Foire aux questions

Western Union pense que la fidélité doit être récompensée. Lorsque vous envoyez de l’argent par notre intermédiaire, vous devenez membre du programme de fidélité My WU^℠ qui vous récompense avec des points My WU^℠. Grâce à ce programme, vous gagnez des points à chaque transfert d’argent éligible que vous effectuez. Vous pouvez ensuite les échanger pour payer des frais de transfert réduits sur vos prochains transferts d’argent éligibles. En plus d’être facile à utiliser, le programme My WU^℠ vous permet de réaliser des économies.

Commencez à recevoir des récompenses en seulement trois étapes simples :

1. Inscrivez-vous gratuitement pour créer votre profil Western Union sur l’westernunion.com ou sur mobile app.
2. Commencez à envoyer de l’argent à vos proches. À chaque transfert d’argent éligible, vous gagnez 5 point My WU^℠. Vos points sont automatiquement ajoutés à votre profil.
3. Échangez vos points My WU^℠ et bénéficiez de frais de transfert réduits.

Pour en savoir plus sur le programme de fidélité My WU^℠, regardez cette courte vidéo.

Vous bénéficiez des avantages suivants en devenant membre My WU^℠ :

• Gagnez des points My WU^℠sur les transferts d’argent éligibles et échangez-les contre des réductions sur les frais de transfert¹ de vos prochains transferts d’argent éligibles.
• Échangez vos points My WU^℠ contre des offres limitées de nos partenaires.
• Échangez vos points pour soutenir des causes à travers le monde.
• Recevez des promotions et des offres exclusives. En savoir plus sur le programme My WU^℠ et sur nos offres spéciales.

Prêt à en profiter ? Devenez membre dès aujourd’hui. Inscrivez-vous dès maintenant.

¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité My WU^℠ de l’une des trois façons suivantes :

• Créez un profil Western Union sur wushop.westernunion.com ou sur notre application mobile puis cochez la case My WU. Un numéro My WU^℠ sera généré, qui sera utilisé pour tous les transferts numériques. Vous pouvez créer votre profil sans réaliser de transfert d’argent. Inscrivez-vous dès maintenant pour créer votre profil.
• Si vous disposez déjà d’un profil, connectez-vous et sélectionnez l’onglet My WU en haut à droite de la page. Acceptez les conditions générales du programme et vous recevrez un numéro My WU^℠.
• Inscrivez-vous en personne dans un point de vente. Votre numéro My WU^℠ sera imprimé en haut de votre reçu.

¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

²Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

Le programme de fidélité My WU^℠ vous permet de gagner des points My WU^℠. Lorsque vous êtes membre, vous gagnez des points sur chaque transfert d’argent éligible.

Pour chaque transfert d’argent, vous gagnez 5 point My WU^℠. Plus vous effectuez de transferts, plus vous gagnez de points de fidélité. Vous pouvez échanger ces points contre des frais de transfert réduits¹ ou des réductions² sur vos prochains transferts d’argent éligibles.

¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

²Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

Vous pouvez vérifier votre solde de points My WU^℠ sur l’une des plateformes suivantes au choix :

• Site Web :

1. Rendez-vous sur westernunion.com pour vous connecter à votre profil.
2. Accédez à l’icône Menu dans le coin supérieur droit de l’écran.
3. Sélectionnez Récompenses My WU^℠ dans le menu déroulant.
4. Affichez votre solde de points disponible.

• Portail Récompenses My WU^℠ :

1. Rendez-vous sur le portail Récompenses My WU^℠ pour vous connecter à votre profil.
2. Consultez votre numéro My WU^℠ et le solde de points disponible.

• Application mobile :

1. Ouvrez l’application mobile Western Union et connectez-vous à votre profil.
2. Accédez à l’icône Menu pour afficher votre solde de points My WU^℠ disponible.

