Domande frequenti

Invia denaro

Cosa devo fare per aprire un conto Western Union Digital Banking?

Per aprire un conto Western Union Digital Banking, fornire quanto segue:

  •  Numero di telefono
  •  Indirizzo email
  •  Documento d’identità con foto rilasciato dal governo (ad esempio passaporto o carta d’identità nazionale)
  •  Informazioni fiscali. Esempio: numero di identificazione fiscale (TIN)2

2 queste informazioni sono obbligatorie per gli utenti italiani e rumeni.

Come si apre un conto Western Union Digital Banking?

Per aprire un conto Western Union Digital Banking, completa la seguente procedura:

  1. Apri l’app WU e imposta una password.
  2.  Inserisci il numero di telefono e verificalo con il codice a 6 cifre che ti è stato inviato.
  3. Imposta un codice d’accesso e completa l’autenticazione biometrica.
  4. Abilita l’accesso alla fotocamera del telefono e la localizzazione del dispositivo.
  5. Esegui la scansione del documento d’identità da angolazioni diverse.
  6. Quindi, conferma le informazioni che hai fornito aggiungendo ulteriori dettagli, come ad esempio nome, cognome, data di nascita, genere e indirizzo postale completo.
  7. Scatta un selfie con una buona illuminazione.
  8. Inserisci altri dettagli su impiego, preferenze e identificativo fiscale.
  9. Fai clic su Invia.

Ti avvertiremo non appena la tua richiesta sarà stata completata.

Perché la mia richiesta è stata rifiutata?

Al momento non siamo in grado di fornire i motivi specifici di una richiesta rifiutata. Contatta l’assistenza clienti per maggiori informazioni.

L’app Western Union Digital Banking è disponibile nel mio paese?

Al momento, l’app Western Union Digital Banking è disponibile in Germania, Romania, Italia e Polonia.

 

Quanto tempo ci vorrà per completare la richiesta?

Completare le operazioni per l’invio della richiesta richiede circa 15 minuti.

Perché devo inviare nuovamente la richiesta?

Siamo spiacenti di informarti che non è stato possibile elaborare la tua richiesta a causa di problemi con le informazioni fornite. Invia nuovamente le tue informazioni o contatta il nostro team di assistenza.

Cosa succede se sono già un cliente Western Union?

Se sei già cliente Western Union, accedi al tuo profilo Western Union per configurare il tuo conto Digital Banking. Dovrai fornire ulteriori dati personali, impostare una password e verificare la tua identità.

Il tuo profilo Western Union verrà aggiornato a un conto Western Union Digital Banking.

Posso aprire un conto Western Union Digital Banking?

Per aprire un conto Western Union Digital Banking è necessario disporre di un conto bancario personale1  e non essere un contribuente statunitense. È necessario avere almeno 18 anni e risiedere in uno dei seguenti paesi:

  • Germania
  • Romania
  • Italia
  • Polonia

Un conto personale viene utilizzato per le spese giornaliere e regolari, come affitto, utenze e generi alimentari. In altre parole, viene usato per scopi diversi da quelli aziendali e solo dalla persona a cui appartiene.

Perché dovrei passare a un conto Premium?

Aprendo un conto business Premium riceverai una carta di debito fisica e potrai anche:

  • Aprire cinque conti aggiuntivi e scegliere tra oltre 13 valute.
  • Ottenere un tasso d’interesse competitivo.
  • Accedere a due prelievi bancomat gratuiti al mese
  • Ottenere i migliori tassi di cambio per le transazioni con carta.

 

Perché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua?

A volte potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni per verificare il tuo profilo o i dettagli del trasferimento. A tale scopo, potremmo contattarti telefonicamente, con un SMS o tramite e-mail. In alternativa, puoi inviarci i tuoi documenti all’indirizzo id@westernunion.com (in formato PDF o JPG).
Per evitare ulteriori ritardi, invia scansioni chiare e di facile lettura dei tuoi documenti.
Documento di identità con foto
Puoi inviarci uno dei seguenti documenti:
  • Il tuo passaporto¹
  • Patente di guida del Regno Unito, UE o SEE.
  • La tua carta di soggiorno nel o SEE.
  • La tua carta d’identità nazionale UE, ad eccezione del Regno Unito
  • Carta di registrazione per richiesta di asilo nel Regno Unito
Nota:
  • Devi inviare una copia della parte sia anteriore che posteriore del documento di identità.
  • I tuoi dati devono corrispondere a quelli riportati sul tuo documento di identità.
  • La tua firma sul documento di identità o sulla pagina della firma deve essere visibile (se applicabile).
¹Accettiamo anche passaporti temporanei o provvisori.

