0022_close
Télécharger

< Renseignements juridiques

Conditions générales des services de transfert d'argent en ligne

LES SERVICES DE TRANSFERT D’ARGENT WESTERN UNION® (LES « SERVICES ») SONT FOURNIS PAR WESTERN UNION SERVICES FINANCIERS (CANADA) INC. (« WESTERN UNION ») ET SONT SOUMIS AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES (L’« ENTENTE ») ET AUX LOIS APPLICABLES. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur les services à l’adresse www.westernunion.ca ou en demandant à votre agent Western Union (l’« agent »). La disponibilité des services dépend de certaines conditions relatives aux transferts, notamment le service sélectionné (ainsi que les modalités particulières à chaque service, telles que définies ci-dessous), la somme envoyée, le pays de destination, la disponibilité des devises, les questions d’ordre réglementaire, les exigences en matière d’identification et les heures d’ouverture des agences (collectivement, les « restrictions »). Le destinataire désigné (le « destinataire ») peut généralement toucher les fonds envoyés par un client de Western Union (« vous ») auprès de l’agence située dans le lieu de paiement prévu du pays de destination. Dans le cas des transferts envoyés dans le Canada ou vers tout autre pays que les États-Unis, le lieu de paiement prévu désigne généralement une agence située dans le pays de destination que vous avez désigné. Dans le cas des transferts envoyés aux États-Unis, l’emplacement de paiement prévu désigne généralement n’importe quelle agence qui se trouve dans l’État de destination que vous avez désigné ou un État adjacent. Le destinataire reçoit habituellement les fonds que vous avez envoyés en espèces, sous forme de chèque ou d’une combinaison des deux. Avec certains services, les fonds peuvent être crédités sur un compte bancaire, une carte prépayée ou de crédit, un portefeuille mobile ou un compte similaire. Dans certaines circonstances, le destinataire peut choisir un mode de paiement différent de celui que vous avez précisé; vous autorisez alors Western Union à respecter le mode de paiement choisi par le destinataire. Les destinataires qui reçoivent des fonds autrement qu’en espèces pourraient devoir payer des frais supplémentaires. Certains pays ou territoires peuvent imposer au destinataire une taxe, des frais ou un tarif pour recevoir des fonds transférés ou y accéder. Les transferts : (i) qui dépassent certains montants; (ii) vers certaines destinations; (iii) qui sont visés par certaines réglementations; ou (iv) qui sont envoyés dans le cadre d’options de livraison différée peuvent prendre plus de temps, être assujettis à des limites du montant ou faire l’objet de restrictions supplémentaires. Les transactions peuvent être signalées aux autorités concernées. Dans certaines destinations, le destinataire peut être tenu de fournir une pièce d’identité, de répondre à une question de vérification ou les deux pour recevoir des fonds. Moyennant supplément, il est possible d’ajouter aux services admissibles des notifications téléphoniques, des livraisons par service de messagerie et des messages supplémentaires, auxquels s’ajoute la TPS de 5 % et la TVQ de 9,975 % ou la TVH de 13 %.

FRAIS D’ADMINISTRATION : Les transferts que vous omettez d’accepter ou d’annuler dans un délai d’un an seront assujettis à des frais d’administration non remboursables pouvant aller jusqu’à cinquante cents (CAD) par mois, à compter de la date d’envoi, jusqu’à concurrence de quarante-deux dollars (CAD), qui seront déduits du montant envoyé. Tous les frais d’administration comprennent la TPS de 5 % et la TVQ de 9 975 % ou la TVH de 13 %, selon la province d’origine du transfert.

REMBOURSEMENTS : LE CAPITAL SERA REMBOURSÉ et le transfert d’argent annulé si le paiement n’a pas été effectué lorsque Western Union traite votre demande écrite. Si le destinataire refuse vos fonds ou si vous demandez un remboursement, Western Union pourrait vous facturer des frais pour vous rembourser le capital.