• SMS:

1. Envoyez BAL ou SOLDE au 31016.
2. Recevez votre solde de points My WU^℠ disponible par SMS.

Vous pouvez échanger vos points contre des frais de transfert réduits¹ ou une réduction² sur un futur transfert d’argent éligible. Pour échanger des points contre des frais de transfert réduits, vous recevrez le message suivant sur votre récapitulatif de transfert : « Le code promotionnel a été appliqué à votre transfert. »

Vous pouvez échanger vos points sur l’une des plateformes ci-dessous en suivant ces étapes simples :

• Site Web :

1. Connectez-vous à votre profil Western Union.
2. Accédez à l’icône Menu en haut à droite de l’écran et sélectionnez Récompenses My WU ^℠ dans le menu déroulant.
3. Votre numéro My WU^℠ et les points disponibles s’affichent automatiquement.
4. Choisissez Échanger des récompenses. Vos options de récompense s’afficheront.
5. Sélectionnez votre récompense et choisissez Échanger la récompense.

• Application mobile:

1. Ouvrez l’application mobile Western Union et connectez-vous à votre profil.
2. Accédez à My WU dans le menu.
3. Choisissez Échanger des points. Vos options de récompense s’afficheront.
4. Sélectionnez votre récompense et choisissez Échanger la récompense.

• SMS:

Envoyez un message³ au {31016} avec votre numéro My WU^℠ et l’un des mots-clés suivants :

25% : pour une remise de 25 %¹

50% : pour une remise de 50 %¹

Par exemple, pour échanger 20 points, tapez dans un SMS³: « 25% », et envoyez-le au {31016}. Votre réduction de frais de transfert¹ sera automatiquement appliquée à votre prochain transfert d’argent éligible.

Des frais d’envoi de SMS et de données standard peuvent s’appliquer.

Remarque : pour mettre à jour votre numéro de téléphone portable dans votre profil, vous pouvez vous connecter à westernunion.com ou demander de l’aide au Service client.

¹ Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis. Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

²Les réductions sur les frais ne s’appliquent qu’aux frais de transfert Western Union^℠ pour une seule transaction de type Money Transfer^℠ ou Quick Collect^℠ Western Union. Exclut tous les autres services, notamment, et sans s’y limiter, les paiements de factures en ligne et les transferts d’argent via les applications de réseaux sociaux/de chat. Les points utilisés ne peuvent pas être récupérés, et si le montant des frais de transfert est inférieur au montant de la réduction disponible, ni des espèces, ni un avoir, ni un remboursement ne seront fournis. Western Union se réserve le droit d’offrir des réductions promotionnelles ne pouvant être cumulées avec les réductions sur les frais My WU^℠.

³En envoyant l’un des mots clés identifiés au 31016, vous nous autorisez à envoyer sur votre numéro de téléphone portable des messages automatisés relatifs à l’objectif décrit du mot clé. Consentement non requis en cas d’achat et pouvant être révoqué à tout moment. Des frais d’envoi de SMS et de données peuvent s’appliquer. Envoyez STOP, OPTOUT ou ARRET au 31016 pour annuler, envoyez HELP ou AIDE au 88232 pour obtenir de l’aide. Les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis. Pour consulter la Déclaration de confidentialité de Western Union, rendez-vous sur wu.com.

Les services peuvent être fournis par Western Union Financial Services, Inc. NMLS# 906983 et/ou Western Union International Services, LLC NMLS# 906985. Consultez les conditions générales pour en savoir plus.

Le programme d’adhésion aux récompenses VIP de la boutique WU^SM est un abonnement annuel payant, disponible exclusivement pour les membres My WU^SM. En tant que membre VIP de la boutique WU, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Remises exclusives sur vos marques préférées.
• Deux fois plus de cash back¹ sur chaque achat dans la boutique WU.
• Réductions spéciales sur les voyages.
• Accès spécial à certains partenaires de voyage.

Le coût annuel de l’adhésion aux récompenses VIP de la boutique WU est de 45 EU.

Nous acceptons uniquement les paiements par cartes de crédit et de débit.

Les remboursements pour le programme de récompenses VIP sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la soumission d’une demande d’annulation. Vous pouvez annuler votre adhésion au programme de récompenses VIP et lancer le remboursement à partir de votre profil My WU^SM.

Vous ne pouvez recevoir de cash back que lorsque vous faites des achats dans les magasins en ligne disponibles sur le portail de la boutique WU et que vous êtes connecté à votre profil My WU.

