Domande frequenti (FAQ)

FAQ / Invia denaro online

Invia denaro online

Posso modificare il nome associato a un trasferimento di denaro?

Prima che il denaro venga prelevato o depositato è possibile apportare solo minime correzioni tipografiche al nome del Destinatario nei normali trasferimenti di denaro. Le correzioni non sono consentite per ordini di denaro, pagamenti di bollette o trasferimenti di denaro con carte prepagate.

Per motivi di sicurezza, verifica di conoscere il Destinatario.

Come posso inviare denaro online?

È possibile inviare denaro online a un’agenzia Western Union per il ritiro in contanti, direttamente sul conto bancario del Destinatario oppure sul suo telefono cellulare. Dopo aver scelto il paese di destinazione, sarà possibile visualizzare i tipi di servizi disponibili.

Ulteriori informazioni su Come inviare denaro online.

Quanto tempo è necessario per inviare denaro online?

Con Western Union è possibile inviare denaro online in diversi modi:

  • Money in minutes:

se è necessario che il denaro sia disponibile in pochi minuti, è possibile inviarlo online utilizzando la propria carta di credito o debito. I Destinatari potranno ritirarlo in contanti presso una delle agenzie Western Union nel mondo, nei relativi orari di apertura.

Se il Destinatario vive in un paese in cui è disponibile il servizio di trasferimento di denaro tramite telefono cellulare, è possibile inviare denaro al suo cellulare nel giro di pochi minuti. Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

  • Denaro disponibile in 1 o 2 giorni:

inviando il denaro a un conto bancario, questo sarà generalmente disponibile entro 1 o 2 giorni, in base al paese del Destinatario. Ulteriori informazioni sull’Invio di denaro a un conto bancario.

Come faccio per pagare?

È possibile pagare il trasferimento di denaro nei modi seguenti.

a)      Carta

è possibile pagare con carta di debito o di credito. Le carte accettate sono: Visa, MasterCard, Maestro e Visa Electron. Contatta la tua banca per assicurarti che la carta sia registrata per l’autenticazione sicura.

b)      Bonifico bancario dal proprio conto a Western Union

Immetti le informazioni per il trasferimento nel sito westernunion.com e accedi al tuo proprio servizio di banking online per pagare il trasferimento.

  1. Seleziona un’opzione di trasferimento bancario.
  2. Controlla e conferma il tuo trasferimento. Potrai visualizzare la ricevuta con le informazioni sul trasferimento, il numero di riferimento e i dati bancari di Western Union e riceverla al tuo indirizzo e-mail.
  3. Accedi al sito Web/all’app mobile della tua banca. Utilizza le informazioni relative al beneficiario nella pagina della ricevuta ed effettua il pagamento tramite trasferimento bancario. (Assicurati che le informazioni che fornisci corrispondano alle informazioni riportate sulla tua ricevuta Western Union.)
  4. Una volta che Western Union ha ricevuto il pagamento, verrà inviata un’e-mail di conferma al tuo indirizzo e-mail.
Come posso inviare denaro a un conto bancario?

Questo servizio è disponibile solo in alcuni paesi. Normalmente, il denaro viene depositato sul conto del Destinatario entro 1 o 2 giorni lavorativi. Il denaro può essere depositato lo stesso giorno o al massimo entro 3 giorni lavorativi, in base a quando e dove viene inviato.

Dopo aver inviato il denaro, chiedi al Destinatario di contattare la propria banca o di consultare l’estratto conto per verificare l’avvenuto deposito.

Ulteriori informazioni sull’Invio di denaro a un conto bancario.

Come posso inviare denaro a un telefono cellulare?

Se il Destinatario vive in un paese in cui questo servizio è disponibile, è possibile inviare denaro anche ad un telefono cellulare; in questo modo il Destinatario potrà ottenere i fondi nel modo più semplice e veloce. Il Destinatario deve aver attivato un portafoglio elettronico presso uno degli operatori di telefonia mobile nostri partner nel proprio paese.

Quanto denaro posso inviare online?

Senza la verifica dell’identità è possibile inviare un importo massimo di EUR 1.000.

Completata la verifica, il limite di invio verrà esteso a un importo di EUR 5.000.

L'emittente della carta di credito applicherà una commissione per l'invio di denaro con Western Union?