LES FRAIS DE TRANSFERT PEUVENT ÊTRE REMBOURSÉS peuvent être effectués si les fonds ne sont pas disponibles dans les délais stipulés. Les remboursements admissibles seront effectués dans les 45 jours suivant la réception de votre demande valide par écrit.

RÉSOLUTION DES LITIGES : Sauf dans le cas des transferts en provenance du Québec et des endroits où la loi applicable l’interdit, à moins que vous n’exerciez votre droit de retrait tel que décrit ci-dessous, tout litige afférant à ce transfert devra être réglé par un arbitrage exécutoire et sans appel. De plus, l’arbitre devra décider des causes à soumettre à l’arbitrage. L’arbitrage sera rendu par la National Arbitration and Mediation (« NAM ») en vertu des règles et procédures détaillées en matière de résolution de litiges, qui sont accessibles à l’adresse www.namadr.com/downloads.cfm ou par écrit, au 990 Stewart Ave., 1st Fl., Garden City, NY, 358, et qui expliquent comment amorcer l’arbitrage. Vous devrez assumer des frais d’administration pouvant aller jusqu’à 125 $ CA. Western Union peut réduire ce montant si vous démontrez l’existence d’un préjudice. L’arbitrage doit avoir lieu sur une base individuelle; les recours ou les arbitrages collectifs ne sont pas permis. Si toute partie de ce paragraphe est jugée non valide, elle n’invalide pas les autres parties. Si les services de NAM ne sont pas disponibles, les parties ou un tribunal sélectionneront un autre arbitre.

Dans les 30 jours après avoir effectué un transfert, vous pouvez exercer votre option de refus d’un arbitrage en composant le 1 800 325-6000. SI VOUS NE PRÉSENTEZ PAS DE DEMANDE D’EXCLUSION, VOUS RENONCEREZ À TOUT DROIT D’OBTENIR UN PROCÈS EN COUR, DEVANT JUGE OU JURY, ET DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF.

LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ : Dans toute la mesure permise par les lois en vigueur, sauf : 1) dans le cas de transferts provenant du Québec, ou lorsque la loi applicable l’interdit, WESTERN UNION NE PEUT EN AUCUN CAS, ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES CAUSÉS PAR LA NÉGLIGENCE DE SES EMPLOYÉS, FOURNISSEURS OU AGENTS, POUR UN MONTANT SUPÉRIEUR À 500 $ CA (en plus du remboursement du montant du transfert et des frais afférents), et 2) EN AUCUN CAS, WESTERN UNION OU SES AGENTS NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, DÉTERMINÉ, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE OU PUNITIF, OU DE NATURE SIMILAIRE.

CHANGE DES DEVISES, SERVICES INTERNATIONAUX Les paiements sont généralement effectués en monnaie locale (sauf dans les agences participantes de certains pays, qui peuvent payer en dollars US. En plus des frais de transfert applicables à cette opération, un taux de change sera appliqué. Les dollars canadiens sont convertis en devises étrangères au taux de change établi par Western Union. Tout écart entre le taux qui vous a été consenti et celui reçu par Western Union sera conservé par Western Union (et ses agences dans certains cas), en plus des frais de transfert. Veuillez vous renseigner auprès du préposé au sujet du taux de change applicable à votre transfert. Vous pouvez également obtenir le taux de change actuel consenti par Western Union à ses clients en appelant au numéro sans frais 1-800-235-0000. Les frais de transfert et l’argent que Western Union (ou ses agences) perçoit au moment où elle convertit vos dollars dans une monnaie étrangère peuvent varier selon la devise choisie. Certaines agences Western Union peuvent proposer au destinataire le paiement des fonds en une devise différente de celle que vous avez choisie. Le cas échéant, Western Union (ou ses agences) peut facturer un supplément pour la devise choisie par le destinataire. Si la devise de paiement que vous choisissez n’est pas celle du pays où vous envoyez de l’argent, elle pourrait ne pas être disponible dans toutes les agences Western Union de ce pays ou ne pas être disponible en coupures suffisamment petites pour payer la totalité de votre transfert d’argent. Dans ces cas, l’agent payeur pourra payer la totalité ou une partie de votre transfert dans la devise nationale.

