. Per i trasferimenti presso le agenzie, dovrai controllare lo stato del trasferimento dopo un certo periodo di tempo per eventuali aggiornamenti.

Nel caso in cui il trasferimento presenti lo stato In corso per più di 48 ore, contattaci.

Perché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua?

A volte potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni per verificare il tuo profilo o i dettagli del trasferimento. A tale scopo, potremmo contattarti telefonicamente, con un SMS o tramite e-mail. In alternativa, puoi inviarci i tuoi documenti all’indirizzo id@westernunion.com (in formato PDF o JPG).

Per evitare ulteriori ritardi, invia scansioni chiare e di facile lettura dei tuoi documenti.

Documento di identità con foto

Puoi inviarci uno dei seguenti documenti:

  • Il tuo passaporto1
  • Patente di guida del Regno Unito, UE o SEE.
  • La tua carta di soggiorno nel Regno Unito, UE o SEE.
  • La tua carta d’identità nazionale UE, ad eccezione del Regno Unito
  • Carta di registrazione per richiesta di asilo nel Regno Unito

Nota:

  • Devi inviare una copia della parte sia anteriore che posteriore del documento di identità.
  • I tuoi dati devono corrispondere a quelli riportati sul tuo documento di identità.
  • La tua firma sul documento di identità o sulla pagina della firma deve essere visibile (se applicabile).

 

1Accettiamo anche passaporti temporanei o provvisori.

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Per contattare Western Union, rivolgiti al servizio di Assistenza Clienti