Foire aux questions

Pourquoi dois-je fournir des informations d’identification ?

Toutes les institutions financières, y compris Western Union, doivent collecter des informations d’identification pour mieux connaître leurs clients. Lorsque nous savons qui envoie de l’argent à qui, nous pouvons protéger votre argent contre toute utilisation illégale.

Que va-t-on me demander de faire ?

Selon le type et le montant de la transaction, ainsi que l’endroit depuis lequel elle est effectuée, certains des éléments suivants peuvent être requis :

  • Vous pourriez être amené à fournir votre adresse et votre pièce d’identité avec photo.
  • Il se peut que l’agent vous pose des questions.
  • Il peut vous être demandé de nous envoyer d’autres documents.
  • Il se peut que vous deviez participer à un entretien téléphonique.

La sécurité de mes informations est-elle assurée ?

Les informations fournies par vos soins sont réservées à un usage interne par Western Union uniquement et sont considérées comme strictement confidentielles. Le transfert et le stockage de vos informations personnelles sont protégés à l’aide de technologies sécurisées. Ces données ne sont pas partagées avec des tiers.

Comment mes informations personnelles vont-elles être utilisées par Western Union ?

L’utilisation de vos informations personnelles par Western Union est exposée dans les Conditions générales relatives au transfert d’argent. Vous trouverez ces informations sur le formulaire ou reçu que vous recevez et signez lorsque vous envoyez ou recevez de l’argent. Vous trouverez également des détails dans notre Déclaration de confidentialité en ligne. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via la rubrique relative à vos informations personnelles dans les Conditions générales, ou la rubrique Nous contacter.

Quels documents puis-je utiliser pour confirmer mon identité ?

  • Documents d’identité avec photo :
  • Documents justificatifs de domicile :

Que se passera-t-il si je ne dispose pas des documents lorsque Western Union me les demandera ?

Vous pouvez envoyer les documents en ligne ou les fournir en vous rendant dans un point de vente. Veillez à utiliser votre nom complet, tel qu’il apparaît sur votre document.

Si j’ai fourni des documents d’identité pour un transfert en ligne, devrai-je de nouveau le faire en cas de transfert en personne ?

Oui. Les exigences sont différentes pour les transactions en ligne et en personne.

J’ai été sollicité(e) pour un entretien supplémentaire. Pourquoi ?

En fonction du pays et du type de service, il se peut que nous devions collecter des informations supplémentaires. Western Union veille à se conformer à l’ensemble des normes légales.

Mon transfert peut-il toujours être refusé ? Que puis-je faire ?

Il peut arriver que des transferts soient refusés. Si tel est le cas, vous devrez réclamer votre remboursement dans un point de vente.

Que se passe-t-il si je choisis de ne pas communiquer mes informations ?

Western Union doit se conformer aux normes réglementaires et aux politiques internes. Sans information supplémentaire, vous ne serez pas autorisé(e) à envoyer ou recevoir de l’argent.

Où puis-je en apprendre davantage au sujet de cette obligation légale ?

Les réglementations en vigueur en France en matière d’archivage des données  et d’identification des clients concernant les entreprises de transfert d’argent peuvent être consultées en ligne.

Que dois-je faire si je ne trouve pas de réponse à mes questions ici ?

Pour de plus amples informations sur ce processus, veuillez appeler le service client au 0800900191.