VÉRIFICATION DE L’IDENTITÉ ET DE L’EMPLACEMENT : VOUS AUTORISEZ WESTERN UNION À DEMANDER À VOTRE OPÉRATEUR DE TÉLÉPHONIE MOBILE D’UTILISER LES RENSEIGNEMENTS DE VOTRE ABONNEMENT POUR VÉRIFIER VOTRE IDENTITÉ. CES RENSEIGNEMENTS PEUVENT COMPRENDRE VOTRE NOM, VOTRE ADRESSE DE FACTURATION, VOTRE ADRESSE COURRIEL ET VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE. ILS PEUVENT ÉGALEMENT COMPRENDRE DES INFORMATIONS SUR L’EMPLACEMENT, SI DISPONIBLES.

GÉNÉRALITÉS : La présente entente, ainsi que tous les éléments y sont intégrés par référence, constitue l’intégralité de l’accord conclu entre les parties. Elle remplace toute entente antérieure et ne peut être modifiée verbalement. Western Union a le droit de céder la présente entente à toute partie et en tout temps sans votre consentement. La présente entente est régie par les lois de l’Ontario sans égard aux principes de conflits de lois; toutefois, si votre domicile est au Québec au moment du transfert, les lois du Québec prévalent. Si une disposition de la convention est jugée non valide, les autres dispositions demeurent valides. Les services sont destinés uniquement aux personnes de 18 ans et plus (ou de 19 ans et plus dans les territoires où l’âge de la majorité n’est pas fixé à 18 ans). La version anglaise de l’entente a préséance en cas d’incohérence avec les versions dans une autre langue. Vous et le destinataire déclarez que votre utilisation des services ne va pas à l’encontre de ce qui suit : a) à aucune loi, y compris les lois relatives au blanchiment d’argent, aux paris illégaux, au soutien d’activités terroristes ou de fraude, ni b) à la présente entente. Les renseignements fournis à Western Union doivent être exacts et complets. Vous devez indemniser Western Union et ses agences pour toutes les pertes de quelque nature que ce soit (y compris les honoraires d’avocats sur une base procureur-client) découlant de toute violation de l’entente par vous ou par le destinataire. Western Union se réserve le droit de modifier les services sans préavis.

CONFIDENTIALITÉ : Western Union et ses agences recueillent des renseignements personnels vous concernant, vous et le destinataire, à partir des transferts que vous faites en utilisant les services et, lorsque la loi le permet ou l’exige, auprès d’autres sources (les « renseignements personnels »), comme il est expliqué dans la Déclaration de confidentialité de Services financiers Western Union (Canada), Inc. (la « déclaration »). POUR OBTENIR UN EXEMPLAIRE DE LA DÉCLARATION, DEMANDEZ-LE À VOTRE AGENT DE WESTERN UNION, COMPOSEZ LE 1866-279-0000 OU CONSULTEZ WWW.WESTERNUNION.CAWestern Union et ses agents recueillent et utilisent les renseignements personnels pour : (i) autoriser et traiter les transferts, (ii) gérer les activités de l’entreprise, y compris assurer la détection et la prévention de la fraude et d’autres activités illicites, (iii) fournir un service à la clientèle et (iv) répondre à d’autres besoins décrits dans la déclaration. Western Union peut divulguer les renseignements personnels aux personnes suivantes : (i) le destinataire, (ii) nos agents, (iii) au besoin, toute banque destinataire et toute intermédiaire ou tout autre institution financière, le cas échéant, pour traiter et effectuer votre transfert; (iv) les autorités responsables de l’application de la loi et d’autres autorités gouvernementales afin de prévenir et de déceler une fraude ou toute autre activité illicite et d’enquêter à ce sujet, dans la mesure permise ou exigée par la loi, et (v) de toute autre façon décrite dans la déclaration. Avec votre consentement, nous pouvons utiliser et divulguer vos coordonnées à nos sociétés affiliées et à des tiers pour permettre l’envoi d’offres, de promotions ou de renseignements sur d’autres produits et services qui pourraient vous intéresser (par exemple, des offres spéciales ou des services de Western Union Canada, d’institutions financières et de sociétés de services comme des banques, de sociétés émettrices de cartes de crédit, de compagnies d’assurance et de maisons de courtage; de détaillants, comme des fournisseurs d’ameublement, des magasins de vêtements et des fleuristes; d’entreprises de vente par catalogue; d’agents de vente directe; d’entreprises affiliées offrant des services financiers et d’autres entreprises non affiliées avec lesquelles Western Union a des ententes de commercialisation) (collectivement, les « fins de marketing »). VOUS POUVEZ RETIRER VOTRE CONSENTEMENT (CHOISIR L’OPTION DE REFUS) À L’UTILISATION ET À LA DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À DES FINS DE MARKETING EN COMPOSANT LE 1-800-235-0000