Alcune emittenti di carte possono addebitare commissioni aggiuntive per l'utilizzo dei servizi Western Union. Per informazioni, rivolgersi all'emittente della carta.

Cosa indica Verified by Visa® e MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® e MasterCard SecureCode® contribuiscono a evitare l’utilizzo online non autorizzato delle carte. Questi servizi utilizzano password personali o informazioni di identificazione e sono disponibili per la maggior parte delle carte emesse dagli istituti finanziari aderenti.

Dopo aver attivato la carta, il numero della carta verrà riconosciuto ogni volta che viene utilizzata presso le agenzie online aderenti. Si aprirà automaticamente una finestra e la società di emissione della carta chiederà la password. Sarà necessario immettere la password per verificare la propria identità e completare l’acquisto.

È comunque possibile utilizzare la carta sul sito Western Union anche senza aver attivato Verified by Visa® o MasterCard SecureCode®.

Come posso verificare se il trasferimento online è stato approvato?

Nella ricevuta online viene indicato se il trasferimento è stato approvato. Qualora per concludere il trasferimento siano necessarie ulteriori informazioni, verrà visualizzato un avviso. Concluso il trasferimento, si riceverà un'e-mail con il proprio numero di controllo della transazione (MTCN).

Quanto è sicuro il mio trasferimento?

Western Union utilizza la tecnologia più recente per garantire trasferimenti di denaro online comodi e affidabili. Abbiamo aggiornato i nostri standard di sicurezza per proteggerti dalle frodi quando effettui pagamenti online utilizzando una carta di credito o di debito. Il livello avanzato di sicurezza, in linea con le più recenti normative europee e con le modifiche ai sistemi di sicurezza, consente alle banche che emettono carte di credito di identificare e verificare meglio i Clienti per effettuare transazioni online comode, affidabili e prive di problemi.

Che cos'è la SCA (Strong Customer Authentication)?

L'autenticazione avanzata dei Clienti SCA (Strong Customer Authentication) è un requisito che i fornitori di servizi di pagamento devono applicare a partire dal 14 settembre 2019, come stabilito dalla Direttiva UE sui servizi di pagamento (PSD, Payment Services Directive). La SCA richiede ai fornitori di servizi di utilizzare l'autenticazione multifattore per verificare i pagamenti online. Per soddisfare i requisiti SCA, Western Union utilizza un livello di sicurezza maggiore al fine di garantire la praticità e l'affidabilità delle transazioni online, rendendo al contempo l'esperienza più semplice e fluida.

Quali sono i miei diritti quando effettuo pagamenti in Europa?

I pagamenti elettronici sono sempre più sicuri e convenienti per i residenti in UE, Islanda, Norvegia e Liechtenstein. Ulteriori informazioni sui diritti dei Clienti che effettuano pagamenti in Europa.

Cosa devo fare per garantire che i miei pagamenti siano più sicuri?

Western Union protegge i pagamenti online con il sistema SCA (Strong Customer Authentication). Per garantire una migliore esperienza con i servizi Western Union:

  • verifica che la carta sia registrata per l’autenticazione sicura contattando la banca o accedendo al servizio di online banking e selezionando la relativa opzione delle impostazioni di sicurezza.
  • Assicurati che le tue informazioni di contatto siano aggiornate sul tuo servizio di online banking e sul tuo profilo Western Union.

Nota: è anche possibile pagare i trasferimenti di denaro con le opzioni di pagamento alternative disponibili nel tuo paese. Le opzioni di pagamento verranno visualizzate quando si decide di avviare un trasferimento online.

Perché il pagamento è stato rifiutato?

Il pagamento con carta di credito o debito potrebbe non andare a buon fine per diversi motivi:

a)      Motivi della banca.

La banca potrebbe rifiutare il pagamento a causa di:

Se la banca rifiuta un pagamento durante un trasferimento di denaro con Western Union, sarà necessario contattare la banca o accedere al proprio servizio di online banking per risolvere il problema.

b)      Motivi di Western Union.

Il pagamento potrebbe non essere completato per i seguenti motivi:

  • Superamento del limite di trasferimento stabilito nel paese da cui stai inviando il denaro.
  • Per proteggerti dalle frodi o da truffe ai danni dei consumatori.

Non riesci a trovare la risposta alla domanda?

Per contattare Western Union, rivolgiti al servizio di Assistenza Clienti