0022_close
Descărcare

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente / Trimiteţi bani

Trimiteţi bani

Pot modifica numele pentru un transfer de bani?

Puteţi efectua doar modificări ortografice minore ale numelui destinatarului, în cazul unui transfer normal de bani, atât timp cât timp banii nu au fost încă ridicaţi sau depuşi. Acest lucru nu se poate efectua în cazul unui mandat poştal, plăţii unei facturi sau unui transfer preplătit de bani. Pentru propria siguranţă, asiguraţi-vă că-l cunoaşteţi pe destinatar.

Cum aflu dacă banii mei au fost trimişi?

Dacă sunteţi expeditorul, puteţi verifica oricând după trimiterea banilor în istoricul profilului dvs. Dacă sunteţi destinatarul, puteţi verifica online starea transferului. Nu aveţi nevoie decât de numărul de urmărire (MTCN), care este disponibil pe chitanţă.

Rezidenţii din Bailiwicks of Jersey, Guernsey şi Insula Man pot trimite bani?

Rezidenţii din Dependenţele Coroanei Britanice nu pot trimite în prezent bani online de pe site-ul web pentru Regatul Unit.

Cum aflu dacă un transfer de bani este disponibil pentru ridicare?

Puteţi verifica online starea transferului. Nu aveţi nevoie decât de numărul de urmărire (MTCN), care este imprimat pe chitanţa destinatarului.

Cum ridic un transfer de bani?

Puteţi ridica banii de la orice agenţie. Va trebui să furnizaţi următoarele informaţii:

  • Număr de urmărire (MTCN)
  • Ţara de origine a transferului
  • Numele expeditorului
  • Suma
  • Act de identitate valabil

Se pot aplica unele restricţii.

Ce sumă pot trimite online?

Puteţi trimite până la 800 GBP per transfer din Regatul Unit, dacă identitatea dvs. nu a fost verificată.

Puteţi trimite până la 800 GBP per transfer din Regatul Unit şi teritorii

După verificarea identităţii dvs., puteţi trimite până la 4000 GBP la fiecare 3 zile, utilizând cardul de credit, şi 50.000 GBP prin intermediul băncii dvs.

Reţineţi că: doar rezidenţii Regatului Unit pot trimite transferuri prin Western Union.

Pot afla detalii despre cursurile valutare?

Atunci când trimiteţi bani internaţional, destinatarul va primi de regulă banii în moneda locală. Suma exactă va fi calculată în funcţie de cursul valutar corespunzător datei expedierii. Totuşi, pentru transferuri în anumite ţări, suma exactă va fi calculată în funcţie de cursul valutar corespunzător datei de pe chitanţă.

Cum plătesc pentru transferul meu de bani online?

Puteţi plăti cu cardul dvs. de credit/debit sau prin transfer bancar. Transferul bancar este disponibil doar pentru rezidenţii din Regatul Unit. După ce alegeţi ţara de destinaţie pentru transfer, veţi vedea tipurile de servicii disponibile pe care le puteţi utiliza. Pentru mai multe detalii despre plăţile online, contactaţi serviciul Western Union de asistenţă pentru clienţi, la numărul 0808 234 9168 doar pentru rezidenţii din Regatul Unit şi la numărul +32-(0)2 639 7103 sau trimiteţi-ne un e-mail la uk.customer@westernunion.co.uk.

De ce a fost anulat transferul meu?

Ne pare rău pentru neplăcerea cauzată. Dacă aţi fost tarifat, vă vom restitui banii în forma iniţială de plată într-un interval de 5-7 zile lucrătoare de la data procesării restituirii.

Veţi primi o notificare atunci când restituirea este creditată în contul bancar, pe cardul de credit sau de debit sau atunci când aceasta poate fi ridicată.

Este posibil ca transferul dvs. să fi fost anulat dintr-unul din motivele de mai jos:

  • nu am putut confirma identitatea dvs. din informaţiile furnizate de dvs.;
  • aţi trimis bani către un cont comercial şi nu către un cont personal;
  • nu au existat fonduri suficiente în contul bancar, pe cardul de debit sau pe cardul de credit;
  • banca dvs. se confruntă cu probleme tehnice;
  • aţi furnizat date incorecte despre destinatar, inclusiv datele bancare şi numele;
  • destinatarul nu a ridicat banii în termen de 42 de zile.

 

Dacă transferul dvs. este anulat, puteţi întotdeauna să iniţiaţi altul online sau la o locaţie de agent.

Cum găsesc locaţia unei agenţii Western Union?

Găsiţi o agenţie din apropiere online sau căutând Western Union în cartea de telefoane locală.

Cum trimit bani către un telefon mobil?

Dacă destinatarul dumneavoastră locuieşte într-o ţară în care oferim acest serviciu, puteţi trimite bani către telefonul mobil al acestuia. Asiguraţi-vă că destinatarul are activat un portofel mobil la unul dintre operatorii de telefonie mobilă care ne este partener în ţara în care se află.

Cum trimit bani către un cont bancar?

Acest serviciu este disponibil pentru anumite ţări. De obicei, banii ajung în contul bancar al destinatarului în 1 sau 2 zile lucrătoare. Banii pot fi depuşi în aceeaşi zi sau în termen de până la 3 zile lucrătoare, în funcţie de când şi de unde sunt trimişi.