FRAUDE À LA CONSOMMATION : PROTÉGEZ-VOUS. MÉFIEZ-VOUS LORSQU’UN ÉTRANGER VOUS DEMANDE D’ENVOYER DE L’ARGENT, SURTOUT S’IL S’AGIT D’ENCHÈRES SUR INTERNET, D’ANNONCES DANS LES JOURNAUX OU D’OFFRES TÉLÉPHONIQUES. Western Union ne garantit pas la livraison ou la pertinence de biens ou de services payés avec les Services. Western Union n’est pas un fournisseur de service de dépôt fiduciaire. Vous et le destinataire convenez de ne pas utiliser les services à des fins de dépôt fiduciaire.

Les clients peuvent faire des demandes de renseignements ou des commentaires en écrivant à :

WESTERN UNION FINANCIAL SERVICES (CANADA), INC.

330, rue Bay, bureau 300

Toronto (ON) Canada M5H 2S8

POUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE, VEUILLEZ COMPOSER le

1-800-235-0000

Modalités particulières pour le service

DIRECT AU COMPTE : Le service Direct au compte (le « service ») vous permet de créditer le compte bancaire d’un destinataire désigné (le « destinataire »). La disponibilité du service Direct au compte dépend également de certaines conditions liées au transfert, notamment la participation de la banque, ses heures d’ouverture et jours fériés, ainsi que ses règles concernant la disponibilité des fonds (collectivement, les « restrictions »). Les services ne sont offerts qu’à certaines banques et dans certains pays. Les fonds peuvent être transférés à des banques intermédiaires ou à d’autres institutions financières avant d’arriver à la banque de destination (la banque où vous envoyez les fonds), qui ont l’entière responsabilité de créditer le compte bancaire que vous avez désigné. Les transferts sont généralement portés au crédit des banques de destination dans les trois jours ouvrables suivant l’envoi des fonds, sous réserve des restrictions.

RELATION ENTRE WESTERN UNION ET LES BANQUES : Western Union ne reçoit aucune rémunération de la part des banques de destination ou intermédiaires ni d’autres institutions financières relativement aux services. Western Union décline toute responsabilité envers vous et envers tout titulaire de compte pour des gestes ou des omissions des banques de destination ou intermédiaires, y compris l’imposition de frais supplémentaires. Ni Western Union, ni ses agents n’appuient une banque en particulier ni en recommandent les services. Communiquez immédiatement avec Western Union à l’adresse ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessous si le montant crédité au compte bancaire désigné est inférieur au montant à payer indiqué sur le reçu du transfert.

SUIVI : Western Union ne peut généralement pas effectuer le suivi d’un transfert d’argent direct au compte une fois qu’il a été envoyé par Western Union. Cependant, vous pouvez (ou le destinataire) faire une demande directement auprès de la banque de destination. Elle peut exiger des frais pour cette demande.