Come posso verificare se il trasferimento di denaro è stato inviato?

In qualsiasi momento dopo l’invio, è possibile verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il proprio nome e il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta.

Quali sono i tassi di cambio?

Quando si invia il denaro tra paesi diversi, il Destinatario generalmente sarà pagato in valuta locale. L’importo esatto sarà calcolato sulla base del tasso di cambio in vigore al momento dell’invio. Tuttavia, per i trasferimenti in determinati paesi, l’importo esatto sarà calcolato sulla base del tasso di cambio in vigore al momento della ricezione.

Come posso verificare se il mio trasferimento è stato approvato?

Prima di inviare il trasferimento, dobbiamo controllare alcuni dettagli. Si tratta di un processo standard e a volte richiede più tempo del solito. Se necessario, ti contatteremo.
 
In caso contrario, non sono necessarie ulteriori azioni. Per i trasferimenti online, ti informeremo quando lo stato del tuo trasferimento è cambiato. Per i trasferimenti presso le agenzie, dovrai controllare lo stato del trasferimento dopo un certo periodo di tempo per eventuali aggiornamenti.
 
Nel caso in cui il trasferimento presenti lo stato In corso per più di 48 ore, contattaci.

Come posso verificare se un trasferimento di denaro è disponibile per il ritiro?

È possibile verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il nome del Mittente e il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta del Mittente.

Quanto denaro posso inviare online?

Se la tua identità non è stata verificata, dall’Italia puoi inviare un importo massimo di 1.000 EUR per trasferimento. Dopo la verifica dell’identità, puoi inviare fino a 5.000 EUR ogni 3 giorni.

Come posso trovare un’agenzia Western Union?

Questo servizio è disponibile solo in alcuni paesi. Normalmente, il denaro verrà depositato sul conto del Destinatario entro 1 o 2 giorni lavorativi. Il denaro può essere depositato lo stesso giorno o al massimo entro 3 giorni lavorativi, a seconda di quando e dove viene inviato.

Dopo aver inviato il denaro, chiedi al Destinatario di contattare la propria banca o di consultare l’estratto conto per verificare l’avvenuto deposito.

Ulteriori informazioni sull’invio di denaro a un conto bancario

Come posso annullare un trasferimento di denaro e richiedere un rimborso? *

È possibile annullare un trasferimento solo se il Destinatario non ha ancora ritirato il denaro. Se il denaro è stato inviato a un conto bancario, è possibile annullare l’operazione a condizione che la banca del Destinatario non abbia completato il trasferimento. Per richiedere un rimborso, rivolgersi all’Assistenza Clienti. Se il denaro è stato inviato personalmente, recarsi all’agenzia.

* L’importo del denaro rimborsato (importo inviato e/o commissioni di trasferimento) dipende dal servizio scelto e dal motivo dell’annullamento del trasferimento. In caso di domande sull’importo da rimborsare, rivolgersi all’Assistenza Clienti. Per maggiori informazioni, consultare anche i Termini e condizioni.

Quanto tempo è necessario per inviare denaro online?

Con Western Union è possibile inviare denaro online in diversi modi:

  • Money in minutes:

se è necessario che il denaro sia disponibile in pochi minuti, è possibile inviarlo online utilizzando la propria carta di credito o debito. I Destinatari potranno ritirarlo in contanti presso una delle agenzie Western Union nel mondo, nei relativi orari di apertura.

Se il Destinatario vive in un paese in cui è disponibile il servizio di trasferimento di denaro tramite telefono cellulare, è possibile inviare denaro al suo cellulare nel giro di pochi minuti. Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

  • Denaro disponibile in 1 o 2 giorni:

Inviando denaro su un conto bancario, sarà generalmente disponibile entro 1 o 2 giorni, in base al paese del Destinatario. Ulteriori informazioni sull’Invio di denaro a un conto bancario.

