Erklæring om tilgængelighed

Western Union er forpligtet til at sikre lige adgang til vores tjenester for alle personer, herunder personer med handicap, i overensstemmelse med den europæiske tilgængelighedslov (EAA) (Direktiv (EU) 2019/882) og WCAG 2.1 niveau AA, med en plan for at opnå WCAG 2.2 niveau AA.

Vores forpligtelse

Vi bestræber os på at sikre, at vores digitale og detailtjenester er tilgængelige og inkluderende for alle forbrugere.

Digitale tjenester:

Vores hjemmeside og mobilapplikation er designet til at gøre det muligt for kunder i hele Europa at sende penge til bankkonti, mobile tegnebøger eller til kontantudbetaling, med betalingsmuligheder herunder bankoverførsler, kort og kontanter. Begge platforme er udviklet i overensstemmelse med Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA og forbedres løbende for at opnå overensstemmelse med WCAG 2.2 niveau AA.

Vi sikrer kompatibilitet med udbredte hjælpemiddelteknologier såsom skærmlæsere, værktøjer til stemmeinput og forstørrelsesprogrammer og tilbyder tastaturnavigation samt tilstrækkelig farvekontrast for brugere med synsnedsættelse.

På trods af vores indsats er visse aspekter af vores digitale tjenester muligvis endnu ikke fuldt tilgængelige. Vi har identificeret forbedringsområder og arbejder aktivt på dem som en del af vores løbende tilgængelighedsplan. For kunder, der ikke kan få adgang til digitale kanaler, er alternative kommunikationsmetoder som telefonisk support og live chat tilgængelige, og vi undersøger yderligere muligheder for at forbedre tilgængeligheden yderligere.

Detailtjenester:

Western Union driver et omfattende netværk af agentsteder i hele Europa, hvilket gør det muligt for personer hurtigt og sikkert at sende og modtage midler. På disse steder kan vores agenter yde personlig assistance med udfyldelse af transaktionsformularer, forståelse af servicevilkår og adgang til yderligere ressourcer.

Alternative formater:

Hvis du har brug for trykte dokumenter eller kommunikation i et alternativt format, såsom stor skrift eller braille, bedes du kontakte os via sektionen “Kontakt os” på din lokale Western Union-hjemmeside: https://www.wu.com.

Kundesupport:

Vi tilbyder:

• Personlig support på detailsteder
• Telefonisk support via kundeservicekanaler
• Live chat via vores hjemmeside og mobilapplikation: https://www.westernunion.com/dk/da/contact-us.html

Feedback:

Vi byder feedback om tilgængelighed velkommen og opfordrer dig til at dele forslag eller rapportere barrierer. Kontakt vores kundeserviceteam via telefon, live chat eller personligt på et agentsted.

Håndhævelsesprocedure:

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du kontakte Sikkerhedsstyrelsen:

• Website: www.sik.dk
• Telefon: +45 33 73 20 00
• E-mail: sik@sik.dk