REMBOURSEMENTS : En général, LE CAPITAL SERA REMBOURSÉ et le transfert d’argent Direct au compte annulé si le compte bancaire du destinataire n’a pas été crédité au moment où Western Union traite votre demande de remboursement par écrit. Les remboursements de capital peuvent être assujettis à des frais supplémentaires imposés par la banque de destination ou aux taux de change (le cas échéant) appliqués par la banque de destination ou par Western Union. LE REMBOURSEMENT DU CAPITAL PEUT NE PAS ÊTRE POSSIBLE SI UN COMPTE BANCAIRE AUTRE QUE CELUI DU DESTINATAIRE EST CRÉDITÉ EN RAISON DE RENSEIGNEMENTS INEXACTS, INCOMPLETS OU ILLISIBLES QUE VOUS AVEZ FOURNIS. En général, LES FRAIS DE TRANSFERT SONT REMBOURSÉS si les fonds ne sont pas portés au crédit du compte désigné dans les 3 jours ouvrables, sous réserve des restrictions, sauf si la situation découle (i) de conditions indépendantes de la volonté de Western Union ou de ses agents, comme une panne des télécommunications, ou (ii) de renseignements inexacts, incomplets ou illisibles que vous avez fournis. Les remboursements admissibles seront effectués dans les 45 jours suivant la réception de votre demande valide par écrit.

Conditions particulières pour les services de transfert d’argent par cellulaire
Les services de transfert d’argent par cellulaire vous permettent d’envoyer un transfert d’argent au compte de téléphone cellulaire ou au compte de portefeuille mobile d’un destinataire désigné (« destinataire »). Le destinataire doit posséder un compte de téléphone cellulaire auprès du fournisseur de services de téléphonie mobile pour recevoir un transfert d’argent. Dans certaines circonstances, un destinataire non inscrit peut recevoir un transfert d’argent à une agence de Western Union et être assujetti à des exigences supplémentaires. Votre transfert d’argent sera considéré comme terminé lorsque Western Union l’aura versé au fournisseur du compte de portefeuille mobile du destinataire, qui créditera le compte du destinataire ou qui détiendra les fonds jusqu’à ce que le destinataire ouvre un tel compte. Le fournisseur de services de téléphonie mobile est responsable de créditer le compte de téléphone cellulaire que vous avez désigné. En cas d’incohérence entre le numéro de téléphone cellulaire et le nom du destinataire, le transfert sera crédité au compte du portefeuille mobile correspondant au numéro de téléphone cellulaire que vous avez fourni. Les transferts sont généralement portés au crédit du compte de téléphone cellulaire du destinataire dans les deux jours ouvrables suivant l’envoi des fonds. L’entente entre le destinataire et son fournisseur de téléphonie mobile ou de compte de portefeuille mobile régit le compte de portefeuille mobile et les destinataires doivent se reporter à cette entente pour vérifier leurs droits, leurs responsabilités, les frais applicables et les restrictions du compte. Certains comptes de portefeuille mobile limitent le montant total pouvant être transféré en une fois ou détenu dans le compte. Les frais de Western Union ne sont pas remboursables si votre transfert d’argent fait en sorte que le destinataire dépasse la limite d’un compte de portefeuille mobile. Il peut également y avoir des frais pour transférer de l’argent du compte de portefeuille mobile. RELATION ENTRE WESTERN UNION, LE FOURNISSEUR DE TÉLÉPHONIE CELLULAIRE ET LE FOURNISSEUR DE COMPTE DE PORTEFEUILLE MOBILE. Western Union n’a conclu que des ententes avec certains fournisseurs de services de téléphonie cellulaire et de comptes de portefeuilles mobiles. Western Union décline toute responsabilité envers vous et tout destinataire quant aux actes ou omissions du fournisseur de services de téléphonie cellulaire ou de compte de portefeuille mobile y compris l’imposition de frais supplémentaires. Communiquez immédiatement avec Western Union à l’adresse ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessous si le montant crédité au compte de portefeuille mobile est inférieur au montant à payer tel qu’indiqué sur le reçu du transfert.