Come posso ritirare un trasferimento di denaro?

È possibile ritirare il denaro presso qualsiasi agenzia. È necessario compilare il modulo “Per ricevere denaro” con le seguenti informazioni:

  • Numero di controllo della transazione (MTCN)
  • Nome del Mittente
  • Indirizzo del Mittente
  • Nome del Destinatario
  • Indirizzo del Destinatario
  • Importo previsto

Sono inoltre richiesti documenti di identità validi.

Possono essere applicate restrizioni.

Quali sono i documenti accettati per il ritiro di denaro?

Puoi ritirare il tuo trasferimento di denaro presso qualsiasi agenzia nelle vicinanze utilizzando uno dei seguenti documenti:

  • Il tuo passaporto¹
  • Patente di guida del Regno Unito, UE o SEE.
  • La tua carta di soggiorno nel UE o SEE.
  • La tua carta d’identità nazionale UE, ad eccezione del Regno Unito
  • Carta di registrazione per richiesta di asilo nel Regno Unito

¹Accettiamo anche passaporti temporanei o provvisori.

Quando viene completato il trasferimento di denaro?

l trasferimento è completato quando il destinatario ritira il denaro da un’agenzia o quando l’importo del trasferimento viene accreditato sul conto bancario, sulla carta di credito o debito o Mobile wallet del destinatario.
Per inviare nuovamente in modo rapido, accedi alla cronologia dei tuoi trasferimenti e altri vantaggi, ti consigliamo di effettuare la registrazione con westernunion.com oppure scarica la nostra app se non lo hai già fatto.

In che modo posso ottenere il rimborso e quanto tempo ci vorrà?

I rimborsi vengono effettuati nella forma del pagamento originale ed entro 5-7 giorni lavorativi dalla data di elaborazione. Riceverai una notifica quando il rimborso verrà accreditato sul tuo conto bancario, sulla carta di credito o di debito o quando sarà pronto per essere ritirato.
 
Nota: per ritirare il rimborso, dovrai visitare una delle nostre agenzie con un documento di identità emesso dal governo e il numero di controllo (MTCN).

Come posso inviare denaro a un telefono cellulare?

Se il Destinatario vive in un paese in cui questo servizio è disponibile, è possibile inviare denaro al suo telefono cellulare.°Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

Verifica i paesi di destinazione e gli operatori di telefonia mobile disponibili.

Come posso utilizzare i punti My WU?

Puoi utilizzare i punti My WU per ottenere uno sconto sulla commissione1 applicata ai tuoi trasferimenti di denaro semplicemente effettuando le seguenti operazioni:

Sul nostro sito Web e sull’app:

  1. Accedi al tuo profilo.
  2. Vai su Menu e seleziona My WU.
  3. Seleziona Riscatta punti e conferma.
  4. Seleziona Utilizza i punti premio.

Lo sconto1 verrà applicato automaticamente al tuo prossimo trasferimento valido.

 

Quando invii denaro online:

  1. Accedi al tuo profilo.
  2. Scegli il paese di destinazione e inserisci la somma trasferita.
  3. Seleziona i metodi di ricezione e invio per visualizzare i tassi di cambio.
  4. Seleziona Applica codice promozionale e utilizza i punti premio disponibili.
  5. Conferma il riscatto e continua con il trasferimento.

Lo sconto verrà applicato sulla commissione di trasferimento.

 

Tramite il portale My WU:

  1. Visita il portale Premi My WU ed effettua l’accesso.
  2. Vai alla sezione Premi per visualizzare le opzioni a tua disposizione.
  3. Scegline una e seleziona Utilizza i punti premio.

Lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo prossimo trasferimento valido.

 

Una volta effettuato il riscatto, sul riepilogo del trasferimento verrà visualizzato il seguente messaggio: Il codice promozionale è stato applicato al trasferimento. L’importo dello sconto My WU sarà visibile come Promo nel riepilogo del trasferimento.

È possibile utilizzare i punti My WU fino a un massimo di 2 anni dalla data di emissione.