Vous devrez également autoriser les cookies et les publicités sur votre appareil pour éviter tout problème technique lors de vos achats et de la réception de cash back.

Nous utilisons des cookies pour suivre vos achats et vous proposer le service de cash back¹. Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous devrez autoriser les cookies de Western Union et des magasins de votre choix.

Pour profiter de vos achats dans la boutique WU tout en utilisant un bloqueur de publicité, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :

• Ajoutez westernunion.com à la liste des filtres de cash back dans votre logiciel de blocage de publicité.
• Désactivez le bloqueur de publicités lorsque vous effectuez vos achats sur la boutique WU Shop.

Nous utilisons des publicités pour suivre vos achats et voir si ces derniers sont admissibles au cash back¹. Pour une expérience d’achat et de cash back optimale, désactivez les bloqueurs de publicités.

Vous pouvez obtenir un cash back¹ lorsque vous faites vos achats sur la boutique WU alors que vous êtes connecté à votre profil My WU. Vous devrez également autoriser les cookies et les publicités sur votre appareil pour éviter tout problème technique lors de vos achats et de la réception de cash back.

Si des bloqueurs de contenu sont installés sur votre appareil iOS, il se peut que vos achats ne soient pas suivis et que vous ne puissiez pas obtenir de cash back. Vous pouvez désactiver les bloqueurs de contenu en procédant comme suit :

• Sélectionnez Paramètres, puis Safari.
• Sélectionnez Bloqueurs de contenu.
• Désactivez les bloqueurs de contenu et commencez à faire des achats sur la boutique WU Shop.

Vous recevrez le cash back dans les 90 à 120 jours suivant la confirmation par le magasin d’un achat éligible auprès de Western Union.

Oui, vous pouvez faire vos achats dans n’importe quel magasin à l’étranger qui facilite l’expédition vers votre pays. Veuillez noter que vous n’obtiendrez pas de cash back pour les achats internationaux.

Votre achat peut ne pas donner droit à un cash back pour l’une des raisons suivantes :

• Vous avez acheté un produit à prix réduit.
• Vous avez utilisé un coupon, une carte-cadeau ou un bon pour régler l’achat.
• Vous avez réalisé votre achat depuis un mobile ou une tablette.
• Le magasin ne propose pas de cash back sur votre achat. Vous pouvez consulter les détails du remboursement sur la page du magasin sélectionné sur la boutique WU.

Il n’y a aucune limite au montant de cash back¹ que vous pouvez obtenir sur vos achats via la boutique WU.

Vous pouvez utiliser le cash back pour vos achats personnels. Vous pouvez également le retirer en espèces. Si vous utilisez le cash back pour un profit commercial, nous pouvons résilier ou verrouiller votre profil de façon permanente.

Si vous effectuez des achats dans un magasin qui n’est plus répertorié sur la boutique WU, vous ne recevrez pas de cash back. Recherchez des boutiques en ligne proposant des produits similaires sur la boutique WU pour vous assurer d’obtenir un cash back¹.

Vous pouvez obtenir moins de cash back pour l’une des raisons suivantes :

• Frais d’expédition
• Taxes et frais de service
• Remboursement de tout coupon ou bon d’achat
• Frais de change pour les devises étrangères ou les achats internationaux

Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter le Service client.

Pour suivre votre demande d’achat manquant, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil sur wushop.westernunion.com.
2. Sélectionnez Aperçu du cash back dans le menu.
3. Sélectionnez Afficher dans la section Commentaires de la demande d’achat manquant sélectionnée.
4. Vous pourrez voir le statut de votre demande d’achat manquant.

Il faut 60 à 90 jours pour que le magasin examine ces demandes. S’il n’y a pas de mise à jour du statut, cela signifie que nous sommes toujours en train de résoudre votre demande d’achat manquant.

Il se peut que vous ne puissiez pas soumettre votre demande d’achat manquant pour l’une des raisons suivantes :

• Le magasin dispose d’une période spécifique pour soumettre les demandes d’achat manquant.
• Le magasin n’est pas disponible sur l’extension de votre navigateur.
• Le magasin autorise les achats sur mobile.
• Le magasin n’est pas situé dans votre pays.