REMBOURSEMENTS : LE CAPITAL SERA REMBOURSÉ et le transfert d’argent annulé si le paiement au compte de téléphone cellulaire du destinataire n’a pas été crédité et que le destinataire n’a pas reçu de paiement au comptant à une agence de Western Union, lorsque cela est permis, au moment où Western Union traite votre demande écrite. Les remboursements de capital peuvent être assujettis à des frais supplémentaires imposés par le fournisseur de services de téléphonie cellulaire ou de compte de portefeuille mobile. LE REMBOURSEMENT DU CAPITAL PEUT NE PAS ÊTRE POSSIBLE SI UN COMPTE DE TÉLÉPHONE CELLULAIRE AUTRE QUE CELUI DU DESTINATAIRE EST CRÉDITÉ EN RAISON DE RENSEIGNEMENTS INEXACTS, INCOMPLETS OU ILLISIBLES QUE VOUS AVEZ FOURNIS. En général, LES FRAIS DE TRANSFERT SONT REMBOURSÉS si les fonds ne sont pas mis à la disposition du destinataire dans les délais prescrits par Western Union, sauf si la situation découle (i) de conditions indépendantes de la volonté de Western Union, des services de téléphonie cellulaire ou du fournisseur de portefeuille mobile, ou de leurs agents, comme une panne des télécommunications, ou (ii) de renseignements inexacts, incomplets ou illisibles que vous avez fournis. Les remboursements admissibles seront effectués dans les 45 jours suivant la réception de votre demande valide par écrit.

Juillet 5,2018

Le groupe Western Union, nos succursales et filiales (« Western Union » ou « nous » ou « nos » ou « notre ») offre aux clients la possibilité de recevoir des communications liées aux services de Western Union par le biais de SMS. Si vous décidez de vous abonner, vous recevrez des alertes, des renseignements et des mises à jour de nos services, ainsi que des offres spéciales, des promotions et des offres de marketing (selon vos préférences). Votre utilisation du service de messagerie texte de Western Union est régie, en tout temps, par les présentes Conditions générales spécifiques aux SMS. Vous pouvez décider à tout moment de ne plus recevoir de SMS; vous n’avez alors qu’à suivre les instructions ci-dessous.

Consentement

EN CHOISISSANT DE RECEVOIR DES SMS DE NOTRE PART, VOUS CONFIRMEZ CE QUI SUIT :

  1. Vous acceptez les présentes Conditions générales spécifiques aux SMS et consentez à l’utilisation et au traitement de vos renseignements personnels conformément à la Déclaration de confidentialité de Western Union.
  2. Vous acceptez de recevoir, selon vos préférences, des messages textes venant de Western Union concernant les mises à jour ou les offres et les promotions au numéro de téléphone que vous avez entré au moment de votre abonnement. La fréquence des messages varie en fonction d’un certain nombre de facteurs, y compris la façon dont vous utilisez nos services. Il n’est pas nécessaire de vous soumettre aux présentes conditions pour utiliser les services de Western Union Financial Services. Nous pourrions utiliser une technologie automatisée ou non automatisée pour vous envoyer des messages en lien avec nos services ou des messages à caractère promotionnel.
  3. Vous êtes âgé de plus de 18 ans et vous êtes autorisé à conclure la présente convention.
  4. Vous avez entré le numéro de téléphone correctement et vous en êtes le propriétaire ou l’utilisateur autorisé.
  5. Vous communiquerez avec nous (dans les 48 heures) si vous changez de numéro de téléphone ou si votre numéro est réassigné à quelqu’un d’autre.
  6. Vous acceptez que les tarifs de messagerie texte et de données de votre opérateur de réseau mobile puissent s’appliquer. Tous les frais sont appliqués par votre fournisseur de services mobiles, et vos paiements lui sont versés. Aucuns frais ne sont prélevés de la part de Western Union pour les SMS que nous envoyons.

