Qu’est-ce que le programme de récompense et de fidélité My WU℠ ?
Western Union pense que la fidélité doit être récompensée. Lorsque vous envoyez de l’argent par notre intermédiaire, vous devenez membre du programme de fidélité My WU℠ qui vous récompense avec des points My WU℠. Grâce à ce programme, vous gagnez des points à chaque transfert d’argent éligible que vous effectuez. Vous pouvez ensuite les échanger pour payer des frais de transfert réduits sur vos prochains transferts d’argent éligibles. En plus d’être facile à utiliser, le programme My WU℠ vous permet de réaliser des économies.
Commencez à recevoir des récompenses en seulement trois étapes simples :
Pour en savoir plus sur le programme de fidélité My WU℠, regardez cette courte vidéo.
Avantages de l’adhésion à My WU℠ :
Vous bénéficiez des avantages suivants en devenant membre My WU℠ :
Prêt à en profiter ? Devenez membre dès aujourd’hui. Inscrivez-vous dès maintenant.
¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union℠ pour une seule transaction de type Money Transfer℠ ou Quick Collect℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU℠.
Comment puis-je m’inscrire au programme de fidélité My WU℠ ?
Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité My WU℠ de l’une des trois façons suivantes :
¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union℠ pour une seule transaction de type Money Transfer℠ ou Quick Collect℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU℠.
2Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union℠ pour une seule transaction de type Money Transfer℠ ou Quick Collect℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU℠.
Comment gagner des points My WU℠ ?
Le programme de fidélité My WU℠ vous permet de gagner des points My WU℠. Lorsque vous êtes membre, vous gagnez des points sur chaque transfert d’argent éligible.
Pour chaque transfert d’argent, vous gagnez 5 point My WU℠. Plus vous effectuez de transferts, plus vous gagnez de points de fidélité. Vous pouvez échanger ces points contre des frais de transfert réduits1 ou des réductions2 sur vos prochains transferts d’argent éligibles.
¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union℠ pour une seule transaction de type Money Transfer℠ ou Quick Collect℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU℠.
2Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union℠ pour une seule transaction de type Money Transfer℠ ou Quick Collect℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU℠.
Comment puis-je vérifier mon solde de points My WU℠ ?
Vous pouvez vérifier votre solde de points My WU℠ sur l’une des plateformes suivantes au choix :
Comment puis-je échanger mes points My WU℠ ?
Vous pouvez échanger vos points contre des frais de transfert réduits1 ou une réduction2 sur un futur transfert d’argent éligible. Pour échanger des points contre des frais de transfert réduits, vous recevrez le message suivant sur votre récapitulatif de transfert : « Le code promotionnel a été appliqué à votre transfert. »
Vous pouvez échanger vos points sur l’une des plateformes ci-dessous en suivant ces étapes simples :
Envoyez un message3 au {31016} avec votre numéro My WU℠ et l’un des mots-clés suivants :
25% : pour une remise de 25 %1
50% : pour une remise de 50 %1
Par exemple, pour échanger 20 points, tapez dans un SMS3: « 25% », et envoyez-le au {31016}. Votre réduction de frais de transfert1 sera automatiquement appliquée à votre prochain transfert d’argent éligible.
Des frais d’envoi de SMS et de données standard peuvent s’appliquer.
Remarque : pour mettre à jour votre numéro de téléphone portable dans votre profil, vous pouvez vous connecter à westernunion.com ou demander de l’aide au Service client.
¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union℠ pour une seule transaction de type Money Transfer℠ ou Quick Collect℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU℠.
2Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union℠ pour une seule transaction de type Money Transfer℠ ou Quick Collect℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU℠.
3En envoyant l’un des mots clés identifiés au 31016, vous nous autorisez à envoyer sur votre numéro de téléphone portable des messages automatisés relatifs à l’objectif décrit du mot clé. Consentement non requis en cas d’achat et pouvant être révoqué à tout moment. Des frais d’envoi de SMS et de données peuvent s’appliquer. Envoyez STOP, OPTOUT ou ARRET au 31016 pour annuler, envoyez HELP ou AIDE au 88232 pour obtenir de l’aide. Les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis. Pour consulter la Déclaration de confidentialité de Western Union, rendez-vous sur wu.com.
Les services peuvent être fournis par Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 et/ou Western Union International Services, LLC NMLS# 906985. Consultez les conditions générales pour en savoir plus.
Le programme d’adhésion aux récompenses VIP de la boutique WUSM est un abonnement annuel payant, disponible exclusivement pour les membres My WUSM. En tant que membre VIP de la boutique WU, vous bénéficierez des avantages suivants :
Le coût annuel de l’adhésion aux récompenses VIP de la boutique WU est de 45 EU.
Nous acceptons uniquement les paiements par cartes de crédit et de débit.
Les remboursements pour le programme de récompenses VIP sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la soumission d’une demande d’annulation. Vous pouvez annuler votre adhésion au programme de récompenses VIP et lancer le remboursement à partir de votre profil My WUSM.
Vous ne pouvez recevoir de cash back que lorsque vous faites des achats dans les magasins en ligne disponibles sur le portail de la boutique WU et que vous êtes connecté à votre profil My WU.