După ce trimiteţi banii, solicitaţi destinatarului să-şi contacteze banca sau să verifice extrasul de cont, pentru a confirma depozitul.

Aflaţi mai multe despre trimiterea de bani către un cont bancar.

Cum anulez transferul de bani şi solicit rambursarea?*

Puteţi anula un transfer de bani doar dacă nu a fost ridicat de destinatar. Dacă aţi trimis banii într-un cont bancar, puteţi anula transferul dacă acesta nu a fost încă procesat de banca destinatarului dumneavoastră.

Pentru a solicita o rambursare, contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii sau dacă aţi trimis banii personal, reveniţi în locaţia agenţiei respective.

* Suma rambursată (suma trimisă şi/sau comisioanele de transfer) depinde de serviciul ales şi de motivul anulării. Dacă aveţi întrebări cu privire la suma care trebuie rambursată, contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii. Consultaţi şi Termenii şi condiţiile noastre, pentru informaţii suplimentare.

Cât timp durează să primesc banii înapoi?

Rambursarea durează în general până la 10 zile lucrătoare de la data realizării.

Rezidenţii din Gibraltar pot trimite bani online?

Da, rezidenţii din Gibraltar pot trimite bani online, doar folosind carduri de credit sau de debit. Transferul bancar nu este disponibil în prezent în Gibraltar.

Când este finalizat transferul de bani?

Transferul este finalizat atunci când destinatarul ridică banii de la o locaţie de agent sau atunci când suma transferată este creditată în contul bancar, pe cardul de credit sau de debit sau în portofelul mobil al destinatarului.

Pentru retrimiteri rapide, acces la istoricul de transferuri şi alte beneficii, vă recomandăm să vă înregistraţi pe westernunion.com sau să descărcaţi aplicaţia noastră , dacă nu aţi făcut deja acest lucru.

În cât timp vor ajunge banii la destinatar?

În general, durează până la 1-2 zile lucrătoare de la data procesării transferului pentru ca banii să fie pregătiţi pentru ridicare de la o locaţie de agent sau să fie creditaţi în contul bancar sau pe cardul de credit sau de debit al destinatarului.

Totuşi, durata poate varia în funcţie de ţara de destinaţie şi suma transferată.

Cum aflu dacă transferul meu a fost aprobat?

Înainte de a trimite transferul dvs., trebuie să reverificăm câteva detalii. Este o procedură standard şi uneori poate dura mai mult timp decât de obicei.

Dacă este necesar, vă vom contacta. Altfel, nu este necesar niciun alt demers.

Pentru transferuri online, vă vom notifica atunci când starea transferului s-a modificat. Pentru transferurile realizate la locaţii de agent, va trebui să verificaţi starea transferului după un interval de timp, pentru actualizări.

Dacă starea transferului este În curs pentru mai mult de 48 de ore, contactaţi-ne.

De ce avem nevoie de mai multe informaţii de la dumneavoastră?

Uneori este posibil să avem nevoie de informaţii suplimentare pentru a vă verifica profilul sau datele transferului. În acest sens, este posibil să vă contactăm prin apel telefonic, SMS sau e-mail. Alternativ, ne puteţi trimite documentele la id@westernunion.com (în format PDF sau JPG).

Pentru a evita orice alte întârzieri, trimiteţi versiuni scanate, clare şi uşor de citit, ale documentelor.

Act de identitate cu fotografie

Ne puteţi trimite oricare dintre următoarele documente:

  • paşaportul1;
  • permisul de conducere emis în Regatul Unit, UE sau SEE;
  • permisul de şedere în UE sau SEE;
  • cartea de identitate naţională UE, cu excepţia Regatului Unit;
  • documente de călătorie de urgenţă
  • document care atestă călătoria cu vaporul;
  • cardul de înregistrare a cererii în Regatul Unit.

Notă:

  • Trebuie să trimiteţi o copie faţă-verso a actului de identitate.
  • Datele dvs. trebuie să corespundă cu cele din actul dvs. de identitate.
  • Semnătura de pe actul de identitate sau pagina cu semnături trebuie să fie vizibilă (dacă este cazul).

 

Dovada adresei

Ne puteţi trimite oricare dintre următoarele:

  • factura de curent electric;
  • factura de gaz;
  • factura de telefon;
  • extras bancar sau pentru cardul de credit;
  • scrisoare din partea instituţiei financiare;
  • scrisoare din partea autorităţilor locale;
  • document de asigurare;
  • document fiscal sau emis de autorităţi.

 

Asiguraţi-vă că dovada adresei conţine:

  • data (nu trebuie să depăşească 90 de zile);
  • numele dvs. complet (prenumele, al doilea prenume şi numele de familie);
  • adresa domiciliului curent;
  • numele şi sigla companiei emitente.

 

1Acceptăm şi paşapoarte temporare sau emise de urgenţă.

Nu puteţi găsi ce căutaţi?

Dacă trebuie să luaţi legătura cu Western Union, nu ezitaţi să contactaţi serviciul nostru de Asistenţă pentru clienţi