Chaque magasin a une politique différente pour soumettre la demande d’achat manquant. Pour en savoir plus sur les détails manquants de leur politique, accédez à Sélectionner un magasin sur la boutique WU, puis sélectionnez Exceptions.

Le magasin met généralement 60 à 90 jours pour résoudre une demande d’achat manquant. Veuillez vous assurer que vous soumettez les bonnes informations pour que le processus soit rapide et fluide. Une fois la demande d’achat manquant résolue, l’argent sera crédité sur votre compte bancaire.

Votre demande d’achat manquant peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

• La boutique n’a pas pu suivre vos informations d’achat en raison de bloqueurs de publicités, de cookies désactivés ou de toute autre erreur technique.
• La date d’achat que vous avez saisie ne correspond pas à la date de facture de la demande d’achat manquant.
• Vous avez soumis un numéro de commande incorrect.
• Votre achat n’a pas été admissible au cash back.
• Votre achat n’a pas été confirmé par le commerçant.
• La demande d’achat manquant a déjà été créditée sur votre compte.
• Vous avez échangé un coupon ou un bon d’achat en ligne sur un autre site pour régler un achat sur la boutique WU. Vous pouvez obtenir un cash back¹ si vous échangez des coupons et des bons d’achat disponibles sur la boutique WU.
• Vous avez fait vos achats dans un magasin situé à l’étranger. Seuls les magasins de la boutique WU de votre pays peuvent vous faire bénéficier du cash back¹. Si vous avez saisi un pays incorrect lors de votre inscription, vous pouvez contacter le Service client pour changer de pays.
• Vous avez soumis une demande d’achat manquant pour votre réservation de voyage alors qu’elle est toujours en cours. Vous ne pouvez demander l’achat manquant de votre voyage que dans les 45 jours suivant sa réalisation.
• Vous avez soumis la demande d’achat manquant 90 jours après votre achat. Aucune demande d’achat manquant n’est acceptée au-delà de 90 jours à compter de la date d’achat figurant sur la facture.
• Votre achat n’a pas été admissible au cash back, car il a été annulé, retourné ou modifié. Tout achat réalisé sur le site Web et effectué par téléphone n’est pas admissible au cash back.

Vous pouvez retirer votre argent dans n’importe quel point de vente Western Union après avoir soumis une demande de retrait de fonds en ligne. Pour cela, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil My WU.
2. Sélectionnez Retirer le cash back.
3. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer.
4. Sélectionnez Retirer pour générer un numéro de contrôle (MTCN).

Votre cash back sera disponible quelques minutes après votre demande. Rendez-vous dans n’importe quel point de vente à proximité avec le numéro de contrôle (MTCN) et votre pièce d’identité pour récupérer votre argent.

Vous pouvez récupérer votre argent pendant 14 jours. Passé ce délai, il sera automatiquement recrédité sur votre solde WU Shop.

Vous pouvez retirer n’importe quel montant disponible dès lors que vous avez le solde minimum requis de 20 EU dans votre portefeuille My WU. Si vous décidez de ne pas retirer la totalité du montant, vous ne pourrez effectuer le prochain retrait que lorsque vous aurez atteint le solde minimum requis dans votre portefeuille.

Pour tout problème lié à la boutique WU, vous pouvez remplir et soumettre le formulaire de contact. Pour vous renseigner sur un achat manquant, sélectionnez Aperçu du cash back dans le menu et trouvez le formulaire d’achat manquant. Remplissez le formulaire et envoyez-le. N’oubliez pas d’utiliser votre adresse e-mail enregistrée lorsque vous ajoutez vos coordonnées dans l’un de nos formulaires.

Pour obtenir de l’assistance, appelez le Service client.

Pour annuler votre adhésion au programme de fidélité VIP de WU Shop, connectez-vous à votre profil My WU ou appelez le service client. Veuillez noter que vous ne pouvez annuler votre adhésion et demander un remboursement intégral que dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous annulez après 14 jours, vous ne serez pas éligible à un remboursement.

Votre remboursement sera traité et recrédité selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre demande d’annulation.