Întrebări frecvente

Va trebui să vă verificaţi identitatea pentru a trimite sume de 1 000 EUR sau sume mai mari. După verificarea identităţii, veţi putea trimite până la 50 000 EUR per transfer.

Vă puteţi verifica identitatea în oricare dintre următoarele moduri:

• În timpul unui transfer online
• Prin apel video

În timpul unui transfer online

Trebuie doar să urmaţi paşii de mai jos:

1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră şi iniţiaţi un transfer de minimum 1 000 EUR. Dacă nu aveţi un profil, creaţi unul accesând westernunion.comsau aplicaţia noastră mobilă.
2. Introduceţi detaliile necesare şi selectaţi
3. Confirmaţi detaliile dvs. pe pagina Finalizare profil şi selectaţi Continuare.
4. Furnizaţi informaţii suplimentare de identificare şi selectaţi Continuare.
5. Alegeţi o carte de identitate emisă autorităţile de stat¹, introduceţi datele şi selectaţi Înainte.
6. Verificaţi datele transferului şi selectaţi Trimitere.
7. Încărcaţi documentele dvs. şi selectaţi Încărcare.
8. Alegeţi o dovadă a adresei şi selectaţi Încărcare acum.

Procesul de verificare a identităţii poate dura minimum 30 de minute. Dacă avem nevoie de informaţii suplimentare, vă vom solicita să le trimiteţi la adresa id@westernunion.com

¹Dacă aţi mai efectuat un transfer la o locaţie de agent Western Union, utilizaţi aceeaşi carte de identitate folosită la locaţia respectivă.

Notă: Înainte de a încărca o copie a documentelor dvs., asiguraţi-vă că:

• fotografia, semnătura, data naşterii, data expirării, numele companiei emitente, sigla şi orice alte informaţii importante sunt vizibile în mod clar.
• informaţiile corespund cu cele din profilul dvs. Western Union şi cu identitatea dvs.
• documentele sunt în format PDF sau JPG.
• extrasul de cont a fost emis în ultimele 90 de zile.

Prin apel video

Pentru a iniţia procesul de verificare a identităţii prin apel video, urmaţi paşii de mai jos:

1. Conectaţi-vă la westernunion.com sau accesaţi aplicaţia noastră.
2. Selectaţi pictograma Profil din colţul din dreapta sus şi alegeţi Iniţiere verificare acum.
3. Selectaţi Computer şi webcam sau Smartphone ca mijloc de efectuare a apelului video.
4. Urmaţi instrucţiunile pentru a finaliza procesul de verificare.

Notă:

• Înainte de iniţierea apelului video, permiteţi accesul la cameră şi microfon. De asemenea, păstraţi documentele lângă dumneavoastră.
• Procesul de verificare a identităţii poate dura aproximativ 4 ore. După finalizarea procesului de verificare a identităţii, vă vom trimite un e-mail de confirmare.

Ne puteţi furniza oricare dintre următoarele:

• paşaport
• carte de identitate emisă în UE/SEE
• permis de conducere
• permis de şedere
• pașaport sau document de călătorie de urgență
• permis de şedere pentru solicitanţii de azil
• document care atestă călătoria cu vaporul

Ne puteţi furniza oricare dintre următoarele:

• factura de curent electric;
• factura de gaz;
• factura de telefon;
• extras bancar sau pentru cardul de credit;

Dacă avem nevoie de informaţii suplimentare, vă vom solicita să le trimiteţi la adresa id@westernunion.com.

Reţineţi că documentele trebuie trimise în format PDF sau JPG. De asemenea, asiguraţi-vă că documentele sunt clare şi uşor de citit.