 

1 Le riduzioni delle commissioni si applicano solo alla commissione di trasferimento Western Union® per un’unica transazione Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. Sono esclusi tutti gli altri servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, pagamenti di bollette online e trasferimenti di denaro tramite applicazioni social/chat. I punti utilizzati non saranno reversibili e se l’importo della commissione di trasferimento è inferiore allo sconto ottenuto, non saranno forniti contanti, crediti o rimborsi di alcun genere. Western Union si riserva il diritto di offrire sconti promozionali non cumulabili con le riduzioni di commissione My WU.®

I servizi possono essere forniti da Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 e/o Western Union International Services, LLC NMLS# 906985.  Per informazioni dettagliate, consulta i termini e le condizioni.

Come posso guadagnare i punti My WU?

Guadagni 5 punti My WU a ogni invio di denaro. Più trasferimenti effettui, più punti guadagni. Puoi utilizzare i punti per ottenere sconti sulle commissioni 1 applicate ai tuoi trasferimenti di denaro. ​

 

1 Le riduzioni delle commissioni si applicano solo alla commissione di trasferimento Western Union® per un’unica transazione Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. Sono esclusi tutti gli altri servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, pagamenti di bollette online e trasferimenti di denaro tramite applicazioni social/chat. I punti utilizzati non saranno reversibili e se l’importo della commissione di trasferimento è inferiore allo sconto ottenuto, non saranno forniti contanti, crediti o rimborsi di alcun genere. Western Union si riserva il diritto di offrire sconti promozionali non cumulabili con le riduzioni di commissione My WU.®

I servizi possono essere forniti da Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 e/o Western Union International Services, LLC NMLS# 906985.  Per informazioni dettagliate, consulta i termini e le condizioni.

Come posso controllare i punti My WU accumulati?

Puoi controllare i punti My WU in uno dei seguenti metodi:

Sul nostro sito Web:

  1. Accedi al tuo profilo Western Union.
  2. Vai su Menu e seleziona Premi My WU.

Sul portale Premi My WU:

  1. Accedi al tuo profilo Western Union.

Sulla nostra app mobile:

  1. Vai su Menu.
  2. Seleziona Premi My WU.

Cos’è il programma fedeltà My WU℠?

Il programma fedeltà My WU ti consente di guadagnare punti premio quando invii denaro con Western Union. Puoi utilizzare i punti My WU per ottenere sconti sulle commissioni1 applicate ai tuoi trasferimenti.

Il programma fedeltà My WU è gratuito, facile da usare e consente di risparmiare denaro. Puoi registrarti su westernunion.com o sulla nostra app mobile.

 

1 Le riduzioni delle commissioni si applicano solo alla commissione di trasferimento Western Union® per un’unica transazione Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. Sono esclusi tutti gli altri servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, pagamenti di bollette online e trasferimenti di denaro tramite applicazioni social/chat. I punti utilizzati non saranno reversibili e se l’importo della commissione di trasferimento è inferiore allo sconto ottenuto, non saranno forniti contanti, crediti o rimborsi di alcun genere. Western Union si riserva il diritto di offrire sconti promozionali non cumulabili con le riduzioni di commissione My WU.®

I servizi possono essere forniti da Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 e/o Western Union International Services, LLC NMLS# 906985.  Per informazioni dettagliate, consulta i termini e le condizioni.

Come posso iscrivermi al programma fedeltà My WU℠?

Per iscriversi al programma fedeltà My WU, è necessario eseguire le seguenti operazioni:

  1. Accedi al tuo profilo.
  2. Vai su Menu e seleziona My WU.
  3. Seleziona la casella di controllo Premi My WU e seleziona Registrati ora.

Se non disponi di un profilo, procedi come descritto di seguito:

  1. Accedi al sito Web westernunion.com o alla nostra app mobile.
  2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e crea una password.
  3. Seleziona la casella di controllo My WU.
  4. Seleziona Registrati.

Una volta effettuata la registrazione, ti assegneremo un numero My WU. I punti premio verranno aggiunti automaticamente al tuo profilo dopo ogni trasferimento.

Puoi iscriverti anche presso un’agenzia.

Posso unire due numeri My WU?

Sì, è possibile unire due o più numeri My WU in uno solo. Dopo averli collegati, ti assegneremo un nuovo numero My WU unico.