Comment s’abonner au service de messagerie texte de Western Union et s’en désabonner

  1. Abonnement – Voici comment vous pouvez vous abonner au service de messagerie texte de Western Union :
  • Vous aurez la possibilité à différentes occasions de vous abonner au service de messagerie texte en nous fournissant, en personne, votre numéro de téléphone. Vous recevrez alors un premier message texte vous avisant de votre décision de participer. Si vous vous êtes abonné aux mises à jour liées à nos offres et promotions, nous vous demanderons de nous répondre par l’affirmative afin de confirmer votre acceptation des Conditions générales spécifiques aux SMS.
  1. Désabonnement – Vous pouvez vous désabonner à tout moment; vous cesserez alors de recevoir toute communication applicable. Pour vous désabonner, vous devez utiliser l’une des trois méthodes suivantes :
  • Envoyez le SMS « STOP » ou « » au numéro qui convient ci-dessous. Si vous avez choisi de recevoir à la fois les SMS liés aux mises à jour de nos services ET ceux liés aux promotions, vous devrez vous désabonner de chacun de ces services séparément. Un SMS confirmant votre désabonnement vous sera envoyé.
    • É.-U. – SMS relatifs aux mises à jour des services : 98184
    • É.-U. – SMS relatifs aux offres et aux promotions : 76862
    • CA – SMS relatifs aux mises à jour des services : 251476
    • CA – SMS relatifs aux offres et aux promotions : 251490
  • Appelez le soutien à la clientèle de Western Union et demandez de vous désabonner du service de messagerie texte. Vous trouverez les numéros de téléphone appropriés ici.
  • Demandez le désabonnement du service de messagerie texte par le biais du portail des demandes d’accès des personnes concernées (DSAR Portal). Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 30 jours, mais le délai peut varier selon les lois et les règlements qui s’appliquent à votre demande.
  1. Soutien au client – Si, à quelque moment que ce soit, vous souhaitez obtenir des renseignements sur la façon de faire cesser l’envoi de messages textes, répondez à l’un ou l’autre de nos SMS avec le message « AIDE ». Nous vous répondrons et nous vous expliquerons comment vous désabonner. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle de Western Union pour obtenir du soutien. Si vous souhaitez nous joindre au moyen d’un numéro local ou sans frais, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en suivant le lien .

Lorsque vous vous désabonnez du service de messagerie texte de Western Union, vous ne vous désabonnez pas des autres communications envoyées par Western Union. Pour obtenir des renseignements sur la façon de vous désabonner des autres communications, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité de Western Union.

Les différents fournisseurs de service et appareils ne prennent pas tous en charge le service de messagerie texte (SMS) et le service de messages multimédias (MMS). Western Union et les entreprises de télécommunication ne peuvent être tenues responsables des messages qui arrivent en retard ou des messages qui ne peuvent être distribués. Vous trouverez ci-dessous une liste des entreprises de communication qui prennent en charge les services de messagerie.