Vous devrez également autoriser les cookies et les publicités sur votre appareil pour éviter tout problème technique lors de vos achats et de la réception de cash back.
Nous utilisons des cookies pour suivre vos achats et vous proposer le service de cash back1. Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous devrez autoriser les cookies de Western Union et des magasins de votre choix.
Pour profiter de vos achats dans la boutique WU tout en utilisant un bloqueur de publicité, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :
Nous utilisons des publicités pour suivre vos achats et voir si ces derniers sont admissibles au cash back1. Pour une expérience d’achat et de cash back optimale, désactivez les bloqueurs de publicités.
Vous pouvez obtenir un cash back1 lorsque vous faites vos achats sur la boutique WU alors que vous êtes connecté à votre profil My WU. Vous devrez également autoriser les cookies et les publicités sur votre appareil pour éviter tout problème technique lors de vos achats et de la réception de cash back.
Si des bloqueurs de contenu sont installés sur votre appareil iOS, il se peut que vos achats ne soient pas suivis et que vous ne puissiez pas obtenir de cash back. Vous pouvez désactiver les bloqueurs de contenu en procédant comme suit :
Vous recevrez le cash back dans les 90 à 120 jours suivant la confirmation par le magasin d’un achat éligible auprès de Western Union.
Oui, vous pouvez faire vos achats dans n’importe quel magasin à l’étranger qui facilite l’expédition vers votre pays. Veuillez noter que vous n’obtiendrez pas de cash back pour les achats internationaux.
Votre achat peut ne pas donner droit à un cash back pour l’une des raisons suivantes :
Il n’y a aucune limite au montant de cash back1 que vous pouvez obtenir sur vos achats via la boutique WU.
Vous pouvez utiliser le cash back pour vos achats personnels. Vous pouvez également le retirer en espèces. Si vous utilisez le cash back pour un profit commercial, nous pouvons résilier ou verrouiller votre profil de façon permanente.
Si vous effectuez des achats dans un magasin qui n’est plus répertorié sur la boutique WU, vous ne recevrez pas de cash back. Recherchez des boutiques en ligne proposant des produits similaires sur la boutique WU pour vous assurer d’obtenir un cash back1.
Vous pouvez obtenir moins de cash back pour l’une des raisons suivantes :
Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter le Service client.
Pour suivre votre demande d’achat manquant, procédez comme suit :
Il faut 60 à 90 jours pour que le magasin examine ces demandes. S’il n’y a pas de mise à jour du statut, cela signifie que nous sommes toujours en train de résoudre votre demande d’achat manquant.
Il se peut que vous ne puissiez pas soumettre votre demande d’achat manquant pour l’une des raisons suivantes :
Chaque magasin a une politique différente pour soumettre la demande d’achat manquant. Pour en savoir plus sur les détails manquants de leur politique, accédez à Sélectionner un magasin sur la boutique WU, puis sélectionnez Exceptions.
Le magasin met généralement 60 à 90 jours pour résoudre une demande d’achat manquant. Veuillez vous assurer que vous soumettez les bonnes informations pour que le processus soit rapide et fluide. Une fois la demande d’achat manquant résolue, l’argent sera crédité sur votre compte bancaire.
Votre demande d’achat manquant peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :
Vous pouvez retirer votre argent dans n’importe quel point de vente Western Union après avoir soumis une demande de retrait de fonds en ligne. Pour cela, procédez comme suit :
Votre cash back sera disponible quelques minutes après votre demande. Rendez-vous dans n’importe quel point de vente à proximité avec le numéro de contrôle (MTCN) et votre pièce d’identité pour récupérer votre argent.
Vous pouvez récupérer votre argent pendant 14 jours. Passé ce délai, il sera automatiquement recrédité sur votre solde WU Shop.
Vous pouvez retirer n’importe quel montant disponible dès lors que vous avez le solde minimum requis de 20 EU dans votre portefeuille My WU. Si vous décidez de ne pas retirer la totalité du montant, vous ne pourrez effectuer le prochain retrait que lorsque vous aurez atteint le solde minimum requis dans votre portefeuille.
Pour tout problème lié à la boutique WU, vous pouvez remplir et soumettre le formulaire de contact. Pour vous renseigner sur un achat manquant, sélectionnez Aperçu du cash back dans le menu et trouvez le formulaire d’achat manquant. Remplissez le formulaire et envoyez-le. N’oubliez pas d’utiliser votre adresse e-mail enregistrée lorsque vous ajoutez vos coordonnées dans l’un de nos formulaires.
Pour obtenir de l’assistance, appelez le Service client.
Pour annuler votre adhésion au programme de fidélité VIP de WU Shop, connectez-vous à votre profil My WU ou appelez le service client. Veuillez noter que vous ne pouvez annuler votre adhésion et demander un remboursement intégral que dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous annulez après 14 jours, vous ne serez pas éligible à un remboursement.
Votre remboursement sera traité et recrédité selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre demande d’annulation.
Si vous avez besoin de contacter Western Union, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle
3 Sous réserve des Conditions générales de la boutique WU.