Foire aux questions

Western Union pense que la fidélité doit être récompensée. Lorsque vous envoyez de l’argent par notre intermédiaire, vous devenez membre du programme de fidélité My WU^℠ qui vous récompense avec des points My WU^℠. Grâce à ce programme, vous gagnez des points à chaque transfert d’argent éligible que vous effectuez. Vous pouvez ensuite les échanger pour payer des frais de transfert réduits sur vos prochains transferts d’argent éligibles. En plus d’être facile à utiliser, le programme My WU^℠ vous permet de réaliser des économies.

Commencez à recevoir des récompenses en seulement trois étapes simples :

1. Inscrivez-vous gratuitement pour créer votre profil Western Union sur l’westernunion.com ou sur mobile app.
2. Commencez à envoyer de l’argent à vos proches. À chaque transfert d’argent éligible, vous gagnez 5 point My WU^℠. Vos points sont automatiquement ajoutés à votre profil.
3. Échangez vos points My WU^℠ et bénéficiez de frais de transfert réduits.

Pour en savoir plus sur le programme de fidélité My WU^℠, regardez cette courte vidéo.

Vous bénéficiez des avantages suivants en devenant membre My WU^℠ :

• Gagnez des points My WU^℠sur les transferts d’argent éligibles et échangez-les contre des réductions sur les frais de transfert¹ de vos prochains transferts d’argent éligibles.
• Échangez vos points My WU^℠ contre des offres limitées de nos partenaires.
• Échangez vos points pour soutenir des causes à travers le monde.
• Recevez des promotions et des offres exclusives. En savoir plus sur le programme My WU^℠ et sur nos offres spéciales.

Prêt à en profiter ? Devenez membre dès aujourd’hui. Inscrivez-vous dès maintenant.

¹Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité My WU^℠ de l’une des trois façons suivantes :

• Créez un profil Western Union sur westernunion.com ou sur notre application mobilepuis cochez la case My WU. Un numéro My WU^℠ sera généré, qui sera utilisé pour tous les transferts numériques. Vous pouvez créer votre profil sans réaliser de transfert d’argent. Inscrivez-vous dès maintenant pour créer votre profil.
• Si vous disposez déjà d’un profil, connectez-vous et sélectionnez l’onglet My WU en haut à droite de la page. Acceptez les conditions générales du programme et vous recevrez un numéro My WU^℠.
• Inscrivez-vous en personne dans un point de vente. Votre numéro My WU^℠ sera imprimé en haut de votre reçu.

¹Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

²Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

Le programme de fidélité My WU^℠ vous permet de gagner des points My WU^℠. Lorsque vous êtes membre, vous gagnez des points sur chaque transfert d’argent éligible.

Pour chaque transfert d’argent, vous gagnez 5 point My WU^℠. Plus vous effectuez de transferts, plus vous gagnez de points de fidélité. Vous pouvez échanger ces points contre des frais de transfert réduits¹ ou des réductions² sur vos prochains transferts d’argent éligibles.

¹Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

²Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

Vous pouvez vérifier votre solde de points My WU^℠ sur l’une des plateformes suivantes au choix :

• Site Web :

1. Rendez-vous sur westernunion.com pour vous connecter à votre profil.
2. Accédez à l’icône Menu dans le coin supérieur droit de l’écran.
3. Sélectionnez Récompenses My WU^℠ dans le menu déroulant.
4. Affichez votre solde de points disponible.

• Portail Récompenses My WU^℠ :

1. Rendez-vous sur le portail Récompenses My WU^℠ pour vous connecter à votre profil.
2. Consultez votre numéro My WU^℠ et le solde de points disponible.

• Application mobile :

1. Ouvrez l’application mobile Western Union et connectez-vous à votre profil.
2. Accédez à l’icône Menu pour afficher votre solde de points My WU^℠ disponible.

• SMS:

1. Envoyez BAL ou SOLDE au 31016.
2. Recevez votre solde de points My WU^℠ disponible par SMS.

Vous pouvez échanger vos points contre des frais de transfert réduits¹ ou une réduction² sur un futur transfert d’argent éligible. Pour échanger des points contre des frais de transfert réduits, vous recevrez le message suivant sur votre récapitulatif de transfert : « Le code promotionnel a été appliqué à votre transfert. »

Vous pouvez échanger vos points sur l’une des plateformes ci-dessous en suivant ces étapes simples :

• Site Web :

1. Connectez-vous à votre profil Western Union.
2. Accédez à l’icône Menu en haut à droite de l’écran et sélectionnez Récompenses My WU ^℠ dans le menu déroulant.
3. Votre numéro My WU^℠ et les points disponibles s’affichent automatiquement.
4. Choisissez Échanger des récompenses. Vos options de récompense s’afficheront.
5. Sélectionnez votre récompense et choisissez Échanger la récompense.

• Application mobile:

1. Ouvrez l’application mobile Western Union et connectez-vous à votre profil.
2. Accédez à My WU dans le menu.
3. Choisissez Échanger des points. Vos options de récompense s’afficheront.
4. Sélectionnez votre récompense et choisissez Échanger la récompense.

• SMS:

Envoyez un message³ au {31016} avec votre numéro My WU^℠ et l’un des mots-clés suivants :

25% : pour une remise de 25 %¹

50% : pour une remise de 50 %¹

Par exemple, pour échanger 20 points, tapez dans un SMS³: « 25% », et envoyez-le au {31016}. Votre réduction de frais de transfert¹ sera automatiquement appliquée à votre prochain transfert d’argent éligible.

Des frais d’envoi de SMS et de données standard peuvent s’appliquer.

Remarque : pour mettre à jour votre numéro de téléphone portable dans votre profil, vous pouvez vous connecter à westernunion.com ou demander de l’aide au Service client.

¹Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

²Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

³En envoyant l’un des mots clés identifiés au 31016, vous nous autorisez à envoyer sur votre numéro de téléphone portable des messages automatisés relatifs à l’objectif décrit du mot clé. Consentement non requis en cas d’achat et pouvant être révoqué à tout moment. Des frais d’envoi de SMS et de données peuvent s’appliquer. Envoyez STOP, OPTOUT ou ARRET au 31016 pour annuler, envoyez HELP ou AIDE au 88232 pour obtenir de l’aide. Les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis. Pour consulter la Déclaration de confidentialité de Western Union, rendez-vous sur wu.com.

Les services peuvent être fournis par Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 et/ou Western Union International Services, LLC NMLS# 906985. Consultez les conditions générales pour en savoir plus.