Règlement de différends

Les parties s’entendent pour régler tout différend ou désaccord et toute réclamation ou requête du mieux qu’elles peuvent au moyen d’une consultation avec Western Union. Des négociations de bonne foi constituent une condition à l’amorce du processus d’arbitrage par l’une ou l’autre des parties. Si les différentes parties ne parviennent pas à une entente leur permettant de résoudre le différend dans un délai de 60 jours suivant l’amorce du processus de règlement informel du différend, elles s’engagent à ce que tout différend découlant de cette transaction ou s’y rapportant soit réglé par voie d’arbitrage exécutoire et sans appel. L’arbitre déterminera aussi l’objet de l’arbitrage. L’entreprise National Arbitration and Mediation (« NAM ») administrera la procédure d’arbitrage conformément à ses règlements et procédures (Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures) que vous pouvez consulter à l’adresse www.namadr.com/downloads.cfm ou que vous pouvez vous procurer en écrivant à l’adresse 990 Stewart Ave, 1st Fl., Garden City, NY, 11530. On y explique aussi comment amorcer une procédure d’arbitrage. Vous devrez assumer jusqu’à 125 $ des frais d’administration. WU pourrait réduire ce montant si vous démontrez souffrir d’un préjudice. La présente entente est régie par la loi Federal Arbitration Act, et toute compensation est assujettie à la confirmation des tribunaux. Tout arbitrage sera effectué sur une base individuelle seulement et les parties renoncent expressément à leur droit d’intenter un recours collectif ou de demander réparation sur une base collective. Si une partie quelconque du présent alinéa est jugée invalide, elle n’invalide pas les autres parties. Si NAM n’est pas disponible, les parties ou la cour choisiront un autre arbitre. Suite à l’initiation d’une transaction, vous avez 30 jours pour refuser la procédure d’arbitrage et renoncer à votre droit à une action collective. Vous devez alors composer le 1 800 325-6000 (WU), le 1 800 519-0433 (Vigo) ou le 1 800 515-5505 (OV). SI VOUS NE REFUSEZ PAS LA PROCÉDURE D’ARBITRAGE, VOUS RENONCEZ À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT UN JURY OU UN JUGE ET À TOUT DROIT À PARTICIPER À UNE ACTION COLLECTIVE.

Cellular, United Wireless, Union Telephone Company (Union Wireless), Viaero Wireless, West Central Wireless (5 Star Wireless), Sagebrush Cellular (Nemont), Carolina West Wireless (CWW), Pine Cellular, Aio Wireless/Cricket.

COPIE POUR LES SMS LIÉS AU MARKETING

  1. Message SMS initial, envoyé une seule fois à la suite de l’obtention du consentement du client, au point de vente ou par voie numérique, à recevoir des SMS liés au marketing :

WesternUnion : Textez OUI pour rec. des offres et prom. WU par SMS. Répondez AIDE pour aide et STOP pour ann. Des tar. de msg./transf. de donn. pourr. s’appl. CG appl. http://wu.is/Bp5Zs.

  1. SMS de confirmation une fois que l’utilisateur a répondu OUI.

Western Union : Merci de votre abonnement, vous recevrez des SMS liés aux offres et promos WU. Répondez ARRÊT pour annuler.

  1. SMS d’annulation lorsque l’utilisateur répond ARRÊT

Western Union : Vous vous êtes désabonné des SMS liés aux offres et promos WU. Vous ne recevrez plus de SMS. Répondez AIDE pour obtenir de l’aide. http://wu.is/Bp5Zs

  1. SMS POUR OBTENIR DE L’AIDE

Western Union : SMS WU liés aux offres et promos. Répondez ARRÊT pour annuler. Des tarifs de mess./transf. de don. pourr. s’appl. La fréq. des SMS varie. CG applic. http://wu.is/Bp5Zs.

COPIE DU SMS LIÉ AU SERVICE

  1. Message SMS initial, envoyé une seule fois à la suite de l’obtention du consentement du client, au point de vente ou par voie numérique, à recevoir des SMS liés au service :
    Western Union : Merci d’acc. de rec. des SMS–mises à jour des serv. WU. Rép. AIDE pour aide, ARRÊT pour ann. Des tarifs de mess./transf. de don. pourr. s’app. CG app. http://wu.is/Bp5Zs
  2. SMS d’annulation lorsque l’utilisateur répond ARRÊT

Western Union : Vous vous êtes désabonné des SMS–mises à jour des services WU. Vous ne recevrez plus de SMS. Répondez AIDE pour de l’aide. http://wu.is/Bp5Zs

  1. SMS D’AIDE

Western Union : SMS liés aux mises à jour des services WU. Répondez ARRÊT pour annuler. Des tarifs de mess./transf. de don. pourr. s’appl. La fréq. des SMS varie. CG applic. http://wu.is/Bp5Zs.