Per collegare i numeri My WU, attenersi alla seguente procedura:

  1. Accedi al tuo profilo.
  2. Vai su Menu e seleziona Premi My WU.
  3. Sotto Riscatta punti, seleziona Hai un’altra carta My WU? Uniscile.
  4. Inserisci il numero My WU e seleziona Unisci.

Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per collegare i numeri My WU e vedere il nuovo saldo My WU totale. Fino ad allora, utilizza uno dei tuoi numeri My WU esistenti.

Nota: è anche possibile collegare numeri My WU digitali e retail.

Quali sono i vantaggi del programma fedeltà My WU?

Iscrivendoti al programma My WU puoi usufruire dei seguenti vantaggi:

  • Accumulo di punti My WU all’invio e alla ricezione di denaro.
  • Sconti sulle commissioni1 per i trasferimenti di denaro validi.
  • Offerte speciali dei nostri partner.
  • Promozioni e offerte esclusive.
 

1 Le riduzioni delle commissioni si applicano solo alla commissione di trasferimento Western Union® per un’unica transazione Western Union Money Transfer® o Quick Collect®. Sono esclusi tutti gli altri servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, pagamenti di bollette online e trasferimenti di denaro tramite applicazioni social/chat. I punti utilizzati non saranno reversibili e se l’importo della commissione di trasferimento è inferiore allo sconto ottenuto, non saranno forniti contanti, crediti o rimborsi di alcun genere. Western Union si riserva il diritto di offrire sconti promozionali non cumulabili con le riduzioni di commissione My WU.®

I servizi possono essere forniti da Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 e/o Western Union International Services, LLC NMLS# 906985.  Per informazioni dettagliate, consulta i termini e le condizioni.

Come posso inviare denaro con Western Union?

Con Western Union, puoi inviare denaro attraverso le seguenti modalità:  

 

Online, tramite il nostro sito Web o l’app mobile Western Union 

 Per inviare il tuo primo trasferimento di denaro1 con Western Union, crea un profilo sulla nostra app mobile o sul sito Web. 

  1. Accedi al tuo profilo Western Union o registrati se sei un nuovo utente. 
  2. Seleziona Invia denaro. 
  3. Seleziona il paese del destinatario e inserisci l’importo e la valuta.
  4. Seleziona la modalità con cui il destinatario desidera ricevere il denaro: 
  • Ritiro in contanti 
  • Deposito su conto bancario 
  • Mobile Wallet   

5.  Scegli il metodo di pagamento2:  

  • Carta di credito3 o di debito 
  • Conto bancario 
  • Contanti, presso un’agenzia Western Union 
  • Mobile Wallet 

6.  Rivedi il riepilogo del trasferimento  

7.  Seleziona Invia. 

Suggerimenti: 

  • La disponibilità del servizio può variare in base al paese del destinatario4. 
  • Puoi aggiungere o eliminare i dettagli del destinatario nel tuo profilo. 
  • È possibile inviare nuovamente lo stesso importo ai destinatari.  

Presso un’agenzia o in negozio 

 Se desideri inviare denaro di persona, visita un’agenzia Western Union e paga in contanti o con carta di debito5.  

 Se desideri inviare denaro in contanti, puoi comunque iniziare il trasferimento di denaro online con il nostro servizio di pagamento in negozio per risparmiare tempo e pagare in contanti presso una delle nostre agenzie.  

Per pagare in negozio: 

  1. Accedi al tuo account Western Union su westernunion.com o tramite l’app Western Union.
  2. Seleziona Paga in negozio.
  3. Recati presso un’agenzia nelle vicinanze, fornisci il tuo numero di telefono e paga per completare il trasferimento di denaro. 

Puoi controllare lo stato del trasferimento di denaro utilizzando il nostro servizio Traccia un trasferimento. 

 Note: 

 1 Per inviare o ricevere denaro con Western Union è necessario avere almeno 18 anni.  

 2 I metodi di pagamento e ricezione variano a seconda del paese. 

 3 L’emittente della carta potrebbe applicare una commissione per l’anticipo di contanti e i relativi interessi. Per evitare questi addebiti utilizza una carta di debito. 

 4 Potremmo chiederti di verificare la tua identità a seconda del servizio, dell’importo inviato e del paese del destinatario. 

 5  Questo servizio è disponibile solo presso alcune agenzie.